Title Sistem Pendukung Ecommerce- MN3

Title
Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015
Author
Rio Yunanto, S.Kom., M.T.
Details
Anda sebagai pemilik bisnis ecommerce tentu sudah akrab dengan berbagai software sistem
informasi pendukung ecommerce. Salah satu yang belum dimiliki oleh bisnis Anda adalah CRM
(customer relationship management). Bagaimana Anda melakukan analisis bahwa bisnis Anda
memang dalam kondisi membutuhkan CRM mengingat Anda harus membelanjakan sejumlah
dana untuk membeli atau membuat sendiri sistem tersebut? Bagaimana CRM dapat mendukung
dan meningkatkan target bisnis Anda? [emo:9] [emo:20] [i](uraikan jawaban anda dalam 100-300
kata, tuliskan kelas,nama,nim diakhir jawaban)[/i] [b]Diskusi DIPERPANJANG sampai
26-09-2015 pukul 23.00 - Silahkan diinfokan ke yang lain. [/b]
Modified
Thu, 24 Sep 2015 13:32:01 GMT
Author Comment
Saparudin
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - semakin maju nya bisnis yang kita jalani
maka semakin banyak juga pelanggan lama dan yang baru menghampiri kita, banyak nya
pelanggan membuat kita sedikit repot menghadapinya, dengan itu pebisnis pasti membutuhkan
CRM utk menangani / meringankan pekerjaan itu. Dimana yang kita ketahui CRM sangat
mendukung atau berguna bagi pengembangan produk, dinamika pasar, dan pesaing dengan
cara menjaga pelanggan yang sudah ada, mencari pelanggan baru,menjual produk yang
mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya, menawarkan status pelanggan yang
lebih tinggi (gold card / silver card), memahami/identifikasi kebiasaan pelanggan untuk
menghindari penipuan, respon yang lebih cepat ke pelanggan, meningkatkan efisiensi karena
otomasi proses, meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang.
Saparudin_MN3_21212093
Author Comment
sitikarllah
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Ketika bisnis yang sedang saya jalani
telah banyak diketahui oleh banyak orang dan sudah dikenal luas maka disitu saya berpikir
bahwa sistem CRM sudah mulai saya perlukan. Karena dilihat dari fungsi dan tujuan sistem CRM
yaitu untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan, oleh karena itu saya berpikir untuk
menggunakan sistem CRM. Menurut saya tidak masalah dalam mengeluarkan biaya atau dana
demi membuat sistem ini karena pada dasarnya sistem ini pun yang akan lebih meningkatkan
daya jual dan kepuasan pelanggan terhadap bisnis yang saya jalani.CRM adalah sebuah strategi
bisnis yang berbasis kostumer, seperti strategi bisnis lainnya tujuan akhir dari CRM adalah untuk
memaksimalkan keuntungan dan pendapatan. Sedangkan tujuan utama dari CRM adalah
meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa teknologi yang melatarbelakangi CRM
diantaranya adalah mendapatkan, menyimpan, analisis terhadap kostumer, vendor, partner, dan
proses informasi internal.Sedangkan fungsi-fungsi lain yang mendukung CRM adalah sales,
marketing, training, pengembangan professional, manajemen performa, human resource
development, dan kompensasi. Keseluruhan teknologi dan fungsi-fungsi yang melingkupi CRM
haruslah terintegrasi sebagai bagian tak terpisahkan strategi bisnis yang fokus pada kostumer.
Indonesian Computer University's Scholars Repository
Dapat dilihat dari fungsi-fungsi tersebut bahwa kita bisa melihat dan memprediksi apa saja yang
lebih disukai dan banyak dibeli oleh pelanggan. Selain untuk pelanggan pun CRM dapat nerguna
untuk melati para pegawai untuk lebih cekatan dalam melayani costumer atau pelanggan. Dan
menurut saya, ketika kita telah memberikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggan, dan
pelanggan itu sendiri merasa puas dan nyaman maka mereka pun akan memberokan feedback
yang baik pula terhadap kita. Dan secara t [emo:7] idak langsung pendapatan kita pun akan
semakin bertambah. Manajemen-3/Siti Karllah/21212090
Author Comment
adhindayolanda
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - menurut saya bila saya mempunyai
bisnis saya akan memanfaatkan software dan tools untuk mendapatkan pemahaman yang lebih
baik tentang perilaku pelanggan atau kelompok pelanggan tujuannya untuk mengetahui data
pelanggan dengan cepat dan tepat sehingga perusahaan dapat megetahui apa yang diinginkan
oleh pelanggan.dan tidak hanya itu saja CRM yag akan digunakan untuk mengetahui segmen
konsumen atau untuk mengidentifikasi potensial untuk memikat hubungan dengan pelanggan
mungkin hubungan anatara pelanggancontohya seperti 1)peraturan kampanye promosi
2)optimalisasi saluran pada kontak 3)pengukuran kepuasan pada pelanggan 4)optimalisasi harga
dan promo 5)pengembangan produk 5)penaksiran dan dan pengaturan resiko. cara CRM dapat
mndukung dan meningkatkatkan CRM perusahaan harus lebih banyak berinteraksi dengan
pelanggan yang efisien melalui semua saluran yang tersedia oleh perusahaan lebih di perbanyak
lagi pegawai untuk mengurusi khusus CRM sehingga tidak ada lagi pelanggan yang menegeluh
karena kurang adanya innteraksi saat transaski atau perpesanan dan banyak lagi kasus-kasus
pada bisnis online. maka dari itu perusahaan harus mengadakan call center untuk memudahkan
perusahaan untuk melancarakan bisnis tersebut secara personal kepada pelanggan dan
sebaliknya juga konsumen bisa berinteraksi langsung kepada pengurus toko online tersebut
untuk memastikan barang yang dipesan atau ada keluhan pada perpesanan tersebut,
perusahaan juga harus mendaptakan pelanggan baru dengan cara memeberikan kemudahan
pengaksesan informasi, inovasi yang baru dan layanan yang baik serta menarik dimata
konsumen
sehingga
konsumen
lebih
senang
dengan
adanya
sepeti
itu.
(MANAJEMEN-3_ADHINDA YOLANDA S_21212097)
Author Comment
evasholihatdj
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - selaku pemilik bisnis ecommerce yang
sedang berkembang proses bisnis yang akan saya jalankan yaitu menerapkan sistem CRM ,
karena CRM merupakan salah satu strategi yang dapat diterapkan untuk memperoleh profit
melalui manajemen hubungannya dengan pelanggan. manajemen hubungan pelanggan tersebut
meliputi memperoleh pelanggan baru , meningkatkan pelayanan dan mempertahankan
pelanggan lama. dalam penerapan serta pengembangan CRM tersebut , diperlukan proses yang
memungkinkan pemilik bisnis untuk menganalisis pelanggannyasehingga pemilik bisnis dapat
mengenali dan memahami pelanggannya secara lebih personal agar dapat memberikan
pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. intinya adalah yang mendukung
keberhasilan CRM adalah perubahan , baik perubahan dari sistem kerjanya , teknologi informasi ,
budaya kerja serta peningkatan kemampuan sumber daya manusianya merupakan hal yang
sangat penting. MANAJEMEN 3_EVA SHOLIHAT DJ_21212068
Author Comment
Gani gunawan
Indonesian Computer University's Scholars Repository
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - tidak masalah mengeluarkan biaya
untuk pembuatan sistem CRM. pada dasarnya perusahaan sudah memerlukan sistem yang
seperti itu kan? apalabila ada dana dan untuk pembuatan itu lebih murah dibikin oleh perusahaan
itu sendiri ya lakukan laah secepatnya. apalabila perusahaan sendiri belum bisa membuat sistem
CRM yang baik ya beli saja pada penyedia jasa pembuatan sistem CRM yang terpercaya
walaupun mengeluarkan biaya yang lebih. lantas bagaimana CRM dapat mendukung dan
meningkatkan target bisnis? menurut saya perusahaan harus melakukan dan menjalankan fungsi
dari CRM nya itu sendiri yaitu berupa ; 1.Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi
pelanggan. 2.Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric) 3.Mengadopsi
pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan 4.Membangun proses ujung ke ujung dalam
melayani pelanggan 5.Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna 6.Menangani
keluhan/komplain pelanggan 7.Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
8.Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan. apabila
fungsi dari CRM itu sudah dilaksanakan dengan baik dari setiap aspeknya maka perusahaan
akan mencapai target yang ditujunya begitulah menurut saya pak. MN3/Gani gunawan/21212071
Author Comment
Tresna Komara
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Apabila saya mempunyai sebuah bisnis
online atau e-commerce CRM akan sangat penting dalam bisnis saya karena menurut pendapat
saya CRM salah satu hal pendukung yang sangat penting untuk mengetahui kebutuhan dan
barang apa saja yang harus saya perjual belikan . Karena dengan CRM kita akan mengetahui
barang apa yang diminati oleh konsumen sehingga dengan CRM akan memudahkan organisasi
pelayanan dalam membuat atau menyusun sebuah strategi untuk bisnis kita dan yang paling
penting dengan CRM pertumbuhan bisnis kita diharapkan akan semakin pesat walaupun dengan
mengadakan CRM memerlukan dana yang cukup besar tetapi hal itu akan berdampak baik
karena semuanya telah terkonsep dengan teratur sehingga kepuasan pelanggan akan terpenuhi
dan akan menarik pelanggan-pelanggan baru berdatangan yang tentu saja akan meningkatkan
tingkat pendapatan bisnis kita sendiri . Dengan hal itu maka akan terjalin hubungan baik antara
pemilik bisnis dan pelanggan . [emo:25] [emo:14] Nama : Tresna Komara Kelas : MN3 Nim :
21212065
Author Comment
Wily Fernanda Ramdhani
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Mengingat semakin maju bisnis yang
kita jalani, semakin banyak juga pelanggan dan calon pelanggan lalu semakin banyak juga para
pesaing, oleh karena itu bisnis yang dijalani harus menggunakan CRM. Inti tugas dari CRM itu
sendiri dari beberapa artikel yang saya baca adalah mengelola hubungan dengan pelanggan,
dan membuat strategi yang dilakukan agar pelanggan kita tidak lari ke produk para pesaing.
Sebenarnya CRM bagi bisnis sangat diperlukan karena CRM sangat berperan penting dalam
bisnis, terutama dalam mempertahankan pelanggan. Peran CRM sangat besar dalam
memberikan dukungan untuk mencapai target bisnis dengan cara menjaga pelanggan yang
sudah ada dan menarik pelanggan baru, mengurangi resiko operasional, respon nya yang cepat
pada
pelanggan,
lalu
dapat
dengan
cepat
melihat
peluang.
Manajemen-3/WilyFernanda/21212099
Author Comment
winni widia rahayu
Comments
Indonesian Computer University's Scholars Repository
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Perusahaan sekarang banyak yang
berkembang dan saling bersaing untuk meningkatkan keuntungan setinggi-tingginya memperoleh
hasil pendapatan yang besar,dan informasi yang cepat. Bagian terpenting dalam setiap
perusahaan adalah pelanggan, saat ini bukan bagaimana cara menyampaikan produk
perusahaan sampai ke tangan pelanggan tetapi bagaimana cara perusahaan menyediakan
produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. keberhasilan sebuah
perusahaan adalah bagaimana cara memenuhi kebutuhan pelanggan dan menjalin hubungan
yang erat. kesetiaan pelanggan akan menjadi kunci sukse, tidak hanya dalam jangka pendek
tetapi juga keunggulan bersaing yang berkelanjutan karena pelanggan meliki nilai stratejik bagi
perusahaan. Keuntungan dari penggunaan CRM itu sendiri adalah memberikan servis yang lebih
cepat, mengurangi harga, memperbesar keuntungan, mempunyai rasa memiliki, meningkatkan
koordinasi tim,tingkat kepuasan pelanggan menjadi lebih tinggi, meningkatkan loyalitas
pelanggan. meskipun harga atau biaya yang dikeluarkan cukup tinggi, namun feedback yang
dihasilkan ketika kita menggunakan CRM itu bisa lebih menguntungkan. CRM tersebut mampu
membantu mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan, meninjau segala
pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan, menyediakan dukungan pelaggan yang
sempurna, menangani keluhan atau komplain dari pelanggan. Manajemen-3 Winni Widia Rahayu
21212076
Author Comment
Rica Saputri
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Kurangnya CRM (customer relationship
management) di dalam sebuah bisnis ecommerce, apalagi jika bisnis ecommerce tersebut baru
di jalankan tentu itu sangat di butuhkan karena CRM itu sendiri merupakan strategi, atau software
yang mampu membantu bisnis ecommerce untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, bila
tidak memiliki CRM, bagaimana bisnis saya mendapatkan pelanggan tentunya CRM sangat
dibutuhkan. CRM dapat mendukung dan dan meningkatkan target bisnis karena dengan CRM
dapat meningkatkan pendapatan bagi bisnis, aplikasi CRM menyediakan informasi untuk
meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Dengan aplikasi CRM dapat melakukan penjualan
dan pelayanan melalui website sehingga peluang dari penjualan secara global tanpa perlu
menyediakan upaya khusus untuk mendukung penjualan dan pelayanan. CRM membantu bisnis
untuk mengembangkan produk baru berdasarkan tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar
dan pesaing. Intinya CRM sangatlah bermanfaat dan di butuhkan dalam sebuah bisnis dan
memajukan target bisnis karena CRM dapat menarik pelanggan baru, menjual produk yang
dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya, menawarkan status pelanggan yang lebih
tinggi, dengan CRM dapat merespon keinginan pelanggan lebih cepat tentunya dengan
pelayanan yang baik agar kita mendapatkan pelanggan lebih banyak dan keuntungan kita
tentunya bertambah. jadi tidak masalah bila bisnis saya harus memiliki CRM. Manajemen3/Rica
Saputri/21212061
Author Comment
rezky achmad fauzy
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - CRM menurut saya merupakan strategi
dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang
memuaskan bagi pelanggan.Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa
yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang
mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah di antara
mereka.Dengan demikian kesetiaan pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah berpindah
ke lain produk dan merek. CRM juga dapat mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan
pelayanan kepada pelanggan secara real time dengan menjalin hubungan dengan tiap
Indonesian Computer University's Scholars Repository
pelanggan yang berharga melalui penggunaan informasi tentang pelanggan. Berdasarkan apa
yang diketahui dari pelanggan, perusahaan dapat membuat variasi penawaran, pelayanan,
program, pesan, dan media. Melalui sistem yang menerapkan CRM, perusahaan membentuk
hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, dimana perusahaan dapat mengetahui kebutuhan
pelanggan dan menyediakan pilihan produk atau layanan yang sesuai dengan permintaan
mereka. maka dari itu CRM sangat mendukung bisnis yang saya jalani dikarenakan CRM dapat
membangun suatu hubungan yang aktif kepada para pelanggan agar memungkinkan komunikasi
bisnis dengan pelanggan agar terus berlanjut dengan baik. (Rezki Achmad
Fauzy/21212087/MN3)
Author Comment
putri iryanti embarsari
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Menurut saya ketika bisnis ecommerce
yang saya jalankan sudah mulai berkembang dan sudah memiliki banyak pelanggan, disitulah
saya akan menggunakan CRM. Hal itu itu digunakan agar saya sebagai pembisnis dapat
mengenali pelanggan secara lebih detail dan melayani mereka sesuai kebutuhan. Tidak masalah
jika harus membuat sendiri ataupun harus menggunakan dana untuk membuat sistem tersebut
karena hal itu untuk kemajuan bisnis tersebut. Dengan menggunakan CRM dapat mendukung
dan meningkatkan target bisnis kita karena CRM merupakan strategi bisnis yang terdiri dari
software dan layanan yang rancang untuk meningkatkan keuntungan, pendapatan dan kepuasan
pelanggan. Caranya adalah dengan membantu berbagai bentuk bisnis untuk mengidentifikasi
pelanggannya dengan tepat, memperoleh lebih banyak pelanggan dengan lebih cepat, dan
mempertahankan kesetiaan pelanggannya. Bagi pelanggan, program dan software ini mudah
digunakan, sangat efektif dan efisien. Di lain pihak, pada saat yang sama, pembisnis juga
memperoleh manfaat untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas perusahaan serta
memberikan layanan dan pengalaman yang konsisten bagi pelanggannya melalui berbagai
sarana dan media yang bisa dipilih oleh para penggunanya. Putri Iryanti Embarsari (21212067)
MN-3
Author Comment
Danica Elma Edwina
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Jika saya mempunyai sebuah bisnis dan
bisnisnya semakin pesat mutlak saya akan menyediakan layanan CRM karena dari situ saya bisa
mengetahui bagaimana tanggapan pasar terhadap bisnis saya,tentunya dengan biaya yang
relevan. Di zaman modern seperti sekarang ini teknologi semakin pesat berkembang dan tentu
saya memanfaatkannya dengan membuat layanan CRM berupa sentimen analisis terhadap
feedback yang diberikan oleh costumer kepada bisnis saya menggunakan media sosial (twitter).
sehingga dari feedback tersebut tools sentimen analisis itu dapat membantu mengambil sebuah
keyword dari setiap feedback yang diberikan menjadi sebuah grafik. misal : A berkomentar
melalui twitter "saya puas dengan pelayanan yang diberikan" maka sistem akan mengambil
keyword "puas" dan diolah sebagai informasi grafik. begitupun jika ada pelanggan B yang
berkomentar negatif misalnya " pelayanan anda mengecewakan" tentu sistem akan mengambil
keyword "mengecewakan" dan diolah menjadi grafik juga. dengan demikian saya sebagai pemilik
bisnis bisa menganalisis tingkat kepuasan dari setiap costumer terhadap bisnis saya. sehingga
saya bisa terus memperbaiki kekurangan dari bisnis saya dan bisa mempertahankan atau
meningkatkan performa kelebihan yang dimiliki oleh bisnis saya.begitu pak...hehehe [emo:2] oleh
: DANICA ELMA EDWINA (21212088) Manajemen 3
Author Comment
Riani nurlailiyah
Indonesian Computer University's Scholars Repository
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Sebagai pemilik bisnis ecommerce saya
tentu memperhatikan perkembangan teknologi. CRM adalah salah satu strategi bisnis yang
mampu memberikan perubahan yang baru dimana dapat memberikan kebutuhan pelanggan.
CRM sendiri bertujuan untuk mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut
pandang pelanggan sehingga akan memudahkan organisasi pelayanan dalam menyusun
strategi, mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang di berikan dan untuk
meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas melalui pengertian yang lebih baik
terhadap kebiasaan pelanggan. Jadi dengan adanya CRM akan memberikan dampak yang
positif ke depannya dengan adanya pelanggan baru dan bertahannya pelanggan lama, meskipun
harus mengeluarkan dana yang cukup besar tetapi memberikan feedback yang memuaskan
terhadap pelanggan dan mendapatkan keuntungan, pendapatan yang lebih besar. Riani
Nurlailiyah (21212095) MN-3
Author Comment
Muhammad Haviel Nurachman
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Crm sangat wajib jika bisnis saya sudah
besar dan berkembang dengan sangat pesat. Sehingga CRM sendiri bertujuan untuk mengetahui
lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut pandang pelanggan sehingga akan
memudahkan organisasi pelayanan dalam menyusun strategi, mendorong tingkat loyalitas
pelanggan terhadap jasa layanan yang di berikan dan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka
panjang dan profitabilitas melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan.
CRM yang saya buat tentunya bisa membantu saya menganalisis bisnis saya disukai orang atau
tidak.
Author Comment
sendy nuary
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Apabila saya menjadi pemilik bisnis
tersebut saya akan melihat apakah bisnis saya sudah mulai dikenal dan memiliki jumlah
pelanggan yang setiap waktunya bertambah saya akan langsung menggunakan CRM karena
CRM dapat berfungsi sebagai media antara saya sebagai pebisnis dan pelanggan saya. karena
dengan CRM akan dapat membuat interaksi saya dengan pelanggan lebih baik lagi. Karena
dalam CRM dapat mengintegrasikan call center dalam bisnis saya berkomunikasi secara
personal dengan pelanggan dan membuat hubungan bisnis saya dengan para pelanggan lebih
baik secara personal dan juga mengintegrasikan sudut pandang pelanggan ketika berinteraksi
pada saat bertransaksi dengan bisnis saya melalui call center maupun saat transaksi langsung.
CRM juga dapat membuat fungsi pemasaran, penjualan dan pelayan menjadi lebih baik dalam
bisnis saya.untuk proses pemasaran CRM dapat memudahkan pemakainya mengeksplorasi data
tentang pelanggan untuk menjalin komunikasi dan memberikan penawaran kepada pelanggan
yang dianggap potensial.untuk proses penjualan CRM dapat mengoptimalisasikan proses
penjualan secara spesifik dan lebih baik. untuk proses pelayanan CRM dapat membuat
pelanggan menjadi lebih mudah dalam bertransaksi karena pelayanan yang diberikan oleh bisnis
saya dapat menjadi otomatis melalui call center atau contact center yang kami berikan maupun
website resmi bisnis saya untuk memudahkan pelanggan berinteraksi ketika bertransaksi dengan
staff saya. MN-3 Sendy Nuary 21212073
Author Comment
RD Muhammad Rizky Yuwono
Comments
Indonesian Computer University's Scholars Repository
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Menurut saya sebagai pemilik
e-Commerce tentu harus memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan sebagai salah satu
bentuk menjalin hubungan yg dapat disebut dengan langganan agar bisnis yang dijalankan dapat
berjalan lancar dan terpercaya. Setelah meningkatnya jumlah langganan, barulah saya dapat
menganalisa mana yang dapat dikategorikan pelanggan tetap dan barulah dapat disebut
membutuhkan CRM, sehingga dana yang dikeluarkan untuk membeli sistem ini tidak terbuang
percuma dan penggunaan nya pun tepat.Sehingga saya dan pelanggan pun memiliki hubungan
yang lebih dekat dan mereka tidak ingin berpindah ke lain merk/produk. CRM pun dapat
membantu pemilik e-commerce dalam menjalankan bisnis yang serba otomatis dan tentunya
dalam mendapatkan pelanggan yang setia. RD.M.Rizky Yuwono (21212075) MN-3
Author Comment
hadi kemal supriadi
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - dari awal sebuah bisnis merupakan
hubungan antara produsen dan konsumen, dengan kata lain sebuah bisnis harus saling
berkesinambungan antara kedua belah pihak. di satu sisi seorang produsen mencari keuntungan
dengan cara memasarkan produk, di sisi lain seorang konsumen mencari produk sesuai
kebutuhan agar tuntutannya terpenuhi dan mendapat kepuasan dari kebutuhan juga
keinginannya. jelas disini kedua hal tersebut tidak akan tercapai jika hubungan antara keduanya
tidak terjadi. jadi sistem tersebut mutlak dibutuhkan, meskipun sistem tersebut membutuhkan
dana dan pelaksanaan yang lebih. karena dengan adanya sistem tersebut memungkinkan bisnis
yang sedang berjalan semakin berkembang dan dapat menyesuaikan denngan kebutuhan pasar
dan keinginan dari konsumen itu sendiri. akan terjadi timbal balik yang sesuai nantinya, selain
konsumen yang mendapat kepuasan, produsen akan memiliki loyalitas yang tinggi dari
konsumen dengan produk yang terus berkembang sesuai dengan apa yang diharapkan
konsumen. intinya CRM akan berpengaruh besar terhadap perkembangan produk di bisnis yang
sedang dijalankan, bisnispun akan berjalan dan berkembang terus karena produk yang
dihasilkan diibutuhkan dan diinginkan konsumen. MN3 Hadi Kemal Supriadi 21212066
Author Comment
rini hardiani
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Menurut saya bekerja sama dengan
manajemen hubungan pelanggan/Customer Relationship Marketing (CRM) . Karena Teknologi
Informasi sebagai pendukung utama pencapaian keunggulan kompetitif dalam perencanaan
strategis untuk meningkatkan kesejahteraan perusahaan, yaitu diferensiasi, biaya yang lebih
rendah, penciptaan produk baru, peningkatan layanan purna jual, peningkatan pertumbuhan
kapasitas dan pasar serta pengembangan sistem informasi terorganisasi seperti CRM melalui
peningkatan kualitas, efisiensi, inovasi dan daya responsive terhadap pelanggan. Anggota anggota program loyalitas diketahui saat mereka membeli, karena mereka menggunakan
beberapa tipe kartu loyalitas, informasi pembelian disimpan dalam database yang besar, dari dari
database dapat diketahui jenis-jenis barang apa yang dibeli oleh konsumen, dengan
mengunakan cara ini pelaku ritel dapat menyesuaikan berbagai penawaran untuk memenuhi
kebutuhan konsumen yang loyal dengan baik Dalam meningkatkan target bisnis ,CRM akan
melakukan pelayanan yang berbeda pada masing-masing pelanggannya. Bentuk pelayanan
yang diberikan tidak sama dengan pelanggan lain tergantung dari karakteristik pelanggan. Oleh
karena itu CRM sangat mengetahui betul keinginan dan ciri pelanggannya serta membantu
menjaga pelanggan yang menguntungkan dan memaksimalkan pendapatan seumur hidup dari
mereka. Titik sentuhan Pelanggan adalah metode interaksi dengan pelanggan, seperti telepon,
e-mail, layanan pelanggan atau help desk, surat konvensional, situs Web dan toko. Dengan
demikian CRM menjalin keakraban dengan pelanggannya secara maksimal agar mereka dapat
Indonesian Computer University's Scholars Repository
mempercayai sistem CRM sepenuhnya. Rini Hardiani (21212059) MN-3
Author Comment
Bella Belina
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Menurut saya, perusahaan harus
menerapkan strategi CRM agar bisnis yang di jalani berjalan lancar. Agar CRM dapat
mendukung meningkatkan target bisnis saya, tentu saja membutuhkan SDM yang mendukung
CRM berjalan lancar seperti sales, marketing, HRD dll. dari situlah saya bisa menganalisis apa
yang di butuhkan pelanggan dari bisnis yg saya jalankan, setelah itu saya harus mempunyai
sasaran untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui
pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan. inti dari yang saya jelaskan yaitu
sebuah perusahaan harus mengingat bahwa privasi costumer dan kemanan data harus menjadi
prioritas utama. Beberapa penerap CRM yang baik malah tidak memperbolehkan data
kostumernya di-share atau diakses oleh pihak ketiga. Dalam hal ini mereka telah melakukan hal
yang benar yaitu perlindungan terhadap data dan privasi costumer agar CRM dapat mendukung
bisnis kita. [emo:23] Bella Belina (21212085) [emo:23] Mn3
Author Comment
anna muzizati rakhmi
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Seiring dengan perkembangan zaman
strategi CRM dalam bisnis e-commerce sangat dibutuhkan karena mampu membantu sebuah
perusahaan untuk mengelola hubungannya dengan para pelanggan dengan tujuan meningkatkan
nilai perusahaan di mata para pelanggannya. Maka dari itu tidak ada rugi nya membelanjakan
sejumlah dana untuk membuat sistem CRM demi Meningkatkan hubungan antara perusahaan
dengan pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan pendapatan perusahaan. Menyediakan
informasi yang lengkap mengenai pelanggan untuk memaksimalkan jalinan hubungan pelangan
dengan perusahan melalui penjualan secara up-selling dan cross-selling, dengan demikian pada
saat yang bersamaan dapat meningkatkan keuntungan dengan cara mengidentifikasikan,
menarik serta mempertahankan pelanggan yang paling memberikan nilai tambah bagi
perusahaan. Anna Muzizati R (21212084) MN3
Author Comment
Neli Mulyani
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Costumer adalah salah satu bagian
terpenting dalam melakukan sebuah bisnis. Costumer adalah orang yang membeli produk atau
menggunakan jasa perusahaan. Sebuah perusahaan tidak akan pernah bisa berjalan tanpa
adanya costumer. Dalam sebuah bisnis, costumer adalah salah satu yang harus diutamakan.
Dalam era globalisasi seperti ini, teknologi semakin berkembang pesat dan persaingan bisnis
e-commerce semakin pun ketat, banyak sekali competitor yang selalu bermunculan dengan
ide-ide baru dan inovasi tercanggih setiap saatnya sehingga saya pun harus bisa lebih
berkompetisi untuk membuat inovasi dan ide-ide baru. Costumer tentu akan memiliki banyak
sekali pilihan, jika costumer tidak puas dengan layanan perusahaan, maka akan mudahnya
berpindah pada perusahaan lain. Agar costumer tidak melakukan hal tersebut dan tetap loyal
pada perusahaan saya, maka CRM sangatlah dibutuhkan, dengan membelanjakan sejumlah
dana untuk membeli sistem tersebut. Kekuatan CRM terletak pada database costumer, maka
yang paling bertanggung jawab adalah front office (sales, marketing, service). Setiap interaksi
dengan costumer akan dicatat dan masuk ke dalam sistem kontak history costumer. Jika data
tersebut dibutuhkan, akan bisa diolah kembali untuk kepentingan perusahaan. Costumer pun
Indonesian Computer University's Scholars Repository
dapat berinteraksi dengan berbagai macam kontak channel di dalam perusahaan dalam waktu ke
waktu tanpa harus menjelaskan kepada officer complain apa yang telah mereka hadapi
terdahulu. Neli Mulyani 21212074 MN-3
Author Comment
YanaYudhantara
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Sebagai pebisnis yang sedang
berkembang, sebuah sistem CRM sangat lah penting untuk menciptakan hubungan baik antara
perusahaan dan pelanggan dan CRM juga dapat meningkatkan daya tarik perhatian, dan
loyalitas pelanggan. Perusahaan yang saya kelola pun harus dapat mengenal dan menjaga
pelanggan lama atau yang sudah ada juga harus dapat menarik perhatian pelanggan yang baru
maupun pelanggan yang akan datang, selain itu juga CRM dapat membantu perusahaan dengan
cepat dapat merespon keinginan pelanggan dengan menjual produk atau menciptakan produk
baru yang dapat bersaing dengan pelaku pasar lainnya, karena di kota bandung mungkin pelaku
pasar sudah banyak yang berbisnis dengan produk yang sama, di sini lah peran penting CRM
karena dengan merespon keinginan pelanggan kita sebagai pelaku bisnis dapat melihat peluang
untuk menciptakan suatu produk baru yang dapat menarik perhatian pelanggan lama, pelanggan
baru maupun pelanggan yang baru akan datang. (MN-3_YanaYudhantara_21212070)
Author Comment
Fanny Fauzan Asyar
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Hubungan baik dengan customer adalah
hal yang sangat penting dalam kemajuan bisnis Ecommerce, sehinggan CRM adalah hal utama
yang harus di perhatikan oleh sebagian pebisnis, tentunya modal pun harus dianggarkan untuk
membeli atau membuat sistem tersebut. Perusahaan akan sangat membutuhkan disaat
persaingan bisnis makin ketat dengan banyaknya perusahaan yang sama, CRM akan sangat
berpengaruh untuk mempertahankan posisi perusahaan dan membuat perusahaan berkembang
lebih besar. Penggunaan Customer Relationship Management memiliki beberapa manfaat yaitu :
Menjaga pelanggan yang sudah ada, Menarik pelanggan baru, Cross Selling : menjual produk
yang dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya, Upgrading: menawarkan status
pelanggan yang lebih tinggi, Perusahaan dapat merespon keinginan pelanggan lebih cepat,Dan
lain sebagainya. Oleh karena itu apabila perusahaan telah benar menjalankan sistem tersebut
berbagai pencapaian dan target perusahaan akan mudah untuk di raih. Fanny Fauzan A
21212081 MN-3
Author Comment
yustina arisandy
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Menurut saya strategi bisnis dari suatu
perusahaan atau bisnis yg memiliki crm akan lebih efektif dan bisa mengelola hubungan dgn para
pelanggan. Tidak mudah mengelola crm tapi untuk jaman sekarang crm sangat penting dan
dibutuhkan karena crm selalu berhubungan dgn teknologi komputer dan bagian terpenting ,karna
tanpa kemampuan komputer yg handal mengolah besarnya informasi itu sendiri crm dapat
mendukung dan meningkatkan target bisnis saya. Dukungan dari crm jg dapat meningkatkan
keuntungam bagi bisnis saya ,misalnya : dgn menjaga pelanggan yg sudah ada, menarik
pelanggan baru dalam situs saya , melakukan selling apa yg dibutukan komsumen atau produk
baru yg di inginkan, pelanggan jg aman karna data tersimpan dalam satu sistem ,respon
terhadap pelanggan pun lebih cepat . Crm sendiri bagi saya adalah bentuk pelayanan saya
terhadap konsumen yg saya kembangkan dgn teknologi komputer yg membuat bisnis saya lbh
Indonesian Computer University's Scholars Repository
berkembang dan di kenal oleh banyak org sehingga menguntungkan bagi bisnis saya. Yustina
Arisandy_21212091_mn3
Author Comment
adia guntara
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Menurut pendapat saya, apabila
kegiatan usaha atau bisnis yang sedang kita jalani sudah mulai dikenal masyarakat , tentu saja
saya tak akan pernah ragu untuk menggunakan dana saya terhadap pembelian sistem
tersebut.Karena pada saat ini kompetisi di bidang CRM yang dipicu oleh globalisasi dan internet
telah merubah banyak hal. Konsumen memiliki banyak pilihan dan yang terpenting mereka
menjadi banyak tuntutan dan berpengetahuan. Bukan lagi mitos bahwa mereka adalah raja.
Dengan skenario ini, saya menyadari bahwa tidak hanya cukup dengan memuaskan dan
menyenangkan mereka, tapi juga membangun hubungan yang memberikan mereka keuntungan.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan sistem yang cocok untuk digunakan
dalam kegiatan berbisnis,CRM ini didesain dengan maksud untuk memenuhi harapan dan
kebutuhan konsumen untuk mencapai nilai lifetime konsumen yang maksimal dan memberikan
hasil pada usaha. “Pelanggan adalah raja― sudah seharusnya tidak hanya diucapkan.
Tidak semua pelaku bisnis yang menawarkan suatu produk menyadari pentingnya pelayanan
terhadap customer, hal ini dapat timbul karena berbagai alasan. Antara lain bisa jadi disebabkan
karena kurang menyadari aspek kepuasan customer, ataupun karena dirasakan produk yang
dijual merupakan produk yang tidak pernah sepi dari peminat, sehingga tidak ada kekhawatiran
ditinggalkan oleh customer. Namun dengan menggunakan sistem CRM kepuasan pelanggan
akan lebih maksimal,dan bahkan enggan untuk beralih ke produk lain.Maka dari itu peran CRM
dalam berbisnis sangat penting, karena dengan salahsatu cara inilah dapat mempertahankan
ataupun memperbanyak pelanggan. MN3_AdiaGuntara_21212083
Author Comment
Miana Rizki Amelia
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Menurut saya ketika bisnis yang saya
jalani itu mengalami penurunan pelanggan maka saya harus menggunakan CRM, karena dilihat
dari segi manfaatnya sendiri CRM merupakan sebuah pendekatan baru kepada pelanggan dan
saya sebagai pelaku bisnis sehingga dapat memaksimalkan komunikasi antar pelanggan secara
lebih detail tentang ecommerce, produk-produk yang unggul, terbaik, tentunya sehingga
pelanggan sendiri akanb merasa puas bisa dekat/berinteraksi dengan perusahaan/pelaku bisnis.
Dan ini juga sebagai salah satu strategi pemasaran perusahaan yang saya jalani, Sehingga
nantinya jika setelah saya menggunakan CRM ini, pelanggan akan merasakan kepuasan
tersendiri dan saya mendapatkan keuntungan dan mendapatkan banyak pelanggan. Cara CRM
mendukung bisnis yang saya jalankan ya dengan cara mengubah startegi pemasaran yang baru
agar menjadi lebih baik dan menarik pelanggan, identifikasi segmen pelanggang dan
memperbaiki produk yang sedang dijalankan sehingga pelanggan lebih penasaran atau tertarik
terhadap produk yang kita tawarkan . Miana Rizki Amelia 21212058 Manajemen 3
Author Comment
hanhan misbah abdul rohman
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Menurut saya, penggunaan sistem
CRM(Customer Relationship Management)harus sudah di pikirkan serta di terapkan sejak bisnis
kita di mulai apalagi kalau bisnis kita sudah berkembang dan di ketahui oleh banyak orang, maka
disitulah sistem CRM sangat di perlukan. Dengan CRM, dukungan pada proses bisnis,informasi
Indonesian Computer University's Scholars Repository
tentang pelanggan dan interaksinya dapat dimasukkan,disimpan,diakses oleh semua staf pada
berbagai unit kerja dengan tujuan untuk meningkatan layanan yang di berikan pada pelanggan,
dan menggunakan informasi kontak pelanggan untuk target pemasaran. Karena pada dasarnya
CRM merupakan sebuah pendekatan dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada
level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan
berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan untuk
mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan serta memperoleh
keuntungan yang berkelanjutan yang dapat mendorong bisnis kita semakin maju dan target
bisnis pun tercapai bahkan bisa saja melebihi target. MN-3 HanhanMisbah.A.R (21212077)
Author Comment
Alfian Dwi Cahya
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - [justify]Menurut analisis saya kenapa
bisnis saya membutuhkan CRM (Customer Relationship Management) yaitu untuk memajukan
bisnis saya untuk meningkatkan pendapatan yang saya targetkan. Selain itu dengan CRM sendiri
dapat mengetahui apa yang pelanggan inginkan dan harapkan dari bisnis saya tersebut dan
mengetahui apakah pelanggan tersebut merasa puas atau tidak dengan produk atau jasa yang
saya berikan, dengan data-data tersebut bisnis saya dapat timbal balik dari pelanggan tersebut
untuk memajukan dan mengembangkan bisnis saya nanti. Dengan mengeluarkan dana yang
mungkin cukup besar untuk software CRM tersebut menurut saya tidak masalah kalau itu untuk
kemajuan bisnis saya dan yang nantinya para pelanggan lah yang akan merasakan kemajuan
dan kepuasan dari produk atau jasa saya yang saya berikan kepada para pelanggan. Adapun
fungsi-fungsi dari CRM tersebut, diantara lainnya yaitu dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang
penting bagi pelanggan; Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric); Mengadopsi
pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan; Menyediakan dukungan pelanggan yang
sempurna; Menangani keluhan atau komplain pelanggan; Mencatat dan mengikuti semua aspek
dalam penjualan; dan Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari
pelanggan. Semua fungsi tersebut tidak dapat berjalan maksimal kalau kualitas datanya buruk,
oleh karena itu data yang akan diambil harus berkualitas dan rapih untuk memaksimalkan
software CRM yang dijalankan. [/justify] Alfian Dwi Cahya 21212094 MN3
Author Comment
FitriAndriyani_21212063_MN3_Manajemen
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - [justify]Jika bisnis saya sedang berjalan
dan kemudian sedang membutuhkan CRM, maka saya akan membeli atau membuat program
tersebut demi keberlangsungan dan kelancaran bisnis saya. Saya akan membuat program CRM
jika saya mampu membuat programnya dengan baik, tetapi saya akan membeli program tersebut
jika saya tidak dapat membuat program itu dengan baik meskipun biaya yang harus dikeluarkan
lebih tinggi jika dibandingkan dengan biaya pembuatan sendiri. Menurut saya, CRM dapat
mendukung dan meningkatkan bisnis jika perusahaan atau bisnis yang saya tekuni telah
menjalankan fungsi-fungsi dalam CRM dan membangun strategi CRM yang efektif. Sebuah
sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi: a. Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi
pelanggan b. Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric) c. Mengadopsi
pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan d. Membangun proses ujung ke ujung dalam
melayani pelanggan e. Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna f. Menangani keluhan
atau komplain pelanggan g. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan h. Membuat
informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan Apabila fungsi-fungsi
dalam CRM dapat dijalankan maka perusahaan atau bisnis tersebut dapat memperoleh
kepercayaan yang tinggi dari pelanggan, sehingga bisnis yang dijalankan dapat mengalami
peningkatan. Karena kepercayaan faktor yang sangat penting dalam suatu bisnis. Untuk
Indonesian Computer University's Scholars Repository
membangun strategi crm yang efektif, ada 4 langkah penting yang harus dilakukan yaitu: 1.
Mengidentifikasi karakteristik dari setiap pelanggan 2. Membuat model dari nilai setiap segmen
pelanggan 3. Menciptakan strategi yang proaktif dan rencana pelaksanaannya atau metoda
bisnisnya yang dapat menjawab kebutuhan pelanggan, dimulai dengan segmen pelanggan yang
paling potensial 4. Mendesain ulang struktur perusahaan sepanjang diperlukan, proses kerja,
teknologi dan sistem penghargaan untuk pelanggan dalam rangka mengimplementasikan strategi
peningakatan hubungan dengan pelanggan.[/justify] Fitri Andriyani 21212063 MN3
Author Comment
Jajang Nurdin
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Menurut pendapat saya CRM sangat
diperlukan oleh seorang pembisnis untuk digunakan. Karena CRM adalah suatu strategi bisnis
dimana perusahaan berusaha untuk menjaga hubungannya dengan costumer atau pelanggan
agar tidak lari kepada para pesaing lainnya. Dunia bisnis saat ini menjadi sangat sulit karena
banyak sekali competitor yang selalu muncul dengan ide-ide baru dan inovasi canggih setiap
saatnya. Tidak jadi masalah apabila harus mengeluarkan dana untuk membuat sistem tersebut
atau dengan cara membuat sendiri karena hal ini untuk membuat kemajuan berbisnis di dalam
perusahaan tersebut. Caranya yaitu dengan meningkatkan kepercayaan pelanggan agar jumlah
pelanggan yang ada semakin bertambah, dan memudahkan para pelanggannya untuk
bertransaksi secara efektif, terjalinnya komunikasi yang baik. Dengan begitu profitabilitas di
perusahaan tersebut semakin bertambah. MN3/Jajang Nurdin/21212086
Author Comment
Mohamad Yogi Rahmattullah
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Menurut saya CRM sangat di perlukan
oleh para pengusaha agar usahanya dapat berkembang dengan baik. sudah tentu saya akan
membeli sistem CRM itu karena saya tidak bisa untuk membaut sistem itu, untuk masalah harga
tentu saya tidak akan keberatan karena sistem CRM itu sangat berdampak baik untuk
meningkatkan penjualan, kualitas pelayanan dan kinerja pemasaran di perusahaan saya
sehingga dapat mencapai target perusahaan saya. sistem CRM bisa berdampak dengan
meningkatkan profit perusahaan karena dengan adanya CRM kita dapat mengetahui prilaku
konsumen, apa yang konsumen inginkan, dan apa yang konsumen butuhkan, dan saya dapat
meningkatkan kualitas pelayanan dengan demikian dapat mendapatkan banyak pelanggan
sehingga dapat meningkatkan penjualan produk yang saya jual. Mohamad Yogi Rahmatulloh
21212072 MN3
Author Comment
Hubertus Dhyanno Yanto
Comments
RE:Sistem Pendukung Ecommerce- MN3 - 24/09/2015 - Cara yg akan saya ambil untuk
melakukan analisis bahwa d perusahaan yang saya pimpin membutuhkan membutuhkan sistem
infirmasi yang berupa aplikasi CRM yakni dengan cara melihat responden yang saya ambil dari
konsumen, bila perusahaan yang saya kelola tudak dapat menangani masukan ataupun pesan
daru para kastemer maka keputusan yang saya ambil saya akan menggunakan aplikasi CRM ini
guna memudahkan memengelola semua keinginan dari para konsumen yg mengakses link kami
Dan sebagai seorang owner saya akan memutuskan membelu program CRM yg telah ad d
pasaran guna mengefisienkan waktu dan juga tenaga, walau dengan mengeluarkan modal yg
cukup besar pada awalnya. Tetapi dengan modal yg cukup besr ini akan terbyarkan dengan
kepusan konsumen dan tanggapan yg baik dr para konsumen. Drngan hal itu akan menaikan
Indonesian Computer University's Scholars Repository
citra dr prusahaan kami. Menurut sy Crm juga program yg penting guna mengelola apa yg
menjadi keinginan dr konsumen dan dapat d kelola serta d sampaikan ke perusahaan guna
merealisasikan keinginan konsumen agar konsumen menjadi puas dr dengan perusahaan kami
MN3_HubertusDhyannoY_21212082
Indonesian Computer University's Scholars Repository