pengaruh kualitas argumen electronic word of mouth

Universitas Bakrie
PENGARUH KUALITAS ARGUMEN ELECTRONIC WORD OF MOUTH
(E-WOM) DAN KUALITAS INTERFACE SITUS WEB TERHADAP FUNGSI
MEREK “DAMN! I LOVE INDONESIA”
Pirsanty Arta Driwardani1
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas argumen electronic
word of mouth (e-WOM) dan kualitas interface situs web terhadap citra merek, dalam
hal ini fungsi merek Damn! I Love Indonesia. Penelitian ini menggunakan data
primer yang berasal dari 160 pelanggan Damn! I Love Indonesia di Jakarta yang
pernah membeli produk secara online melalui website resmi Damn! I Love Indonesia,
pernah mengunjungi situs web tersebut dalam sebulan terakhir, dan pernah membaca
komentar pelanggan tentang Damn! I Love Indonesia di internet. Data dikumpulkan
melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan metode purposive sampling.
Hasil penelitian dengan analisis regresi linier sederhana dan berganda menunjukkan
bahwa kualitas argumen e-WOM dan kualitas interface situs web berpengaruh positif
dan signifikan terhadap fungsi merek Damn! I Love Indonesia.
Kata kunci: kualitas argumen e-WOM, kualitas interface situs web, fungsi merek.
1
Mahasiswa Universitas Bakrie, Program Studi Manajemen
Universitas Bakrie
THE EFFECT OF ARGUMENT QUALITY OF ELECTRONIC WORD OF
MOUTH AND WEBSITE INTERFACE QUALITY TOWARD BRAND
FUNCTIONS OF “DAMN! I LOVE INDONESIA”
Pirsanty Arta Driwardani1
ABSTRACT
This research aims to analyze the effect of argument quality of e-WOM (electronic
word of mouth) and website interface quality toward brand image especially in brand
functions of Damn! I Love Indonesia. This research used primary data from 160
Damn! I Love Indonesia customers in Jakarta who bought products through Damn! I
Love Indonesia website, visited the website within a month, and read customer
comments about Damn! I Love Indonesia on the internet. Data were collected
through distributing questionnaire by using purposive sampling method. By using
simple and multiple linear regression analysis, the results show that argument quality
of e-WOM and website interface quality have positive and significant impact toward
brand functions of Damn! I Love Indonesia.
Keywords: argument quality of e-WOM, website interface quality, brand functions.
1
Student of Bakrie University, Management Major