bab 1 pendahuluan

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Permasalahan.
Dewasa ini, bahasa internasional merupakan bahasa yang sangat dibutuhkan
oleh semua orang, terutama bahasa Inggris yang saat ini sudah menjadi standarisasi
yang dituntut oleh perusahaan baik perusahaan nasional maupun perusahaan
internasional. Hal ini membuat tingginya demand atau permintaan atas institusi yang
dapat memberikan pembelajaran bahasa Inggris dengan kualitas dan standarisasi
yang tinggi.
Hasman (2000) menyebutkan bahwa lebih dari 70% ilmuwan dunia membaca
literatur berbahasa Inggris, 85% surat di dunia ditulis dalam bahasa Inggris dan 90%
informasi-informasi pada sistem komputerisasi disimpan dalam bahasa Inggris.
Selanjutnya dikatakan bahwa menjelang tahun 2015 nanti, orang akan berbicara
dalam bahasa Inggris melebihi banyaknya penutur bahasa Inggris asli.
Gambaran diatas menjadi peluang bagi pebisnis untuk membuat sebuah
perusahaan yang dapat melayani pasar untuk memenuhi kepentingan berbahasa
Inggris itu sendiri. Salah satu tempat kursus berbahasa Inggris yang sedang
mengembangkan bisnis mereka adalah Wallstreet Institute.
WallStreet Institute hadir di Jakarta tahun 2007 dengan pusat pembelajaran
pertama yang berlokasi di Ratu Plaza. Dengan membidik target pasar remaja 16
tahun keatas, WallStreet Institute sudah berkembang lebih jauh lagi sampai saat ini.
1
2
Hingga pada Juli 2012, WallStreet Institute Indonesaia membuka cabang barunya di
Kota Kasablanka.
Namun, seperti perusahaan-perusahaan lain, tempat kursus bahasa inggris juga
membutuhkan sebuah strategi pemasaran, terutama strategi pemasaran jasa yang
menurut Ratih Hurriyanti (2008, p49), terbagi atas 7 bauran yaitu product, price,
promotion, place, people, process dan physical evidence. Apalagi ditambah dengan
banyaknya jumlah perusahaan yang bergerak di bidang yang sama, membuat
persaingan dalam industri edukasi ini pun semakin ketat dan menuntut semua
perusahaan untuk dapat mengembangkan strategi pemasaran mereka.
Secara umum, bauran pemasaran jasa menurut Kotler (2008) adalah elemenelemen organisasi perusahaan yang dapat dikontrol oleh perusahaan dalam
melakukan komunikasi dengan pengguna jasa dan akan dipakai untuk meningkatkan
keputusan pembelian pengguna jasa. Dari penjelasan diatas, dapat disimpulkan
bahwa strategi pemasaran jasa adalah hal yang sangat berpengaruh dalam keputusan
pembelian pengguna jasa.
Menurut wawancara awal yang telah dilakukan kepada Bpk. Yusuf Seto,
selaku Center Director WallStreet Institute Mall Kota Kasablanka pada tanggal 11
Januari menjelaskan bahwa terdapat permasalahan dalam perusahaan dimana
komplain pada perusahaan dalam beberapa bulan terakhir terus meningkat ditandai
dengan adanya komplain dari pengguna jasa pada Wallstreet, terutama orang tua dari
para murid mencakup harga yang tidak sesuai dengan kualitas hasil yang didapatkan.
Dimana harga pada WallStreet Institute sendiri berkisaran pada angka Rp.
11.520.000,-. Angka tersebut terbilang standar dibandingkan dengan kompetitor
lainnya yang bergerak di bidang yang sama dengan WallStreet Institute.
3
Namun, selain itu, perusahaan ingin mengetahui faktor-faktor lain yang dapat
mempengaruhi keputusan pembelian pengguna jasa. Hal tersebut memunculkan
ketertarikan untuk meneliti pengaruh dari bauran pemasaran yang dijalankan oleh
Wallstreet terhadap keputusan pembelian pengguna jasa.
Setelah penulis mencoba memakai beberapa variabel dari bauran pemasaran
jasa, akhirnya penulis sampai pada tiga variabel dari bauran pemasaran jasa yang
dirasa paling kena dengan permasalahan yang ada di WallStreet Institute untuk
diteliti. Adapun tiga variabel tersebut ialah Harga (Price), Promosi (Promotion),
Proses (Process)
Dari uraian diatas, maka penelitian ini akan dilanjutkan guna mengetahui
pengaruh Harga, Promosi, dan Proses terhadap keputusan pembelian pengguna jasa
dan penelitian ini akan dilanjutkan dengan judul “Analisis Pengaruh Harga,
Promosi, dan Proses Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Kursus
Bahasa Inggris (Studi Kasus WallStreet Institute Mall Kota Kasablanka)”
1.2. Formulasi Masalah.
1. Seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pengguna jasa
pada WallStreet Institute Mall Kota Kasablanka?
2. Seberapa besar pengaruh promosi terhadap keputusan penggunaan jasa pada
WallStreet Institute Mall Kota Kasablanka?
3. Seberapa besar pengaruh proses terhadap keputusan penggunaan jasa pada
WallStreet Institute Mall Kota Kasablanka?
4. Seberapa besar pengaruh harga, promosi, dan proses secara bersamaan
terhadap keputusan penggunaan jasa pada WallStreet Institute Mall Kota
Kasablanka.
4
1.3. Ruang Lingkup.
1. Yang menjadi ruang lingkup dari penelitian ini adalah WallStreet Institute
yang beralamatkan di Mall Kota Kasablanka. Jalan Casablanca Raya Kav. 88
(Menteng Dalam, Tebet), Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12870, Indonesia.
2. Yang menjadi objek dalam penilitian ini adalah setiap pengguna jasa pada
WallStreet Institute di cabang Mall Kota Kasablanka.
1.4. Tujuan Penelitian.
1. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan
penggunaan jasa pada WallStreet Institute Mall Kota Kasablanka.
2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan
penggunaan jasa pada WallStreet Institute Mall Kota Kasablanka.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan
penggunaan jasa pada WallStreet Institute Mall Kota Kasablanka.
4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga, promosi, dan proses
terhadap keputusan penggunaan jasa pada WallStreet Institute Mall Kota
Kasablanka.
1.5. States of the Arts.
Tahun Nama
2012
Jurnal
Hasil
Prattana
Services Marketing Mix Variabel
Thongplean
Factors
–
variabel
bauran
Affecting pemasaran jasa, seperti Harga,
Customers’ Decision on Promosi,
Choosing A Beauty Salon
dan
berpengaruh
Proses
pada
sangat
keputusan
pembelian pengguna jasa dalam
5
pemelihan produk jasa salon
kecantikan.
2012
Hafrizal
Okta
Putra
Pengaruh
Bauran Elemen-elemen
dari
bauran
Ade Pemasaran Jasa terhadap pemasaran jasa, masing-masing
Keputusan
Pembelian berpengaruh
pada
keputusan
kartu Prabayar XL di kota pembelian secara partial. Maka
Padang.
dengan penerapan strategi yang
baik masing-masing dari elemen
tersebut,
maka
meningkatkan
perusahaan.
akan
dapat
penjualan