laporan akhir mentari rizki 0613 3060 1254

EFEKTIVITAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PADA BAGIAN PENGENDALIAN
KEHILANGAN AIR (PKA) PDAM TIRTA MUSI UNIT PELAYANAN
RAMBUTAN PALEMBANG
LAPORAN AKHIR
Disusun untuk memenuhi syarat menyelesaikan pendidikan Diploma III
pada Jurusan Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Sriwijaya
Oleh:
MENTARI RIZKI
0613 3060 1254
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS
PALEMBANG
2016
ii
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto:
“Barang siapa keluar untuk mencari ilmu maka dia berada di jalan Allah”
- HR. Tirmidzi
Ku Persembahkan Untuk :
Kedua orang tua tercinta
Keluarga tercinta
Almamaterku
v
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat
Allah SWT karena rahmat hidayah serta karunia-Nya, penulis mampu
menyelesaikan Laporan Ahkir yang berjudul “Efektivitas Sistem Informasi
Manajemen Dalam Pengambilan Keputusan Pada Bagian Pengendalian
Kehilangan Air (PKA) PDAM Tirta Musi Palembang” untuk memenuhi salah
satu syarat kurikulum yang ditetapkan di Jurusan Administrasi Bisnis.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan ini masih banyak
kekurangan karena keterbatasan pengetahuan serta kemampuan yang penulis
miliki. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya
positif dan membangun demi kesempurnaan laporan ini. Semoga laporan ini dapat
bermanfaat bagi semua pihak, khususnya mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis
Politeknik Negeri Sriwijaya.
Palembang,
Penulis
vi
Juli 2016
UCAPAN TERIMA KASIH
Alhamdulillahi Robbil’alamin.
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberi
rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir ini
dengan baik. Penulis menyadari bahwa laporan ini tidak akan terselesaikan tanpa
adanya bimbingan, petunjuk, bantuan, dorongan, kritik, saran serta doa dari
berbagai pihak yang sangat berarti untuk penulis, baik yang bersifat langsung
maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis dengan segala kerendahan hati
ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah
membantu dalam penyusuan laporan ini khususnya kepada:
1.
Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri
Sriwijaya.
2.
Bapak Abdul Jalaluddin Sayuti, S.E., M.Hum.Res.M selaku Ketua Jurusan
Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya dan Bapak Divianto, S.E.,
M.Si. selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri
Sriwijaya.
3.
Bapak Cik Mit, S.T. selaku Pimpinan PDAM Tirta Musi Palembang beserta
staf/karyawan khususnya pada bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA).
4.
Ibu Dra. Elvia Zahara, M.M. selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Heri
Setiawan, S.E., M.A.B. selaku Dosen Pembimbing II yang telah
membimbing dan mengarahkan penulis selama penulisan Laporan Akhir ini.
5.
Kepada semua Dosen Pengajar di Jurusan Administrasi Bisnis yang banyak
memberikan ilmunya kepada penulis selama penulis kuliah di Politeknik
Negeri Sriwijaya.
6.
Ayah dan Ibu tercinta, serta keluarga yang telah memberikan banyak doa
dan motivasi yang sangat berharga dalam penyusunan Laporan Akhir ini.
7.
Almamaterku
vii
Semoga semua bantuan yang telah diberikan oleh semua pihak
mendapatkan limpahan balasan pahala dari Allah SWT.
Akhir kata penulis
berharap semoga Laporan Akhir ini dapat memberikan manfaat untuk kita semua.
Palembang,
Penulis
viii
Juli 2016
ABSTRAK
Laporan akhir ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui sejauh manakah
pentingnya efektivitas sistem informasi manajemen dalam pengambilan keputusan
pada bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA) PDAM Tirta Musi Palembang.
Data yang dikumpulkan diperoleh melalui hasil observasi dan wawancara yang
dilakukan oleh penulis dengan asisten manajer dan administrator di bagian PKA.
Metode yang digunakan dalam menganalisis data adalah metode deskriptif dengan
analisa kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sistem Informasi
Manajemen yang digunakan di bagian PKA tidak efektif sehingga dalam
pengambilan keputusan yang dilakukan oleh asisten manajer SIM tidak terlalu
digunakan sebagai acuan dalam pengambilan keputusan. Hal ini seharusnya dapat
mendorong pihak PDAM Tirta Musi Palembang untuk meningkatkan efektivitas
sistem informasi manajemen yang ada.
Kata kunci: Sistem Informasi Manajemen, Pengambilan Keputusan.
ix
ABSTRACT
This final report was created with the purpose to find out the extent to which of
the importance of the effectiveness of the management information system in
decision-making on the Pengendalian Kehilangan Air (PKA) PDAM Tirta Musi
Palembang. The collected data is obtained through the results of observation and
interview conducted by the author with assistant manager and administrator at the
PKA. The methods used in analyzing data is descriptive with analysis method is
qualitative. The results showed that the management information system used at
the PKA is not effective in decision-making which is done by the Assistant
Manager, SIM is not too be used as a reference in decision making. This should
be able to push PDAM Tirta Musi Palembang party to improve the effectiveness
of the existing management information systems.
Keywords: Management Information Systems, Decision-Making.
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ........................................................................................
i
HALAMAN LEMBAR PERSETUJUAN ......................................................
ii
SURAT PERNYATAAN ................................................................................. iii
HALAMAN LEMBAR PENGESAHAN ....................................................... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................................
v
KATA PENGANTAR ...................................................................................... vi
UCAPAN TERIMAKASIH.............................................................................. vii
ABSTRAK ......................................................................................................... ix
ABSTRACT ......................................................................................................
x
DAFTAR ISI ..................................................................................................... xi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xv
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ....................................................
1
1.2 Perumusan Masalah .......................................................................
6
1.3 Ruang Lingkup Pembahasan ..........................................................
6
1.4 Tujuan dan Manfaat Penulisan .......................................................
7
1.4.1
Tujuan Penulisan ...............................................................
7
1.4.2
Manfaat Penulisan .............................................................
7
1.5 Metodologi Penelitian ....................................................................
7
1.5.1
Ruang Lingkup Penelitian ................................................
7
1.5.2
Jenis dan Sumber Data ......................................................
7
1.5.3
Metode Pengumpulan Data ...............................................
9
1.5.4
Analisis Data ..................................................................... 10
1.6 Sistematika Penulisan .................................................................... 10
xi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Efektivitas ...................................................................................... 14
2.1.1
Pengertian Efektivitas ....................................................... 14
2.1.2
Penilaian Efektivitas ......................................................... 14
2.2 Sistem ............................................................................................. 14
2.2.1
Pengertian Sistem ............................................................. 14
2.2.2
Model Umum Sistem ........................................................ 15
2.2.3
Karakteristik Sistem .......................................................... 16
2.3 Informasi ........................................................................................ 16
2.3.1
Pengertian Informasi ......................................................... 16
2.3.2
Jenis-Jenis Informasi ......................................................... 17
2.3.3
Nilai Informasi .................................................................. 18
2.4 Manajemen ..................................................................................... 19
2.4.1
Pengertian Manajemen ..................................................... 19
2.4.2
Proses Manajemen ............................................................ 19
2.4.3
Tingkatan Manajemen ...................................................... 20
2.4.4
Unsur-Unsur Manajemen .................................................. 20
2.5 Sistem Informasi Manajemen ........................................................ 21
2.5.1
Pengertian Sistem Informasi Manajemen ......................... 21
2.5.2
Manfaat Sistem Informasi Manajemen ............................. 21
2.5.3
Karakteristik Sistem Informasi Manajemen ..................... 22
2.5.4
Sistem Pendukung Keputusan Manajemen (MSS) ........... 22
2.5.4.1 Sistem Pendukung Keputusan (DSS) .................... 22
2.5.4.2 Tujuan Sistem Pendukung Keputusan (DSS) ....... 22
2.6 Pengambilan Keputusan ................................................................. 23
2.6.1
Pengertian Pengambilan Keputusan ................................. 23
2.6.2
Unsur-Unsur Pengambilan Keputusan .............................. 24
2.6.3
Klasifikasi Keputusan ....................................................... 25
BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN
3.1 Sejarah Singkat Perusahaan .......................................................... 26
xii
3.2 Sejarah Singkat Bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA) . 30
3.3 Visi dan Misi Perusahaan .......................................................... 31
3.4
3.3.1
Visi ................................................................................. 31
3.3.2
Misi ................................................................................. 31
Struktur Organisasi ..................................................................... 31
3.4.1
Struktur Organisasi PDAM Tirta Musi Palembang ........ 31
3.4.2
Struktur Organisasi Bagian Pengendalian Kehilangan
Air (PKA) ....................................................................... 33
3.5
Pembagian Tugas Pada Bagian Pengendalian Kehilangan
Air (PKA) ................................................................................... 33
3.6
Sistem Informasi Manajemen di Bagian PKA PDAM Tirta
Musi Palembang ......................................................................... 37
3.6.1
Informasi Global (PDAM) .............................................. 37
3.6.2
Sistem Informasi Pelanggan Langganan (SIPL) ............. 38
3.6.3
Loket Online ................................................................... 39
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Sistem Informasi di Bagian Pengendalian Kehilangan
Air (PKA) ................................................................................... 41
4.2 Efektivitas Sistem Informasi Dalam Pengambilan Keputusan
di Bagian Pengendalian Kehilangan Air (PKA) ......................... 48
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .................................................................................. 58
5.2 Saran ............................................................................................ 58
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Intensitas Pemakaian Sistem Informasi di Bagian PKA PDAM
Tirta Musi Unit Pelayanan Rambutan Palembang ........................... 4
Tabel 3.1 Kapasitas Produksi PDAM Tirta Musi Palembang .......................... 27
Tabel 3.2 Jumlah Kran Umum dan Terminal ................................................... 28
Tabel 3.3 Kapasitas Unit Pengolahan Interim .................................................. 28
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1
Tahapan Penggunaan Sistem Informasi di Bagian PKA
Seksi Penertiban dan Pemutusan ............................................
5
Gambar 2.1
Model Umum Sistem ............................................................. 15
Gambar 3.1
Struktur Organisasi PDAM Tirta Musi Palembang ............... 32
Gambar 3.2
Struktur Organisasi Bagian Pengendalian Kehilangan
Air (PKA) ............................................................................... 33
Gambar 3.3
Struktur Organisasi Kantor POS Palembang 30000 .............. 38
Gambar 3.4
Aplikasi Sistem Informasi Pelanggan Langganan (SIPL)....... 39
Gambar 3.5
Aplikasi Loket Online ............................................................ 40
Gambar 4.1
Tampilan Aplikasi Informasi Global (PDAM) ...................... 43
Gambar 4.2
Tampilan Aplikasi Sistem Informasi Pelanggan
Langganan (SIPL) .................................................................. 43
Gambar 4.3
Tampilan Aplikasi Loket Online ............................................ 44
Gambar 4.4
Tampilan Aplikasi Loket Online ............................................ 44
Gambar 4.5
Kertas Keluhan Pelanggan ..................................................... 50
Gambar 4.6
Jumlah Denda Pada Kertas Keluhan Pelanggan .................... 51
Gambar 4.7
Kredit Nota Pelanggan Sebelum Pengurangan ...................... 52
Gambar 4.8
Kredit Nota Pelanggan Sebelum Pengurangan ...................... 53
Gambar 4.9
Kredit Nota Setelah Pengurangan .......................................... 54
Gambar 4.10
Kredit Nota Setelah Pengurangan .......................................... 55
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lembar Rekomendasi Ujian Laporan Akhir
Lampiran 2
Surat Izin Pengambilan Data
Lampiran 3
Lembar Kunjungan Laporan Akhir
Lampiran 4
Daftar Pertanyaan dan Hasil Wawancara
Lampiran 5
Surat Kesepakatan Bimbingan Pembimbing I
Lampiran 6
Surat Kesepakatan Bimbingan Pembimbing II
Lampiran 7
Lembar Konsultasi Pembimbing I
Lampiran 8
Lembar Konsultasi Pembimbing II
Lampiran 9
Lembar Revisi
xvi