i ABSTRAK Pemasaran langsung merupakan salah satu komponen

ABSTRAK
Pemasaran langsung merupakan salah satu komponen dalam komunikasi
pemasaran terintegrasi yang memiliki keunikan tersendiri dengan menciptakan
kedekatan untuk mengetahui potensi yang dimiliki dan hambatan apa yang
mengganggu dengan kastemer dalam melakukan pemasaran produk, selain itu
juga agar seluruh kegiatan komunikasi khsususnya kegiatan promosi dapat
dikoordinasikan sebagai suatu kesatuan yang harmonis menuju tujuan yang
ditetapkan, dan membawa penghematan baik waktu, biaya, dan tenaga. Sehingga
setiap kegiatan pemasaran langsung dapat diarahkan dan dilaksanakan dengan
tepat, efektif, efisien dan intensif. Untuk melakukan suatu pemasaran langsung
kartu kredit Bank Negara Indonesia melakukan dua cara yaitu pemasaran tatap
muka dan telemarketing. Pemasaran langsung merupakan cara yang digunakan
oleh BNI card center dalam melakukan pemasaran kartu kredit, perpaduan dua
cara tersebut dapat memberikan komunikasi pemasaran langsung terintegrasi
dalam pemasaran kartu kredit BNI 46.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif yang
dianggap dapat memberikan gambaran secara lengkap mengenai proses
pemasaran langsung kartu kredit BNI 46, dengan menggunakan teori IMC
(Integrated Marketing Communication) berdasarkan langkah-langkah pemasaran
langsung dan juga berdasarkan teori mengenai tiga aspek utama penjualan tatap
muka yaitu keahlian menjual, negosiasi dan pemasaran hubungan dan
telemarketing yang efektif menurut Kotler tergantung pada pemilihan
telemarketer yang tepat, pelatihan yang baik bagi telemarketer dan insentif atas
prestasi yang dimiliki oleh telemarketer yang dikemukakan oleh Philip Kotler.
Hasil analisa data diperoleh dari wawancara mendalam kepada supervisor divisi
direct sells dan telemarketing juga staff penjualan kartu kredit BNI cabang Ahmad
Yani, telaah kepustakaan/ dokumentasi, dan observasi partisipan.
Hasil dari penelitian ini adalah bahwa BNI card center menggunakan dua
saluran pemasaran langsung melalui tiga divisi yaitu divisi bisnis kartu kredit
yang terdapat di setiap kantor cabang BNI, divisi direct sells representative dan
divisi telemarketing. Adapun program pemasaran yang digunakan adalah melalui
presentasi, open table, mall promo, affinity card, dan canvassing. Masing-masing
divisi saluran memiliki program pemasaran reguler seperti personal selling untuk
divisi direct sells dan divisi bisnis penjulan kartu, dan program telemarketing
reguler untuk divisi in house telemarketing BNI card center Wilayah IV Bandung
.
i