analisis kinerja hotel pelangi i malang ditinjaudari perspektif

ANALISIS KINERJA HOTEL PELANGI I MALANG DITINJAUDARI
PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD
Oleh: PUJI YUNANI ( 02620339 )
Accounting
Dibuat: 2007-04-10 , dengan 5 file(s).
Keywords: Akuntansi manajemen
Perubahan dinamis kondisi ekonomi dan sosial menyebabkan perilaku dan sikap pelanggan juga
berubah. Untuk memperoleh pelanggan yang loyal, perusahaan harus mengetahui apakah strategi
yang telah diterapkan sudah berhasil, dan apasajakah yang telah dicapai pada tahun sebelumnya.
Untuk mengetahui hal tersebut maka perlu dilakukan suatu pengukuran, yaitu pengukuran
kinerja.
Kinerja perusahaan merupakan cermin atas hasil kegiatan dan kondisi perusahaan, hasil kegiatan
dari perusahaan dianalisis, dimana hasilnya akan memperlihatkan kondisi manajemen
perusahaan selama periode dilakukannya analisis akan kinerja. Sedangkan pengukuran kinerja
merupakan tindakan pengukuran yang dilakukan terhadap berbagai aktivitas dalam rantai nilai
yang ada pada perusahaan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu penelitian yang bertujuan untuk
menegaskan dan untuk dapat menjelaskan karakteristik variable-variabel yang diteliti pada suatu
kondisi. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara (interview) dan
dokumentasi. Analisis data yang digunakan adalah dengan perspektif Balanced Scorecard dan
model AHP (Analytical Hierarchy Process).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil analisis dengan perspektif Balanced
Scorecard kinerja Hotel Pelangi I Malang secara keseluruhan dapat dikatakan bernilai baik.
Sedangkan berdasarkan model AHP (Analytical Hierarchy Process) menunjukkan bahwa kinerja
perusahaan yang lebih diprioritaskan adalah kinerja berdasarkan perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan, karena memiliki nilai prioritas tertinggi dibanding yang lainnya. Selanjutnya
diikuti oleh kinerja berdasarkan perspektif proses bisnis internal, kinerja berdasarkan perspektif
pelanggan, dan yang terakhir kinerja berdasarkan perspektif keuangan dengan nilai prioritas
paling rendah.
Dynamic Changes in economic conditions and social causes of behavior and customer attitudes are also
changing. To obtain a loyal customer, companies need to know whether the strategy has been
successfully implemented, and apasajakah that has been achieved in the previous year. To know that
there should be a measurement, the measurement of performance.
Corporate performance is a reflection of the company's results of operations and condition, results of
operations of the companies analyzed, where the results will show the company's management during
the period of performance analysis will be done. While performance measurement is an act of
measurement carried out on various activities in the value chain exist in the company.
This research is descriptive research is research that aims to affirm and to be able to explain the
characteristics of the studied variables on a condition. Methods of data collection was done by interview
(interview) and documentation. Analysis of the data used is from the perspective of the Balanced
Scorecard model and AHP (Analytical Hierarchy Process).
The results showed that based on the results, with the perspective of the Balanced Scorecard
performance I Malang Rainbow Hotel as a whole can be said good value. While based on the model of
AHP (Analytical Hierarchy Process) showed that the performance of companies that more priority is
performance based learning and growth perspective, because it has the highest priority value than
others. Subsequently followed by a performance based on internal business process perspective, the
performance based on the customer perspective, and the last performance based on the financial
perspective with the lowest priority value.