soal-manajemen-operasi-jasa

SOAL_TT-2_ MANAJEMEN OPERASI JASA
1) Jelaskan mengenai triadik Strategi Pelayanan (The Service Strategy
Triad)!, disertai contoh konkritnya (skor 25)
2) Jelaskan bentuk-bentuk pengelompokan strategi, disertai contoh
konkritmya (skor 25)!
3) Jelaskan dimensi-dimensi fleksibilitas pelayanan dan
ukurannya!disertai conyoh konkritnya, Iskor 25)
4) Jelaskan elemen-elemen dalam pandangan pelayanan strategik!(skor
SELAMAT MENGERLAKAN
SOAL_TT-3_MANAJEMEN OPERASI JASA
1) Jelaskan dimesi kualitas pada industri jasa menurut Garvin
(1996)! !, disertai contoh konkritnya (skor 25)
2) Jelaskan lima dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithaml
(1990)! !, disertai contoh konkritnya (skor 25)
3) Jelaskan pengertian TQS! !, disertai contoh konkritnya (skor 25)
4) Jelaskan mengenai SERVQUAL! !, disertai contoh konkritnya
(skor 25)
SELAMAT MENGERLAKAN
SOAL_LATIHAN_MANAJEMEN OPERASI JASA
1) Jelaskan mengenai aspek penilaian kualitas organisasi!
2) Jelaskan kualitas dalam lingkungan pelayanan!
3) Jelaskan mengenai QFD!
SOAL_TT-3_REMIDI_MANAJEMEN OPERASI JASA
5) Jelaskan pentingnya tata letak fasilitas!, disertai contoh
konkritnya (skor 20)
6) Jelaskan pengertian tata letak aliran fleksibel! !, disertai contoh
konkritnya (skor 20)
7) Jelaskan pengertian tata letak aliran lini! !, disertai contoh
konkritnya (skor 20)
8) Jelaskan pengertian tata letak campuran! !, disertai contoh
konkritnya (skor 20)
9) Jelaskan pengertian tata letak posisi tetap! !, disertai contoh
konkritnya (skor 20)
SOAL_TT-2_REMIDI_MANAJEMEN OPERASI JASA
1) Jelaskan pengertian kapasitas dalam perusahaan jasa! !, disertai
contoh konkritnya (skor 30)
2) Jelaskan beberapa alternatif untuk mengatasi hambatan dalam
kapasitas! !, disertai contoh konkritnya (skor 35)
3) Jelaskan mengapa perencanaan kapasitas sulit dilakukan dalam
perusahaan jasa! !, disertai contoh konkritnya (skor 35)