prosedur mutu - PDAM Tirta Daroy

PROSEDUR
PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH
PENYAMBUNGAN SAMBUNGAN KEMBALI (PSK)
No. Dokumen :
SOP-HUBPEL-32
No. Revisi :
00
Tanggal Efektif :
01 April 2015
Halaman :
01 DARI 03
Flow Procedure : Penyambungan Sambungan Kembali (PSK)
Unit Terkait
Bagian
Hublang/
Cabang
Bagian
Keuangan
Pelanggan
Bagian
Perencanaan
Teknik /Teknik
Cabang
Catatan Mutu
Mulai
Mohon
penyambung
an kembali
Menghitung
jumlah
tunggakan &
kwitansi PSK
Membuat laporan
utk dipasang
kembali
Input pelunasan
ke Program
SisDaroy
Seksi
Gudang/Adm.
Cabang :
Mengeluarkan
meter ex pelanggan
tsb dan material lain
Membayar
tunggakan &
Penyambungan
Sambungan
Kembali (PSK)
Penyambung
an
Sambungan
Kembali
PSK)
)
- Memo
- Daftar TRA
Kasie Perencanaan
Teknik/Kasie Teknik
Cabang :
Survey dilapangan &
Membuat
RKB/BPDPB
Pembuatan SPK
Seksi
Pengawasan
Teknik :
Tembusan SPK
Pengimputan
ke data base
pelanggan
BA selesai
pekerjaan &
serah terima
- Berita Acara
Pemasangan
Sambungan
Kembali (PSK)
BA selesai
pekerjaan & serah
terima
Selesai
Dokumen ini milik PDAM Tirtan Daroy Kota Banda Aceh. Dilarang memperbanyak tanpa izin dari
Direksi
PROSEDUR
PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH
PENYAMBUNGAN SAMBUNGAN KEMBALI (PSK)
No. Dokumen :
SOP-HUBPEL-32
1.
No. Revisi :
00
Tanggal Efektif :
01 April 2015
Halaman :
02 DARI 03
TUJUAN
Untuk memberikan panduan cara tentang pelayanan kepada pelanggan
agar permohonan penyambungan sambungan kembali (PSK) setelah
diputus tidak lebih dari 3 (tiga) bulan dapat diselesaikan dan pelanggan
dapat diaktifkan kembali.
2.
RUANG LINGKUP
Prosedur ini berlaku untuk pelayanan terhadap penanganan
penyambungan sambungan kembali (PSK) dilingkungan PDAM Tirta
Kota Daroy Banda Aceh.
3.
TANGGUNG JAWAB
3.1 Kabag Hublang bertanggung jawab terhadap permohonan
penyambungan sambungan kembali (PSK).
3.2 Kacab bertanggung jawab terhadap penyambungan kembali
dilapangan.
3.3 Kabag Keuangan bertanggung jawab terhadap penerimaan
pembayaran tunggakan dan biaya administrasi penyambungan
sambungan kembali (PSK).
4.
DEFINISI
4.1. Penyambungan Sambungan Kembali (PSK) adalah untuk
pelanggan yang telah diputus tidak lebih dari 3 (tiga) bulan
bermohon
kembali
dipasang
setelah
melunasi
semua
tunggakannya.
5.
URAIAN PROSEDUR
5.1. Pelanggan bermohon untuk penyambungan Sambungan Kembali
(PSK) dilampirkan bukti penagihan tunggakan rekening air.
5.2. Hubungan Pelanggan menerima Permohonan Penyambungan
Sambungan Kembali dan menghitung semua tunggakan dan
membuat kwitansi Penyambungan Sambungan Kembali.
5.3. Pelanggan melakukan pembayaran ke Bagian Keuangan atas
tunggakan dan biaya administrasi Penyambungan Sambungan
Kembali.
5.4. Bagian Keuangan menginput pelunasan tersebut kedalam program
Sis Daroy untuk melunaskan tunggakan pelanggan tersebut.
5.5. Berdasarkan bukti pelunasan pelanggan tersebut Hublang
mengirim bukti pelunasan ke Cabang untuk penyambungan
sambungan kembali kerumah pelanggan tersebut.
5.6. Seksi Teknik Cabang melakukan survey ke lokasi pelanggan dan
membuat RKB dan BPDPB ke Seksi Adm.Cabang/Gudang.
Dokumen ini milik PDAM Tirtan Daroy Kota Banda Aceh. Dilarang memperbanyak tanpa izin dari
Direksi
PROSEDUR
PDAM TIRTA DAROY KOTA BANDA ACEH
PENYAMBUNGAN SAMBUNGAN KEMBALI (PSK)
No. Dokumen :
SOP-HUBPEL-32
No. Revisi :
00
Tanggal Efektif :
01 April 2015
Halaman :
03 DARI 03
5.7. Seksi Teknik Cabang membuat SPK dan ditandatangani oleh
Kacab dan diserahkan kepada tukang untuk dilakukan
penyambungan dan menyerahkan tembusan SPK tersebut kepada
Seksi Pengawasan Teknik.
5.8. Seksi Adm.Cabang/Gudang menyerahkan meter ex pelanggan
tersebut dan material lainnya ke tukang.
5.9. Tukang melaksanakan pekerjaan dan diawasi oleh Seksi
Pengawasan Teknik.
5.10.Setelah penyambungan selesai maka di buat Berita Acara Serah
Terima kepelanggan dan Berita Acara pekerjaan selesai setelah
ditandatangani oleh Kasie Pengawasan Teknik dan diserahkan
kepada Bagian Keuangan sebagai dasar pembayaran upah kerja
dan kepada Bagian Hub.Pelanggan sebagai dasar pengaktifan
kembali pelanggan tersebut kedalam database pelanggan..
6.
CATATAN MUTU
6.1. Bukti Pemutusan
6.2. Daftar Tunggakan Pelanggan
6.3. Form Permohonan Penyambungan Sambungan Kembali (PSK)
6.4. Berita Acara Serah Terima
Dokumen ini milik PDAM Tirtan Daroy Kota Banda Aceh. Dilarang memperbanyak tanpa izin dari
Direksi