BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Rujukan
advertisement
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Rujukan penelitian pertama yaitu skripsi Maya Novriani mahasiswi Universitas Mercu Buana pada tahun 2013 dengan judul Strategi Promosi Produk Hoka Hoka Bento melalui Facebook & Twitter 2012-2013 (Studi kasus pada Hoka Hoka Bento kantor pusat, Jakarta Timur). Penelitian ini bersifat deskriptif, yaitu dalam penelitian ini seditail mungkin dibahas dengan cara memaparkan atau menggambarkan. Dalam penelitiannya peneliti menggunakan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan data primer berupa wawancara dan observasi. Dan data sekunder berupa studi pustaka dan dokumentasi. Rujukan penelitian kedua yaitu skripsi Sarah Aprilia Putri mahasiswi Universitas Mercu Buana pada tahun 2015 dengan judul Strategi Promosi Panorama Tours Melalui Media Sosial Untuk Meningkatkan Minat Beli Tahun 2015. Dalam penelitiannya peneliti menggunakan metode kualitatif, dengan pendekatan deskriptif. Dan paradigma dalam penelitian ini mengacu pada post positive. Teknik yang dilakukan dalam pengumpulan data yaitu wawancara dengan narasumber dan observasi memperhatikan aktifitas yang dilakukan oleh Panorama Tours melalui media sosial seperti Facebook, Twitter dan Instagram. 15 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 16 Rujukan penelitian ketiga yaitu skripsi Ovi Novitasari mahasiswi Universitas Mercu Buana pada tahun 2015 dengan judul Strategi Promosi Online Shop RNB_STYLE melalui Instagram dalam peningkatkan penjualan tahun 2015. Peneliti menggunakan penelitian deskriptif kualitatif merupakan penelitian tipe studi kasus. Dan paradigma yang digunakan pada penelitian ini adalah postpositivistik. Teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti adalah dalam berbagai setting, dan berbagai jenis data melalui berbagai teknik seperti observasi, wawancara dan dokumentasi. Rujukan penelitian keempat yaitu skripsi Firmansyah mahasiswa Universitas Mercu Buana pada tahun 2015 dengan judul promosi Jakarta Culinary Center pada tahun 2009. Tipe peneliti yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Sifat penelitian pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Dan metode penelitian yang digunakan yaitu studi kasus. Teknik pengumpulan data dengan melakukan wawancara mendalam dengan informan sebagai unit analisis. Serta mengumpulkan data artikel mengenai Jakarta Culinary Center dan Dokumentasi yang menggambarkan kegiatan promosi Jakarta Culinary Center. 2.2 Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran merupakan kegiatan komunikasi yang dilakukan oleh pembeli dan penjual yang sangat membantu dalam pengambilan keputusan di bidang pemasaran, serta mengarahkan pertukaran agar lebih memuaskan dengan cara menyadarkan semua pihak untuk berbuat lebih baik. http://digilib.mercubuana.ac.id/z 17 Pemasaran berusaha mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen pasar sasarannya, serta bagaimana memuaskan mereka.1 Proses pemasaran yang berhasil terdiri dari serangkaian langkah yang berkesinambungan terdiri atas tiga tahap yaitu segmentasi, targetting dan positioning. segmentasi adalah melihat pasar secara kreatif yang merupakan seni mengidentifikasi peluang yang muncul di pasar. Pada saat yang sama segmentasi merupakan ilmu untuk memandang pasar berdasarkan variabel geografis, demografis, psikografis dan perilaku. Adapun targetting atau menentukan target pasar yaitu yang dibidik itu cukup besar dan akan cukup menguntungkan bagi perusahaan. Setelah pasar sasaran dipilih, maka proses selanjutnya adalah melakukan Positioning adalah mengenai bagaimana perusahaan mendapatkan kepercayaan pelanggan untuk dengan sukarela mengikuti perusahaan.2 Komunikasi pemasaran dapat dipahami dengan dua unsur pokoknya yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi merupakan suatu interaksi dimana terdapat dua orang atau lebih yang sedang membangun atau melakukan Pertukaran informasi dengan satu sama lain yang pada akhirnya akan tiba dimana mereka saling memahami dan mengerti. Pemasaran merupakan sistem keseluruhan dari berbagai kegiatan bisnis atau usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga barang atau jasa, mempromosikannya, dan mendistribusikannya kepada konsumen dan bisa memuaskan konsumen.Strategi komunikasi pemasaran George E. Belch dan Michael A. Belch, dalam buku Advertising & Promotion: an IMC Perspective, (2007:8) 2 Kotler, Kartajaya, Huan dan liu, 2003 1 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 18 merupakan sebuah proses strategi bisnis dalam mengelola hubungan dengan konsumen yang intinya untuk menggerakkan brand value.3 Praktisi pemasaran harus menentukan pasar yang akan dituju oleh perusahaan. Hal tersebut menyangkut identifikasi pasar sasaran atau konsumen yang akan dituju dan konsumen yang belum terpenuhi kebutuhannya (Potensial Consumer), menentukan segmentasi pasar yang pastinya berbeda dengan perusahaan-perusahaan pesaing, dan menentukan positioning melalui strategi pemasaran. Komunikasi pemasaran dapat dikatakan berhasil apabila pesan yang disampaikan dapat dipahami oleh khalayak sasaran dan membuat khalayak sasaran melakukan sesuatu sesuai pesan yang disampaikan.Dalam hal ini terdapat unsur membujuk agar khalayak sasaran dapat menerima produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan. Maka kaitannya dengan penelitian ini adalah bagaimana strategi promosi yang dilakukan oleh Party Planner STCB dalam membangun brand Awareness melalui social media Instagram dengan cara berkomunikasi yang efektif sehingga pesan yang disampaikan dapat dipahami konsumen dan bisa membuat khalayak sasaran melakukan sesuatu sesuai pesan yang disampaikan. Duncan, Tom.Using Advertising & Promotion to Build Brand.First Edition. McGraw-Hill, Inc,2004, hal 8 3 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 19 2.2.1 Tujuan Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran meliputi tiga tujuan utama, yaitu untuk menyebarkan informasi (komunikasi informatif), mempengaruhi untuk melakukan pembelian atau menarik konsumen (komunikasi persuasif), dan mengingatkan khalayak untuk melakukan pembelian ulang (komunikasi mengingatkan kembali). 2.3 Bauran Pemasaran jasa Pemasaran pada saat ini mempunyai peranan penting dalam suatu perusahaan di mana telah terjadi perubahan dalam suatu lingkungan bisnis yang menyebabkan perusahaan harus selalu menyesuaikan strategi. Strategi ini digunakan agar keadaan suatu perusahaan akan menjadi lebih baik dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Pemasaran membutuhkan suatu program atau rencana pemasaran dalam melaksanakan kegiatannya guna mencapai tujuan yang diinginkan oleh perusahaan. Program pemasaran tersebut terdiri dari sejumlah keputusan tentang bauran alat pemasaran disebut bauran pemasaran yang lebih dikenal dengan marketing mix. Bauran pemasaran juga merupakan kebijakan yang digunakan pada perusahaan untuk mampu memasarkan produknya dan mencapai keuntungan. Hal ini seperti yang disampaikan oleh Kotler (2003:15) adalah : “Marketing mix is the set of marketing tools that the firm uses to pursue it’s marketing objectives in the target market”. Bauran pemasaran merupakan sekumpulan alat pemasaran (marketing mix) tersebut digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. http://digilib.mercubuana.ac.id/z 20 Sedangkan menurut Mc Carthy dalam Kotler (2007:17) mengklarifikasi alat pemasaran itu menjadi 4 kelompok yang disebut dengan 4P dalam pemasaran yaitu: produk (product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion). Adapun bauran pemasaran menurut Zeithaml and Bitner (2001:18) sebagai berikut : “Marketing mix defined as the elemens an organizations controls that can be used to satisfy or communicate with customer. These elements appear as core decisions variables in any marketing text or marketing plan”. Bauran pemasaran adalah elemen pada organisasi perusahan yang mengkontrol dalam melakukan komunikasi dengan konsumen atau dipakai untuk mencapai kepuasan konsumen. Berdasarkan definisi di atas dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran merupakan unsur dalam pemasaran yang saling berhubungan dan digunakan oleh perusahaan dalam mencapai tujuan pemasaran yang efektif baik dalam memuaskan kebutuhan maupun keinginan konsumen. Bauran pemasaran tersebut menggambarkan pandangan penjual tentang alat pemasaran yang digunakan untuk memberi pengaruh kepada pembeli. Dari sudut pandang pembeli, masing-masing alat pemasaran harus dirancang untuk memberikan suatu manfaat bagi pelanggan dan harus sesuai dengan kebutuhan dan keinginan. Sementara itu, untuk pemasaran jasa diperlukan bauran pemasaran yang diperluas dengan penambahan unsur yang telah berkembang. Pemasaran jasa dikatakan sebagai salah satu bentuk produk yang berarti setiap tindakan atau perbuatan yang ditawarkan dari satu pihak ke pihak lainnya dan bersifat tidak http://digilib.mercubuana.ac.id/z 21 berwujud. Sedangkan alat pemasaran tersebut dikenal dengan istilah “4P” dan dikembangkan menjadi “7P” yang dipakai sangat tepat untuk pemasaran jasa. Menurut Kotler dan Keller (2008:4) 7P didefinisikan sebagai berikut: 1) Produk (product) Definisi produk menurut Philip Kotler adalah : “A product is a thing that can be offered to a market to satisfy a want or need”. Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan konsumen. Produk dapat berupa sub kategori yang menjelaskan dua jenis seperti barang dan jasa yang ditujukan kepada target pasar. 2) Harga (price) Definisi harga menurut Philip Kotler adalah : “Price is the amount of money charged for a product or service”. Harga adalah sejumlah uang yang mempunyai nilai tukar untuk memperoleh keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Harga merupakan bauran pemasaran yang bersifat fleksibel di mana suatu harga akan stabil dalam jangka waktu tertentu tetapi dalam seketika harga dapat meningkat atau menurun yang terdapat pada pendapatan dari hasil penjualan. 3) Tempat/distribusi (place) Definisi menurut Philip Kotler mengenai distribusi adalah : “The various the company undertakes to make the product accessible and available to target customer”. Tempat merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk membuat produknya mudah diperoleh dan tersedia pada konsumen sasaran. Distrubusi memiliki peranan yang sangat penting dalam membantu perusahaan http://digilib.mercubuana.ac.id/z 22 guna memastikan produknya. Hal ini dikarenakan tujuan dari distribusi adalah menyediakan barang dan jasa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen pada waktu dan tempat yang tepat. 4) Promosi (promotion) Definisi promosi menurut Kotler adalah : “Promotion includes all the activities the company undertakes to communicate and promote its product the target market”. Promosi adalah semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan produknya kepada pasar sasaran. 5) Orang (people) People menurut Philip Kotler yaitu proses seleksi, pelatihan, dan pemotivasian karyawan yang nantinya dapat digunakan sebagai pembedaan perusahaan dalam memenuhi kepuasan pelanggan. 6) Bukti fisik (physical evidence) Bukti fisik menurut Philip Kotler yaitu bukti yang dimiliki oleh penyedia jasa yang ditujukan kepada konsumen sebagai usulan nilai tambah konsumen. Bukti fisik merupakan wujud nyata yang ditawarkan kepada pelanggan ataupun calon pelanggan. 7) Proses (process) Proses yaitu semua prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas dengan mana jasa disampaikan yang merupakan sistem penyajian atas operasi jasa (Boom dan Bitner yang dikutip oleh Buchari Alma (2000:234). Proses merupakan bentuk kegiatan yang dilakukan untuk memasarkan produk barang atau jasa kepada calon pelanggan. Dari definisi yang ada, maka dapat disimpulkan bahwa bauran http://digilib.mercubuana.ac.id/z 23 pemasaran dikembangkan menjadi bauran pemasaran jasa yang terdiri dari alat-alat pemasaran. Alat pemasaran tersebut terdiri dari product, price, place, promotion, people, physical evidence, dan process. Hal ini digunakan oleh perusahaan dalam mencapai pasar sasaran yang ditentukan4 2.4 Promosi Menurut Kotler, promosi adalah bagian dari kegiatan pemasaran dalam menginformasikan dan memperngaruhi orang atau pihak lain sehingga tertarik untuk melakukan transaksi atau penukaran produk barang atau jasa yang dipasarkannya. Dengan adanya promosi, produsen atau distributor mengharapkan peningkatan angka penjualan. Promosi menunjukkan pada berbagai aktifitas yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan kebaikan produknya dan membujuk para pelanggan dan konsumen sasaran untuk membeli produk tersebut. Sehingga dapat disimpulkan mengenai promosi yaitu dasar kegiatan promosi adalah komunikasi perusahaan dengan konsumen untuk mendorong terjadinya penjualan. Pada prakteknya walaupun pelaksanaan promosi ini umumnya dilakukan oleh para penjual atau produsen, pihak pembeli atau calon pembeli kadang-kadang ada kalanya secara sadar atau tidak sadar juga telah melakukan promosi, misalnya bila mereka menginginkan suatu informasi atau keterangna mengenai harga, kualitas dan sebagainya dari pihak penjualan. thesis.binus.ac.id/doc/Bab2/2011-2-01686-HM%20Bab2001.pdf / Diakses pada tanggal 27 Mei 2017 pukul 18.50 4 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 24 a. Modifikasi tingkah laku Orang – orang yang melakukan komunikasi itu mempunyai beberapa alasan, antara lain mencari kesenangan , mencari bantuan , memberikan pertolongan atau instruksi, pengembangan ide atau pendapat. Sedangkan promosi dari segi lain berusaha mengubah sikap tingkah laku dan pendapat, serta memperkuat sikap dan tingkah laku yang telah ada. Penjual sebagai sumber selalu berusaha menciptakan kesan yang baik yang ada pada dirinya (lembaganya) untuk mendorong peningkata pembelian barang dan jasa yang ditawarkan. b. Pemberitahuan Kegiatan promosi dapat ditujukan untuk memberitahu pasar yang dituju tentang penawaran hasil produk suatu perusahaan. Promosi yang bersifat informasi ini harus dilakukan sejak tahap – tahap awal dari siklus kehidupan produk. Sebagian konsumen tidak akan membeli suatu produk, apabila mereka belum mengetahui bentuk produk dan fungsi produk. c. Membujuk Promosi yang bersifat membujuk umumny akurang disenangi masyarakat. Namun kenyataannya promosi yang bersifat persuasive ini malah tumbuh dan berkembang. Promosi ini ditujukan untuk meningkatkan jumlah pembelian dari suatu produk yang telah mulai memasuki tahap pertumbuhan dalam siklus kehidupannya. http://digilib.mercubuana.ac.id/z 25 d. Mengingatkan Promosi yang bersifat mengingatkan dilakukan untuk mempertahankan merek suatu produk agar tetap diminati oleh para konsumen. Promosi macam ini sangat perlu dilakukan apabila produk telah memasuki tahap kedewasaannya dalam siklus kehidupannya.5 2.4.1 Tujuan Promosi Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan , mempengaruhi dan membujuk serta mengingatkan pelanggan, sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Secara singkat promosi berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan seseorang agar dapat mengenal produk, memahaminya, berubah sikap menyukai, yakin, kemudian akhirnya membeli dan selalu ingat akan produk tersebut.6 Kaitannya dengan penelitian ini adalah bagaimana tujuan promosi yang dilakukan Party Planner STCB melalui media social Instagram yaitu dapat menginformasikan , mempengaruhi serta membujuk pelanggan , dan bisa mengarahkan seseorang agar dapat mengenal jasa Party Planner STCB ini serta memahami sampai pada akhirnya menggunakan jasanya dan akan selalu diingat akan jasa tersebut. 5 6 Kotler,Philip. 2002, Marketing Management, 10 edition, Prentice Hall,Inc. Hal 9 Prof.Dr. Winardi, SE, Strategi Pemasaran,(Bandung : Mundur Maju 98), Hal 46 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 26 2.5 Strategi Promosi Istilah strategi berasal dari kata Yunani “ strategia “ yang berarti kepemimpinan (leadership). Strategi adalah keseluruhan tindakan – tindakan yang ditempuh oleh sebuah organisasi unttuk mencapai sasarannya atau dengan kata lain strategi merupakan kualisator elemen dinamis pengelolaan yang memungkinkan sebuah perusahaan mencapai sasaran.7 Oleh Lawrence R Jauch & William F. Ghueck strategi diartikan sebagai rencana yang disatukan, menyeluruh dan terpadu yang mengingatkan keunggulan srtategi perusahaan dengan tantangan lingkungan dan yang dirancang untuk memastikan bahwa tujuan utama perusahaan dapat dicapai melalui pelaksanaan yang tepat oleh perusahaan.8 Selain definisi tersebut Prof. Dr. Winardi, SE dalam bukunya strategi pemasaran mengemukakan bahwa promosi terdiri dari upaya – upaya yang diinisiasi informasi dan penjual secara terkoordinasi guna untuk membentuk saluran – saluran informasi dan persuasi guna menunjukan penjualan barang dan jasa tertentu atau penerimaan ide – ide atau pandangan – pandangan tertentu.9 Selain itu promosi juga digunakan untuk menginformasikan kepada orang mengenai produk – produk tetapi juga untuk meyakinkan para pembeli dalam pasar sasaran perusahaan, organisasi saluran dan masyarakat umum untuk membeli Prof.Dr. Winardi, SE, Strategi Pemasaran,(Bandung : Mundur Maju 98), Hal 46 Lawrence R.Jauch & William F Ghueck, Manajemen Strategi dan Kebijakan Perusahaan, Edisi Ketiga, Erlangga, Jakarta, 1996, Hal 12 9 Prof.Dr.Winardi,SE, Strategi Pemasaran, (Bandung: Mundur Maju 98), Hal 47 7 8 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 27 barang – barang.10 Pada inti dari kegiatan promosi adalah suatu bentuk kegiatan komunikasi pemasaran yang berusaha untuk menyeburkan informasi, mempengaruhi, meningkatkan pasar sasaran agar bersedia menerima membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan.11 Jadi dapat ditarik kesimpulan bahwa strategi promosi adalah hal yang berkaitan dengan masalah – masalah perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian.12 Pengendalian adalah menguraikan sistem pengawasan atas realisasi yang dibandingkan dengan rencana.13 Tujuan pengendalian adalah untuk mematikan bahwa perusahaan mencapai penjualan, keuntungan dan tujuan – tujuan yang lain sudah ditetapkan dalam perencanaan. 2.5.1 Deskripsi STP ( Segmentation, Targetting, Positioning ) Tujuan pokok dari segmenting, targeting, positioning adalah memposisikan suatu merek dalam benak konsumen sedemikian rupa sehingga merek tersebut memiliki keunggulan kompetitif, agar produk yang dihasilkan dapat meningkatkan brand awareness maka diperlukan beberapa tahapan atau proses. Proses tersebut yaitu Segmentation, Targetting, Positioning.14 David W. Cravens, Pemasaran Strategi, Edisi ke empat, Jilid 2, Erlangga, Jakarta, Hal 76 Hasan, Ali, Marketing, Jakartab, Media Pesindo, 2006, Hal 367 12 Philip Kotler,Manajemen Pemasaran,Edisi ke 6, Jilid Satu, Erlangga 1991, Hal 66 13 Philip Kotler, Ibid hal 97 14 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, Jilid 1 ,Indeks : Jakarta, 2006, Hal 113 – 116 10 11 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 28 2.5.1.1 Segmentasi Segmentasi adalah proses pengelompokkan pasar keseluruhan ke dalam kelompok – kelompok yang sama dalam hal kebutuhan, keinginan, perilaku, atau respon terhadap program pemasaran spesifik. Variabel yang digunakan bermacammacam di antaranya geografis, psikografis, demografis, perilaku, pengambilan keputusan dan pola media. Tujuan penggunaan segmentasi pasar adalah untuk memungkinkan satu pemasar perancang bauran pemasaran yang lebih tepat dalam menjawab kebutuhan para konsumen di segmen pasar tertentu. Metode – metode untuk melakukan segmentasi pasar – pasar konsumen : a. Segmentasi Demografis Segmentasi demografis melibatkan pembagian pasar berdasarkan variabel – variabel demografis seperti usia, gender, ukuran keluarga, tahap siklus hidup keluarga, pendapatan, pekerjaan, agama, ras dan kebangsaan. Bersandarnya para pemasar terhadap karaketristik demografis ini karena mereka sering kali terkait erat dengan kebutuhan dan perilaku beri para konsumen serta dapat langsung diukur.15 Monle Lee & Carla Johnson, Prinsip – Prinsip Pokok Periklanan Dalam Perspektif Global, Jakarta, 2004, Hal 89 15 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 29 b. Segmentasi Geografis Variabel – variabel geografis, seperti agama, ukuran populasi, kepadatan, dan iklim juga mempengaruhi kebutuhan produk konsumen. Orang – orang di satu wilayah negara atau dunia memiliki kebutuhan dan perilaku beli yang berbeda dengan mereka yang berada di wilayah lain.16 c. Segementasi Behavioralls Perusahaan – perusahaan dapat membagi sebuah pasar menjadi kelompok – kelompok menurut manfaat yang mereka cari, penggunaan volume produk, dan loyalitas merek.17 d. Segementasi Psikografis Pembagian pasar berdasarkan gaya hidup dan atau kepribadian dirujuk sebagai segmentasi psikografis. Penentuan gaya hidup biasanya didasarkan pada analisis kegiatan, minat atau keinginan, dan opini para konsumen.18 Psikografis atau gaya hidup, menggambarkan kekayaan yang dimiliki oleh setiap kelompok konsumen. 2.5.1.2 Targeting Setelah menemukan segmen pasar, berikutnya yang perlu diperhatikan adalah Targeting. Targeting merupakan proses mengevaluasi dan memilih satu atau Monle Lee & Carla Johnson, Ibid Monle Lee & Carla Johnson, Ibid, Hal 93 18 Monle Lee & Carla Johnson, Ibid, Hal 94 16 17 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 30 beberapa segmen pasar yang dinilai paling menarik untuk dilayani dengan program pemasaran spesifik perusahaan. Kriteria evaluasi yang digunakan meliputi ukuran dan potensi pertumbuhan segmen, karaskteristik struktural segmen dan kesesuaian antara produk dan pasar. Menurut Kasali, targeting yaitu menetapkan target pasar untuk produk yang dihasilkan, yaitu satu atau beberapa segmen pasar yang menjadi fokus dari kegiatan kegiatan pemasaran.19 Targeting disebut juga selecting, karena pemasar harus memiliki keberanian untuk memfokuskan kegiatannya pada beberapa bagian pasar saja dan meninggalkan bagian pasar lainnya yang mungkin masih potensial untuk digarap. Target pasar mempunyai dua fungsi sekaligus, yaitu menyeleksi konsumen sasaran sesuai dengan kriteria – kriteria tertentu dan menjangkau konsumen sasaran terserbut (reaching).20 2.5.1.3 Positioning Positioning merupakan cara pemasar menanamkan citra, persepsi dan imajinasi atas produk yang ditawarkan kepada konsumen melalui proses komunikasi. Positioning tidak sama dengan segmentasi baik diferensiasi ataupun konsentrasi. Dengan perkataan lain, positioning bukan menempatkan produk untuk kelompok tertentu (segmen), tetapi berusaha menanamkan citra produk dibenak konsumen pada segmen yang telah dipilih.21 Kasali, Ibid hal 123 Morissan,M.A,PeriklananKomunikasi Pemasaran Terpadu,Kencana,hlm.71 19 20 21Sutisna,S.E,M.E, Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran, PT.Remaja Rosdakarya Bandung, 2002, Hal 258 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 31 Positioning adalah strategi komunikasi yang berhubungan dengan bagaimana khalayak menempatkan suatu produk, merek atau perusahaan di dalam otaknya, di dalam alam khayalnya, sehingga khalayak memiliki penilaian tertentu. Langkah terakhir dalam proses strategi promosi adalah melaksanakan dan mengendalikan rencana promosi. Suatu perencanaan tidak akan berarti kecuali jika rencana dilaksanakan, karena itu perusahaan harus merancang organisasi pemasaran yang mampu melaksanakan rencana promosi tersebut. Pelaksanaan promosi adalah proses yang mengubah rencana promosi menjadi usaha atau tugas nyata dan memastikan bahwa tugas itu dikerjakan sedemikian rupa sehingga mampu mencapai tujuan yang dinyatakan oleh rencana tersebut. 2.6 Bauran Promosi Secara tradisional, bauran promosi mencakup empat elemen, yaitu : iklan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), publikasi/humas, dan personal selling. Namun George dan Michael Belch menambahkan dua elemen dalam promotional mix, yaitu direct marketing dan interactive media.22 Terdapat bauran yang berbeda pada sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Berikut adalah Bauran – bauran Promosi pada perusahaan jasa.23 2.6.1 Periklanan (advertising) Iklan atau advertising dapat didefinisikan sebagai “ any paid form of nonpersonal communication about an organization , product , service or idea by Morissan,M.A,PeriklananKomunikasi Pemasaran Terpadu,Kencana,hlm 17 Lovelock Christoper,Wirtz Jochen,Mussry jacky, Pemasaran Jasa Jilid 1 Edisi Ketujuh, Erlangga,hlm 203 22 23 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 32 an identified sponsor “ (setiap bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu organisasi, produk, servis, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang diketahui).24 Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling dikenal dan paling banyak dibahas orang, hal ini kemungkinan karena daya jangkauannya yang luas. Iklan menjadi instrumen promosi yang sangat penting, khususnya bagi perusahaan yang memproduksi barang atau jasa yang ditujukan kepada masyarakat luas.25 Sifat dan tujuan iklan berbeda antara satu perusahaan dengan perusahaan lainnya, antara satu jenis industri dengan industrin lainnya, dan antara satu situasi dengan situasi lainnya Ciri – ciri dari periklanan tersebut adalah : 1. Penyiaran 2. Cetak 3. Internet 4. Luar Ruangan 5. Surat Langsung 2.6.2 Penjualan Perorangan ( Personal Selling ) Penjualan perorangaan adalah interaksi antar individu,saling bertatap muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai atau 24 Morissan,M.A,PeriklananKomunikasi Pemasaran Terpadu,Kencana,hlm.17 Ibid, hlm 18 25 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 33 mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain. Ciri – ciri dari Penjualan Perorangan adalah : 1. Penjualan 2. Layanan Pelanggan 3. Pelatihan 4. Telemarketing 2.6.3 Publikasi Publikasi merupakan usaha untuk merangsang permintaan terhadap suatu produk secara non personal dengan membuat berita yang bersifat komersil tentang produk tersebut dalam media cetak atau tidak, maupun hasil wawancara yang disiarkan dalam media tersebut. Ada publikasi, informasi yang tercantum bukan berupa iklan, melainkan berupa berita. Biasanya, individu atau lembaga yang dipublikasikan tidak mengeluarkan biaya dan tidak dapat mengawasi pengungkapan beritanya. Publisitas mengandung unsur – unsur berita yang menarik sehingga dapat menarik media massa untuk ikut serta menyiarkan meskipun tidak menerima bayaran. Alat komunikasi umum yang digunakan pada saat melakukan publikasi adalah pers, pidato, atau seminar, laporan tahunan, dan donasi serta hubungan masyarakat. Ciri – ciri pada publikasi adalah : http://digilib.mercubuana.ac.id/z 34 1. Siaran Pers 2. Konferensi Pers 3. Event Khusus 4. Sponsorship 5. Pameran Dagang 2.6.4 Promosi Penjualan ( Sales Promotion ) Promosi penjualan adalah sebuah satu kegiatan promosi untuk melakukan rangsangan kepada konsumen untuk melakukan pembelian. Promosi penjualan secara umum dapat dibedakan menjadi dua bagian, yaitu promosi penjualan yang berorientasi kepada konsumen dan promosi penjualan yang berorientasi kepada perdagangan. Ciri – ciri pada Promosi Penjualan adalah : 1. Sampel 2. Kupon 3. Pengembalian 4. Hadiah 5. Promo Hadiah http://digilib.mercubuana.ac.id/z 35 2.6.5 Pemasaran Langsung ( Direct Marketing ) Bila iklan (advertising) berupaya memberitahu dan mempengaruhi pelanggan, penjualan perorangan (personal selling) berupaya medekati pembeli, promosi penjualan (sales promotion) berupaya mendorong pembelian, dan publisitas (publicity) membangun dan memelihara citra perusahaan, maka pemasaran langsung (direct marketing) memadukan semua kegiatan tersebut dalam pemasaran langsung tanpa perantara. Direct Marketing adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang terukur dan atau transaksi disembarang lokasi. Direct Marketing ditujukan langsung kepada konsumen individual, dengan tujuan agar pesan – pesan tersebut ditanggapi konsumen yang bersangkutan, baik melalui telepon, pos atau dengan datang langsung ke tempat pemasar. Direct marketing berkembang sebagai respon terhadap pengecilan pasar, dimana semakin banyak ceruk pasar (market niche) dengan kebutuhan serta pilihan yang sangat individual.26 Pemasaran langsung terdiri atas komunikasi langsung dengan konsumen perorangan sasaran untuk memperoleh tanggapan segera. Dengan demikian, para pemasar langsung berkomunikasi dengan pelanggan, seiring berdasarkan pertemuan satu lawan satu secara interaktif.27 26 Fandy Tjiptono,Op.Cit,hal 232 Philip Kotler & Garry Amstrong, Prinsip – Prinsip Pemasaran , Jilid 2 Edisi 8, Erlangga, 2001 27 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 36 Pemasaran Langsung memberi manfaat bagi pelanggan dalam berbagai cara. Pelanggan melaporkan bahwa berbelanja dari rumah itu menyenangkan, mudah dan tidak repot. Berbelanja dari rumah ini menghemat waktu dan memperkenalkan kepada mereka pilihan barang yang lebih beragam. 2.7 Brand Awareness (kesadaran Merk) Ketika suatu produk akan diluncurkan tentunya harus mempunyai merek dan brand. Brand adalah nama , logo dan identitas visual lainnya. Ada beberapa hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan ketika membuat brand, yaitu mudah diucapkan, tidak biasa, gampang diingat, dilindungi sebagai identitas dan dapat diterima secara universal28. Brand Awareness merupakan kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori merek tertentu. Terence A. Strimp (2003:11)29 mengemukakan bahwa brand awareness merupakan kemampuan sebuah merek untuk muncul dalam benak konsumen ketika mereka sedang memikirkan kategori produk tertentu dan seberapa mudahnya nama tersebut dimunculkan. Logo- logo terkenal bahkan sebelum logo – logo itu dibaca. Bentuk – bentuk huruf khusus dan elemen – elemen informasi lainnya bekerja bersama untuk mempermudah pengenalan. Paul Temporal, Branding in Asia, hal 23 Terence A. Strimp, periklanan promosi aspek tambahan komunikasi pemasaran terpadu, Jilid 1, Erlangga, Jakarta, 2003 28 29 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 37 Kesadaran merek ( brand awareness ) adalah tingkat kesadaran seseorang untuk mengenal adanya suatu merek sebagai bagian dari kategori produk. Tingkat kesadaran merek terdiri atas unwarness of brand ( tidak sadar merek), brand recognition ( pengenalan merek ), brand recall ( mengingat ulang) dan top of mind ( puncak pikiran)30. Kaitannya dengan penelitian ini adalah bagaimana strategi promosi yang dilakukan oleh jasa Party Planner STCB melalui social media Instagram dalam membangun Brand Awareness, atau kemampuan yang seperti apa yang dilakukan Party Planner STCB agar brandnya dapat muncul di benak konsumen dengan mudahnya. 2.8 Social Media Social media adalah media online yang mendukung interaksi social. Social media menggunakan teknologi berbasis web yang mengubah komunikasi menjadi dialog interaktif. Beberapa situs media social yang popular sekarang ini antara lain : Facebook, Twitter, Instagram. Definisi social media adalah media dimana penggunanya dengan mudah berpartisipasi di dalamnya, berbagi dan menciptakan pesan, termasuk blog, jejaring sosial, wiki/ensiklopedia online, forum-forum maya, termasuk virtual worlds (dengan avatar/karakter 3D)31. a. Fungsi Media Sosial Sosial media memiliki beberapa fungsi sebagai berikut: 30 31 Hasan , Ali, Marketing , medpress, Jakarta 2009. Hal 158 Antony Mayfield. What is Social Media?. London: iCrossing. 2008 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 38 1. Sosial media adalah media yang didesain untuk memperluas interaksi sosial manusia menggunakan internet dan teknologi web. 2. Sosial media berhasil mentransformasi praktik komunikasi searah media siaran dari satu institusi media ke banyak audience (“one to many”) menjadi praktik komunikasi dialogis antar banyak audience (“many to many”). 3. Social media mendukung demokratisasi pengetahuan dan informasi. Mentransformasi manusia dari pengguna isi pesan menjadi pembuat pesan itu sendiri. b. Karakteristik Social Media Berikut beberapa karakteristik yang ada pada social media : 1. Partisipasi Mendorong kontribusi dan umpan balik dari setiap orang yang tertarik atau berminat menggunakannya, hingga mengaburkan batas antara media dan audience (bdk. Media massa/media siaran). 2. Keterbukaan Kebanyakan media sosial terbuka bagi umpan balik dan partisipasi melalui sarana-sarana voting, komentar dan berbagi informasi. Jarang sekali dijumpai batasan untuk mengakses dan memanfaatkan isi pesan ( perlindungan password terhadap isi cenderung dianggap aneh. 3. Perbincangan Memungkinkan terjadinya perbincangan antar pengguna secara “dua arah”. 4. Komunitas http://digilib.mercubuana.ac.id/z 39 Media sosial memungkinkan terbentuknya komunitaskomunitas secara cepat (instan) dan berkomunikasi secara efeketif tentang beragam isu/kepentingan (dari hobi fotografi, politik, hingga tanyangan TV favorit). 5. Keterhubungan Mayoritas media social tumbuh subur lantaran kemampuan melayani keterhubungan antar pengguna, melalui fasilitas tautan (links) ke website, sumbersumber informasi dan pengguna-pengguna lain. Para perencan media tertantang untuk memilih media terbaik agar dapat menjangkau konsumen yang semakin tersegmentasi. Ketika teori komunikasi pemasaran terpadu memperoleh dominasi dalam korporasi, para pemasar akhirnya menyadari betapa kritisnya untuk menggunakan seluruh saluran komunikasi yang tersedia baik melalui media tradisional ( majalah, Koran, radio, televisi) maupun media alternative (internet, yellow pages, media luar ruang).32 2.8.1 Friendster Friendster adalah sebuah situs untuk melihat seluruh orang secara manual, dimana di situs itu berguna untuk melihat melihat teman-teman seperkenalan kita, baik yang pernah bertemu atau tidak. Dan juga friendster itu bisa meletakkan profile ( bioadata, fhoto, dsb). Friendster adalah fenomena baru bagi pengguna internet, yang dapat membentuk komunitas tanpa batas setelah e-mail, mailing list, dan instant messenger. Sebagai salah satu situs pertemanan, Friendster paling banyak 32 Monle Lee & Carla Jhonson ( Prinsip –prinsip pokok periklanan perspektif global, 223 – 236 ) http://digilib.mercubuana.ac.id/z 40 diminati di Indonesia. Sementara di Amerika Serikat, kawula mudanya lebih gemar menjalin pertemanan di MySpace. Sistem kerja Friendster hampir mirip Multi Level Marketing (MLM). teman di Friendster, secara otomatis kita akan masuk dalam jaringan teman tersebut. Terus seperti itu, hingga terbentuk satu komunitas besar yang terus berkembang. Yang unik dari Friendster ini, selain diskripsi diri lewat identitas dan foto, layanan ini juga menyertakan testimonial yang diharapkan dapat menggambarkan si empunya account dengan lebih obyektif. Friendster yang dikelola perusahaan Friendster Inc. didirikan pada tahun 2002 berkantor pusat di Silicon Valley, California, Amerika Serikat. Pendirinya adalah Jonathan Abrams, yang sekaligus kreator dari Friendster. Jonathan sebelumnya adalah pendiri dan CEO HotLinks. Ia pun pernah menjabat sebagai senior enginering pada perusahaan internet terkenal Netscape dan Nortel. Abrams sendiri adalah lulusan Computer Science dari McMaster University. Ketika perkembangan Friendster memperlihatkan tanda-tanda kemajuan, pengelolanya mendapat suntikan dana US$ 13 juta dari berbagai investor. Lalu pada Juni 2004 Friendster merekrut seorang profesional bisnis. Scott Sassa, mantan President stasiun televisi NBC Entertainment. Hingga 2006, pengguna Friendster diperkirakan mencapai 20 juta orang dari berbagai belahan dunia. Namun menurut survei comScore Media Metrix, tahun ini trafik pengunjung Frienster cenderung menurun. Kalau bulan Oktober 2005 Friendster dikunjungi 1,7 juta pengguna internet (unique visitor), maka pada bulan April 2006 pengunjungnya tercatat hanya http://digilib.mercubuana.ac.id/z 41 1 juta orang. Kelebihan : 1. Friendster yang mengharuskan kita membuat account untuk komunitas atau sekolah. 2. Friendster yang hanya menyediakan buletin. 3. Sign Up nya lebih gampang,jika Confirmation Email FS masuk ke Inbox tapi FaceBook masuk ke Bulk 4. Tampilannya lebih user friendy, mungkin hal ini karena layout Friendster sudah lama dikenal 5. Lebih asik karena bisa edit layout, seperti: background, tulisan, dsb. Intinya buat orang Indonesia lebih merakyat. 6. Fungsi Add Comment/Testimonial-nya lebih sederhana. Testimonial dapat berupa komentar, ucapan selamat ulang tahun, atau bahkan sebuah gambar yang menarik. 7. Sebagai pemilik account friendster kita bisa membuat profil sesuai yang kita inginkan. Berbeda dengan facebook dimana kita harus mengikuti keinginan para pembuat aplikasi 8. Dengan menu search pengguna dapat mencari anggota Friendster lain, baik menurut nama, alamat, atau bahkan menurut sekolah, organisasi, perusahaan atau afiliasinya. http://digilib.mercubuana.ac.id/z 42 Kekurangan : 1. Friendster kebanyakan account palsu, belum lagi spam yang merajalela memenuhi bulletin dan inbox usernya. 2. Tampilannya bisa dibilang seperti dinding iklan. 3. Corak, warna, dan layout yang terlalu rame membuat kita melihat home user rada pusing. 4. Fitur yang masih seputar itu saja. Contohnya foto sangat terbatas, dalam satu halaman ditampilkan semua foto tanpa kategori. Bulletin yang di posting beberapa kali dengan harapan bisa selalu paling atas, kenapa demikian? Soalnya untuk pengumuman atau cuma komentar saja cuma bisa di bulletin saja. 5. Fitur untuk mencari teman yang berada di lokasi yang sama sangat sedikit. Terkadang kita susah mencari teman klo tidak tahu nama lengkap atau emailnya. Kekurangan Fitur menjadi alasan kebanyakan orang berpindah ke facebook. 6. Terkadang setiap halaman terasa berat ketika di Load sehingga membutuhkan waktu yang lama untuk membuka 1 halaman. Hal ini dapat menghabiskan banyak bandwith.33 2.8.2 Facebook Facebook adalah salah satu jenis website (www.facebook.com) yang memilki fasilitas bagi penggunanya untuk membangun jejaring pertemanan melalui internet. Secara istilah kerennya disebut dengan website jejaring sosial. Selain https://www.kaskus.co.id/thread/5169e5fb6112432714000006/kelebihan-dan-kekuranganfacebook-twitter-friendster-dan-multiply/ 33 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 43 membangun hubungan, Facebook dapat saling berbagi informasi, foto, video, dan informasi produk bisnis.34 Facebook memberikan pengaruh kepada masyarakat didunia dan dunia perusahaan bisnis. Banyak perusahaan besar dan terkenal mulai memanfaatkan Facebook dalam kepentingan bisnisnya. Tujuan perusahaan mengembangkan Facebook adalah sebagai promosi produk, media antara hubungan dengan pelanggan, media komunikasi dengan para penggemarnya, dan pemicu trafik pegunjung website perusahaan.35 Facebook diluncurkan pada bulan Februari 2004, dan berkantor pusat di Menlo Park, California, Amerika Serikat. Pada September 2012, Facebook memiliki lebih dari satu miliar pengguna aktif36, menggunakan telepon genggam.37 lebih dari separuhnya Pengguna harus mendaftar sebelum dapat menggunakan situs ini. Setelah itu, pengguna dapat membuat profil pribadi, menambahkan pengguna lain sebagai teman, dan bertukar pesan, termasuk pemberitahuan otomatis ketika mereka memperbarui profilnya. Selain itu, pengguna dapat bergabung dengan grup pengguna dengan ketertarikan yang sama, diurutkan berdasarkan tempat kerja, sekolah atau perguruan tinggi, atau ciri khas lainnya, dan mengelompokkan teman-teman mereka ke dalam daftar seperti "Rekan Kerja" atau "Teman Dekat". Yuhefizar, 2009 Ridwan, 2009 36 The Wall Street Journal (Dow Jones), 2012 37 "Facebook's Prospects May Rest on Trove of Data". The New York Times. 34 35 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 44 Kelebihan : 1. Tampilannya lebih sederhana dan clean, tidak banyak iklan yang dipajang disanasini, hanya ada dua iklan saja yang otomatis berubah. 2. Memiliki fasilitas tag foto, jadi dalam sebuah foto kita bisa memberikan keterangan pada foto tersebut, ketika kursor mouse kita arahkan tentu saja akan berisi keterangan mengenai apa yang ada dalam foto tersebut, seperti nama masingmasing orang yang ada dalam foto. 3. Memiliki aplikasi yang jumlahnya cukup banyak. 4. Memiliki fasilitas chat, kita bisa chat secara langsung dengan teman kita kalau sedang online. 5. Memiliki fasilitas untuk mengiklankan produk atau usaha yang kita miliki. 6. Proses request friend yang tidak ribet, untuk merequest cukup dengan meng-add dan memasukan kode captcha(security code) saja. 7. Informasi yang ditampilkan di facebook umumnya adalah data personality yang dibuat dengan benar. 8. Memiliki fasilitas Privacy Setting, kamu bisa mengeset siapa saja yang boleh mengakses informasi di profile kamu, dan siapa yang tidak diperbolehkan. Kekurangan : 1. Uncustomize, artinya facebook belum mengijinkan usernya untuk memodifikasi template, warna, kursor, background dan lainnya. http://digilib.mercubuana.ac.id/z 45 2. Banyaknya aplikasi yang di pasang di facebook terkadang membuat aksesnya menjadi lebih lambat, untuk itu mendingan kamu sesuaikan saja aplikasi sesuai dengan kebutuhan. 3. Facebook terkadang lama untuk di akses, mungkin karena usernya sudah banyak. 4. Fitur chat yang masih sangat sederhana. 5. Banyak user facebook lama(old facebook) yang tidak menyukai tampilan facebook yang baru.38 2.8.3 Twitter Twitter adalah sebuah situ web yang dimiliki dan diperasikan oleh Twitter Inc, yang menawarkan jejaring sosial berupa mikroblog sehingga memungkinkan penggunanya untuk mengirim dan membaca pesan yang disebut tweets. Tweets adalah teks tulisan hingga 140 karakter yang ditampilkan pada halaman profil pengguna. Tweets bisa dilihat secara luar, namun pengirim dapat membatasi pengiriman pesan ke daftar teman-teman mereka saja. Pengguna dapat melihat tweets penulis lain yang dikenal dengan sebut followers. Pengaturan standar untuk tweets adalah publik, yang memungkinkan orang untuk mengikuti orang lain dan membaca tweets masing-masing tanpa perlu izin. Setiap pengguna memiliki halaman twitter dimana semua update mereka dikumpulan ke dalam satu daftar.39 Tweets tidak hanya menampilkan halam profil pengguna, tetapi dapat disampaikan secara langsung kepada followers melalui instant messaging, Short https://www.kaskus.co.id/thread/5169e5fb6112432714000006/kelebihan-dan-kekuranganfacebook-twitter-friendster-dan-multiply/ (diakses pada tgl 20 Mei 2017 pukul 17.45) 39 Janzsen, B.J, Zhang, M., Sobel, K, Chowdury, A. (2009) 38 http://digilib.mercubuana.ac.id/z 46 Message Service (SMS), Really Simple Syndication (RSS), email, atau jaringan sosial lainnya, seperti twitterrific atau facebook, Application Program Interface (API) pada twitter dapat di integrasikan dengan web service dan web application. Salah satu service media sosial terbesar twitter pengguna twitter tumbuh dengan cepat. Dan hal ini menjadi perhatian bagi perusahaan dan mempengaruhi perilaku konsumen dan service. Twitter digunakan oleh organisasi-oragnisasi baru untuk menerima update ketika keadaan darurat dan bencana alam. Sejumlah bisnis dan organisasi menggunakan twitter atau media sosial lainnya untuk menyebarluaskan informasi kepada orang-orang yang memegang kepentingan (www.socialbrandindex.com). pertumbuhan pengguna twitter melalui rasio pertumbuhan yang tinggi, dengan beberapa juta pengguna pada tahun 2008. Twitter merupakan salah satu dari 10 situs web yang paling sering dikunnjungi di seluruh dunia oleh Alexa trafic web analysis. Februari 2009 compete.com blog entry mengatakan bahwa twitter berada ditingkat ketiga sebagai situs yang digunakan jaringan sosial berdasarkan jumlah pengunjung bulanan sebanyak 6 jyta pengunjung. Pada bulan maret 2009, Nielsen.com blog menyatakan twitter sebagai situs yang tumbuh tercepat dalam kategori komunitas anggota. Twitter memiliki pertumbuhan bulanan sebesar 1.382% meningkat dari 475.000 pengunjung pada februari 2008 menjadi 7 juta pada februari 2009. http://digilib.mercubuana.ac.id/z 47 Kelebihan :40 1. Alat komunikasi yang cepat dan tanggap. 2. Semua orang bisa mengikuti orang lain, kecuali diblokir. 3. Tak perlu log in untuk mendapatkan update, karena bisa menggunakan pembaca RSS. 4. Navigasi yang mudah dan tampilan yang sederhana. 5. Pengguna yang memiliki banyak pengikut, berpotensi mendatangkan iklan, sehingga bisa menguntungkan penggunanya. 6. Bisa mengganti tema, background, maupun warnanya. 7. Bebas dari banner iklan 8. Mudah dinavigasi dan memperbarui, “link to” dan mempromosikan apapun. 9. Menjangkau lebih luas tidak hanya antara teman 10. Satu feed untuk semua pengguna dan siapa pun dapat mengikuti orang lain kecuali diblokir 11. Alat komunikasi yang murni dan cepat tanggap 12. Sangat interaktif, extensible messaging platform dengan API terbuka 14. Banyak aplikasi lain maupun widget yang sedang dikembangkan (Twitterific, Summize, Twhirl, dll) 15. Pesan teks SMS berpotensi untuk memberi pendapatan dari jaringan nirkabel 16. Potensi periklanan di masa mendatang atau perusahaan berbasis langganan 40 https://www.kaskus.co.id/thread/5169e5fb6112432714000006/kelebihan-dan-kekuranganfacebook-twitter-friendster-dan-multiply/ (diakses pada tgl 20 Mei 2017 pukul 17.45) http://digilib.mercubuana.ac.id/z 48 17. Twitter mungkin lebih terukur dari Facebook dan memberikan keuntungan biaya Kekurangan :41 1. Terbatas hanya bisa menuliskan teks 140 karakter. 2. Mudah disalahgunakan untuk melakukan spam. 3. Belum jelas bagaimana strategi monetisasinya. 4. Tidak bisa mengelompokkan mana teman, keluarga, atau orang lain. 5. Tidak dapat menulis informasi profil lengkap pemiliknya. 6. Kemampuan terbatas: menemukan orang-orang, mengirim pesan singkat, balasan langsung 7. Tidak semua orang menemukan manfaat langsungnya 8. Lebih menekankan pada penghitungan follower 9. Mudah disalahgunakan untuk spam dan meningkatkan tingkat kebisingan 10. Relatif lebih kecil basis pengguna diinstal 11. Belum ada strategi keuangan yang mudah dan jelas 41 https://www.kaskus.co.id/thread/5169e5fb6112432714000006/kelebihan-dan-kekuranganfacebook-twitter-friendster-dan-multiply/ (diakses pada tgl 20 Mei 2017 pukul 17.45) http://digilib.mercubuana.ac.id/z 49 2.8.4 Instagram a. Definisi Instagram Instagram adalah sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna mengambil foto,menerapkan filter digital dan membagikannya ke berbagai layanan jejarin sosial,termasuk Instagram itu sendiri. b. Fitur Fitur Instagram 1) Pengikut ( Followers ) Sistem sosial di dalam Instagram adalah dengan menjadi mengikuti akun pengguna lainnya, atau memiliki pengikut Instagram. Dengan demikian komunikasi antara sesama pengguna Instagram sendiri dapat terjalin dengan memberikan tanda suka dan juga mengomentari foto-foto yang telah diunggah oleh pengguna lainnya. Pengikut juga menjadi salah satu unsur yang penting, dan jumlah tanda suka dari para pengikut sangat mempengaruhi apakah foto tersebut dapat menjadi sebuah foto yang populer atau tidak. Untuk menemukan teman-teman yang ada di dalam Instagram. 2) Mengunggah Foto ( Upload Photo ) Kegunaan utama dari Instagram adalah sebagai tempat untuk mengunggah dan berbagi foto-foto kepada pengguna lainnya. Foto yang ingin diunggah dapat diperoleh melalui kamera iDeviceataupun foto-foto yang ada di album foto di iDevice tersebut. http://digilib.mercubuana.ac.id/z 50 a) Kamera Foto yang telah diambil melalui aplikasi Instagram dapat disimpan di dalam iDevice tersebut. Penggunaan kamera melalui Instagram juga dapat langsung menggunakan efek-efek yang ada, untuk mengatur pewarnaan dari foto yang dikehendaki oleh sang pengguna b) Fitur Foto Pada versi awalnya, Instagram memiliki 15 efek foto yang dapat digunakan oleh para pengguna pada saat mereka hendak menyunting fotonya. Efek tersebut terdiri dari: X-Pro II, Lomo-fi, Earlybird, Sutro, Toaster, Brannan, Inkwell, Walden, Hefe, Apollo, Poprockeet, Nashville, Gotham, 1977, dan Lord Kelvin. Pada tanggal 20 September 2011, Instagam telah menambahkan 4 buah efek terbaru, yaitu Valencia, Amaro, Rise, Hudson, dan menghapus 3 efek, Apollo, Poprockeet, dan Gotham. Dalam pengaplikasian efek, para pengguna juga dapat menghilangkan bingkai-bingkai foto yang sudah termasuk di dalam efek tersebut.Fitur lainnya yang ada pada bagian penyuntingan adalah tilt-shift yang fungsinya sama dengan efek kamera melalui Instagram, yaitu untuk memfokuskan satu titik pada sebuah foto, dan sekelilingnya menjadi buram. Dalam penggunaannya aplikasi tilt-shift memiliki 2 bentuk, yaitu persegi panjang dan bulat. Kedua bentuk tersebut dapat diatur besar dan kecilnya dengan titik fokus yang diinginkan. Tilt-shift juga mengatur rupa foto di sekeliling titik fokus tersebut, sehingga para pengguna dapat mengatur tingkat keburaman pada sekeliling titik fokus di dalam foto tersebut. http://digilib.mercubuana.ac.id/z 51 c) Judul Foto pengguna dapat memasukkan judul untuk menamai foto tersebut sesuai dengan apa yang ada dipikiran para pengguna. d) Arroba Seperti Twitter dan juga Facebook, Instagram juga memiliki fitur yang dapat digunakan penggunanya untuk menyinggung pengguna lainnya dengan manambahkan tanda arroba (@) dan memasukkan nama akun Instagram dari pengguna tersebut e) Label Foto Sebuah kode yang memudahkan para pengguna untuk memudahkan mencari foto tersebut dengan “kata kunci” f) Tag dan Hastag Sebagaimana jejaring sosial pada umumnya, Instagram juga punya fitur tag dan hashtag yang fungsinya untuk menandai teman atau mengelompokkan foto dalam satu label. g) Like Penanda bahwa pengguna lain menyukai foto yang telah di unggah h) Integerasi Ke Jejaring Sosial Instagram juga memungkinkan penggunanya untuk berbagi foto atau video ke jejaring sosial lain seperti Facebook, Twitter,Tumblr dan Flickr. Bila tool ini diaktifkan maka setiap kali foto dibagikan, secara otomatis Instagram juga akan membagikannya ke jejaring sosial yang sudah terhubung. http://digilib.mercubuana.ac.id/z 52 2.8.4.1 Fungsi Instagram Fungsi dan kegunaan Instagram tidak hanya untuk berbagi foto saja, melainkan juga untuk menyunting foto-foto yang memiliki 16 efek yang dapat digunakan untuk menyunting foto. Dengan aplikasi Instagram, foto-foto Anda dapat diunggah melalui jejaring sosial seperti facebook, twitter, foursquare, flickr, dan juga posterous. Sebelum dibeli oleh Facebook, Twitter telah menyatakan minatnya untuk membeli Instagram pada 2011. 2.8.4.2 Kelebihan dan Kekurangan Instagram 1. Kelebihan : a. Memperindah foto kita b. Dapat menshare video c. Pasar yang melek teknologi. Salah satu kelebihan berjualan lewat Instagram adalah pengguna Instagram sudah ‘terjamin’ melek teknologi. Artinya, mereka yang aktif di Instagram pastilah aktif pula di Twitter dan mungkin juga Facebook. Karena itu, sangat tepat bila Anda mempromosikan produk Anda melalui Instagram dan dibantu jejaring sosial lainnya. d. Pengguna Instagram pastilah memiliki gadget yang mendukung aplikasi tersebut, yaitu android phones maupun iPhone. Ini berarti Instagram memiliki pengguna yang rata-rata kelas menengah ke atas. Hal ini menguntungkan bagi Anda, karena calon konsumen Anda kemungkinan besar mempunyai ‘kantong’ yang cukup dalam. http://digilib.mercubuana.ac.id/z 53 e. Display produk yang simple. Karena Instagram memang digunakan sebagai aplikasi berbagi foto, fitur-fitur yang tersedia di Instagram akan mendukung gambar produk yang Anda upload di dalamnya. f. Di Instagram, kebanyakan foto menggunakan hashtag. Oleh karena itu, sangat disarankan untuk menggunakan hashtag agar memudahkan calon pembeli menemukan produk Anda. g. Kelebihan Instagram Dapat memperindah foto dengan mudah,dapat mengunggah video dan bisa memasarkan produk untuk yang berjualan. 2. Kekurangan : a. b. Video yang kita upload hanya berdurasi kurang lebih 15 detik Karena berbasis smartphone, foto-foto yang dipajang di Instagram berukuran kecil dan sering tidak terlihat jelas. c. Instagram juga mengembangkan InstaMessage, fitur chat antar pengguna Instagram. d. Kekurangan Instagram Karena berbasis smartphone,foto foto yang di tampilkan di Instagram berukuran kecil dan sering tidak terlihat jelas.42 Kaitannya dengan penelitian adalah dengan adanya social media , strategi promosi apa yang akan dilakukan jasa Party Planner STCB dalam menyampaikan 42 GAZA MAHARDHIKA, R. Y. A. N. (2016). PENGGUNAAN INSTAGRAM DALAM MEMBENTUK AWARENESS, SIKAP DAN MINAT BELI (Doctoral dissertation, Universitas Sebelas Maret). Diakses pada tanggal 26 Juni 2017 dari https://eprints.uns.ac.id/28733/1/D0209076_pendahuluan.pdf http://digilib.mercubuana.ac.id/z 54 pesan atau informasi terkait brandnya dalam membangun Brand Awareness, dengan kelebihan dan kekurangan dari masing-masing social media yang sudah dijelaskan. http://digilib.mercubuana.ac.id/z