Komunikasi Inter Personal
advertisement
Komunikasi Inter Personal Tim FOME Fakultas Kedokteran Universitas Andalas 1/9 Komunikasi ? • • • • Pesan Pengirim Penerima Situasi Tujuan Komunikasi • Memberikan informasi • Mempengaruhi orang • Mengekspresikan perasaan Dasar-dasar Komunikasi • • • • Membuka diri Mendengarkan Bertanya Mengekspresikan Membuka Diri Manfaatnya: • Menambah pengetahuan terhadap diri sendiri • Mendekatkan hubungan dengan orang lain • Meningkatkan komunikasi • Mengurangi perasaan bersalah • Menambah energi/semangat Prinsip mendengarkan • Penerimaan • Penghargaan • Toleransi Tips mendengar dengan baik • • • • • • Konsentrasi Kontak mata Minat dan sikap tubuh Dorong lawan bicara Tanyakan kejelasan Bertanya secara detail Tips mendengar dengan baik • • • • Ringkas saat ini dan nanti Jaga emosi Jangan terburu-buru Jeda bila diperlukan Fungsi Bertanya • • • • • • Awal percakapan Memunculkan ide Perlihatkan minat pada orang lain Memberi kesempatan pada orang lain Membantu orang lain capai pengertian Mengumpulkan informasi yg faktual Fungsi Bertanya • • • • Mendorong orang lain untuk buat pilihan Meringkas isi Ekspresi sopan dan halus Membuat informasi lebih kongkrit • Jenis pertanyaan - Terbuka - Tertutup Ekspresi •Observasi •Pikiran •Perasaan •Keinginan Bahasa non verbal Fungsi • Memberikan kualitas,sikap,dan identitas • Membantu/mendukung bahasa verbal • Mengganti bahasa verbal • Membantu hubungan interpersonal Penggunaan • Non-verbal tanpa verbal • Non-verbal sebagai dukungan verbal Aspek non-verbal • • • • • • Cara berbicara Penampilan Postur tubuh Gerakan tubuh Ekspresi wajah Kedekatan Pemahaman tentang Budaya dan Gender • Perbedaan dalam bahasa verbal dan nonverbal dalam budaya • Perbedaan wanita dan pria dalam berkomunikasi Hambatan Komunikasi • • • • • • Fisiologis Psikologis Budaya Politik Ekonomi Teknologi Empati dalam berkomunikasi • Komunikasi efektif sambung rasa dan saling pengertian kedua belah pihak,menyatukan sudut pandang dan kerja sama • Dibutuhkan pemahaman tentang: - pendengar yg baik/pendengar aktif - penghambat komunikasi - empati • Empati dapat dicapai dengan: - Listening skills - Talking skills • Penting! memahami empati dan bagaimana empati tersebut dikomunikasikan Level empati(Bylund 2002) Level 0: dokter menolak sudut pandang pasien Level 1: mengenal sudut pandang secara sambil lalu Level 3: menghargai pendapat pasien Level 4: menginformasikan kepada pasien Level5 : berbagi perasaan dan pengalaman dengan pasien 3,4,dan 5 empati