ANALISIS STRATEGI PEMASARAN ASURANSI

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
ASURANSI BUMIPUTERA YOGYAKARTA
DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN
Oleh
ANITA DAMAYANTI
H24104094
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2008
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
ASURANSI BUMIPUTERA CABANG YOGYAKARTA DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar
SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh
ANITA DAMAYANTI
H24104094
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2008
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN
ASURANSI BUMIPUTERA CABANG YOGYAKARTA DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar
SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh
ANITA DAMAYANTI
H24104094
Menyetujui, Januari 2008
Prof. Dr. Ir. H. MUSA HUBEIS, MS, Dipl, Ing, DEA
EKO RUDDY CAHYADI, S.HUT, MM
Dosen Pembimbing I
Dosen Pembimbing II
Mengetahui,
Dr.Ir. Jono M. Munandar, M. Sc
Ketua Departemen
Tanggal Ujian : 31 Januari 2008
Tanggal Lulus:
ABSTRAK
ANITA DAMAYANTI. H24104094. Analisis Strategi Pemasaran Asuransi
Bumiputera Yogyakarta dalam Menghadapi Persaingan. Di bawah bimbingan
H.
MUSA HUBEIS dan EKO RUDDY CAHYADI.
Perkembangan industri asuransi jiwa di Indonesia cukup pesat. Jumlah premi
meningkat dan klaim yang dibayar sebagai manfaat semakin banyak. Masyarakat yang
berasuransi secara berkelompok atau individual bertambah banyak, maka penduduk
berjumlah 220 juta jiwa merupakan pasar potensial industri asuransi, baik perusahaan
asuransi domestik maupun perusahaan asing. Penelitian ini bertujuan untuk (1)
mengidentifikasi faktor-faktor lingkungan internal (kekuatan dan kelemahan), (2)
mengidentifikasi faktor-faktor lingkungan eksternal (peluang dan ancaman) yang
dihadapi oleh Asuransi Bumiputera Yogyakarta dan (3) merumuskan alternatif strategi
pemasaran yang sesuai bagi Asuransi Bumiputera Yogyakarta dalam menghadapi
persaingan.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
Dalam hal ini, digunakan 30 responden yang terdiri dari pihak manajemen asuransi dan
nasabah. Pengumpulan data dilakukan melalui metode wawancara langsung dengan
pihak manajemen perusahaan dan kuesioner kepada nasabah. Metode pengolahan dan
analisis data diawali dengan mengidentifikasi peta persaingan, lingkungan eksternal dan
lingkungan internal perusahaan yang selanjutnya dinyatakan dalam matriks External
Factor Evaluation (EFE), Internal Factor Evaluation (IFE), Strengths, Weaknesses,
Opportunities dan Threats (SWOT) dan Quantitative Strategic Planning Matrix
(QSPM).
Berdasarkan analisis matriks EFE yang mengacu pada peta persaingan
menunjukkan bahwa keseluruhan faktor strategis eksternal menghasilkan skor 3,141
yang merupakan jumlah dari skor peluang (0,916) dan skor ancaman (2,225). Hal ini
menunjukkan tingkat persaingan yang tinggi. Berdasarkan analisis matriks QSP, strategi
WT memiliki total nilai yang paling besar (7,29), sehingga strategi WT merupakan
strategi yang tepat untuk dilaksanakan sesuai dengan kondisi persaingan industri
asuransi. Strategi WT yaitu meningkatkan teknologi informasi untuk mengantisipasi
persaingan, melakukan kegiatan promosi yang intensif dan efektif untuk mematahkan
brand image pesaing, menambah fasilitas perusahaan untuk menghadapi persaingan dan
meningkatkan mutu melalui pelatihan. Keempat atribut ini merupakan atribut yang
sangat penting, tetapi pihak perusahaan belum melaksanakan sesuai dengan harapan
nasabah sehingga nasabah merasa kurang puas dan beralih pada alternatif lain. Oleh
karena itu, pihak perusahaan harus meningkatkan mutu bersaingnya pada keempat
atribut tersebut.
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Yogyakarta pada tanggal 25 Januari 1986. Penulis
merupakan anak kedua dari dua bersaudara pasangan (alm.) Sukirdja Iswahono
dan Sugi Rahayu.
Penulis menyelesaikan pendidikan di Sekolah Dasar IKIP Yogyakarta, lalu
melanjutkan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 14 Yogyakarta.
Kemudian penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum Negeri 4
Yogyakarta dan masuk dalam program IPA pada tahun 2003. Pada tahun 2004,
penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur Ujian Seleksi Masuk
Institut Pertanian Bogor (USMI) di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi
dan Manajemen.
Selama menyelesaikan jenjang S1 penulis bekerja sebagai tim kreatif di PT.
Transcorporation, Jakarta. Selain itu, penulis aktif di berbagai kegiatan
kemahasiswaan sebagai staf Departemen Komunikasi dan Informasi BEM
Fakultas Ekonomi dan Manajemen Periode 2006/2007, anggota Himpunan
Mahasiswa Islam (HMI), Konsultan Bisnis di Dr. Business dan sebagai reporter di
Koran Kampus IPB.
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum, Wr. Wb.
Dengan mengucap Alhamdulillahi Rabbil’alamin, segala puji syukur
senantiasa penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan
Rahmat, Hidayah dan Inayah-Nya, sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang
berjudul ”Analisis Strategi Pemasaran Asuransi Bumiputera Yogyakarta dalam
Menghadapi Persaingan” dengan lancar. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas
Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor.
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan serta bimbingan oleh
berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarsebesarnya kepada :
1. Ibunda tersayang, Mama terhebat di dunia, yang menjadi inspirasi utama dan
tujuan hidup penulis, yang dengan setia memberikan suntikan semangat, do’a,
masukan dan kasih sayang. Without u i’m nothing!!!
2. (Alm.) Sukirdja Iswahono, terima kasih telah memilih perempuan terbaik di
dunia untuk melahirkan, mendidik dan suporter utama dalam hidup penulis.
Love U, Pop!!!
3. Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl. Ing, DEA, sebagai pembimbing yang
telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, saran,
motivasi, tips dan pengarahan kepada penulis di tengah kesibukannya.
4. Eko Ruddy Cahyadi, S. Hut, MM, atas kesediaannya memberikan masukan
dan meluangkan waktu menjadi dosen pembimbing kedua.
5. Prof. W. H. Limbong, yang bermurah hati memberikan nilai Perilaku
Konsumen lebih awal.
6. Staf dan karyawan PT. Asuransi Bumiputera Yogyakarta yang telah banyak
membantu dalam skripsi ini.
7. Dyah Purwaningsih dan Suami sebagai kakak terbaik yang selalu membalas
email dengan kata-kata semangat dan memberikan keponakan terlucu sedunia.
8. Riska ’Cimenx’ sahabatku tercinta yang tidak segan memberikan kritik,
teman bermain tapi bukan teman belajar. Dina ‘Koprol’, ukhti tercinta
pembawa hidayah. Nurul ‘Nyonyot’, yang selalu memberikan banyak petuah
bijak tapi kurang konsisten, Bar-bar yang selalu merasa imut, Icha ’Ichot’,
yang memberi informasi teraktual dan menemani proses menunggu dosen, Effi
‘Kuncup’ yang semoga lebih mencintai Indonesia dengan meninggalkan style
Harajuku dan menyimpan topi-topinya di lemari. I Love U, especially for our
friendship!!!
9. Seluruh staf pengajar dan karyawan/wati di Departemen manajemen, FEM
IPB. Mas Adi, Mas Yadi, Pak Acep dan mbak-mbak.
10. Icha-Opick, Pepen, Mbok, Kiki, Ikha-Yoedha, Anggie, Anis, Iqoh, Gita,
Windai, Citra-Shiera dan paketnya, Rajiv, Putros, Fifi-ii dan Mas Irwan
sebagai sahabat-sahabat yang baik hati mau membantu, mendengar dan
memberi support keluh kesah penulis.
11. Sahabat-sahabat di Trans TV yang selalu membantu dan mendukung,
terutama Bang ‘Ndit.
12. Esa Adhi Pradhana, u’re still the best guy!!!
13. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini. Semoga Allah
SWT memberikan pahala atas kebaikannya.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan ini masih terdapat
kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang
membangun demi penyempurnaannya di masa mendatang.
Bogor, Januari 2008
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK.............................................................................................................iii
RIWAYAT HIDUP...............................................................................................iv
KATA PENGANTAR...........................................................................................v
DAFTAR TABEL ................................................................................................ix
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................x
I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ...........................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................3
1.3 Tujuan Penelitian........................................................................................4
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Konsep Pemasaran .....................................................................................5
2.2. Konsep Strategi Pemasaran ........................................................................5
2.3. Lingkungan Pemasaran ..............................................................................6
2.4. Analisis Lingkungan Perusahaan .............................................................18
2.5. Penelitian Terdahulu.................................................................................20
III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ................................................................22
3.2 Penentuan Lokasi Penelitian ....................................................................23
3.3 Pengumpulan Data....................................................................................24
3.4 Pengolahan dan Analisis Data ..................................................................25
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Asuransi di Indonesia dan Yogyakarta .......................32
4.2 Gambaran Umum Asuransi Bumiputera ..................................................32
4.2.1 Sejarah, Visi dan Misi Perusahaan ................................................32
4.2.2 Jenis Usaha ....................................................................................34
4.2.3 Struktur Organisasi AJB Bumiputera ............................................34
4.3 Analisis peta persaingan ...........................................................................36
4.4 Analisis Eksternal ......................................................................................38
4.4.1 Lingkungan Mikro .........................................................................38
4.4.2 Lingkungan Makro ........................................................................41
4.5 Analisis Internal.........................................................................................41
4.5.1 Produksi dan Operasi.....................................................................42
4.5.2 Sumber Daya Manusia...................................................................42
4.5.3 Keuangan .......................................................................................43
4.5.4 Pemasaran ......................................................................................43
4.5.5 Sistem Informasi Manajemen ........................................................46
4.6 Identifikasi Faktor Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan
Ancaman...................................................................................................48
4.6.1 Kekuatan ........................................................................................48
4.6.2 Kelemahan .....................................................................................50
4.6.3 Peluang ..........................................................................................51
4.6.4 Ancaman ........................................................................................52
4.7 Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran...................................................53
4.7.1 Tahap Masukan..............................................................................53
4.7.2 Tahap Perumusan ..........................................................................56
4.7.3 Tahap Keputusan ...........................................................................64
4.8 Analisis Penilaian Nasabah .......................................................................64
4.8.1 Karakteristik Responden................................................................65
4.8.2 Penilaian Nasabah..........................................................................67
V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan................................................................................................71
5.2 Saran ..........................................................................................................72
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................74
LAMPIRAN .........................................................................................................76
DAFTAR TABEL
No.
Halaman
1. Matriks faktor strategi internal ........................................................................26
2. Matriks faktor strategi eksternal ......................................................................28
3. Matriks SWOT ................................................................................................30
4. Matriks QSP ....................................................................................................31
5. Tabel peta persaingan ......................................................................................36
6. Jumlah penduduk kota Yogyakarta menurut jenis kelamin pada tahun 2007 .38
7. Produk Asuransi Bumiputera ..........................................................................43
8. Harga premi Asuransi Bumiputera ..................................................................44
9. Matriks EFE AJB Bumiputera Yogyakarta .....................................................54
10. Matriks IFE AJB Bumiputera Yogyakarta ......................................................55
11. Analisis matriks SWOT AJB Bumiputera Yogyakarta ...................................62
12. Karakteristik respoden AJB Bumiputera Yogyakarta .....................................66
13. Penilaian responden terhadap produk..............................................................67
14. Penilaian responden tehadap harga. ................................................................68
15. Penilaian responden terhadap promosi............................................................69
16. Penilaian responden terhadap distribusi ..........................................................70
DAFTAR GAMBAR
No.
Halaman
1. Strategi bersaing ................................................................................................7
2. Kerangka pemikiran penelitian .......................................................................23
3. Matriks IE .......................................................................................................29
4. Struktur organisasi AJB Bumiputera...............................................................35
5. Strategi bersaing Asuransi Bumiputera ...........................................................37
DAFTAR LAMPIRAN
No
Halaman