92 BAB V KESIMPULAN 5.1 Kesimpulam Dalam penelitian ini dapat

BAB V
KESIMPULAN
5.1
Kesimpulam
Dalam
penelitian
ini
dapat
disimpulkan
bahwa
RHC
mengimplementasikan direct marketing sebagai strategi yang digunakan dalam
komunikasi pemasaran online menggunakan sosial media facebook fan page
untuk menciptakan cusrtomer engagement.
Tujuan RHC mengimplementasikan direct marketing sebagai strategi yang
digunakan untuk mencari respon langsung membangun citra, menjaga kepuasan
pelanggan, memberitahukan dan mendidik pelanggan untuk menciptakan
customer engagement dalam upaya mencapai kolaborasi saat dimana konsumen
akan bersedia dengan sepenuh hati untuk berpartisipasi pada tiap aktifitas
perusahaan dalam media sosial tersebut, ini dapat mengindikasikan terbentuknya
loyalitas dari konsumen tersebut.
Pada implementasi direct marketing, RHC menggunakan pendekatan Twostep approach yaitu untuk menghasilkan sebuah respon, RHC menggunakan
facebook fan page melalui fitur update status dan upload photo product karena
aktifitas tersebut dapat langsung diketahui oleh seluruh pengguna facebook, yang
artinya mereka melakukan aktifitas promosi secara massal. Untuk Fanpage
Facebook RHC mengunggah videonya untuk menarik pengguna media sosial
berkomentar. Sedangkan utnuk pendekatan berikutnya pada Twitter dan facebook
RHC menyebarkan link dengan kata-kata yang menarik pengguna sosial media
mengunjungi link tersebut, dengan mencantumkan link online shop mendorong
konsumen supaya melakukan pembelian produk.
Keuntungan RHC menggunakan direct marketing melalui sosial media
facebook fan page yaitu tidak ada batas waktu dan jumlah fans, RHC dapat
92
melakukan perencanaan dengan melihat database pada segmentasi berdasarkan
area geografis, pekerjaan, demografis, dan sebagainya, lebih mudah di akses
karena frekuensi yang bisa dilihat kapanpun dan di manapun. Layout dari sebuah
facebook page lebih fleksibel, mudah disesuaikan tampilannyam responnya lebih
cepat, lebih personal dalam mengirimkan pesan, low budget, dan lebih terukur.
Adapun kerugiannya dalam media sosial suatu berita akan cepat tersebar,
perbaikan persepsi negatif akan lebih baik jika informasi negatif tersebut direspon
secara cepat dan media yang paling efektif dan efisien untuk pemberitaan dengan
respon yangcepat adalah media sosial.
Berdasarkan hasil data yang di peroleh dari fitur facebook insight Fanpage
Facebook RHC yang telah memiliki sekitar 133.000 anggota hampir selalu ramai
di kunjungi konsumen dan telah membetuk suatu komunitas aktif di dalamnya,
banyaknya jumlah komentar, pertanyaan seputar produk serta partisipasi
pengguna sosial media dalam suatu event cukup untuk mengukur tingkat
keberhasilan RHC dalam membangun kolaborasi dengan konsumen dan pengguna
sosial media lainnya.
5.2
Saran
Setelah mekukan penelitian ini penulis mencoba memberikan masukan
dan saran secara akademis maupun praktis, dengan harapan dapat berguna dan
menjadi sumbangsh penulis untuk penelitian lebih lanjut.
5.2.1
Saran Akademis
Penelitian yang dilakuka oleh penulis hanya meneliti tentang implementasi
direct marketing melalui facebook fan page untuk menciptakan customer
engagement. Dengan demikian diharapkan dikemudian hari akan di adakan
penelitian lebih lanjut untuk memperdalam lagi hasil penelitian ini dari sisi
evaluasi efektifitas komunikasi pemasaran online pada produk RHC dengan
menggunakan metode kuantitatif. Harapannya adalah agar adanya hasil penelitian
sebagai pembanding dan penelitian yang lebih dalam demi kemajuan
pengetahuan.
93
5.2.2
Saran Praktis
Dalam penelitian ini penulis berusaha memberikan masukan dan saran
yang bersifat praktis sesuai dengan pengetahuan penulis dalam hal komnikas
pemasaran online.
•
Untuk menciptakan customer engagement dalam sosial media facebook,
RHC sebaiknya lebih meningkatkan lagi publisitas dan Public Relations
untuk membina hubungan antara RHC dan konsumen dengan cara
berkomunikasi
yang
dilakukan
secara
terus
menerus
tersebut
memunculkan image mengenai RHC itu sendiri, juga mempengaruhi
awareness atau kesadaran, pengetahuan, opini dan perilaku.
94