perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user

perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah dimensi-dimensi dari
manfaat hubungan dan pemeliharaan hubungan berupa Social benefit,
Confidence
benefit,
Communication
Special
maintenance,
treatment,
Investment
Management
maintenance,
maintenance,
yang
mempengaruhi loyalty melalui commitment. Penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan obyek penelitian produk lokal tas Dowa Yogyakarta.
Hasil menunjukkan bahwa :
1. Social benefit berpengaruh positif pada commitment.
2. Confidence benefit berpengaruh positif pada commitment.
3. Special treatment benefit berpengaruh positif pada commitment.
4. Investment maintenance berpengaruh positif pada commitment.
5. Communication maintenance berpengaruh positif pada commitment.
6. Management maintenance berpengaruh positif pada commitment.
7. Commitment berpengaruh positif pada loyalty.
B. Keterbatasan
Guna mempermudah dan memfokuskan permasalahan dan data yang
akan dibahas serta dikumpulkan dalam penelitian ini, maka penelitian iniperlu
adannya batasan masalah.
1. Penelitian dilakukan pada responden pelanggan produk dowa.
commit to user
78
79
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
2. Atribut
yang
berpengaruh
pada
loyalitas
komitmendengan dimensi sosial, kepercayaan,
Pelanggan
adalah
perlakuan khusus,
investasi, komunikasi, dan manajemen.
Hasil penelitian ini tidak memiliki tingkat generalisasi yang tinggi,
artinya, hasil penelitian ini belum tentu dapat diterapkan untuk produk yang
lainnya. Hal ini disebabkan data yang digunakan dalam penelitian ini relatif
sedikit jumlahnya, dan hanya berasal dari sebagian pengguna dan pelanggan
tas Dowa di Yogyakarta. Minimnya jumlah item pertanyaan kuesioner
penelitian yang diajukan kepada responden sehingga hasil yang diperoleh
menjadi terbatas.
C. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, saran yang dapat
diberikan dari hasil penelitian ini adalah.
Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat penulis berikan adalah :
1. Saran untuk studi ke depan
Penelitian ini hanya dilakukan untuk produk tas Dowa Yogyakarta, untuk
penelitian mendatang disarankan untuk memperluas produk-produk lokal
lainnya yang berada di Indonesia supaya dapat memperluas pangsa
pasar.Dengan menambahkan produk-produk lokal secara lebih luas
supaya hasil penelitiannya bisa lebih mengungkapkan tentang fenomena
loyalitas mengenai produk lokal yang ada dengan lebih detail. Melakukan
penelitian dengan sampel yang lebih besar yang dapat mewakili populasi,
sehingga akan lebih menambah konsistensi hasil penelitian ini.
commit to user
80
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
2. Saran bagi perusahaan
Studi ini diharapkan dapat memberikan pemahaman kepada pihak Dowa
supaya dapat menjadi pedoman dalam meningkatkan pelayanan
terhadap pelanggan dan mempertahankan kualitas pelayanannya agar
pelanggan merasa puas sehingga berdampak terhadap meningkatnya
loyalitas pelanggan.
D. Implikasi
Studi ini diharapkan mampu memberikan implikasi baik secarateoritis,
praktis, maupun metodologis.Selain itu studi ini juga diharapkan dapat
memberikan masukan kepada pihak Dowa dan pemasar dalam perumusan
kebijakan yang sebaiknya dilakukan terkait dengan permasalahan yang
diteliti.
1. Implikasi Teoritis
Studi ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman bagi para
akademisiterkait dengan konsep pemasaran. Hal tersebut didasarkan
pada keragaman yang terdapat dalam penelitian ini yang memberikan
perspektif yang berbeda dari studi terdahulu (Dagger, T.S; David, E.M;
and Sandy, N. (2011),
).
Keragaman tersebut dapat diketahui dari variabel-variabel amatan
yang dimodelkan dan disesuaikan dengan setting penelitian di Indonesia.
2. Implikasi Praktis
Studi ini diharapkan mampu memberikan pemahaman terhadap
commit to user
produsen dan pemasar terkait dengan konsep loyalitas pelanggan melalui
81
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
implementasi
social,
communication,
confidence,
management.
special
Pemahaman
treatment,
investment,
tersebut
memberikan
perspektif yang lebih luas pada para pemasar, yang dapat digunakan
untuk
mendesain
stimulus-stimulus
yang
dimungkinkan
dapat
meningkatkan loyalitas pelanggan melalui commitment pelanggan.
Stimulus-stimulus yang dimaksud adalah :
1. Pemasar sebaiknya membangun hubungan pertemanan kepada
pelanggan dengan cara memberikan salam, sapa supaya
pelanggan merasa lebih dekat dan dihormati.
2. Pemasar sebaiknya memberikan perlakuan khusus kepada
pelanggan, seperti memberikan gift untuk member sebagai bentuk
pelayanan khusus, memberikan gift atau diskon untuk yang
berbelanja dengan jumlah banyak. Sehingga konsumen merasa
tertarik untuk menjadi pelanggan.
3. Pemasar
sebaiknya
menjaga
dan
meningkatkan
kualitas
pelayanan dan kualitas produk, agar kepercayaan konsumen
tetap terjaga. Dengan menggunakan produk tersebut konsumen
merasa percaya diri. Hal ini diharapan agar pelanggan akan
melakukan transaksi berulang dalam jangka waktu yang panjang.
4. Pemasar juga harus memperhatikan pemeliharan investasi
merupakan hal penting dalam upaya mempertahankan atau
mendapatkan pelanggan baru. Karena daya tarik tas dowa bagi
konsumen juga dilihat dari tampilan fisik produk dan fasilitas yang
diberikan oleh perusahaan tersebut, sehingga pelaku usaha perlu
commit
to user
melakukan investasi
untuk
terus memperbaiki diri baik fasilitas
82
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
maupun kualitas, contohnya membuat suasana yang nyaman
untuk gallery toko.
5. Pemasar sebaiknya berusaha menjaga hubungan yang baik
kepada pelanggannya, hal ini dapat dilakukan dengan cara
berkomunikasi secara terbuka baik secara langsung maupun tidak
langsung. Contohnya menanggapi secara responsif segala kritik
dan saran atau bentuk pertanyaan dari pelanggan di sosial media
dan di gallery toko.
6. Sebaiknya pemasar perlu melakukan pemeliharaan manajemen
yang dilakukan secara aktif untuk mengelola dan berusaha
meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Perlu adanya
evaluasi bagi pihak dowa untuk mengetahui harapan serta
keinginan konsumen agar mampu bersaing dengan perusahaan
lainnya. Dan terjalin hubungan yang menguntungkan antara dowa
dengan konsumen.
3. Implikasi Metodologis
Penelitian ini dilakukan dengan metode yang terstruktur. Metode
penelitian yang meliputi alat pengukuran dan pengujian statistik telah
teruji melalui prosedur. Dengan demikian sumber dan kebenarannya
dapat ditelusuri secara ilmiah. Hal ini diharapkan memberi pemahaman
kepada peneliti untuk memanfaatkannya sebagai pertimbangan dalam
mendesain metode riset yang digunakan untuk pengujian model yang
ingin diteliti.
commit to user