perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan untuk menguji apakah dimensi-dimensi dari manfaat hubungan dan pemeliharaan hubungan berupa Social benefit, Confidence benefit, Communication Special maintenance, treatment, Investment Management maintenance, maintenance, yang mempengaruhi loyalty melalui commitment. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan obyek penelitian produk lokal tas Dowa Yogyakarta. Hasil menunjukkan bahwa : 1. Social benefit berpengaruh positif pada commitment. 2. Confidence benefit berpengaruh positif pada commitment. 3. Special treatment benefit berpengaruh positif pada commitment. 4. Investment maintenance berpengaruh positif pada commitment. 5. Communication maintenance berpengaruh positif pada commitment. 6. Management maintenance berpengaruh positif pada commitment. 7. Commitment berpengaruh positif pada loyalty. B. Keterbatasan Guna mempermudah dan memfokuskan permasalahan dan data yang akan dibahas serta dikumpulkan dalam penelitian ini, maka penelitian iniperlu adannya batasan masalah. 1. Penelitian dilakukan pada responden pelanggan produk dowa. commit to user 78 79 digilib.uns.ac.id perpustakaan.uns.ac.id 2. Atribut yang berpengaruh pada loyalitas komitmendengan dimensi sosial, kepercayaan, Pelanggan adalah perlakuan khusus, investasi, komunikasi, dan manajemen. Hasil penelitian ini tidak memiliki tingkat generalisasi yang tinggi, artinya, hasil penelitian ini belum tentu dapat diterapkan untuk produk yang lainnya. Hal ini disebabkan data yang digunakan dalam penelitian ini relatif sedikit jumlahnya, dan hanya berasal dari sebagian pengguna dan pelanggan tas Dowa di Yogyakarta. Minimnya jumlah item pertanyaan kuesioner penelitian yang diajukan kepada responden sehingga hasil yang diperoleh menjadi terbatas. C. Saran Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, saran yang dapat diberikan dari hasil penelitian ini adalah. Berdasarkan hasil penelitian, saran yang dapat penulis berikan adalah : 1. Saran untuk studi ke depan Penelitian ini hanya dilakukan untuk produk tas Dowa Yogyakarta, untuk penelitian mendatang disarankan untuk memperluas produk-produk lokal lainnya yang berada di Indonesia supaya dapat memperluas pangsa pasar.Dengan menambahkan produk-produk lokal secara lebih luas supaya hasil penelitiannya bisa lebih mengungkapkan tentang fenomena loyalitas mengenai produk lokal yang ada dengan lebih detail. Melakukan penelitian dengan sampel yang lebih besar yang dapat mewakili populasi, sehingga akan lebih menambah konsistensi hasil penelitian ini. commit to user 80 digilib.uns.ac.id perpustakaan.uns.ac.id 2. Saran bagi perusahaan Studi ini diharapkan dapat memberikan pemahaman kepada pihak Dowa supaya dapat menjadi pedoman dalam meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan dan mempertahankan kualitas pelayanannya agar pelanggan merasa puas sehingga berdampak terhadap meningkatnya loyalitas pelanggan. D. Implikasi Studi ini diharapkan mampu memberikan implikasi baik secarateoritis, praktis, maupun metodologis.Selain itu studi ini juga diharapkan dapat memberikan masukan kepada pihak Dowa dan pemasar dalam perumusan kebijakan yang sebaiknya dilakukan terkait dengan permasalahan yang diteliti. 1. Implikasi Teoritis Studi ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman bagi para akademisiterkait dengan konsep pemasaran. Hal tersebut didasarkan pada keragaman yang terdapat dalam penelitian ini yang memberikan perspektif yang berbeda dari studi terdahulu (Dagger, T.S; David, E.M; and Sandy, N. (2011), ). Keragaman tersebut dapat diketahui dari variabel-variabel amatan yang dimodelkan dan disesuaikan dengan setting penelitian di Indonesia. 2. Implikasi Praktis Studi ini diharapkan mampu memberikan pemahaman terhadap commit to user produsen dan pemasar terkait dengan konsep loyalitas pelanggan melalui 81 digilib.uns.ac.id perpustakaan.uns.ac.id implementasi social, communication, confidence, management. special Pemahaman treatment, investment, tersebut memberikan perspektif yang lebih luas pada para pemasar, yang dapat digunakan untuk mendesain stimulus-stimulus yang dimungkinkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan melalui commitment pelanggan. Stimulus-stimulus yang dimaksud adalah : 1. Pemasar sebaiknya membangun hubungan pertemanan kepada pelanggan dengan cara memberikan salam, sapa supaya pelanggan merasa lebih dekat dan dihormati. 2. Pemasar sebaiknya memberikan perlakuan khusus kepada pelanggan, seperti memberikan gift untuk member sebagai bentuk pelayanan khusus, memberikan gift atau diskon untuk yang berbelanja dengan jumlah banyak. Sehingga konsumen merasa tertarik untuk menjadi pelanggan. 3. Pemasar sebaiknya menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk, agar kepercayaan konsumen tetap terjaga. Dengan menggunakan produk tersebut konsumen merasa percaya diri. Hal ini diharapan agar pelanggan akan melakukan transaksi berulang dalam jangka waktu yang panjang. 4. Pemasar juga harus memperhatikan pemeliharan investasi merupakan hal penting dalam upaya mempertahankan atau mendapatkan pelanggan baru. Karena daya tarik tas dowa bagi konsumen juga dilihat dari tampilan fisik produk dan fasilitas yang diberikan oleh perusahaan tersebut, sehingga pelaku usaha perlu commit to user melakukan investasi untuk terus memperbaiki diri baik fasilitas 82 digilib.uns.ac.id perpustakaan.uns.ac.id maupun kualitas, contohnya membuat suasana yang nyaman untuk gallery toko. 5. Pemasar sebaiknya berusaha menjaga hubungan yang baik kepada pelanggannya, hal ini dapat dilakukan dengan cara berkomunikasi secara terbuka baik secara langsung maupun tidak langsung. Contohnya menanggapi secara responsif segala kritik dan saran atau bentuk pertanyaan dari pelanggan di sosial media dan di gallery toko. 6. Sebaiknya pemasar perlu melakukan pemeliharaan manajemen yang dilakukan secara aktif untuk mengelola dan berusaha meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Perlu adanya evaluasi bagi pihak dowa untuk mengetahui harapan serta keinginan konsumen agar mampu bersaing dengan perusahaan lainnya. Dan terjalin hubungan yang menguntungkan antara dowa dengan konsumen. 3. Implikasi Metodologis Penelitian ini dilakukan dengan metode yang terstruktur. Metode penelitian yang meliputi alat pengukuran dan pengujian statistik telah teruji melalui prosedur. Dengan demikian sumber dan kebenarannya dapat ditelusuri secara ilmiah. Hal ini diharapkan memberi pemahaman kepada peneliti untuk memanfaatkannya sebagai pertimbangan dalam mendesain metode riset yang digunakan untuk pengujian model yang ingin diteliti. commit to user