i SISTEM NOTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN BERBASIS

SISTEM NOTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN BERBASIS SMS GATEWAY
PADA PERSEROAN TERBATAS (PT) TELKOM UNIT
PELAYANAN NGADIROJO
NASKAH PUBLIKASI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Kelulusan
Pada Jenjang Strata Satu Program Studi Teknik Informatika
Disusun Oleh :
Nama
: Anggi Bingar Kusuma
NIM
: 200922271
Program Studi
: Teknik Informatika
Pembimbing 1
: Bambang Eka Purnama, M.Kom.
Pembimbing 2
: Sukadi, S.Kom.
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMATIKA
UNIVERSITAS SURAKARTA
2013
i
UNIVERSITAS SURAKARTA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMATIKA
PERNYATAAN PENULIS
JUDUL
: Sistem Notifikasi Keluhan Pelanggan Berbasis SMS Gateway
Pada Perseroan Terbatas (PT)Telkom Unit Pelayanan Ngadirojo
NAMA
: Anggi Bingar Kusuma
NIM
: 200922271
1.
Saya menyatakan dan bertanggungjawab dengan sebenarnya bahwa
penelitian ini adalah hasil karya saya sendiri kecuali cuplikan dan ringkasan
yang masing-masing telah saya jelaskan sumbernya. Jika pada waktu
selanjutnya ada pihak lain yang mengklaim bahwa Penelitian ini sebagai
karyanya yang diserta dengan bukti yang cukup maka saya bersedia
membatalkan gelar saya beserta hak dan kewajiban yang melekat pada
gelar tersebut.
2.
Saya
menyatakan
disebarluaskan
dan
bahwa
hasil
dipublikasikan
penelitian
secara
diperbolehkan
umum
oleh
untuk
Universitas
Surakarta bersama dengan dosen pembimbing dan dosen penguji.
Surakarta, 20 Agustus 2013
ANGGI BINGAR KUSUMA
ii
UNIVERSITAS SURAKARTA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMATIKA
LEMBAR PERSETUJUAN
NASKAH PUBLIKASI
JUDUL
: Sistem Notifikasi Keluhan Pelanggan Berbasis SMS Gateway
Pada Perseroan Terbatas (PT) Telkom Unit Pelayanan Ngadirojo
NAMA
: Anggi Bingar Kusuma
NIM
: 200922271
Naskah ini telah disetujui untuk diujikan
Surakarta, 21 Agustus 2013
Pembimbing Utama
Pembimbing Pembantu
Bambang Eka Purnama, M.Kom.
Sukadi, S.Kom.
iii
UNIVERSITAS SURAKARTA
FAKULTAS TEKNOLOGI INFORMATIKA
PENGESAHAN NASKAH PUBLIKASI
JUDUL
: Sistem Notifikasi Keluhan Pelanggan Berbasis SMS Gateway
Pada Perseroan Terbatas (PT) Telkom Unit Pelayanan Ngadirojo
NAMA
: Anggi Bingar Kusuma
NIM
: 200922271
Naskah ini telah diujikan didepan dewan penguji
Pada Hari / Tanggal : Jum’at, 30 Agustus 2013
Ketua Penguji
: Estiarto Wahyu Sumirat, S.Kom., M.Eng. --------------------
Sekretaris
: Bambang Eka Purnama, M.Kom.
--------------------
Anggota
: Sukadi, S.Kom.
--------------------
Mengetahui,
Dekan
Ketua Program Studi
Achmad Nurhidayat, S.T., M.Pd.
Ir. Tri Irianto Tj, M.T.
iv
DAFTAR ISI
Halaman Judul..............................................................................................
i
Pernyataan Penulis ......................................................................................
ii
Halaman Persetujuan ...................................................................................
iii
Halaman Pengesahan ..................................................................................
iv
Daftar Isi ....................................................................................................
v
Daftar Gambar ..............................................................................................
vii
Daftar Tabel ..................................................................................................
ix
1.a. Latar Belakang Masalah ........................................................................
1
1.b. Rumusan Masalah .................................................................................
2
1.c. Batasan Masalah ...................................................................................
2
1.d. Tujuan Penelitian ...................................................................................
2
1.e. Manfaat Penelitian .................................................................................
2
2.a. Analisis Sistem .....................................................................................
2
2.b. Perancangan Sistem..............................................................................
2
2.c. Sistem ...................................................................................................
2
2.d. Sistem Informasi ...................................................................................
2
2.e. SMS Gateway ........................................................................................
2
2.f. Gammu .................................................................................................
2
2.g. PHP ......................................................................................................
2
2.h. Implementasi dan Evaluasi Sistem .......................................................
3
2.i. Kajian Pustaka ......................................................................................
3
3.a. Analisis Masalah ...................................................................................
3
3.b. Pemecahan Masalah ............................................................................
3
v
3.c. Analisis Terhadap SDM ........................................................................
3
3.d. Analisis Berdasarkan Kebutuhan Sistem ..............................................
3
3.e. Cara Kerja ............................................................................................
4
3.f. Kerangka Pemikiran ..............................................................................
4
3.g. Flow Diagram Sistem ............................................................................
4
3.h. Diagram Konteks ..................................................................................
5
3.i. DFD .......................................................................................................
5
3.j. ERD ......................................................................................................
5
3.k. Perancangan Tabel................................................................................
5
3.l. Relasi Tabel ..........................................................................................
5
3.m.Desain Tampilan ...................................................................................
5
4.a. Uji Coba Fungsionalitas Program ..........................................................
6
4.b. Uji SMS .................................................................................................
6
4.c. Tampilan Sistem ...................................................................................
8
4.d. Uji Coba Pengguna ...............................................................................
9
4.e. Perbandingan Sistem ............................................................................
9
5.a. Kesimpulan ...........................................................................................
9
5.b. Saran ....................................................................................................
9
Daftar Pustaka .............................................................................................
9
vi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1.
: Kerangka Pemikiran ......................................................
4
Gambar 3.2.
: Flow Diagram Sistem ......................................................
4
Gambar 3.3.
: Diagram Konteks ............................................................
5
Gambar 3.4.
: DFD ................................................................................
5
Gambar 3.5
: ERD.................................................................................
5
Gambar 3.6.
: Relasi Tabel ...................................................................
5
Gambar 3.7.
: Desain Interface ..............................................................
6
Gambar 4.1.
: Kirim Pesan ....................................................................
6
Gambar 4.2.
: Pesan Terkirim ................................................................
6
Gambar 4.3.
: Tampil SMS pada Handphone ........................................
6
Gambar 4.4.
: Kirim dari Handphone ......................................................
7
Gambar 4.5.
: Tampil data Registrasi pada Sistem ..............................
7
Gambar 4.6.
: Konfirmasi Registrasi Berhasil ........................................
7
Gambar 4.7.
: Kirim Keluhan dari Handphone .......................................
7
Gambar 4.8.
: Notifikasi Keluhan Baru ..................................................
7
Gambar 4.9.
: Hasil Konfirmasi SMS Balasan .......................................
7
Gambar 4.10.
: Daftar Pesan yang belum dibaca ...................................
7
Gambar 4.11.
: Daftar Pesan yang sudah dibaca ...................................
8
Gambar 4.12.
: Login pimpinan ...............................................................
8
Gambar 4.13.
: Data keluhan Pelanggan dari admin ...............................
8
Gambar 4.14.
: Buat Surat Tugas ............................................................
8
Gambar 4.15
: Notifikasi Surat tugas ......................................................
8
Gambar 4.16.
: Export Surat Tugas..........................................................
8
vii
Gambar 4.17.
: Surat Tugas ....................................................................
8
Gambar 4.18.
: Tampilan Sistem Notifikasi Keluhan Pelanggan ..............
8
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1.
: Format SMS ....................................................................
4
Tabel 3.2.
: Tabel Keluhan ................................................................
5
Tabel 4.1.
: Tabel Hasil Uji Coba Tombol dan Menu ..........................
6
Tabel 4.2.
: Tabel Perbandingan ......................................................
9
ix
SISTEM NOTIFIKASI KELUHAN PELANGGAN BERBASIS SMS GATEWAY
PADA PERSEROAN TERBATAS (PT) TELKOM UNIT
PELAYANAN NGADIROJO
Anggi Bingar Kusuma 1), Bambang Eka Purnama 2), Sukadi 3)
[email protected]
Abstract : One model reliable communication today is a short message short messaging system (SMS).
This means that SMS should be able to conduct transactions with the database. For it is necessary to
build a system called SMS Gateway. In principle, SMS Gateway is a software that uses the help
computers utilizing mobile technologies are integrated in order to distribute the messages that are
generated by the system information via SMS media that are handled by the cellular network.
SMS Gateway is a medium that can be applied in order to improve the quality of work and
service in dealing with customer complaints at PT. Telkom Ngadirojo Service Unit, because in
accordance with the concept of Customer Relationship Management (CRM). So, through the medium of
SMS a customer can submit their complaint to the information providers or services.
The result of this riset then by the SMS gateway which is applied to the Complaints Customer
Notification System can be easier to improve the quality of services, especially in handling customer
complaints issues.
Keywords: SMS Gateway, The Complaints Customer Notification
Abstraksi: Salah satu model komunikasi yang handal saat ini adalah pesan pendek short messaging
system (SMS). Artinya, bahwa SMS tersebut harus bisa melakukan transaksi dengan database. Untuk
itu perlu dibangun sebuah sistem yang disebut sebagai SMS Gateway. Pada prinsipnya, SMS Gateway
adalah sebuah perangkat lunak yang menggunakan bantuan perangkat komputer dan memanfaatkan
teknologi seluler yang diintegrasikan guna mendistribusikan pesan-pesan yang di-generate lewat sistem
informasi melalui media SMS yang di-handle oleh jaringan seluler.
SMS Gateway merupakan media yang dapat diterapkan dalam upaya meningkatkan mutu kerja
dan pelayanan dalam menangani masalah keluhan pelanggan pada PT. Telkom Unit Pelayanan
Ngadirojo, karena sesuai dengan konsep Costumer Relationship Management (CRM). Jadi melalui
media SMS seorang pelanggan dapat menyampaikan informasi keluhan mereka kepada penyedia
layanan atau jasa.
Hasil dari penelitian ini adalah dengan adanya SMS gateway yang diaplikasikan ke dalam
Sistem Notifikasi Keluhan Pelanggan dapat mempermudah dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan
khususnya dalam upaya penanganan masalah keluhan pelanggan.
Kata kunci : SMS Gateway, Sistem Notifikasi Keluhan Pelanggan
1. PENDAHULUAN
1.a. Latar Belakang Masalah
Teknologi informasi memberikan kemudahan dan
kecepatan aliran informasi dari satu tempat ke
yang lainnya. Salah satu hasil dari terapan ilmu
teknologi informasi adalah telekomunikasi
dengan menerapkan perangkat handphone yang
di dalamnya terdapat sebuah media komunikasi
yang dinamakan SMS (Short Message Service).
Short Message Service memiliki konsep
pengiriman informasi berbasis text. Dengan
perkembangan yang terjadi pada dunia teknologi,
SMS tidak hanya digunakan untuk mengirimkan
atau bertukar informasi antara dua orang yang
saling mengenal atau membutuhkan, tapi SMS
juga digunakan untuk berhubungan antara
seseorang dengan sebuah sistem (Dewanto R A,
2007: 35).
Telkom Unit Pelayanan Ngadirojo adalah
penyedia jasa layanan telekomunikasi di wilayah
Ngadirojo, Sudimoro, dan Tulakan yang memiliki
banyak
pelanggan.
Dari
masing-masing
pelanggan memiliki masalah keluhan terhadap
layanan Telkom yang berbeda-beda. Dengan
adanya hal tersebut maka untuk menangani
masalah keluhan pelanggan khususnya tentang
pengaduan keluhan pelanggan diperlukan sistem
yang dapat menerima pesan keluhan pelanggan,
menyimpan
pesan-pesan
tersebut,
dan
memudahkan pada saat pencarian data jika
sewaktu-waktu pesan masih diperlukan untuk
data arsip.
Dari pengamatan, sistem yang berjalan untuk
pengaduan
keluhan
pelanggan
sudah
menggunakan media website, namun dari hal
tersebut masih terdapat kendala yaitu pada
koneksi jaringan internet yang masih kurang
memenuhi, sehingga berpengaruh pada tingkat
kecepatan pengiriman informasi keluhan dan
dapat berdampak pada kurang cepatnya
pelayanan. Dengan adanya masalah tersebut
cara lama juga masih digunakan yaitu dengan
menggunakan media telepon. Di mana data
keluhan yang masuk kemudian dicatat pada
media buku atau kertas.
1
Dalam penelitian ini penulis mengambil judul
“Sistem
Notifikasi
Keluhan
Pelanggan
Berbasis SMS Gateway
pada Perseroan
Terbatas (PT) Telkom Unit Pelayanan
Ngadirojo”. Bermula dari konsep pengaduan
keluhan pelanggan dengan menggunakan
website yang sudah ada maka diharapkan
dengan menggunakan Aplikasi SMS ini dapat
memudahkan
bagi
pelanggan
dalam
menyampaikan informasi keluhan pelanggan
kepada para pihak Telkom melalui telepon
seluler dengan format SMS. Informasi keluhan
diharapkan dapat terkirim dengan cepat, dan
data keluhan yang telah masuk dapat terkelola
secara efisien oleh pihak Telkom.
1.b. Rumusan Masalah
Bagaimana membangun sebuah sistem notifikasi
keluhan pelanggan yang sesuai dengan
kebutuhan
untuk
meningkatkan
kualitas
pelayanan dan hubungan baik antara PT. Telkom
Unit Pelayanan Ngadirojo dan Pelanggan?
1.c. Batasan Masalah
Ada beberapa batasan masalah pada penelitian
ini yaitu sebagai berikut:
1. Obyek penelitian ini di PT. Telkom Unit
Pelayanan Ngadirojo.
2. Pembuatan SMS gateway ini hanya
mencakupi seputar masalah keluhan
pelanggan, registrasi pelanggan dan
layanan informasi.
3. Aplikasi bersifat offline, hanya dijalankan
pada server lokal (localhost).
4. Pemanfaatan Aplikasi Gammu dan Modem
GSM sebagai media konektivitas antara
sistem dengan jaringan seluler.
1.d. Tujuan Penelitian
Adapun
tujuan
penelitian
ini
adalah
menghasilkan
sistem
notifikasi
keluhan
pelanggan berbasis sms Gateway pada PT
Telkom Unit Pelayanan Ngadirojo.
1.e. Manfaat Penelitian
Ada beberapa manfaat yang bisa diperoleh dari
penelitian ini adalah yaitu sebagai berikut :
1. Memberikan kemudahan bagi pihak
Telkom dalam melakukan kontrol terhadap
keluhan pelanggan yang telah masuk.
2. Meningkatkan
mutualisme
dalam
melakukan pelayanan kepada pelanggan.
3. Memudahkan bagi pelanggan dalam
menyampaikan informasi keluhan kepada
pihak Telkom dengan format SMS.
2.LANDASAN TEORI DAN KAJIAN PUSTAKA
2.a. Analisis Sistem
Analisis Sistem dimulai dari proses identifikasi
masalah, kesempatan dan tujuan. Pada tahap ini
seorang
analis
akan
menginventarisasi
permasalahan yang ada yang nantinya akan
disederhanakan, dan pada akhirnya akan dicari
solusinya lewat sistem yang akan dibuat. Analisis
disini mencakup seluruh kebutuhan sistem
terhadap
komponen-komponen
yang
berpengaruh pada sistem yang akan dibuat.
(Karuniawan, Bagus, 2002: 29-31).
2.b. Perancangan Sistem
Perancangan Sistem yang dimaksud adalah
tahapan perancangan interface program yaitu
bagaimana seorang analis merancang bentuk
dari program atau sistem informasi yang mudah
untuk diakses, cepat dan memperhitungkan
efisiensi waktu dan hardware komputer
pengguna. Selain proses perancangan tampilan
program, analis juga merancang output sistem.
Desain sebuah output sistem dapat berupa
tampilan di layar monitor atau tampilan dalam
bentuk print out. Pada proses perancangan harus
dijelaskan juga tentang alur kerja program atau
sistem mulai dari proses pemasukan dan
pengupdate data. (Karuniawan, Bagus, 2002:45).
2.c. Sistem
Stephen A. Moscove dan Mark G. Simkin
mendefinisikan sistem sebagai berikut Sistem
adalah suatu kesatuan yang terdiri dari interaksi
subsistem yang berusaha untuk mencapai tujuan
yang sama (Jogiyanto,1997:1).
2.d. Sistem Informasi
Sistem informasi merupakan teknologi informasi
yang diorganisasikan untuk mencapai tujuan
dalam sebuah organisasi. Secara teknis sistem
informasi juga dapat didefinisikan sebagai
kumpulan
dari
komponen
yang
saling
berhubungan,
mengumpulkan,
memproses,
menyimpan dan mendistribusikan informasi untuk
menunjang
pengambilan
keputusan
dan
pengawasan dalam suatu organisasi. (Laudon, K
C dan Laudon, J.P, 2007:27).
2.e. SMS Gateway
SMS Gateway merupakan pintu gerbang bagi
penyebaran informasi dengan menggunakan
SMS. Anda dapat menyebarkan pesan kebanyak
nomor secara otomatis dan cepat yang langsung
terhubung
dangan database nomor-nomor
ponsel saja, tanpa harus mengetik ratusan nomor
dan pesan dari ponsel karena semua nomor
akan diambil secara otomatis dari database
tersebut. ( Daud Edison Tarigan, 2011:2).
2.f. Gammu
Gammu merupakan sebuah aplikasi yang dapat
digunakan untuk mengelola fungsi pada
handphone, modem dan perangkat sejenis
lainnya Fungsi-fungsi yang dapat dikelola oleh
2
Gammu antara lain adalah fungsi nomor kontak
dan fungsi sms.( Daud Edison Tarigan, 2011:24).
2.g. PHP
PHP adalah singkatan dari PHP Hypertext
Preprocessor yang merupakan sebuah bahasa
yang bentuk Scripting, sistem kerja dari program
ini adalah sebagai Interpreter bukan sebagai
Compiler.(Nugroho Bunafit, 201: 2004). PHP
digunakan sebagai bahasa script server-side
dalam pengembangan web yang disisipkan
dalam dokumen HTML. PHP merupakan
software Open-Source yang disebarkan dan
dilisensikan secara gratis serta dapat di
download secara bebas dari situs resminya
http://www.php.net. (Peranginagin, Kasiman,
2006:34).
2.h. Implementasi dan Evaluasi Sistem
Tahap ini merupakan proses sosialisasi program
kepada pengguna. Proses sosialisasi ini dapat
berupa training kepada pengguna atau melalui
buku cara penggunaan program. Selanjutnya,
ada proses evaluasi sistem terhadap program,
dimungkinkan program dapat diupdate ke dalam
sistem yang baru yang lebih sempurna dari versi
sebelumnya.(Karuniawan, Bagus, 2002: 46-47)
2.i. Kajuan Pustaka
Pada tahun 2010, penelitian yang berjudul
”Sistem Informasi Sekolah Berbasis SMS
Gateway” pernah dilakukan oleh Sulistyowati.
Hasil dari penelitian tersebut adalah pengiriman
informasi hasil evaluai kepada orang tua murid
tersampaikan secara cepat, tepat, akurat dan up
to date tanpa harus menunggu hasil evaluasi
tahap akhir yang biasanya baru diterima oleh
orang tua pada saat pengambilan raport dan
presensi/kehadiran murid disekolah dapat
terkontrol dengan baik.
Penelitian yang lain mengenai sistem informasi
berbasis SMS juga pernah dilakukan oleh Trinoto
pada tahun 2012. Peniltian ini berjudul
”Implementasi SMS Gateway dan SMS
Broadcast Untuk Pelayanan Konsumen pada
CV. Tanjung Pinang Motor Pacitan”, telah dimuat
dalam jurnal e-jurnal.unsa.ac.id. Hasil dari
penelitian tersebut adalah dengan adanya SMS
Gateway Dan Broadcast untuk pelayanan
konsumen pada CV. Tanjung Pinang Motor maka
sistem pelayanan terhadap konsumen menjadi
lebih mudah dan efisien dalam melakukan
promosi sehingga mahalnya biaya brosur dapat
diminimalkan.
Dalam penelitian ini, peneliti mengambil judul
“Sistem Notifikasi Keluhan Pelanggan Berbasis
SMS Gateway Pada Perseroan Terbatas (PT)
Telkom Unit Pelayanan Ngadirojo”. Hasil dari
penelitian ini diharapakan akan mampu
memberikan kemudahan bagi para pelanggan
dalam menyampaikan informasi keluhan mereka
kepada pihak Telkom melalui handphone atau
telepon seluler dengan format SMS yang telah
ditentukan
oleh
sistem
dan
mampu
meningkatkan mutu pelayanan kepada publik.
3. ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
3.a. Analisis Masalah
Dari hasil wawancara dengan yang dilakukan,
ditemukan beberapa masalah yang ada pada PT.
Telkom Unit Pelayanan Ngadirojo adalah sebagai
berikut:
1. Penerimaan
Keluhan
Pelanggan
menggunakan
media
website,
tetapi
terkadang masih menggunakan media
telepon.
2. Penerimaan keluhan pelanggan melalui
website cenderung tergantung pada koneksi
internet. Jika koneksi internet mengalami
trouble atau koneksi lambat maka pada saat
pelanggan akan mengirimkan data keluhan
akan sulit dan penanganan akan terhambat.
3. Dengan media telepon maka data yang
masuk kemudian dicatat pada media kertas
atau buku secara manual. Jika kertas
terbuang maka data akan hilang.
3.b. Pemecahan Masalah
1. Dengan adanya Sistem Notifikasi Keluhan
Pelanggan Berbasis SMS Gateway maka
dapat melakukan proses pengiriman dan
penerimaan data keluhan pelanggan yang
lebih cepat.
2. Data keluhan pelanggan tersimpan dalam
media penyimpanan berupa hardisk dalam
komputer.
3. Media penyimpanan berupa hardisk dalam
komputer lebih efektif dari pada kertas
karena bisa menampung lebih banyak data
keluhan.
3.c. Analisis Terhadap SDM
Proses ini dilakukan untuk mengetahui tingkat
kemampuan manusia dalam melakukan sesustu,
yaitu yang dimaksud di sini adalah dengan
melihat proses kegiatan user/pemakai sistem
(pelanggan dan admin) dalam mengoperasikan
suatu aplikasi komputer, sehingga dari proses ini
maka akan diketahui, apakah sumberdaya
manusia yang ada mampu atau tidak untuk
menjalankan sistem yang baru.
3.d. Analisis Berdasarkan Kebutuhan Sistem
Analisis kebutuhan sistem dibedakan menjadi 2
(dua) yaitu terdiri dari Analiss Kebutuhan
Fungsional dan analisis Kebutuhan Non
Fungsional
3
1. Analisis Kebutuhan Fungsional
Analisis kebutuhan fungsional merupakan
analisis kebutuhan sistem berdasarkan fungsi
sistem itu sendiri. Berikut ini adalah kebutuhan
sistem yang dibuat:
1. Sistem harus bisa mengirimkan data
keluhan pelanggan sesuai dengan format
penulisan sms kepada server atau admin
sistem.
2. Sistem harus bisa menerima data dari
pelanggan atau user.
3. Sistem harus bisa mencatat dan mencetak
data keluhan pelanggan yang telah masuk.
4. Sistem harus bisa memberikan konfirmasi
validasi jika format pengiriman tidak sesuai
dengan format pengiriman yang ada pada
sistem.
2. Analisis Kebutuhan Non Fungsional
Analisis ini didasarkan pada kebutuhan sistem di
luar fungsinya, meliputi kebutuhan hardware,
kebutuhan software, kebutuhan brainware dan
kebutuhan keamanan.
3.e. Cara Kerja
Sistem Notifikasi Keluhan Pelanggan Berbasis
SMS ini yang dijalankan pada sebuah komputer
yang terkoneksi dengan database. Menggunakan
sebuah modem yang dihubungkan melalui USB
port sebagai penerima SMS (receiver). Aplikasi
ini akan menerima semua SMS yang masuk dan
meresponnya secara otomatis. Pada aplikasi
sms ini ada tiga fungsi yang dapat dijalankan
yaitu
secara
Autoreply,
Terjadwal,
dan
Broadcast. Di bawah ini merupakan proses yang
dilakukan oleh aplikasi ini secara Autoreply:
1. Pengirim/Pelanggan mengirim SMS dengan
format tertentu yang telah ditentukan,
kemudian diterima oleh modem yang sudah
dihubungkan dengan komputer.
2. Proses selanjutnya, aplikasi membaca SMS
yang masuk ke modem dan segera
menyimpannya ke dalam database dengan
status Processed “False”. False menyatakan
bahwa pesan belum dibaca.
3. Setelah SMS tersimpan di dalam database,
kemudian aplikasi membuat SMS balasan
secara otomatis dan menyimpan sms
tersebut ke dalam database.
4. Proses yang terakhir adalah aplikasi SMS
mengirimkan SMS balasan yang tersimpan
di database dan merubah statusnya menjadi
“Telah dikirim”, serta merubah status
processed SMS yang diterima menjadi
“True”. True menyatakan bahwa sms sudah
dibaca.
Pada aplikasi SMS ini terdapat beberapa
ketentuan, yaitu SMS balasan akan dikirim
setelah pengirim atau pelanggan mengirimkan
request SMS berdasarkan format tertentu.
Apabila ada kesalahan format pada request
SMS, maka aplikasi SMS Gateway secara
otomatis akan mengirimkan SMS balasan berisi
pesan kesalahan. Ada 4 format SMS request
yang ditentukan pada aplikasi SMS Gateway ini.
Tabel 3.1. Format SMS
No
Keyword
Awal
1
REG
2
3
CEK
KELUHAN
4
UNREG
Format SMS
REG#NAMA#ALAMAT#
NO.TELEPON
CEK#NO.TELEPON
KELUHAN#JENIS#ISI
PESAN
UNREG
Keterangan
Registrasi
CekTagihan
Keluhan
Berhenti
Berikut ini adalah proses yang dilakukan oleh
aplikasi ini secara Terjadwal:
1. Admin mengirim SMS dengan jadwal yang
telah ditentukan, kemudian SMS diproses
masuk pada database dengan status angka
0. Angka 0 menyatakan bahwa SMS belum
dikirim.
2. Proses selanjutnya, Sistem membaca SMS
yang ada pada database yang berstatus 0
dan memproses SMS tersebut sesuai
ketentuan jadwal. Untuk SMS yang sudah
dikirim maka statusnya berubah menjadi
angka 1.
Berikut ini adalah proses yang dilakukan oleh
aplikasi ini secara Broadcast:
1. Admin mengirim SMS kepada beberapa
pelanggan atau kepada group secara
bersamaan, kemudian SMS diproses masuk
pada database dengan status angka 0.
Angka 0 menyatakan bahwa SMS belum
dikirim.
2. Proses selanjutnya, Sistem membaca SMS
yang ada pada database dan memproses
SMS tersebut sesuai ketentuan tujuan SMS.
Untuk SMS yang sudah dikirim maka
statusnya berubah menjadi angka 1.
3.f. Kerangka Pemikiran
4
Gambar 3.1.Kerangka Pemikiran
Gambar 3.4. DFD
3.g. Flow Diagram Sistem
3.i. ERD
Gambar 3.2. Flow Diagram Sistem
3.g. Diagram Konteks
Gambar 3.5. ERD
3.j. Perancangan tabel
Gambar 3.3. Diagram Konteks
3.h. DFD
Tabel 3.2. Tabel keluhan
ID
Medan
Tipe
Integer
Lebar
4
Name
varchar
25
alamat
varchar
25
no_tlp
varchar
15
Keterangan
Primary Key
Nama
Pengirim
Alamat
Pengirim
Nomor
Telepon
5
Isi Laporan
Keluhan
Jenis
laporan
keluhan
Status
Notifikasi
Status
Keluhan
Tanggal
Masuk
Keterangan
Perbaikan
Isi_keluhan
text
jenis
varchar
sending_Notif
enum
status
Integer
tgl_masuk
date
Repaired
Enum(‘0’,’1’)
Number
varchar
15
Nomor Hp
Id_level
int
4
level
10
1
Tahap desain adalah tahap untuk menentukan
rancangan tampilan yang akan dipakai untuk
interface sistem pada setiap halaman.
Gambar 3.7. Desain interface
4. IMPLEMENTASI SISTEM
4.a. Uji Coba fungsionalitas Program
Uji coba dilakukan pada semua tombol dan menu
yang ada pada sistem sehingga dapat diketahui
bagian sistem mana yang belum berfungsi atau
sudah berfungsi.
3.k. Relasi Tabel
Tabel 4.1. Tabel hasil Uji Coba Tombol dan
Menu
No
1.
Gambar 3.6. Relasi Tabel
Relasi tabel adalah hubungan yang terjadi pada
satu tabel dengan tabel lainya yang berfungsi
untuk mengatur operasi suatu database yang
digunakan dalam sistem.
3.l. Desain Tampilan
Nama
Menu
Macam
Keterangan
Berfungsi
Tidak
Beranda
Manajemen
Sistem
Manajemen
Auto Service
Manajemen
Gammu
Manajemen
Admin
Buat SMS
Inbox

Outbox

Sentitems
Registrasi
Keluhan
Pelanggan
Tagihan
Info
dan
Promo
Keyword SMS
Phonebook
Group
Tambah
Group
Tambah
Phonebook
Laporan Inbox
Laporan
Outbox
Laporan
Sentitems
Laporan
Registrasi
Laporan
Keluhan
Pelanggan
Run Autoreply
Run
Broadcast






















6
2.
Tombol
Run Terjadwal

Port Gammu

Tes Koneksi
Setting
SMSDRC

Install Gammu

Start Gammu

Stop Gammu
Daftar Admin
Tambah
Admin
Login


Logout

Kirim

Simpan

Edit
Delete


Copy

Aktifkan

Tes Koneksi

Install Gammu

Start Gammu

Stop Gammu

Detail

Reply



Gambar 4.2. Pesan Terkirim
Hasil pesan yang sudah terkirim dari sistem
tampak pada Handphone penerima sebagai
berikut.

Gambar 4.3. Tampil SMS Pada Handphone
2. SMS Dengan Format
Di sini ada 4 (empat) format sms, yaitu Registasi,
Tagihan, cek tagihan dan unregistrasi. Salah
satunya adalah
Registrasi dengan format
REG#NAMA#ALAMAT#NO.TELEPON.
4.b. Uji SMS
1. Kirim Dan Terima SMS
Berikut ini adalah tampilan hasil uji coba kirim
dan terima sms. Membuat pesan dengan mengisi
nomor tujuan (dapat diisi manual atau ambil dari
buku telepon), isi Pesan, pilih jenis sms flash
atau normal, kemudian tekan kirim pesan. Maka
pesan akan dikirim sesuai nomor tujuan.
Gambar 4.4. Kirim dari Handphone
Jika registrasi berhasil maka hasilnya akan
tampak seperti pada gambar berikut yaitu data
registrasi akan masuk ke dalam daftar register.
Gambar 4.1. Kirim Pesan
Dibawah ini tampil bahwa pesan/sms yang
dikirimkan telah berhasil dikirim atau terkirim.
Gambar 4.5. Tampilan Data Registrasi
Pada Sistem
7
Kemudian sistem akan mengirimkan pesan
konfirmasi bahwa registrasi yang sudah
dilakukan berhasil. Tampak seperti gambar
dibawah ini.
balasan yang berisi konfirmasi bahwa keluhan
telah diterima oleh sistem.
Gambar 4.9. Hasil Konfirmasi SMS balasan
Gambar 4.6. Konfirmasi Registrasi Berhasil
Berikutnya adalah untuk Keluhan Pelanggan
yaitu dengan Format KELUHAN#JENIS#ISI
PESAN.
Untuk melihat pesan keluhan yang belum terbaca
maka dapat dilihat dengan klik kotak biru pada
pojok kanan bawah ”Notifikasi Keluhan”. Hasilnya
tampak seperti pada gambar berikut ini.
Gambar 4.7. Kirim Keluhan dari Handphone
Jika keluhan pelanggan yang telah dikirim
melalui format sms berhasil dikirim dan format
sesuai maka data akan masuk pada sistem
dengan tanda Pop Up Alert dan Kotak merah
pada pojok kanan bawah. Tampak seperti yang
ditunjuk oleh tanda panah pada gambar berikut.
Gambar 4.10. Daftar Pesan Keluhan yang belum
dibaca
Kemudian untuk mengubah sms agar masuk ke
dalam daftar sms yang sudah dibaca yaitu
dengan klik link baca maka status sms keluhan
menjadi sudah dibaca dan masuk pada daftar
pesan keluhan yang telah dibaca. Hasilnya
tampak seperti gambar berikut ini.
Gambar 4.8. Notikasi Keluhan Baru
Kemudian setelah pesan keluhan sudah masuk,
selanjutnya sistem akan mengirimkan sms
Gambar 4.11. Daftar Pesan Keluhan yang sudah
dibaca
8
Setelah data keluhan masuk maka data keluhan
pelanggan akan dikirimkan kepada pimpinan,
untuk melihat pimpinan harus login seperti
gambar berikut.
Gambar 4.15. Notifikasi Surat Tugas
Gambar 4.12. Login pimpinan
Setelah notifikasi surat tugas sudah di view oleh
admin, maka admin dapat mencetak surat tugas
tersebut dan memberikan surat tugas pada
teknisi.
Setelah pimpinan berhasil login, maka dapat
memantau laporan keluhan yang masuk.
Gambar 4.13. Data Keluhan pelanggan dari
admin
Pimpinan kemudian membuat surat tugas untuk
penanganan
dari laporan /keluhan dari
pelanggan. Surat tugas dikirimkan ke Admin
untuk dicetak.
Gambar 4.16. Export Surat Tugas
Gambar 4.14. Buat Surat Tugas
Surat tugas atau surat perintah yang telah dibuat
dikirim ke admin, kemudian admin mencetak
surat tersebut dan menyerahkan pada teknisi.
9
Gambar 4.17. Surat Tugas
4.c. Tampilan Sistem
5. PENUTUP
5.a. Kesimpulan
Kesimpulan yang diperoleh
dari penelitian
tersebut adalah sebagai berikut:
1. Dengan menggunakan sistem notifikasi
keluhan pelanggan ini maka data keluhan
pelanggan yang telah masuk disimpan pada
database sehingga lebih efisien.
2. Dengan adanya notifikasi yang ada pada
sistem maka sistem mempermudah proses
pemantauan keluhan pelanggan yang
masuk sehingga mempercepat pelayanan.
Gambar 4.18. Tampilan Sistem Notifikasi
Keluhan Pelanggan
4.d. Uji Coba Pengguna
a) Admin
Pengujian sistem kepada admin Telkom Unit
Pelayanan Ngadirojo yaitu kepada admin
sistem dan memberikan penjelasan tentang
penggunaan dan cara mengelola sistem.
b) Pengguna
Pengujian
sistem
kepada
pelanggan
pengguna layanan Telkom adalah uji coba
sistem sms dan seteleh itu memberikan
lembar kuisioner yang berisikan tentang
beberapa pertanyaan untuk ditanggapi
.
5.b. Saran
1. Untuk developer sistem ini di masa
selanjutnya perlu menguasai pemrograman
web yang bagus.
2. Sistem Notifikasi Keluhan Pelanggan
Berbasis SMS ini perlu dikembangkan lagi
sesuai dengan perkembangan teknologi dan
kebutuhan akan sistem yang lebih canggih
dan multifitur.
DAFTAR PUSTAKA
Aditama,
Roki. 2012. Sistem Informasi
Akademik Kampus Berbasis Web
Dengan
PHP.
Penerbit
Lokomedia:Yogyakarta.
Ari Yuana, Rosihani. 2010. 67 Trik Dan Ide
Brilian
Master
Php.
Yogyakarta.
Penerbit Lokomedia: Yogyakarta.
Al Fatta, Hanif. 2007. Analisis Dan Perancangan
Sistem Informasi. Penerbit Andi:
Yogyakarta.
Firdaus. 2007. 7 Jam Belajar Interaktif Php,
Mysql Dengan Dreamwever. Penerbit
Maxikom: Palembang.
4.e. Perbandingan Sistem
Tabel 4.3. Tabel Perbandingan
No
1.
2.
Model Lama
Model Baru
Sistem
website
cenderung
memerlukan loading
data lebih lama karena
di dalamnya terdapat
konten yang berupa
images dan teks.
Dengan format sms
maka
loading
data
cenderung lebih cepat
karena konten yang
dieksekusi berupa teks.
Proses untuk
pengiriman keluhan
membutuhkan waktu
10 menit
Proses
pengiriman
memerlukan
menit
untuk
keluhan
waktu 5
Hakim, Lukmanul. 2008. Membongkar Trik
Rahasia Para Master PHP. Penerbit
Lokomedia: Yogyakarta.
Hakim, Lukmanul. 2011. Bikin Website Super
Keren dengan PHP dan Query.
Penerbit Lokomedia: Yogyakarta.
Jogiyanto, H.M,. 1990. Analisis dan Desain
Sistem
Informasi.
Penerbit
Andi
Offset:Yogyakarta.
10
Komputer, Wahana. 2006. Panduan Praktis
Pengolahan Database dengan MySQL.
Penerbit ANDI: Yogyakarta.
Kurniawan, Heri. 2011.Trik Membuat Template
Dengan PHP dan CSS. Penerbit
Lokomedia:Yogyakarta.
Kurniawan, Rulianto. 2007. CMS dan Forum
untuk Orang Awam. Penerbit Maxikom:
Palembang.
Nugroho, Bunafit. 2004. Aplikasi Pemrograman
Web Dinamis Dengan PHP & mySQL.
Penerbit Gava Media: Yogyakarta
Peranginangin, Kasiman. 2006. Aplikasi WEB
dengan PHP dan MySQL. Penerbit
ANDI: Yogyakarta.
Priyadna, Anjar. 2012. Pembuatan Sistem
Informasi Nilai Akademik Berbasis
Sms Gateway Pada Smp N 3
Pringkuku Pacitan. Jurusan Teknik
Informatika,Universitas Surakarta
Sabarguna, Boy S. 2008. Sistem Informasi
Rumah Sakit. Yogyakarta, Konsorsium
Rumah Sakit Islam Jateng.
ST, Anhar. 2010. Panduan Menguasai PHP &
MySQL Secara Otodidak. Penerbit
Mediakita: Jakarta.
Sulistyowati, Istri. 2010. Membangun Sistem
Informasi Sekolah Berbasis Sms
Gateway.
Trinoto. 2012. Implementasi SMS Gateway dan
SMS Broadcast Untuk
Pelayanan
Konsumen pada CV. Tanjung Pinang
Motor
Pacitan.
Jurusan
Teknik
Informatika.Universitas Surakarta
Yakub.
2010. Pengantar Sistem Informasi.
Penerbit Graha Ilmu: Yogyakarta.
11