PEMAHAMAN RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENJALIN

PEMAHAMAN RELATIONSHIP MARKETING DALAM MENJALIN
HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN
Dyah Sul istyawati*
Abstract: One of strategies to retain customers is to set up a partnership with them.
That can be done through understanding the concept of relationship marketing. In these
relationships, the customers are positioned as partners.
The marketing relationship marketing is needed in order to make the customers loyal
towards companies. If companies look for new customers, they need much more
budgets for promotion.
Therefore, creating the relationships between the companies, through understanding
some steps, principles, use fullness and communication, so the marketing relationships
can make long partnership for the companies, marketer and customers.
Key words: marketing, relationship, budgets, promotion, partnership
PENDAHULUAN
Salah satu konsep inti dari kegiatan pemasaran adalah pertukaran (exchange).
Pertukaran merupakan perilaku manusia yang merupakan gabungan dari aksi dan reaksi,
tujuan pertukaran untuk mempengaruhi pihak lain dengan batuan media tertentu, seperti :
uang, pengaruh, dan kekuasaan dalam mendapatkan produk/jasa tertentu. konsep
pertukaran tidak hanya semata-mata disoroti dari aspek ekonomi saja, tetapi juga
berkembang pada aspek lain seperti sosiologi, psikologi, seni dan agama. Secara umum
ada empat jenis pertukaran (Mowen dan Minor, 2001), Pertama pertukaran terbatas,
melibatkan hubungan antara dua pihak dan pertukaran kompleks,melibatkan tiga atau
lebih pelaku. Kedua pertukaran internal, terjadi dalam sebuah kelompok dan pertukaran
eksternal, terjadi antar kelompok. Ketiga pertukaran formal , melibatkan perjanjian tertulis
dan pertukaran informal melibatkan perjanjian tidak tertulis, kontrak perjanjian sosial.
Keempat peretukaran relasional, menciptakan hubungan jangka panjangdan pertukaran
diskrit, merupakan pertukaran setu kali saja dimana tidak terbentuk hubungan .
Melalui jenis hubungan di atas untuk masa selanjutnya konsep, pertukaran
berkembang menjadi hubungan pertukaran yang relasional , yang semata-mata tidak
hanya menjual barang atau jasa saja melainkan menjaga kemitraan jangka panjang dengan
konsumen, melalui konsep hubungan pemasaran dengan memperhatikan berbagai aspek
dalam kehidupan konsumen seperti aspek sosial, psikologi, agama dan seni. Sehingga
dengan masuknya unsur-unsur tersebut dalam suatu pertukaran, tidak terjadi hanya sekali
saja. Namun diharapkan terjadi kelanggengan atau pertukaran yang berlanjut. Oleh karena
itu para pakar terus mengembangkan konsep pertukaran ini menjadi pertukaran yang lebih
dalam dan dapat menumbuhkan hubungan yang lebih erat dengan pelanggan yang disebut
dengan Relationship Marketing, yaitu membangun hubungan jangka panjang yang
* Staf Pengajar Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanagara Jakarta (JI. Tanjung Duren Utara No. I Jakarta
Barat 11470, telp: 021 5655508 ext 0621)
318