III. Sosial Media Mempengaruhi Jumlah Penjualan Secara Online

III. Sosial Media Mempengaruhi Jumlah Penjualan Secara Online
3.1
Sosial Media Menjadi Fenomena Bisnis Modern (Social Media Such As the
Phenomenon of Modern Business).
Internet telah menjadi fenomena di zaman modern saat ini. Tanpa adanya dunia maya
atau sosial media masyarakat saat ini akan berjuang untuk memastikan stabilitas, yang berarti
bahwa hal ini juga harus ada di bidang ekonomi, bisnis, dan pemasaran. Internet tidak hanya
menyediakan kemungkinan pengambilan keputusan yang independen, tetapi juga kemampuan
seleksi dan penargetan. Internet tidak hanya media pasif tetapi ada kemungkinan komunikasi
dan umpan balik yang saling mengguntungkan. Atribut ini merupakan faktor penting dalam
pemasaran yang semakin mencoba untuk menggunakannya sebagai keuntungan perusahaan.
Ekonomi digital telah mencapai tahap dimana perusahaan dipaksa untuk secara jelas
mendefinisikan citra mereka dan mengidentifikasi peluang bisnis baru pasar di mana merea
beroperasi. Fakta-fakta ini menunjukkan bahwa bisnis harus memahami dan menguasai
keterampilan baru jika mereka berharap untuk berhasil dalam jangka panjang. Kotler
“menyatakan bahwa selain keterampilan yang ada dan kemampuan fundamental memikirkan
kembali peran pemasaran dalam strategi pemasaran mereka, sangatlah penting.” (Kotler et al.,
2007)
3.1.1 Kerangka Teoritis
Pemasaran telah datang ke depan dalam dunia bisnis modern. Hal ini tercermin dari
fakta bahwa di banyak perusahaan biaya pemasaran membuat hingga 50% dari seluruh biaya
perusahaan (Kotler, 2003). Perusahaan yang mempertahankan jangka panjang posisi di pasar
terkemuka menyadari bahwa pemasaran adalah kegiatan bisnis utama dan sangat penting bagi
keberhasilan bisnis. Crainer menyatakan bahwa “Marketing mengungkpkan kebutuhan
pelanggan, itu desain produk yang memenuhi persyaratan dan tuntutan mereka, dan kemudian
menciptakan sistem pendukung yang dirancang untuk kepuasan pelanggan” (Crainer, 2000)
dengan fitur-fitur inovatif dan tren pemasaran baru. Keputusan untuk memilih
pendekatan pemasaran tradisional atau inovatif tergantung pada banyak faktor (pilik, 2008).
Pemasaran yang baik mengikuti tren inovasi dalam industri. Konsumen lelah dengan alat
komunikasi tradisional dan semakin mengabaikan komunikasi komersial. Salah satu cara untuk
menarik mereka adalah melalui inovasi (Kotler, 2005). Atribut utama dari pemasaran modern
yang sukses adalah:
 Tidak menyamakan pemasaran dengan penjualan.
 Integrasi alat komunikasi pemasaran bukan perencanaan alat komunikasi secara
terpisah.
 Fokus terhadap pelayanan pelanggan daripada fokus pada pendapatan pelanggan.
 Beralih dari operasi di pasar untuk beroperasi di dunia maya.
3.1.2 Media Sosial
Tidak seperti media tradisional, internet menyediakan ruang baru bagi komunikasi dua
arah dengan pelanggan dan media sosial memberikan dimensi baru untuk lingkungan ini.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Aspek baru bisnis ini memerlukan pendekatan baru untuk pekerjaan tenaga pemasaran dan
penjualan, oleh karena itu perlu untuk mendefinisikan prinsip-prinsip baru pemasaran dan
benar-benar mengubah gaya komunikasi. Ahli pemasaran perlu menemukan penggunaan
efektif media sosial untuk komunikasi pemasaran. Sebuah bisnis yang sukses membutuhkan
dukungan pemasaran menyeluruh dan komunikasi yang konstan dengan pelanggan mereka.
Media sosial adalah salah satu cara melakukan hal ini. (Svatošová, 2011).
Dinamika perkembangan media sosial yang dikonfirmasi oleh survei yang dilakukan di
Amerika Serikat, menunjukkan bahwa sementara media sosial digunakan oleh 57% perusahaan
pada tahun 2007, pada tahun 2011 angka mencapai 93%, dan 90% menganggapnya sebagai
komponen penting dari campuran keseluruhan. Beberapa perusahaan bahkan sekarang,
bagaimanapun, menganggap media sosial sebagai tempat untuk hiburan dan ruang untuk
potensi pemasaran dan tujuan promosi. Kesalahan lain adalah bahwa beberapa perusahaan
meremehkan media sosial dari sudut pandang pemasaran. Pemasaran di media sosial
membutuhkan lebih banyak persiapan yang strategis menyeluruh dan canggih dibandingkan
tradisional, pemasaran massal.
Menurut Janouch, misalnya media sosial dapat didefinisikan sebagai “media online, di
mna konten (co) dibuat dan dimiliki oleh pengguna. Media sosaial terus berubah, baik dalam
cara perubahan (kenaikan) konten dan dengan menambahkan banyak fungsi. Pemasaran dapat
menggunakan media sosial untuk secara langsung menentukan apa yang pelanggan inginkan,
apa sikap mereka terhadap merk atau perusahaan, dan apa yang mereka keluhkan, dll”
(Janouch, 2010). Dari sudut pandang pemasaran media sosial memiliki keuntungan yang isinya
dapat langsung diperbarui berdasarkan pendapat, komentar dan diskusi seluruh masyarakat. Di
antara fitur-fitur lainnya mencakup kemampuan untuk segera mengedit konten, validasi sosial
data, dan berbagai konten antara pengguna media sosial. Aspek penting lainnya dari pemasaran
media sosial disebut Search Engine Optimization, yang memungkinkan optimalisasi media
sosial untuk memudahkan pencarian.
Media sosial dapat dipecah berdasarkan taktik pemasaran, karena lebih transparan dan
survei tentang penggunaan media sosial yang paling sering dilakukan adalah (Janouch, 2010):
 Jaringan sosial (Facebook, MySpace, Linkedln)
 Blog, videoblog, micrology (Twitter)
 Forum diskusi, Q & A portal (Yahoo! Answers)
 Sistem bookmark sosial (Diggo, Delicious, Jagg – social bookmarking)
 Multimedia bersama (Youtube, Flickr)
 Dunia virtual (Second Life, The Sims)
 Layanan kolokasi ponsel dengan unsur-unsur jaringan sosial (Foursquare)
Presentasi dan promosi perusahaan atau produk di media sosial disebut pemasaran
sosial. Platform baru pemasaran sosial dapat didefinisikan sebagai “cara tidak langsung
mempengaruhi atau membujuk sekelompok orang untuk menerima, mengubah atau
meninggalkan ide-ide tertentu, perilaku, praktik atau pendeketan media” (Janouch, 2010).
Sejumlah survei menunjukkan bahwa sepertiga dari pengguna yang terlibat sebulan sekali di
media sosial, sementara media sosial bagi mereka berarti sumber informasi yang mereka
gunakan untuk membeli produk dan banyak lagi.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3.1.3 Situs Jaringan Sosial
Menurut Bednar, situs jejaring sosial masih dianggap sebagai trendi dan mereka telah
benar-bener mengubah wajah dunia maya karena mereka telah menjadi platfrom komunikasi
universal dan bagian standar dari komunikasi pemasaran (Bednar, 2011).
Situs jejaring sosial saat ini yang paling populer adalah aplikasi web, mereka telah
melampaui website tradisional (Google) dan bahkan konten (pornografi). Situs jejaring sosial
adalah tempat dimana pengguna bertemu dan terhubung ke masyarakat dengan kepentingan
umum dan menyediakan jaringan “teman”. Situs jejaring sosial berfungsi terutama sebagai alat
crowdsourcing besar. Jaringan yang paling populer adalah pribadi, dari mana yang paling
banyak digunakan di seluruh dunia adalah Facebook, dengan lebih dari 811.000.000 pengguna.
Sistem berbasis web ini didirikan oleh Mark Zuckerberg dan pada awalnya terbatas pada
mahasiswa di Universitas Harvard. Sejak Agustus 2006, orang tua dari 13 tahun dapat
terhubung ke jaringan. Jika Facebook adalah sebuah negara, itu akan menjadi yang terbesar
ketiga di dunia (setelah China dan India).
Situs jejaring sosial saat ini menciptakan potensi komunikasi dua arah langsung dan
efektif, memungkinkan pemasar untuk tetap berhubungan dengan pelanggan mereka dan
mendapatkan banyak pandangan dan informasi dari perspektif pelanggan sebanyak mungkin,
dalam rangka untuk menentukan strategi pemasaran terbaik yang optimal pada jaringan sosial
dan beradaptasi dengan pelanggannya. Dua hal yang penting bagi penggunaan jaringan sosaial
untuk komunikasi komersial, kesederhanaan dan kemampuan untuk menarik perhatian.
Situs jejaring sosial tidak hanya memberikan banyak keuntungan bagi pemasar, siapa
yang harus membuat penggunaan terbaik dari mereka untuk tujuan komersial, tetapi juga
kerugian yang pedagang remehkan beberapa, antara lain:
1. Keuntungan dari situs jejaring sosial
 Kemungkinan lainnya untuk menggunakan alat promosi seperti iklan banner,
pembuatan website, pembuatan kelompok.
 Relatif mudah untuk menghubungi kelompok sasaran dan mendapatkan umpan
balik langsung secara real time.
 Besar jumlah pengguna
 Lanjutan pembangunan program untuk mengukur efektivitas dan analisis
 Kemungkinan menggunakan viral marketing (Vysekálová & Mikeš, 2010).
2. Kekurangan menggunakan situs jejaring sosial
 Tidak mungkin mencapai semua kelompok sasaran (pengguna kebanyakan
lebih muda, sebagian besar antara 15 – 34 tahun).
 Interaktivitas dan respon cepat membawa resiko reaksi negatif dan
menyebarkan rumor.
 Dapat menyebabkan penyalahgunaan data pribadi dan kontak.
 Software khusus yang diperlukan untuk memantau dan mengevaluasi kampanye
mahal.
 Resiko kejenuhan iklan di jejaring sosial cepat dan mereka diabaikan.
http://digilib.mercubuana.ac.id/

Jumlah besar pesaing (Vysekalová & Mikes, 2010).
3.2 Survey Kritis Dari Konsumen Di Belanja Online (Online Shopping Acceptance Model
- A Critical Survey Of Consumer Factors In Obline Shopping)
Sejak 1990-an, belanja online dianggap sebagai peningkatan jumlah konsumen yang
semakin beragam produk di internet. Mengingat bahwa cara untuk menarik dan
mempertahankan konsumen sangat penting untuk keberhasilan penjualan online pengecer,
penelitian tentang minat konsumen belanja online telah menarik perhatian luas, beberapa
pandangan holistik penerimaan belanja online dari perspektif konsumen.
3.2.1 Cara Melihat Konsumen Berorientasi Belanja Online
Belanja online menjadi semakin populer, penjualan ritail online diperkirakan tumbuh
dari $172 Miliar di tahun 2005 menjadi $329 Miliar pada tahun 2010 ( Johnson, 2005 ). Ada
32 daerah di seluruh dunia dengan tingkat penetrasi internet lebih tinggi dari 50 %
(http://www.internetworldstats.com) pada April 2006, 73% dari orang dewasa Amerika
adalah pengguna internet (http://www.pewinternet.org) selain itu, kemampuan pengguna
internet untuk berbelanja online telah meningkat secara signifikan dari 16% menjadi 32% sejak
Maret 2001. Manfaat potensial dari belanja online bagi konsumen termasuk kenyamanan,
berbagai seleksi, harga rendah, layanan asli, perhatian pribadi, dan kemudahan aksess
informasi, dll.
Perkembangan belanja online telah mendorong penelitian luas yang bertujuan untuk
menarik dan mempertahankan konsumen baik dari konsumen atau berorientasi teknologi
tampilan ( Jarvenpaa dan Todd 1997 ). Orientasi konsumen yang fokus berpandangan pada
keyakinan konsumen yang menonjol tentang belanja online. Keyakinan tersebut dapat
mempengaruhi sumber seleksi pembeli. Misalnya, perilaku konsumen online telah di periksa
dari perspektif konsumen demografi [Brown et al. 2003; Chau et al. 2002; Korgaonkar et al.
2004; Li et al. 1999; O'Keefe et al. 2000; Taman dan Jun 2003; Taman et al. 2004; Stafford et
al. 2004], karakteristik kognitif / psikologis [Hoffman dan Novak 1996; Huang 2003; Lynch
dan Beck 2001; Novak et al. 2000; Wolfinbarger dan Gilly 2001; Xia 2002], Persepsi resiko
dan manfaat belanja online [Bhatnagar dan Ghose 2004a; Bhatnagar dan Ghose 2004b;
Bhatnagar et al. 2000; Featherman dan Pavlou 2003; Garbarino dan Strabilevitz 2004; Huang
et al. 2004; Jarvenpaa dan Todd 1997; Jarvenpaa dan Tractinsky 1999; Jarvenpaa et al. 1999;
Joines et al. 2003; Kolsaker et al. 2004; Liang dan Jin-Shiang 1998; Liao dan Cheung 2001;
Taman et al. 2004; Pavlou 2003; Pires dkk. 2004; Solomon 1999], motivasi belanja [Childers
et al. 2001; Johnson et al. 2004; Novak et al. 2000; Wolfinbarger dan Gilly 2001], dan orientasi
belanja [Donthu dan Garcia 1999; Korgaonkar dan Wolin 1999; Li et al. 1999; Swaminathan
et al. 1999]. Itu berorintasi teknologi tampilan, disisi lain, menjelaskan dan memprediksi
http://digilib.mercubuana.ac.id/
penerimaan konsumen belanja online dengan memeriksa spesifikasi teknis dari sebuah toko
online. Spesifikasi ini meliputi fitur tampilan pengguna, situs web konten dan desain, dan
kegunaan sistem. Di atas dua pandangan tidak bertentangan melainkan saling memperkuat satu
sama lain. Karena keberhasilan pasar elektronik sangat bergantung pada kesediaan konsumen
untuk menerimanya.
3.2.2 Ringkasan Faktor Konsumen Terkait Dengan Belanja Online
Jenis Faktor
Faktor Individu
Hasil Penelitian
Temuan Utama
Demografi
Jenis Kelamin
[Alreck and Settle Konsumen pria lebih
banyak
2002; Brown et
menghabiskan uang
al. 2003; Donthu and untuk belanja online
Garcia 1999;
dibandingkan dengan
perempuan.
Korgaonkar
and
Perempuan memiliki
Wolin 1999; Levy
tingkat yang lebih
1999; Li et al. 1999; ; tinggi dan lebih
skeptis dalam e-bisnis
Rodgers and
daripada laki-laki.
Harris 2003; Slyke et
al. 2002;
Stafford et al. 2004]
Umur
[Bellman et al. 1999; Ada
temuan
hubungan antara usia
Bhatnagar
dan minat belanja
and Ghose 2004b; online.
Bhatnagar et al.
2000; Donthu
Garcia 1999;
and
Joines et al. 2003;
Korgaonkar and
Wolin 1999; Li et al.
1999; Rohm
and
Swaminathan
2004; Stafford
et al. 2004]
Pendapatan
[Bagchi
and Penghasilan
berhubungan positif
Mahmood 2004;
kecenderungan
Donthu and Garcia belanja secara online
1999;
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Korgaonkar
and
Wolin 1999; Li et
al. 1999; Susskind
2004]
Pendidikan
[Bagchi
and Tingkat pendidikan
menghasilkan efek
Mahmood 2004;
campuran mulai dari
Bellman et al. 1999; titik ada berpengaruh
Donthu and
positif pada belanja
online
Garcia 1999; Li et al.
1999; Liao
and Cheung 2001;
Susskind 2004]
Pengetahuan Internet
Budaya
[Chau et al. 2002; Konsumen
dengan
budaya
individual
O'Keefe et al.
lebih
cenderung
2000; Park and Jun menggunakan
2003; Park et
internet untuk ecommerce
yang
al. 2004; Shiu and
berlatar
belakang
Dawson 2002;
budaya
kolektif.
Masyarakat maskulin
Stafford et al. 2004]
dominan
memiliki
pembeli laki” lebih
banyak terlibat dalam
belanja online.
Apprehensiveness
[Susskind 2004]
http://digilib.mercubuana.ac.id/
General WA moderat
terkait dengan WA
relatif
terhadap
pembelian,
dan
berhubungan negatif
dengan jumlah waktu
yang
dihabiskan
untuk online.
Frekuensi
Penggunaan Internet
[Bhatnagar
Ghose 2004b;
and Ada
hasil
yang
beragam
efek
pengguna
internet
Bhatnagar et al. 2000; terhadap keinginan
Cho 2004;
berbelanja
online
pengguna
internet
Citrin et al. 2000;
terkait
dengan
Jarvenpaa and
keputusan
yang
Todd
1997; dirasakan terhadap
produk online.
Jarvenpaa and
Tractinsky
1999;
Liao and Cheung
2001; Nysveen and
Pedersen 2004;
Park 2002]
Kenyamanan
Terhadap Internet
[Mauldin
and Tingkat kenyamanan
memiliki
Arunachalam 2002]
kecenderungan
dengan
hubungan
belanja online.
Tabel Ringkasan Faktor Konsumen terkait dengan Belanja Online
3.3
Kepercayaan Penjual dan Pengunaan Lanjutan Pasar Online (Sellers’ Trust and
Continued Use of Online Marketplaces*)
Kemajuan dalam teknologi informasi, teknologi khusus berbasis web, telah
memberikan kesempatan kepada orang yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk menjual
sesuatu kepada sejumlah besar pembeli potensial di seluruh dunia. Menurut survei yang
dilakukan pada tahun 2005, 17% dari pengguna internet Amerika, sekitar 25 juta orang telah
menjual sesuatu secara online, terutama melalui marketplaces. Secara online survei yang sama
juga menunjukkan bahwa jelas janji penjualan online, lelang online, yang tempat utama untuk
penjualan online, peringkat pertama dalam penipuan internet. Liga Konsumen Nasional
memperkirakan bahwa ada 30.720 pengaduan lelang online pada tahun 2005, dan kerugian
rata-rata $1,155 per complaint. Pembeli dan penjual di pasar online, keduanya menjadi korban
penipuan.
Karena resiko penjualan online, kepercayaan sangat penting untuk pembeli secara
online dan penjual untuk memulai dan melanjutkan kegiatan penjualan online. Akibatnya,
sejumlah besar sistem informasi studi telah meneliti kepercayaan dalam e-commerce
(misalnya, Gefen et al., 2003b; Komiak and Benbasat, 2006; Mcknight et al., 1998; Pavlou and
Gefen, 2004). Jurnal sistem informasi bergengsi juga telah mengabdikan beberapa isu khusus
untuk memperdalam pemahaman kita tentang kepercayaan (misalnya, Journal of Sistem
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Informasi Manajemen (24: 4) edisi khusus pada "Trust di online Lingkungan," MIS Quarterly
edisi khusus akan datang pada "Novel Perspektif Trust di Sistem Informasi," dll). Namun,
review sebelumnya tentang studi sistem informasi kepercayaan e-commerce mengungkapkan
bahwa sebagaian besar dari mereka dilakukan dari perspektif pembeli. Artinya, Peneliti SI
secara tradisional berfokus pada kepercayaan pembeli dan bagaimana melindungi pembeli dari
penipuan online. Penjual online sejauh ini menerima jauh lebih sedikit perhatian, mengingat
fakta bahwa semakin banyak orang menjual barang secara online, perspektif penjual adalah
nilai yang besar untuk kedua peneliti SI dan pactitioners.
3.3.1 Kepercayaan
Pentingnya kepercayaan jelas, ini telah dikonfirmasi bahwa kepercayaan berperan
penting dalam hubungan interpersonal, perilaku organisasi, manajemen konflik, dan transaksi
bisnis (Dirks dan Ferrin, 2001; Lewis dan Weigert, 1985; Williamson, 1975; Williamson, 1993;
Zaheer et al, 1998. ). Meskipun penting, tidak mudah untuk konsep kepercayaan, dan tidak ada
disepakati definisi itu. Kepercayaan telah dipelajari dari dari berbagai perspektif, mulai dari
psikologis sosial. Misalnya, para ilmuan politik dan psikolog telah diperlakukan kepercayaan
sebagai keadaan psikologis dalam diri individu, sedangkan sosiolog hamil kepercayaan sebagai
milik unit kolektif seperti yang sedang berlangsung kelompok, dan kolektivitas (Lewis dan
Weigert, 1985). Para peneliti juga telah mengembangkan pandangan yang berbeda mengenai
stuktur kepercayaan. Beberapa menganggap kepercayaan sebagai multi-faceted yang memiliki
komponen membangun yang berbeda , sementara beberapa orang lain memperlakukan
kepercayaan sebagai konstruksi sederhana satu dimensi ((misalnya, McKnight et al, 2002).
misalnya, McAllister, 1995).
3.3.2 Kepercayaan Penjualan Online
Penelitian sistem informasi telah menunjukkan bahwa kepercayaan yang secara
tradisional diamati dalam hubungan interpersonal, relevan di kedua interaksi antar dimediasi
komputer dan interaksi komputer manusia. Telah dikemukakan bahwa orang dapat
mempercayai komputer impersonal (Reeves dan Nass, 1996), aplikasi komputer (Wang dan
Benbasat, 2005), dan sumber daya informasi di internet ( Kelton et al., 2008). ReeVes dan Nass
(1996) berpendapat bahwa orang-orang memperlakukan komputer sebagai aktor sosial dan
menerapkan aturan-aturan sosaial kepada mereka. Selain itu, argumen ini tidak menganggap
pesona mirip manusia teknologi canggih. Sebaliknya, penelitian menunjukkan bahwa orang
merespon secara sosial tidak hanya canggih agen komputer percakapan seperti agen
rekomendasi (Wang dan Benbasat, 2005), tetapi juga untuk sistem komputer dengan antarmuka
teks sederhana (Nass et al., 1997) dan sumber informasi berbasis web (Kelton et al., 2008)
studi-studi ini menunjukkan kepercayaan yang relevan dalam penjualan online di mana kedua
interaksi antar dimediasi komputer dan interaksi manusia komputer dimana-mana.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Gambar Pandangan Sederhana Dari Pasar Online
Pasar online mencakup tiga komponen utama dan interaksi mereka, perantara, penjual dan
pembeli (Pavlou dan Gefen, 2004, Tan dan Thoen 2001). Gambar 3.3.2.1 menggambarkan
pandangan sederhana tentang pasar online. Meskipun tidak brarti penelitian ini mengecualikan
keberadaan pemangku kepentingan lainnya seperti perusahaan kartu kredit sebagai pihak
ketiga dan layanan escrow, sering dikonseptualisasikan sebagai mekanisme kelembagaan
(Pavlou dan Gefen, 2004), disederhanakan pandangan ini dari pasar online, didukung oleh
beberapa penelitian sebelumnya (misalnya, Chong et al., 2003, Pavlou dan Gefen, 2004, Tan
dan Thoen, 2001, Tan dan Thoen 2002). Kepercayaan penjualan di pasar online dibagi menjadi
dua jenis kepercayaan, yaitu kepercayaan perantara dan kepercayaan pembeli.
Secara khusus kepercayaan penjual dibagi menjadi dua komponen yang berbeda,
kepercayaan di perantara dan kepercayaan masyarakat pembeli, dan mempelajari hubungan
langsung dengan faktor pengguna dan retensi penjual pasar online
 Kepercayaan di Perantara
Sebuah e-commerce perantara adalah lembaga pihak ketiga yang menggunakan
infrastruktur berbasis web untuk memfasilitasi transaksi antara pembeli dan penjual di
pasar online dengan mengumpulkan, mengolah dan menyebarluaskan informasi
(Pavlou dan Gefen, 2004;. Sarkar et al, 1995). Contoh e-commerce perantara antara lain
eBay.com, Amazon.com, dan uBid.com, antara lain E-commerce perantara melakukan
fungsi dasarnya yang sama seperti tradisional dalam pencocokan pembeli dan penjual,
memfasilitasi transaksi, dan menyediakan infrastruktur kelembagaan, tetapi dengan
cara yang berbeda dan dengan fokus yang berbeda (Giaglis et al., 2002). Untuk penjual,
perantara online dapat membantu mereka mendapatkan pasar sinyal, mengurangi biaya
pencarian, menemukan harga yang lebih baik, memberikan produk dengan harga yang
lebih rendah, memfasilitasi penyelesaian transaksi, dan memonitor pembeli (Bakos,
1998;, Giaglis et al, 2002). Penjual harus percaya bahwa perantara melakukan fungsifungsi ini dengan jujur, kompeten, dan dengan penjual terbaik.

Kepercayaan Masyarakat Pembeli
Komponen penting lainnya dari pasar online adalah masyarakat pembeli. Penjual harus
percaya bahwa pembeli dapat menyelesaikan transaksi dengan kompetensi, kebajikan,
dan integritas. Sebagian besar transaksi terjadi antara penjual dan pembeli yang tidak
terbiasa satu sama lain (Chong et al, 2003;, Resnick dan Zeckhauser, 2002). Karena itu,
keakraban dengan pembeli yang merupakan blok bangunan untuk kepercayaan (Gefen,
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2000), sulit untuk mencapai dalam konteks online. Kepercayaan di masyarakat pembeli
berfungsi sebagai “Kepercayaan Umum” (satu ke banyak), yang telah dipahami sebagai
pengaruh besar terhadap kepercayaan pembeli dari dalam masyarakat itu ( satu ke satu,
juga disebut sebagai “kepercayaan diad”) (Pavlou dan Gefen, 2004). Dengan demikian,
kepercayaan kognitif penjual pembeli (masyarakat pembeli) sebagai keyakinan
subjektif penjual bahwa pembeli akan berperilaku sesuai dengan harapan penjual,
percaya diri dengan menunjukkan kemampuan, integritas dan kebajikan. Kepercayaan
afektif penjual pembeli didefinisikan sebagai perasaan subjektif penjual yang
mengandalkan pembeli dan pasar online untuk bisnis aman dan nyaman.
Urgensi Media Komunikasi (E-Commerce) Dalam Indonesia Sebagai Upaya
3.4
Industri Kreatif dan Untuk Meningkatkan Persaingan Usaha Internasional (THE
URGENCY OF COMMUNICATION MEDIA (E-COMMERCE) IN INDONESIA'S
CREATIVE INDUSTRY AS AN EFFORT TO INCREASE INTERNATIONAL BUSINESS
COMPETITION: A CASE STUDY OF THE FASHION INDUSTRY).
Euforia globalilasi telah mengurai persaingan ekonomi internasional, apalagi bagi
negara maju dan negara berkembang yang memperluas akses binis yang kompetitif mereka.
Didasari oleh potensi sumber daya yang berbeda, masing-masing negara sering memanfaatkan
keunggulan komparatif atau keunggulan kompetitif dalam menjalankan kegiatan usahanya.
Dalam menghadapi hal ini tentu konsekuensi logis yang timbul adalah permintaan untuk
industri lokal dalam negeri untuk memanfaatkan sumber daya yang ada, khususnya dengan
mengoptimalkan sumber data lokal.
Industri kreatif, sebagai ekonomi kegiatan yang benar-benar mencerminkan potensi dan
produktivitas sumber daya lokal, mencerminkan potensi dan produktivitas sumber lokal,
memainkan peran penting dalam menciptakan nilai tambah melalui keberadaan produk kreatif
atau jasa. Tidak ada keraguan bahwa potensi industri kreatif saat ini sangat menjanjikan,
dengan kontribusi devisa untuk perekonomian nasional. Di indonesia industri kreatid telah
menjadi salah satu industri yang paling sukses dan menjanjikan sejak tahun 2002. Selama
periode 2009-2015, kontribusi tahunan dari industri kreatif untuk ekspor adalah diprediksi
mencapai 12% dan memberikan pekerjaan untuk 7% dari angkatan kerja (Departemen
Commerce, 2005).
Electronic Commerce (e-commerce) sangat mendukung perbaikan perusahaan dan
pembangunan yang dapat memberikan kelayakan untuk manajemen, untuk memproses
berbagai sumber daya yang digunakan. E-commerce mendukung manajemen dalam proses
pemasaran dalam rangka mencapai tujuan, seperti e-commerce dapat mengubah bentuk
layanan dari awalnya kita harus datang sendiri atau melalui telepon, tetapi sekarang layanan
menjadi secara online kapan saja dan di mana saja, sehingga lebih mudah untuk menangani
setiap transaksi.
3.4.1 E-Commerce Sebagai Komunikasi Media
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Electronic commerce (EC) adalah konsep baru yang dapat digambarkan sebagai proses
menjual dan membeli barang atau jasa di World Wide Web atau penjualan dan pembelian atau
pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan informasi, termasuk internet. Dengan
demikian, beberapa perspektif dapat didefinisikan sebagai berikut :
 Dari perspektif komunikasi,
EC merupakan pengiriman informasi, produk/jasa, atau pembayaran melalui saluran
telepon, jaringan komputer atau dengan alat elektronik lainnya.
 Dari perspektif proses bisnis,
EC merupakan aplikasi teknologi menuju otomatisasi transaksi dan alur kerja
perusahaan.
Sejumlah orang menganggap istilah commerce sebagai transaksi yang dilakukan antara
perusahaan berkolaborasi. Banyak orang lebih memilih e-bisnis , yang mengacu pada definisi
yang lebih luas dari e-commerce, tidak hanya menjual dan membeli, tetapi juga melayani
pelanggan dan berkolaborasi dengan mitra bisnis, dan mengimplementasikan transaksi
elektronik dalam organiasi.
Menurut Suyanto (2003), manfaat yang dapat diperoleh dari e-commerce untuk
organiasi adalah:
1. Memperluas pasar untuk nasional dan pasar internasional
2. Mengurangi biaya kertas berbasis produksi informasi, pengolahan, distribusi,
penyimpanan dan pencarian
3. Mengaktifkan pengurangan persediaan dan overhead dengan menyederhanakan
supply rantai dan “menarik” jenis manajemen
4. Mengurangi waktu antara modal pengeluaran dan penerimaan produk dan jasa
5. Mendukung proses rekayasa ulang upaya bisnis
6. Meminimalkan telekomunikasi internet biaya yang lebih murah dibandingkan VAN
7. Akses cepat ke informasi
Adapun manfaat yang dirasakan oleh perusahaan, khususnya dalam mendukung
pelanggan, telah menunjukkan bahwa e-commerce mungkin memberikan manfaat sebagai
berikut:
1. Mendapatkan pelanggan baru. Penggunaan e-commerce memungkinkan
perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru baik dari dalam negeri pasar atau
pasar luar negeri
2. Menarik pelanggan untuk mempertahankan mereka.
3. Meningkatkan kualitas pelayanan. Keberadaan e-commerce memungkinkan
perusahaanuntuk meningkatkan kualitas layanan dengan memiliki lebih personal
interaksi, sehingga mampu memberikan informasi yang di inginkan oleh konsumen.
4. Melayani konsumen tanpa batas waktu. Pelanggan dapat melakukan transaksi dan
memanfaatkan layanan dari perusahaan tanpa harus terikat oleh batas waktu.
3.4.2 Perusahaan Yang Sukses Dengan E-Commerce
Perusahaan komputer Dell telah mencapai sukses melalui perjalanan berliku-liku. Ini
dimulai dengan kegagalan menjual komputer dengan perintah bertemu dengan persaingan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
sengit dari Compaq, yang mengakibatkan USD 65,000.00 kerugian dalam jangka waktu enam
bulan, perusahaan hampir bangkrut. Namun, perusahaan komputer Dell akhirnya mengunakan
e-commerce sebagai senjata rahasia, akhirnya mengarah menjadi pembuat PC terbesar di dunia.
Berikutnya, sebuah perusahaan yang telah berhasil mengunakan e-commerce adalah sebuah
perusahaan kedua yang mengherankan dunia, yaitu Wal Mart, perusahaan ritel terbesar.
Menjadi perusahaan ritel terbesar di dunia tidak selalu menjadi jaminan untuk suskses.
Persaingan sengit disebabkan ritel besar perusahaan, seperti Mont Gomery Ward, untuk keluar
dari bisnis karena kebangkrutan, Wal-Mart menyadari pentingnya inovasi. Kemudian WalMart menggunakan informasi teknologi (e-commerce), segera muncul dan dengan cepat
menanggapi fluktuasi pasar (M. Suyanto. 2003).
Menurut Era Kitty Hawk, mengatakan bahwa pada tahun 1997, seluruh volume
transaksi penjualan bisnis dilakukan secara online. Juga berdasarkan penelitian Forrester, ecommerce dapat mempengaruhi keuntungan komersial bagi konsumendan dunia usaha.
Keberhasilan ekonomi nasional sangat ditentukan oleh kegiatan periklanan dalam rangka
mendukung bisnis penjualan, yang menentukan kelangsungan hidup industri, penciptaan
lapangan kerja, dan laba atas investasi dari seluruh uang yang diinvestasikan. Hal ini dibuktikan
dengan fakta bahwa negara-negara maju atau perusahaan top dunia selalu disertai dengan
kegiatan periklanan yang agresif. 50 perusahaan top dunia menghabiskan US $493.000.000.00
pada iklan untuk 56 negara pada tahun 1996. Beberapa dihabiskan untuk iklan internet (Saiful
Ahmadi. 2011).
3.4.3 E-Commerce Sebagai Dukungan Komunikasi Bisnis Global
Setiap perusahaan pasti mengharapkan bisnis yang sukses dengan memperoleh
penjualan dan keuntungan dalam jumlah yang signifikan. Dalam hal ini, perusahaan pasti
memerlukan efektif pola komunikasi bisnis untuk mendukung strategi bisnis mereka atau
ekspansi, khusus untuk mencapai akses pasar global. Komunikasi media menjadi alat yang
menentukan dalam keberhasilan penjualan produk. E-commerce sebagai alat yang dapat
digunakan dalam proses komunikasi bisnis memiliki manfaat yang signifikan untuk
menghadapi dunia bisnis yang kompetitif. Salah satu manfaat adalah pemasaran berbagai
produk atau jasa, baik fisik atau digital. Selain itu, tidak kurang penting adalah terciptanya
proses komunikasi yang lebih terintegrasi di mana berbagai pihak yang terkait dengan
perusahaan seperti investor, konsumen, dan pemerintah akan mengambil bagian.
Melalui pemanfaatan teknologi informasi, dapat dilihat juga bahwa halangan jarak dan
kendala adalah tidak lagi menjadi masalah. Dalam media, hal ini dapat dibuat menjadi bentuk
dukungan untuk pengembangan lebih berkualitas dan industri kreatif yang sangat kompetitif.
Menurut Friedman mengatakan bahwa teknologi informasi merupakan bagian penting sebagai
indikator yang menentukan operasi bisnis internasional (Thomas L. Friedman. 2005). Konsep
bisnis tidak lagi terbatas pada perusahaan lokal, tetapi juga menyadari pengembangan jaringan
internasional ke distribusi perdagangan. Pendapat lain juga memperkuat pentingnya penerapan
teknologi, yaitu di Manardo (2007) di mana melalui jaringan internet, konsep baru konsumen
dan pasar dibatasi oleh ruang dan waktu diciptakan, konsumen mendapatkan kemampuan
untuk melakukan transaksi melampaui geografi, waktu dan ruang. Hasilnya peluang bisnis
yang menciptakan hubungan konsumen yang sangat berbeda.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Jika kita mengamati dan membandingkan pola atau strategi industri kreatif di beberapa
negara, pemanfaatan teknologi informasi benar-benar dirumuskan sedemikian rupa sehingga
penyaluran ide-ide kreatif yang benar-benar ditampung. Demikian pula, teknologi ini juga
digunakan untuk membangun jaringan bisnis yang efektif untuk memperluas menangkap pasar.
kunci sukses dari perkembangan pesat industri cina dukungan berbasis teknologi. Hal ini
sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Nurrahim (2006), yang menyatakan bahwa
perusahaan menerapkan strategi global dan menggunakan fleksibilitas yang dilakukan oleh
jaringan internasional mereka akan meningkatkan keunggulan kompetitif mereka. Dengan
demikian, strategi pemasaran dan branding melalui media online harus menjadi hal penting
yang harus diprioritaskan.
3.5
Strategi Meningkatkan Persaingan Bisnis Perusahaan Dengan Penerapan ECommerce.
E-Commerce adalah membeli atau menjual produk atau jasa melalui media elektronik,
salah satunya adalah melalui media internet. Melalui e-commerce pelanggan tidak perlu lagi
datang ke sebuah toko untuk membeli barang yang diinginkan tetapi pelanggan dapat secara
langsung memesan barang mereka melaui internet. Selain lebih mudah penerapannya, dalam
segi biayajuga bisa di katakan murah, berbisnis di internet juga efisien terhadap waktu.
3.5.1 Faktor Kunci Sukses dalam E-Commerce
Dalam banyak kasus, sebuah perusahaan e-commerce bisa bertahan tidak hanya
mengandalkan kekuatan produk saja, tetapi dengan adanya tim manajemen yang handal,
pengiriman yang tepat waktu, pelayanan yang bagus, struktur organisasi bisnis yang baik,
jaringan infrastruktur dan keamanan, desain situs web yang bagus, dan beberapa faktor yang
termasuk:
1. Menyediakan harga kompetitif
2. Menyediakan jasa pembelian yang tanggap, cepat, dan ramah.
3. Menyediakan informasi barang dan jasa yang lengkap dan jelas.
4. Menyediakan banyak bonus seperti kupon, penawaran istimewa, dan diskon.
5. Memberikan perhatian khusus seperti usulan pembelian.
6. Menyediakan rasa komunitas untuk berdiskusi, masukan dari pelanggan, dll
7. Mempermudah kegiatan perdagangan.
Manfaat yang dirasakan perusahaan khususnya untuk kepentingan pelanggan memperlihatkan
bahwa e-commerce dapat memberikan manfaat:
1. Mendapatkan pelanggan baru
Studi yang menyebutkan bahwa manfaat penggunaan e-commerce dalam bisnis adalah
mendapatkan pelanggan baru dikemukakan oleh Hamil da Gregory, 1997 dan
Swatman, 1999 serta Hoffman dan Novak, 2000. Digunakannya e-commerce
memungkinkan perusahaan tersebutt mendapatkan pelanggan baru baik itu yang
berasal dari pasar domestik maupun pasar luar negeri.
2. Meningkatkan Mutu Layanan.
Dengan adanya e-commerce memungkinkan perusahaan dapat meningkatkan layanan
dengan melakukan interaksi yang lebih personal sehingga dapat memberikan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
onformasinya sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen. Studi yang
menyebutkan bahwa penggunaan e-commerce dapat bermanfaat untuk meningkatkan
mutu layanan (Gosh, 1998)
3. Melayani Konsumen Tanpa Batas Waktu.
Pelanggan dapat melakukan transaksi dan memanfaatkan layanan suatu perusahaan
tanpa harus terikat dengan waktu tutup ataupun buka dari suatu perusahaan tersebut
(Daniel & Storey, 1997).
3.5.2 Permasalahan Mengimplementasi E-Commerce di Perusahaan.
Manfaat dari e-commerce bagi konsumen diantaranya dapat melayani transaksi 24 jan
disetiap lokasi, memberikan banyak pilihan pada pelanggan, menyediakan produk yang tidak
mahal dengan cara mengunjungi banyak tempat dan melakukan pembandingan secara tepat,
pengiriman menjadi cepat, partisipasi dalam pelayanan maya (virtual action), dapat
berinteraksi dengan pelanggan lain dan memudahkan persaingan. Manfaat e-commerce bagi
masyarakat diantaranya dapat memungkinkan untuk bekerja dirumah, terbatasnya jumlah
barang yang dijual, dapat menikmati produk atau jasa yang susah dipasrkan, memfasilitasi
layanan public seperti perawatan, kesehatan, pendidikan dll.
Dengan adanya berbagai keuntungan e-commerce, maka ada juga ketebatasannya
dengan kategori teknis dan nonteknis. Keterbatasan teknis, meliputi:
1. Adanya kekurangan sistem keamanan
2. Adanya pengembangan perangkat lunak masih dalam tahap perkembangan dan berubah
dengan cepat
3. Beberapa perangkat lunak e-commerce mungkin tidak cocok bagi hardware tertentu
4. Vendor-vendor kemungkinan perlu server web yang khusus serta infrastruktur lainnya
selain server jaringan.
Sedangkan keterbatasan Nonteknis, meliputi:
Beberapa manfaat e-commerce yang besar ini terhalangi oleh beberapa kendala seperti
keamanan dan metode pembayaran. Hasil penelitian menunjukkan, bahwa praktek pengenaan
pajak dalam perdangangan elekronik belum sesuai dengan aturan yang berlaku, sehingga tidak
dapat memaksimalkan penerimaan pajak dari perdangangan elektronik. Adapun kendala yang
dihadapi, dan merupakan sebuah tantangan bagi kita sekarang ini adalah mengenai keamanan
dan pembayaran. Yang belum siap dalam sistem dalam sistem pemasaran online ini adalah cara
bayar transaksi di indonesia, yang dalam hal ini hanya bisa dijalankan dengan menggunakan
cara manual melalui ATM atau transfer bank, tidak bisa menggunakan cara bayar otomatis
seperti Paypal atau lainnya. Kendala penerapan e-commerce di perusahaan yang ada di
Indonesia:
1. Orang indonesia masih belum terbiasa dengan belanja online
2. Infrastruktur bank dan aturan belu siap
3. Akses internet belum mencakep seluruh daerah
4. Pemilik komputer terbatas
Dengan perkembangan teknologi internet, diharapkan masalah tersebut akan semakin
terkendali untuk masa yang akan datang.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
3.5.3 Strategi Penerapan E-Commerce di Perusahaan.
Implementasi e-commerce menuntut pergeseran paradigma secara fundamental, dari
yang semula marketplace yang menekankan interaksi secara fisik antara penjual dan pembeli
menjadi marketspace yang mengandalkan transaksi elektronik. Dalam traditional marketplace,
lalu lintas informasi, produk/jasa, dan pembayaran bersifat fisik (location based). Dengan kata
lain, model bisnis yang berlaku adalah geographic business model. Sebaliknya, dalam dunia
virtual marketplace, aliran informasi produk, proses komunikasi antara produsen dan
konsumen, distribusi barang/jasa dan transaksi berlangsung dalam dunia maya/virtual.
E-commerce merupakan satu set dinamis teknologi, aplikasi dan proses bisnis yang
menghubungkan perusahaan, konsumen, dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik
dan perdagangan barang, pelayanan dan informasi yang dilakukan secara elektronik. M.
Suryanto (2003) menyatakan, e-commerce (EC) merupakan konsep baru yang bisa
digambarkan sebagai proses jual beli barang atau jasa pada World Wide Web internet (Shim,
Qureshi, Siegel, 2000) atau proses jual beli atau pertukaran produk, jasa dan informasi melalui
jaringan informasi termasuk internet (Turban, Lee, King, Chung, 2000).
Membangun dan mengimplementasikan sebuah sistem E-Commerce bukanlah
merupakan sebuah proses atau program “instant”, namun merupakan suatu sistem yang
perlahan-lahan berkembang terus-menerus sejalan dengan perkembangan perusahaan. Tidak
sedikit perusahaan-perusahaan besar yang memilih jalan evolusi dalam memperkenalkan dan
mengembangkan e-commerce di perusahaannya. Alasan utama yang melatarbelakangi
pemikiran ini adalah sebagai berikut:
“Mengimplementasikan sebuah sistem E-Commerce tidak semudah atau sekedar
mempergunakan sebuah perangkat aplikasi baru, namun lebih kepada pengenalan sebuah
prosedur kerja baru (transformasi bisnis). Tentu saja perubahan yang ada akan mendatangan
berbagai permasalahan, terutama yang berhubungan dengan budaya kerja dan relasi dengan
rekanan maupun pelanggan (Fingar, 2000)”:
 Sistem E-Commerce melibatkan arsitektur perangkat lunak dan perangkat keras yang
akan terus berkembang sejalan dengan kemajuan teknologi, sehingga strategi
pengembangan dan penerapannya pun akan berjalan seiring dengan siklus hidup
perusahaan.
 Mengembangkan sistem E-Cmmerce secara perlahan dan bertahap secara tidak
langsung menurunkan tingginya resiko kegagalan implementasi yang dihadapi
perusahaan.
Hal pertama yang baik dilakukan adalah menyamakan visi E-Commerce diantara seluruh
manajemen perusahaan melaui berbagai pendekatan formal maupun informal.
3.5.4 Keberhasilan Manajemen di Perusahaan dengan E-Commerce.
Menurut Era Kity Hawk, 1997 mengatakan keseluruhan volume penjualan transaski
bisnis dilakukan dengan online. Forrester research di perusahaan bahwa e-commerce akan
meledak $327 milyar pada tahun 2000 dengan jumlah kenaikan 233% dari tahun 1997, karena
http://digilib.mercubuana.ac.id/
e-commerce dapat berpengaruh terhadapt keunggulan perdagangan dan baik untuk konsumen
maupun dunia bisnis. Ada beberapa kriteria dalam melakukan penggunaan e-commerce, yaitu:
1. Kenyamanan, berdasarkan survey terakhir Forrester research bahwa belanja secara
online akan lebih nyaman.
2. Penghematan, dunia bisnis besar yang sudah ada seperti Dell Computer Corporation
and General Electric menggunakan internet untuk menghubungkan pemasok, pabrik,
penyalur dan pelanggan secara online.
3. Pilihan seleksi, batas dunia usaha sama juga batas web karena tidak dibatasi oleh batasbatas fisik.
4. Personalisasi, kemampuan komputer dalam memilih informasi untuk ditangkap web
dunia bisnis supaya dapat mempersonalisasi puncak penjualan mereka dan bahkan
produk-produk mereka.
Keberhasilan dari suatu perekonomian nasional banyak ditentukan oleh kegiatankegiatan periklanan guna menunjang usaha penjualan yang menentukan kelangsungan hidup
industri, terciptanya lapangan pekerjaan serta adanya hasil yang menguntungkan dari seluruh
uang yang diinvestasikan. Hal ini dibuktikan oleh kenyataan bahwa negara-negara majau
ataupun perusahaan-perusahaan top dunia senantiasa di iringin oleh kegiatan periklanan yang
gencar. 50 perusahaan top dunia mengeluarkan biaya periklanan sebesar 49,3 milyar dolar
untuk 56 negara pada tahun 1996. Beberapa diantaranya dibelanjakan lewat iklan di internet.
Sedangkan di negara-negara dunia ketiga dan Rusia yang ekoniminya masih lemah dan
kegiatan periklanan masih berasa pada taraf minimum, lapangan kerja sulit dan investasi tidak
mudah mendapatkan keuntungan.
3.5.5 Pasar Sasaran atau Target pada Perusahaan
Ada tiga pendekatan pada pemasaran, yaitu:
1. Pemasaran massal adalah keputusan untuk memproduksi dan mendistribusikan secara
massal satu produk dan berusaha memikat segala jenis pembeli.
2. Pemasaran beragam produk (deferensial produk) adalah keputusan untuk memproduksi
dua atau lebih penawaran pasar yang produknya berbeda dalah modelfeatur, mutu,
ukuran dan sebagainya, yang dirancang untuk menyediakan keragaman bagi pasar serta
untuk membedakan produk penjual dari produk pesaingnya.
3. Pemasaran target adalah keputusan untuk membedakan berbagai kelompok pembeli
yang membentuk pasar dan mengembangkan bauran produk serta pemasaran yang
sesuai untuk masing-masing pasar sasaran.
Para aktifitas bisnis masa kini sedang beralih dari pemasaran massal dan deferensial produk
kearah pemasaran target, karena pemasaran target lebih membantu utama periklanan lewat
internet adalah kemampuannya dalam kustomisasi iklan agar sesuai dengan masing-masing
pengunjung perorangan. Dari servey matrix tahun 2000, 500 perusahaan top versi fortune
meningkatkan aktivitasnya dan memberikan kontribusinya lebih besar dari tahun-tahun
sebelumnya pada pendapatan iklan di internet dan seluruhnya menggunakan iklan online
(mempunyai situs web).
3.5.6 Pemasaran E-Commerce
Dampak perumusan pemasaran e-commerce adalah sebagai berikut:
http://digilib.mercubuana.ac.id/
1. Promosi e-commerce dapat mempertinggi produk dan layanan melaui kontak langsung,
kaya informasi dan interaksi dengan pelanggan.
2. Saluran pemasaran baru menciptakan saluran distribusi bagi produk yang ada sehingga
banyak peluang menjangkau pelanggan dengan sifat komunikasi secara langsung dan
dua arah.
3. Penghematan langsung dalam pengiriman informasi kepada pelanggan.
4. Pengurangan cycle time, pengiriman produk dan pelayanan digital dapat dikurangi
hingga hanya dalam hitungan detik untuk sampai ke tujuan.
5. Layanan konsumen ditingkatkan dengan cara pelanggan menemukan informasi detail
secara online
6. Citra merk perusahaan, dalam web pendatang baru bisa menbangun citra perusahaan
dengan cepat.
http://digilib.mercubuana.ac.id/