babv simpulan dan saran

BABV
SIMPULAN DAN SARAN
5.1.
Simpulan
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dan perhitungan-
perhitungan statistik, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Persepsi atas procedural, financial, dan relational switching cost
memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan
operator seluler GSM pra bayar di Surabaya. Ketiga jenis switching
costs terse but berpengaruh secara signifikan secara parsial.
2. Dari ketiga variabel switching cost yang diteliti, tenyata variabel
procedural switching cost memiliki pengaruh yang paling besar
terhadap loyalitas pelanggan operator seluler GSM pra bayar di
Surabaya. Sedangkan, variabel financial switching cost memiliki
pengaruh yang paling kecil.
5.2.
Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, maka saran-saran yang dapat
diberikan adalah :
1. Karena procedural switching cost memiliki pengaruh yang paling
besar terhadap loyalitas pelanggan operator seluler GSM pra bayar di
Surabaya, persepsi pelanggan atas procedural switching cost dapat
ditingkatkan
dengan
memberikan
kualitas
sinyal
yang
baik,
67
memperjelas tarif, memberikan pelayanan yang baik, mempermudah
pelanggan mendapatkan informasi tentang area layanan, tarif, dan
fitur-fitur yang ditawarkan, mempermudah pelanggan mempelajari
penggunaan fitur-fitur yang ditawarkan, serta mempermudah langkahlangkah yang dibutuhkan pelanggan untuk menggunakan jasa operator
seluler tersebut melalui kampanye yang terpadu (integrated) seperti
iklan, sms broadcast, event dan relationship marketing.
2. Peningkatan persepsi pelanggan atas financial switching cost dapat
dilakukan dengan meningkatkan manfaat ekonomis (seperti: poin
undian, bonus pulsa, dan bonus-bonus lain) yang diberikan kepada
pelanggan. Persepsi pelanggan atas financial switching cost juga dapat
ditingkatkan dengan menaikan biaya yang harus dibayarkan untuk
dapat menggunakan jasa dari operator seluler terkait, misalnya : biaya
kartu perdana, biaya pulsa untuk aktivasi, dan biaya-biaya lain. Namun
penerapan strategi ini harus mempertimbangkan sudut pandang
pelanggan potensial, dengan arti bahwa harga yang diterapkan tidak
boleh terlalu tinggi sehingga tidak terjangkau oleh pelanggan
potensial.
3. Sedangkan persepsi pelanggan atas relational switching cost dapat
ditingkatkan dengan membuat hubungan antara pelanggan dengan
rekan dan kerabat serta identitas sebagai pelanggan operator seluler
menjadi penting bagi pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan
membuat pelangan menggunakan jasa operator seluler dalam jangka
68
waktu yang cukup lama. Selama menggunakan jasa suatu operator
seluler, pelanggan berinteraksi dengan rekan dan kerabat mereka.
Semakin lama masa penggunaannya, semakin banyak rekan dan
kerabat yang berhubungan dengan pelanggan, dan semakin penting
hubungan tersebut bagi pelanggan. Penggunaan dalam waktu yang
cukup lama juga akan membuat pelanggan memiliki identitas sebagai
pengguna operator seluler tersebut. Semakin lama pelanggan
berhubungan dengan operator seluler, maka semakin penting identitas
tersebut bagi pelanggan.
4. Bagi penelitian selanjutnya, hendaknya dapat menguji model
penelitian pada subyek atau objek penelitian yang lain, selain operator
seluler GSM pra bayar.