Bidang Studi Marketing Communication and Advertising Fakultas

Bidang Studi Marketing Communication and
Advertising
Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Mercu Buana
ABSTRAK
MADYA OKKY LESMANA RIYADI
44310110080
PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK
PADA PENGGUNA HANDSET LG DI JAKARTA (STUDY KASUS PADA
ANGGOTA KOMUNITAS INDOPTIMUS DI JAKARTA)
(ix, 95 Halaman, 2 lampiran, 20 tabel, 2 gambar, 16 bahan bacaan, 3 website)
Tumbuhnya berbagai komunitas pelanggan belakangan ini sedikit banyak
berpengaruh terhadap strategi pengembangan sebuah merek. Pasalnya, komunitas
terbukti punya pengaruh yang sangat besar bagi preferensi merek yang digunakan
oleh anggota komunitasnya.
Sejumlah produsen yang jeli Seperti LG Mobile, telah berhasil menangkap
fenomena komunitas ini dan memanfaatkannya sebagai tool untuk semakin
memahami konsumennya, sekaligus mendapatkan banyak masukan berharga
untuk perbaikan kualitas maupun produk layanannya.
Loyalitas konsumen akan merek sangat dibutuhkan oleh sebuah perusahaan
untuk mempertahankan market share-nya.
ix
Seri Optimus sebagai seri Smartphone andalan LG mendapat tantangan dari
pabrikan Samsung dengan seri Galaxy nya. Hal ini sempat menyebabkan
penjualan
seri
Optimus
mengalami
penurunan,
tetapi
masih
dapat
mempertahankan pasarnya. Dengan adanya saingan tersebut, maka perlu diadakan
analisis loyalitas merek pengguna smartphone LG.
Peneliti akan mengambil sampel sejumlah 40 responden yang merupakan
anggota total aktif dari komunitas Handset LG Optimus dan berdomisili di
Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah sensus yaitu
teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai
sampel. Hal ini sering dilakukan bila jumlah populasi relatif kecil. Dengan
metode sensus ini, maka semua anggota populasi dijadikan sampel.
Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa
variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap loyalitas merek adalah variabel
integrasi dan mempertahankan anggota dengan koefisien sebesar 0,339.
Selanjutnya variabel kedua adalah membantu dalam penggunaan merek dengan
koefisien variabel sebesar 0,259. Sedangkan yang ketiga adalah variabel berbagi
cerita merek dengan koefisien variabel sebesar 0,215. Yang keempat adalah
loyalitas merek oposisi dengan koefisien sebesar 0,202. Dengan demikian secara
dominan brand community berpengaruh pada loyalitas merek.
ix