9 BAB II KERANGKA TEORITIS 2.1 Teknologi Informasi 2.1.1

advertisement
BAB II
KERANGKA TEORITIS
2.1 Teknologi Informasi
2.1.1 Pengertian Teknologi Informasi
Menurut Laudon dan Laudon (2004), teknologi informasi adalah suatu
hardware (perangkat keras) dan sofware (perangkat lunak) yang digunakan oleh
sistem informasi, hardware atau perangkatn keras merupakan peralatan fisik yang
terlibat dalam pemrosesan informasi seperti computer, workstation, peralatan
jaringan, tempat penyimpanan data serta peralatan transmisi. Software adalah
program komputer yang menginterpretasikan apa yang harus dilakukan.
Menurut Turban dan Leidner (2008), teknologi informasi merupakan
kumpulan dari sistem komputasi yang digunakan oleh organisasi. Termasuk
hardware, software, database, network dan perangkat elektronik lain.
Menurut O’Brien (2005), teknologi informasi merupakan berbagai macam
komponen-komponen hardware dam software yang penting bagi suatu sistem
untuk dapat beroperasi.
Dari pengertian diatas dapat diambil kesimpulan bahwa teknologi
informasi merupakan kumpulan dari komponen-komponen hardware yang terdiri
dari hardware, software, database dan jaringan telekomunikasi yang penting bagi
suatu sitem untuk dapat beroperasi.
2.1.2 Lingkup Teknologi Informasi
Teknologi informasi dapat dikelompokkan menjadi 2 bagian yaitu
9
Universitas Sumatera Utara
perangkat lunak (software) dan perangkat keras (hardware). Perangkat keras
menyangkut peralatan-peralatan yang bersifat fisik, seperti memori, printer
dan keyboard. Menurut (Haag, 2000) membagi teknologi informasi menjadi 6
kelompok antara lain :
1.
Teknologi masukan (input)
Segala perangkat yang digunakan untuk menangkat data/informasi
darisumber asalnya.
2.
Teknologi keluaran (output)
Supaya informasi dapat diterima oleh pemakai yang membutuhkan,
informasi perlu disajikan dalam berbagai bentuk baik kertas dengan
menggunakan printer maupun melalui media penyimpanan seperti hardisk,
dsb.
3.
Teknologi perangkat lunak (software)
Untuk
menciptakan
informasi
diperlukan
perangkat
lunak
atau
program. Program adalah sekumpulan instruksi yang digunakan untuk
mengendalikan perangkat keras komputer.
4.
Teknologi penyimpan (storage)
Teknologi penyimpan menyangkut segala peralatan yang digunakan
untuk menyimpan data.
5.
Teknologi telekomunikasi (telecomunication)
Teknologi telekomunikasi merupakan teknologi yang memungkinkan
hubungan jarak jauh. Internet dan ATM merupakan contoh teknologi
yang memanfaatkan teknologi telekomunikasi.
10
Universitas Sumatera Utara
6.
Teknologi pemroses (process)
Mesin pemroses adalah bagian penting dalam teknologi informasi
yang berfungsi
untuk
mengingat
data/program
berupa
komponen
memori dan mengeksekusi program berupa komponen CPU.
2.1.3 Peranan Teknologi Informasi
Teknologi informasi memainkan peranan penting dalam perekayasaan
ulang dalam proses bisnis. Kecepatan, kemampuan pemrosesan informasi
dan konektivitas komputer serta teknologi internet dapat secara mendasar
meningkatkan efisiensi para bisnis, seperti juga meningkatkan komunikasi
dan kerjasama (O’Brien, 2005).
Peranan teknologi informasi pada aktivitas manusia pada saat ini
sangat besar. Teknologi informasi telah menjadi fasilitator utama bagi kegiatankegiatan bisnis, memberikan andil besar terhadap perubahan mendasar pada
struktur, operasi dan manajemen organisasi. Berkat teknologi ini, berbagai
kemudahan dapat
dirasakan
manusia.
Menurut
Kadir (2003),
peranan
teknologi informasi meliputi :
1. Teknologi informasi menggantikan peran manusia. Dalam tugas ini, teknologi
informasi melakukan otomasi terhadap suatu tugas atau proses.
2. Teknologi
informasi
memperkuat
peran
manusia,
yakni
dengan
menyajikan informasi terhadap suatu tugas atau proses.
3. Teknologi
informasi
berperan
dalam
restrukturisasi
terhadap
peran
manusia.
11
Universitas Sumatera Utara
Dalam hal ini, teknologi berperan dalam melakukan perubahan-perubahan
terhadap sekumpulan tugas atau proses.
2.2
Fitur layanan
Fitur layanan ATM merupakan salah satu faktor penting untuk
menumbuhkan kepercayaan bagi konsumen dalam memutuskan akan melakukan
transaksi secara online atau tidak. Menurut Pavlou (2001) konsumen
menginginkan mereka dapat melakukan transaksi online secara konsisten dan
lebih lengkap sesuai dengan yang dibutuhkan yang diharapkan. Konsep disini
adalah kelengkapan fitur layanan yang terdapat di dalam ATM. Fitur ATM yang
dapat digunakan untuk transaksi secara online anra lain :
1) Untuk melakukan penarikan dan penyetoran uang secara online
2) Untuk melihat informasi saldo rekening
3) Membayar macam-macam tagihan
4) Transfer antar account baik itu sesama bank maupun ke bank lainnya
5) Pembelian pulsa, pembayaran tiket pesawat, kartu kredit, pbb, uang kuliah
mahasiswa. Dll.
2.3
Promosi
Menurut Jefkins (1993), promosi dibagi menjadi dua bagian,
a. Above The Line, Bentuk promosi yang menggunakan sarana promosi yang
menjadikan media yang traditional sebagai sarana penyampaian pesan
melalui sarana efektif. Promosi ini biasanya berbentuk komisi bagi agen
penjualan, menggunakan media massa seperti televisi, radio, koran, film,
12
Universitas Sumatera Utara
serta pembagian brosur leatflet. Promosi seperti ini secara jelas
menyampaikan pesan kepada konsumen, agar mereka dapat tertarik pada
isi pesan dan mengkonsumsi setiap produk yang ditawarkan dalam
promosi tersebut.
b. Below the line. Bentuk promosi yang tidak seperti biasanya dan dilakukan
secara tidak langsung. Promosi ini dapat berbentuk pemeberian tambahan
pada jasa yang dilakukan tenaga penjual, pemberian sponsorship pada
suatu kegiatan, melakukan kegiatan sosial, dan sebagainya.
2.4
Jaringan Komputer dan Lokasi
Jaringan komputer adalah sebuah kumpulan komputer, printer dan
peralatan lainnya yang terhubung dalam satu kesatuan. Informasi dan data
bergerak melalui kabel-kabel atau tanpa kabel sehingga memungkinkan pengguna
jaringan komputer dapat saling bertukar dokumen dan data, mencetak dengan
printer yang sama dan bersama-sama menggunakan hardware/sofware yang
terhubung dengan jaringan. Dalam dunia perbankan, perkembangan teknologi
informasi
membuat
para perusahaan
mengubah
strategi
bisnis dengan
menempatkan teknologi sebagai unsur utama dalam proses inovasi produk dan
jasa.
Lokasi ATM adalah suatu tempat dimana mesin ATM itu melakukan
kegiatan fisik, artinya kedudukan mesin ATM dapat berbeda dengan lokasi mesin
ATM artinya lokasi mesin ATM dapat berada dimana saja berada.
13
Universitas Sumatera Utara
2.5
Strategi Teknologi Informasi Menuju Keunggulan Kompetitif
Pemanfaatan teknologi informasi yang maksimal dapat digunakan
untuk membentuk strategi menuju keunggulan yang kompetitif (O’Brien, 2005)
dengan cara :
1. Strategi biaya : meminimalisir biaya/memberikan harga yang lebih
murah terhadap pelanggan, menurunkan biaya dari pemasok, dan
meningkatkan biaya pesaing untuk tetap bertahan di industri.
2. Strategi diferensiasi : mengembangkan cara-cara untuk membedakan
produk/jasa yang dihasilkan perusahaan terhadap pesaing, sehingga
pelanggan menggunakan produk/jasa karena adanya manfaat atau fitur
yang unik.
3. Strategi inovasi : memperkenalkan produk/jasa yang unik, atau
membuat perubahan dalam proses bisnis yang menyebabkan perubahanperubahan yang mendasar dalam pengelolaan bisnis.
4. Strategi pertumbuhan : mengembangkan kapasitas produksi secara
signifikan, melakukan
melakukan
ekspansi
ke
dalam
pemasaran
global,
diversifikasi produk/jasa baru, atau mengintegrasikan ke
dalam produk/jasa yang terkait.
5. Strategi aliansi : membentuk hubungan dan aliansi bisnis yang baru
dengan pelanggan, pemasok, pesaing, konsultan dan lain-lain.
14
Universitas Sumatera Utara
2.6 Resume Penelitian Sebelumnya
No
1
Penulis
Lita Dewi
Wulandari
Judul
Analisis strategi
komunikasi
pemasaran dalam
mengembangkan
produk perbankan
Analisis Data
Analisis Regresi
Berganda
2
Edward
Hartawan
Analisis Regresi
Berganda
3
Utahmi
4
Sawitri
Analisis faktor –
faktor yang
mempengaruhi
minat nasabah
bank dalam
menggunakan
internet banking
dan strategi
peningkatannya
(Studi kasus pada
Bank BCA KCU
diponegoro)
Analisis strategi
komunikasi
pemasaran yang
diterapkan planet
pool centre dalam
menarik
konsumen
Strategi
komunikasi
pemasaran combi
KID fruit and
veggie dalam
membentuk brand
awareness
masyarakat
5
Jerry Victor
Soritua
Sinaga
Strategi
komunikasi
pemasaran dan
keputusan
memilih kartu
prabayar
Analisis Tabel
Tunggal dan
Analisisi Tabel
silang
Kesimpulan
Menggunakan bauran
pemasaran dengan cara
mengetahui kebutuhan dan
keinginan nasabah, melakukan
strategi promosi, strategi
pengembangan pasar,
peningkatan kualitas SDM,
peningkatan sarana fisik.
Melakukan perbaikan sistem
kemamanan, melakukan
komunikasi secara intensif dan
ektensif dengan nasabah,
mengembangkan produk
internet banking.
Model analisis
jalinan
Strategi komunikasi pemasaran
yang dilakukan melalui tiga
tahapan yaitu segmentasi,
targeting, dan positioning
dengan serangkaian elemen
bauran komunikasi pemasaran
Analisis Kualitatif
Menggunakan diferensiasi
produk yang terletak pada
bentuk combi kid fruit and
veggie. Melakukan komunikasi
pemasaran dalam bentuk
activation atau event dengan
cara personal selling,
advertising, sales promotion,
publisitas media, games, dan
strategi pemilihan tempat
Strategi tersebut tidak
mempengaruhi keputusan
memilih kartu prabayar
telkomsel. Alasan konsumen
memilih produk dikarenakan
ajakan keluarga, teman ataupun
orang lain dan dikarenakan
kualitas dan jangkauan jaringan.
15
Universitas Sumatera Utara
Download