Memprediksi Minat Konsumen Shampo Dalam Berpindah Merek

I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kepuasan
pelanggan
tidak
selalu
memberikan jaminan bahwa konsumen akan
loyal. Walaupun konsumen sudah sangat puas
terhadap kualitas produk/jasa, ternyata masih
banyak juga yang berpindah ke merek lain.
Hal ini disebabkan karena diferensiasi di
antara merek-merek yang tersedia tidak terlalu
signifikan, sehingga untuk konsumen tidak
ada resiko untuk berpindah merek. Sudah
banyak
diteliti,
untuk
produk-produk
consumer goods seperti makanan dan produk
rumah tangga, jarang konsumen yang loyal
terhadap 1 merek saja. Paling tidak ada 2-3
merek yang mereka sukai dan dibeli secara
berganti-ganti.
Alasan
lain
mengapa
konsumen yang puas tidak selalu loyal adalah
karena adanya tawaran intensif yang menarik
dari kompetitor yang sulit untuk ditolak oleh
konsumen.
Untuk mengetahui faktor-faktor yang
berpengaruh bagi minat seorang konsumen
berpindah atau tidak terhadap suatu merek
dapat dilakukan dengan analisis regresi.
Salah satu metode analisis yang dapat
digunakan untuk melakukan identifikasi
hubungan antara sebuah peubah respon
dengan satu atau beberapa peubah bebas
adalah analisis regresi logistik.
Regresi logistik adalah suatu metode
statistika yang sudah biasa digunakan untuk
menganalisis data biner. Dalam regresi
logistik tidak disyaratkan asumsi-asumsi
sebagaimana yang harus dipenuhi apabila
melakukan analisis data dengan menggunakan
regresi linear.
Selain itu metode analisis regresi yang
dapat digunakan dalam melakukan identifikasi
hubungan antara sebuah peubah respon
dengan satu atau beberapa peubah bebas
adalah Multivariate Adaptive Regression
Splines (MARS)
Multivariate Adaptive Regression Splines
(MARS) adalah metode pemodelan yang
fleksibel dan inovatif yang secara otomatis
membangun model prediksi yang akurat untuk
waktu kontinu dan menggunakan variabel
dependen biner.
1.2 Tujuan
Tujuan dari karya ilmiah ini adalah untuk
menelusuri dan melakukan identifikasi faktorfaktor yang mempengaruhi minat seorang
konsumen untuk berpindah merek serta
membangun model prediksinya.
1.3 Bahan dan Metode
Bahan atau data yang digunakan dalam
karya ilmiah ini adalah hasil survei penelitian
mengenai loyalitas pengguna produk shampo
yang dilakukan oleh PT MARS terhadap
masyarakat di Jakarta pada tahun 2005.
Jumlah responden yang dapat diambil
informasinya sebanyak 1007 orang.
Metode yang digunakan dalam karya
ilmiah ini adalah analisis deskriptif, analisis
regresi logistik, analisis MARS dan
membandingkan antara model regresi logistik
dan MARS.
II LANDASAN TEORI
Pada bab ini akan diberikan teori yang
menjadi landasan pengerjaan karya ilmiah ini.
Berikut diberikan beberapa definisi yang
digunakan dalam penulisan karya ilmiah ini.
2.1 Loyalitas
Loyalitas secara harfiah dapat diartikan
kesetiaan, yaitu kesetiaan seseorang terhadap
suatu objek. Selain itu loyalitas dapat
diartikan sebagai kondisi dimana pelanggan
mempunyai sikap positif terhadap suatu
merek, mempunyai komitmen pada merek
tersebut,
dan
bermaksud
meneruskan
pembeliannya di masa mendatang.
(Mowen dan Minor, 1998)
2.2 Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen merupakan tindakan
yang langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi, dan menghabiskan produk
dan jasa, termasuk proses keputusan yang
mendahului dan menyusuli tindakan ini.
(Enggel, 1994)
2.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh
faktor-faktor budaya (agama), sosial (status
sosial), pribadi (usia, pekerjaan, pendidikan),
dan
psikologis.
Faktor-faktor
budaya
mempunyai pengaruh yang paling luas dan
dalam. Faktor-faktor tersebut membentuk