1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pemasaran

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pemasaran merupakan faktor penting dalam dunia bisnis, hal ini tidak
terlepas dari semakin banyak persaingan antar perusahaan. Keberhasilan
mencapai tujuan perusahaan sangat bergantung pada kinerja manajemen
dalam mengambil keputusan, termasuk manajemen pemasaran. Promosi
merupakan salah satu dari empat elemen penting dari bauran pemasaran
perusahaan dan menjadi salah satu faktor untuk sebuah perusahaan dalam
upaya mencari konsumen.
Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat
untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang
menciptakan pertukaran dalam pemasaran (Haryono:2012). Promosi
merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan sebuah perusahaan
dalam melakukan pemasaran. Promosi sebagai alat untuk para konsumen
dapat melihat atau mengevaluasi sebuah produk yang ditawarkan oleh
sebuah perusahaan.
Promosi juga memiliki fungsi untuk mengenalkan produk baru dari
suatu perusahaan, tidak hanya ragam produk tetapi juga mengetahui
kelebihan dari sutu produk tersebut. Promosi juga memiliki arti untuk
1
mengarahkan konsumen untuk melakukan transaksi jual beli pada sebuah
produk tertentu. Promosi yang semakin baik dan dapat mempengaruhi
konsumen akan dapat menarik konsumen untuk menentukan pembelian.
Perkembangan dunia bisnis saat ini semakin maju dan berkembang, di
dunia otomotif terutama ritel sepeda motor. Perkembangan dunia bisnis
dapat dilihat oleh persaingan antar perusahaan sepeda motor dalam
mempromosikan sebuah produk. Tidak hanya perusahaan besar namun
perusahaan kecil atau bisnis kecil juga sangat membutuhkan strategi
promosi ini. Tidak heran perusahaan selalu memberikan inovasi baru
terhadap promosi yang digunakan. Tujuan perusahaan tak lain yaitu adalah
mencapai
keuntungan
yang
maksimal
dan
berusaha
untuk
mempertahankan posisi tersebut dalam jangka panjang.
Strategi promosi perusahaan sering digunakan sebagai salah satu cara
untuk meningkatkan permintaan atau penjualan barang dan jasa yang
ditawarkan. Selain itu kegiatan promosi juga memberikan kemudahan
dalam merencanakan strategi pemasaran yang akan datang, karena
biasanya kegiatan promosi dijadikan sebagai cara berkomunikasi langsung
dengan calon konsumen.
Strategi promosi yang benar dan tepat dapat memberikan keuntungan
bagi perusahaan, keuntungan tersebut antara lain untuk memenangkan
persaingan bisnis antar perusahaan yang bersaing dibidang yang sama,
memperbesar minat beli konsumen terhadap suatu produk, dan dapat
menimbulkan rasa loyalitas konsumen terhadap suatu produk tertentu.
2
Pada kasus ini PT. Astra Motor Klaten menerapkan strategi promosi
yang cukup unik untuk menarik calon konsumen. Bukan dengan cara
konvensional yang sudah ada tetapi juga dengan kredit dan pengembangan
relationship marketing. Kredit menurut Hasibuan (dalam buku Dasar –
Dasar Perbankan, 2007) merupakan semua jenis pinjaman yang harus
dibayar kembali bersama bunganya oleh peminjam sesuai dengan
perjanjian yang telah disepakati. Strategi promosi ini kerap digunakan oleh
peritel sepeda motor dalam mencari konsumen.
Selain kredit, relationship marketing juga digunakan dalam strategi
promosi, tidak hanya untuk mencari konsumen perusahaan juga
menggunakan strategi ini untuk membuat konsumen loyal terhadap
perusahaan.
Strategi yang digunakan tidak lepas dari masalah atau kendala. Kendala
tersebut terkadang menghalangi strategi promosi yang sudah disusun oleh
perusahaan dan kendala – kendala dalam tahap promosi tersebut dapat
berdampak pada
laba perusahaan, kendala – kendala yang dialami
perusahaan seharusnya diperkecil agar laba perusahaan dapat maksimal.
Berdasarkan uraian diatas maka tertarik untuk mengamati strategi
promosi pada PT.ASTRA MOTOR KLATEN, strategi promosi apa yang
digunakan dan kendala – kendala apa yang dihadapi oleh perusahaan dan
menuliskannya dalam bentuk tugas akhir dengan judul “PENERAPAN
STRATEGI PROMOSI PADA ASTRA MOTOR KLATEN DITINJAU
DARI KREDIT DAN RELATIONSHIP MARKETING”
3
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka rumusan masalah yang
akan dibahas dalam penelitian ini yaitu :
1. Bagaimana penerapan strategi yang digunakan oleh PT ASTRA
MOTOR KLATEN ditinjau dari segi kredit dan relationship
marketing?
2. Apakah hambatan –hambatan promosi yang dihadapi oleh PT ASTRA
MOTOR KLATEN?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan masalah yang diangkat, tujuan yang ingin
dicapai dalam penelitian ini adalah untuk :
1. Mengetahui strategi promosi yang digunakan PT ASTRA MOTOR
KLATEN dalam meningkatkan minat beli konsumen.
2. Mengetahui hambatan-hambatan yang dihadapi oleh PT ASTRA
MOTOR KLATEN dalam penerapan media promosi.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Praktisi
Penelitian ini dapat digunakan untuk bahan masukan dalam
menentukan kebijakan penetapan strategi promosi dalam usaha
meningkatkan dan mengembangkan promosi pada PT.ASTRA
MOTOR KLATEN.
4
2. Bagi Akademis
Penelitian ini digunakan untuk bahan tambahan informasi
mengenai strategi promosi dan sebagai acuan refrensi yang akan
melakukan penelitian dengan topik yang sama.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan mampu untuk menambah pengetahuan
dan wawasan dalam bidang pemasaran serta untuk mempraktikkan
teori – teori yang didapatkan diperkuliahan khususnya tentang strategi
promosi dan untuk memperoleh gelar ahli madya bidang pemasaran.
E. Metode Penelitian
1. Desain Penelitian
Pada penelitian ini desain penelitian yang dilakukan oleh peneliti
yaitu dengan cara membuat gambaran / mendiskripsikan mengenai
strategi promosi yang digunakan pada PT.ASTRA MOTOR KLATEN.
2. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT.ASTRA MOTOR KLATEN yang
beralamat di Jl. Pemuda Utara 83 Klaten. Dalam penelitian ini
penulisakan menganalisis strategi promosi pada PT.ASTRA MOTOR
KLATEN.
5
3. Jenis Data dan Sumber Data
a. Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data
kualitatif dimana data penelitian yang berbentuk kata, skema dan
gambar (Sugiyono, 2003:14)
b. Sumber data
1) Data Primer
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan data primer, data
yang diperoleh dari sumber pertama baik dari individu atau
perusahaan, seperti hasil wawancara, atau hasil pengisian
kuesioner yang biasa dilakukan oleh peneliti (Setiadi, 2003 :
35) . Data primer penelitian ini diperoleh dari jawaban atas
wawancara yang dilakukan dengan pihak perusahaan yaitu
karyawan PT. ASTRA MOTOR KLATEN tentang strategi
promosi.
2) Data sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh secara tidak
langsung atau yang diperoleh dari pihak lain. Penulis
mendapatkan data dengan cara membaca buku atau dari sumber
lain yang berkaitan dengan penelitian yang sedang dilakukan.
4. Teknik pengumpulan data
a. Wawancara
Wawancara merupkan teknik pengumpulan data langsung untuk
berbagai jenis data sosial, baik yang terpendam maupun yang
6
manifest dengan cara mengadakan Tanya jawab dengan dua orang
atau lebih bertatap muka secara fisik dan dapat saling
mendengarkan satu sama lain (Hadi, 2004:217). Penelitian ini
dilakukan dengan wawancara dengan karyawan yang bekerja di
PT. ASTRA MOTOR KLATEN.
b. Observasi
Teknik pengumpulan data dengan cara pengamatan dan
pencatatan secara sistematis atas fenomena yang terjadi dan diteliti
(Hadi, 2004:151). Penelitian ini akan melakukan pengamatan
terhadap objek penelitian yaitu mengenai strategi promosi yang ada
di PT Astra Motor Klaten.
c. Studi Pustaka
Data dan informasi yang diperoleh dengan cara membaca buku
refrensi atau sumber lain yang berkaitan dengan masalah yang
diteliti.
5. Analisis Data
Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif yaitu
merupakan gambaran sistematis, faktual, dan akurat tentang objek
yang diteliti yaitu strategi promosi yang dilakukan oleh PT.ASTRA
MOTOR KLATEN.
7