bab i pendahuluan

BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah
Penerapan sebuah sistem informasi dalam perusahaan telah menciptakan suatu
tantangan tersendiri, baik bagi manajemen maupun bagi profesional di bidang
teknologi informasi. Implementasi suatu sistem informasi dapat dianggap sebagai
suatu proses penyampaian sebuah sistem kepada operasi perusahaan, dalam hal ini
adalah operasional kerja sehari-hari. Keberhasilan implementasi sistem informasi
diyakini dapat mendorong kekuatan organisasi dan efisiensi dalam berkerja.
Penerapan sistem informasi yang efektif adalah sebiah sistem informasi yang mampu
memberikan sebiah kontribusi yang dibutuhkan oleh perusahaan secara keseluruhan,
dan hal ini berkaitan erat dengan tujuan yang diterapkannya sistem tersebut oleh
pemilik sistem. Menurut DeLone dan McLean (2003), bahwa penerapan teknologi
sistem informasi dapat digunakan untuk memperbaiki operasi internal sehingga dapat
menghemat waktu dan sumber daya yang dibutuhkan dalam pekerjaan sehari-hari.
Sistem informasi, secara langsung dapat memberikan manfaat bagi manajemen dan
karyawan
sehingga
mereka
mempunyai
kesempatan
lebih
banyak
dalam
menyelesaikan masalah-masalah strategis untuk mencapai hal yang lebih baik.
1
2
Tujuan penerapan sistem informasi di AJB Bumiputera 1912 ini sebenarnya tidak
jauh dari manfaat yang telah banyak diungkapkan oleh para peneliti sistem.
Perusahaan menginginkan sistem dapat diterima oleh semua anggota
organisasi dan dapat membantu pemakai sistem dalam penyelesaian masalah seharihari. Tujuan jangka panjangnya adalah sebagai upaya perusahaan agar tetap dapat
bertahan sebagai perusahaan asuransi yang terdepan di Indonesia dan bahkan dapat
menciptakan keunggulan kompetitif dibandingkan perusahaan lain. Untuk mencapai
tujuan-tujuan tersebut tentu saja dibutuhkan usaha yang tidak mudah, dibutuhkan
kerjasama dari pihak-pihak yang terkait dan berkepentingan dengan sistem informasi
ini.
Dari banyak penelitian, diketahui bahwa masih banyak proses implementasi
sistem informasi yang belum dapat memberikan hasil yang maksimal karena kecilnya
prosentase kesuksesan pada tahap implementasi. Begitu pula yang terjadi pada AJB
Bumiputera 1912, dimana pada tahap implementasi ditemui banyak masalah yang
pada akhirnya mengakibatkan proses dan sistem informasi berjalan tidak efektif.
Perancangan suatu sistem informasi bukanlah suatu hal yang mudah, karena
didalam proses tersebut banyak sekali tahapan maupun keterlibatan semua pihak
dalam suatu organisasi yang akan menjadi pemakainya. Oleh karena itu banyak sekali
faktor-faktor yang bisa menyebabkan ketidakefektifan implementasi suatu sistem
informasi. Sehingga penelitian ini dilakukan atas dasar untuk mengetahui faktorfaktor apa saja yang menjadi penyebab masalah ini, sekaligus untuk menjadikan
penelitian ini sebagai dasar pertimbangan untuk mengambil langkah selanjutnya bagi
perusahaan.
3
1.2
Perumusan Masalah
Implementasi suatu sistem informasi tentunya bukan suatu proses yang
mudah. Karena sebelum memasuki proses implementasi, sistem akan dirancang
dengan melalui beberapa proses yang panjang. Selain itu banyak sekali faktor-faktor
yang berpengaruh dalam sukses atau tidaknya suatu sistem informasi disuatu
perusahaan, baik faktor teknikal maupun faktor non-teknikal.
Proses implementasi sistem informasi yang dilakukan oleh AJB Bumiputera
1912 saat ini sudah memasuki tahun ke empat. Walaupun didukung oleh faktor
sumberdaya manusia yang handal dan dukungan dari pihak perusahaan yang sangat
tinggi. Akan tetapi sampai sekarang penggunaan aplikasi ini masih belum optimal
dan dampak yang paling besar dirasakan oleh perusahaan adalah tingginya angka
penundaan pencetakan polis (policy pending) kepada calon customer.
Hal ini tentunya sangat merugikan AJB Bumiputera 1912 sebagai perusahaan
asuransi terbesar di Indonesia, karena bukan tidak mungkin para pemegang polis akan
merasa dirugikan dengan keterlambatan pencetakan polisnya. Sehingga akan
berdampak pada turunnya tingkat kepuasaan pelanggan terhadap layanan asuransi
yang disediakan oleh AJB Bumiputera 1912.
Untuk lebih jelasnya, tesis ini akan melakukan penelitian untuk mencari
faktor- faktor penyebab ketidakefektifan dari implementasi sistem ini dengan
melakukan observasi langsung pada perusahaan.
4
1.3
Tujuan dan Manfaat
Tujuan dari penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui faktor-faktor
apa saja yang menyebabkan ketidakefektifan proses implementasi sistem informasi
yang didasari dari perumusan masalah penelitian yang diajukan. Serta memberikan
rekomendasi bagi perusahaan untuk digunakan sebagai bahan pertimbangan
pengambilan keputusan.
Sedangkan manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Secara umum memberikan informasi aktual kepada perusahaan mengenai faktorfaktor penyebab masalah yang timbul sehubungan dengan proses implementasi
sistem informasi, sehingga pihak manajemen bisa mengambil langkah strategis
yang tepat.
2. Memberikan masukan terhadap perusahaan dalam menghadapi masalah-masalah
yang timbul didalam implementasi sistem tersebut.
3. Penelitian ini bisa dijadikan alat bantu, untuk dijadikan bahan referensi lebih
lanjut untuk penelitian sejenis pada perusahaan yang mempunyai bisnis jasa.
1.4
Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian akan terbatas pada pengguna sistem informasi di kantor cabang dan
wilayah AJB Bumiputera 1912 yang menggunakan sistem informasi Bumiputera
Inline (BIL) di daerah Jakarta Penelitian ini tidak mendiskusikan mengenai masalah
kebijakan eksternal dan internal (pemerintah maupun perusahaan).
5
Lalu bagian dari sistem yang dibahas dalam penelitian ini adalah aplikasi
sistem informasi Bumiputera InLine Modul New Business yang berfungsi sebagai
sistem yang mencakup seluruh proses pembentukan polis baru dalam bisnis asuransi
jiwa di AJB Bumiputera 1912.
Penelitian ini akan mendeskripsikan faktor-faktor apa saja yang berpengaruh
terhadap masalah yang dihadapi oleh perusahaan dari sudut pandang studi sistem
informasi. Faktor yang berkaitan dengan kompetensi sumber daya manusia tidak
diteliti, karena diasumsikan semua pengguna mempunyai kemampuan diatas syarat
yang dibutuhkan sistem dengan mempunyai latar belakang pendidikan yang
mecukupi dan mempunyai kemampuan menggunakan atau mengoperasikan aplikasi
komputer dasar seperti web browser dan sistem operasi.