1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perusahaan

BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Perusahaan yang ingin berkembang dan selalu bertahan harus dapat
memberikan kepada para pelanggan produk baik barang maupun jasa yang
bermutu lebih baik, harga bersaing, penyerahan lebih cepat, dan pelayanan
yang lebih baik dari pada pesaing. Untuk memenuhi kepuasan pelanggan pada
industri jasa, kualitas pelayanan penting dikelola perusahaan dengan baik.
Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan
pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan pelanggan.
Perkembangan dunia baik yang menyangkut dunia usaha maupun jiwa
manusia menyebabkan manusia berusaha untuk menjaga kelangsungan
hidupnya dengan menyusun berbagai program dan rencana. Salah satu usaha
yang ditempuh oleh suatu perusahaan atau perorangan untuk mengatasi
kemungkinan kerugian yang terjadi di masa yang akan datang menyangkut
usaha maupun jiwanya yaitu dengan memakai jasa asuransi.
Sehubungan dengan itu dibutuhkan hadirnya usaha peransuransian
yang tangguh yang dapat menampung kerugian yang timbul oleh adanya
berbagai resiko. Kebutuhan akan asuransi dalam tata usaha peransuransian
juga merupakan salah satu saran financial dalam tata kehidupan ekonomi
rumah tangga, baik dalam menghadapi resiko financial yang timbul sebagai
akibat dari resiko yang paling mendasar yaitu, resiko alamiah datangnya
1
2
kematian, maupun dalam menghadapi berbagai resiko harta benda yang
dimiliki.Salah satu usaha peransuransian yang ada di pekanbaru adalah AJB.
Bumi Putra 1912 Pekanbaru yang menawarkan produk jasa Asuransi Jiwa.
Asuransi pada dasarnya berusaha mengurangi berbagai konsekuensi
yang tidak pasti dari suatu keadaan yang merugikan, yang salah diperkirakan
sebelumnya sehingga biaya atau akibat financial dari kerugian tersebut
menjadi pasti atau relevan pasti.
Salah satu jenis usaha asuransi yang ada di Indonesia adalah Asuransi
Jiwa. Asuransi jiwa merupakan proteksi terhadap kerugian financial akibat
hilangnya kemampuan menghasilkan pendapatan yang disebabkan oleh
kematian, maupun lanjut usia. Perbedaan yang esensial antara Asuransi Jiwa
dengan lainya adalah Asuransi Jiwa mempunyai fungsi perlindungan dan
investasi.
Asuransi Pendidikan sendiri memberi manfaat yang sangat besar bagi
masyarakat. Hal ini dikarenakan Orang tua memikirkan masa depan PutraPutri mereka. Oleh karena itu mereka mengambil asuransi pendidikan.
Asuransi merupakan sarana utama dalam mengelolah resiko dalam
kehidupan sosial maupun ekonomi masyarakat dewasa ini. Asuransi dalam
kegiatannya mengadakan penawaran atau menawarkan suatu perlindungan
pada masa yang akan datang kepada individu atau kelompok masyarakat atas
suatu peristiwa yang tidak pasti.
Menyadari hal tersebut di atas, tampak betapa pentingnya usaha
pemahaman akan faktor-faktor yang bisa mempengaruhi kepuasan konsumen
3
dalam pencapaian keberhasilan pemasaran, yaitu: Dimensi tangible atau bukti
langsung yang meliputi penampilan gedung, interior bangunan dan
penampilan karyawan, dimensi reliability atau kehandalan yang meliputi
kemampuan untuk memberikan pelayanan-pelayanan yang terbaik, dimensi
responsiveness atau daya tanggap yang meliputi kesediaan karyawan untuk
membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat, dimensi
assurance atau jaminan yang meliputi sopan santun para karyawan dan
kemampuan mereka untuk membangkitkan rasa kepercayaan dan rasa percaya
konsumen, serta dimensi empathy,yang meliputi rasa peduli dan perhatian
secara
pribadi
yang
diberikan
pada
konsumen
(Tjiptono
dalam
Wikaningtyas, 2007: 52).
Perusahaan Asuransi merupakan sebuah perusahaan yang menjual jasa
(service) maka kualitas pelayanan merupakan kunci sukses utama sebuah
perusahaan asuransi. Jasa yang dijual dapat tercermin pada sumber daya
manusia yang bekerja di perusahan tersebut, sejauh mana kecepatan dan
ketepatan pelayanan mulai dari penerbitan polis hingga pembayaran manfaat
asuransi yang telah dijanjikan kepada pemegang polis. Jiwasraya sebagai
perusahaan asuransi tentu juga sadar betul akan pentingnya kualitas pelayanan
bagi konsumennya, itu sebabnya berbagai upaya telah dan akan terus
dilakukan perusahaan demi meningkatkan kualitas layanannya.
Asuransi jiwa diadakan untuk menghindari ketidakpastian terhadap
suatu kerugian yang diderita akibat suatu musibah (risiko), yang mana risiko
itu kemudian dilimpahkan kepada penanggung (perusahaan asuransi),
4
sehingga keluarga yang menjadi tertanggung tidak menanggung risiko
sehubungan dengan adanya musibah yang terjadi. Hal tersebut merupakan
salah satu bentuk pelayanan yang dapat diberikan oleh perusahaan asuransi.
Sebagai bahan pertimbangan untuk melihat Perubahan Jumlah
Pelanggan Asuransi Jiwa Pendidikan,dipaparkan dalam Tabel 1.1
Tabel 1.1
Tahun
2009
2010
2011
2012
2013
Jumlah
Data Jumlah Pelanggan Polis Asuransi Pada Asuransi Jiwa
Pendidikan Tahun 2009 – 2013.
Jumlah Pelanggan Dan Jangka Waktu Polis Asuransi
1 Tahun 3 Tahun 6 Tahun 9 Tahun 12 Tahun
25
43
62
84
96
96
106
78
125
197
197
249
299
319
186
186
329
360
400
481
481
143
286
305
221
955
870
1085
1233
1181
Total
310
602
1250
1756
1436
5354
Sumber : PT.Asuransi Bumi Putra 1912,2013
Berdasarkan tabel 1.1 dapat disimpulkan bahwa pelanggan Polis
Asuransi jiwa bumi putra 1912 mengalami fluktuasi setiap tahunnya.Dari
tahun 2009 hingga tahun 2012 terus mengalami kenaikan yang cukup
signifikan. Tetapi pada tahun 2013 mengalami penurunan jumlah pelanggan
dari 1756 pada tahun 2012 menjadi 1436 pada tahun 2013.
Kemungkinan masalah utama AJBbumipuetra adalah Kelemahan
dalam mempromosikan produk Asuransinya, biasanya dalam mempromosikan
produknya Perusahaan Asuransi Jiwa menggunakan bauran Promosi. Sebagai
sarana Promosi dalam hal ini peneliti inginMeneliti sarana promosi yang telah
dipakai pada AJB. Asuransi Pendidikan ( Beasiswa ) dalam mempromosikan
produknya sehingga dapat meningkatkanJumlah nasabah.
5
Masalah utama dalam memasarkan Asuransi Jiwa adalah tingkat
kesadaran masyuarakat yang masih rendah terhadap pentingnya asuransi,
solusi alternatif untuk mengatasi hal tersebut adalah dengan mempromosikan
asuransi jiwa sebagai bagian dari pengeluaran rumah tangga. Oleh karena itu
perusahaan perlu menerapkan strategi bauran promosi yang tepat dan
terencana sehingga mampu meningkatkan keuntunggan.
Peranan bauran promosi dalam bisnis Asuransi Jiwa adalah untuk
mengkomunikasikan program Asuransi Jiwa, dimana masyarakat belum
mengetahui manfaat Asuransi Jiwa secara umum. Salah satu manfaat umum
Asuransi Jiwa adalah mengurangi resiko ketidakpastian hidup. Hasil alternatif
strategi yang memiliki prioritas tertinggi diharapkan dapat membantu AJB
Pendidikan (Beasiswa) Bumiputera 1912 Pekanbaru.
Maka berdasarkan uraian diatas dijelaskan sebelumnya penulis tertarik
untuk melakukan penelitian yang dituangkan dalam suatu penelitian yang
berjudul
“Pengaruh
Promosi
Dan
Kualitas
Pelayanan
Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Asuransi Jiwa (Pendidikan) Pada AJB
Bumi Putra 1912 Pekanbaru Cabang Sukajadi”
1.2. Rumusan Masalah :
Dari latar belakang diatas dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Bagaimanakah pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian Produk Asuransi Jiwa Pendidikan pada AJB.Bumi
Putra 1912 Pekanbaru Cabang Sukajadi?
6
2. Variabel Manakah Promosi dan Kualitas Pelayanan Memiliki Pengaruh
Yang Paling dominan Terhadap Keputusan Pembelian Asuransi Jiwa
Pendidikan pada AJB. Bumiputera 1912 Pekanbaru Cabang Sukajadi.?
1.3. Tujuan Dan Manfaat Penelitian
1.3.1. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian ini
adalah:
1. Untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan Asuransi
Jiwa Pendidikan pada AJB BumiPutera 1912 Pekanbaru Cabang Sukajadi.
2. Untuk mengetahui variabel manakah promosi dan kualitas pelayanan
Memiliki Pengaruh Yang Paling dominan Terhadap Keputusan Pembelian
Asuransi Jiwa Pendidikan pada AJB. Bumiputera 1912 Pekanbaru Cabang
Sukajadi.
1.3.2. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi:
1. Bagi peneliti
Penelitian ini diharapkan berguna untuk menambah wawasan,
pengetahuan mengenai promosi terutama dalam peroses pengambilan
keputusan pembelian.
2. Bagi Pihak perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan
bagi perusahaan dalam mengambil kebijakan manajemen khususnya yang
7
berkaitan dengan konsumen, sehingga dapat menerapkan strategi yang
efektif untuk meningkatkan jumlah konsumen dimasa yang akan datang.
3. Bagi pembaca atau peneliti berikutnya
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan
memperdalam
ilmu
pengetahuan
serta
dapat
digunakan
sebagai
pembanding bagi pembaca yang ingin melaksanakan penelitian dibidang
pemasaran khususnya tentang Promosi.
1.4. Sistematika Penulisan
Agar penulisan sekripsi sistematis dan terarah maka dibuatlah rencana
susunan sistematis penulisan sebagai berikut:
BAB I
: PENDAHULUAN
Dalam bab ini akan dibahas mengenai latar belakan masalah,
perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, sedangkan
pada bagian akhir dijelaskan secara singkat mengenai sistematis
penulisan.
BAB II
: TELAAH PUSTAKA
Bab ini menguraikan tentang talaah pustaka (Teori), Pandangan
Islam, Penelitian Terdahulu, Hipotesis, Krangka Pemikiran,
Variabel Penelitian,Operasional Variabel.
BAB III
: METODE PENELITIAN
Bab ini akan diuraikan tentang ruang lingkup penelitian, lokasi
penelitian, simpel penelitian, Variabel Penelitian, Metode
pengumpulan data, Uji Validitas dan reliabilitas dan metode
analisis data.
8
BAB IV
: GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Bab ini berisi tentang uraian tentang sejarah singkat dan struktur
organisasi perusahaan, aktivitas perusahaan.
BAB V
: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini disajikan tentang analisis, interpretasi dan pembahasan
yang mengacu pada hasil pengelolahan data yang dilakukan
sehingga akan dapat menjawab secara ilmiah permasalahan yang
dikaji dalam penelitian ini.
BAB VI
: PENUTUP
Bab ini berisi tentang uraian hasil penelitian secara ringkas yang
dituang dalam bentuk kesimpulan dan saran-saran yang dapat
dijadikan bahan pertimbangan dan masukan yang bermanfaat
bagi perusahaan yang menjadi objek penelitian serta bagi pihakpihak lain yang berkepentingan sesuai dengan topik penelitian
ini