Agar semua karyawan jadi PR

30
Edisi Minggu Bisnis Indonesia
20 Februari 2011
RESENSI
Agar semua karyawan
jadi PR
ERWIN TAMBUNAN & BAMBANG SUPRIYANTO
Bisnis Indonesia
"A
nda boleh percaya, di
perusahaan kami ini, seluJudul buku : Internal Public Relations
ruh karyawan-karyawati kami
Penulis
: Agung Laksamana
berjumlah 3.200 orang adalah pubPenerbit : Republika
lic relations. Mereka semua adalah
Tebal
: x+ 90 hal
Cetakan
: Pertama/ November 2010
duta PR [ambassador] perusahaan
ini.”
Demikian statement CEO
semua hal isu
General Electric Jck Welch, saat menjawab peryang memetanyaan reporter saat berkunjung ke pabrik di
ngaruhi
Wichita-Kansas soal berapa banyak orang yang
suasana kerja
bertanggung jawab dalam divisi PR perusahaan
dan memastikan
itu.
staf mendapatkan
Agung Laksamana, seorang praktisi PR,
informasi tentang kepudalam buku Internal Public Relations strategi
B
tusan penting manajemen. ISNIS
membangun reputasi perusahaan, sengaja
/A
ND
Keberhasilan serta
mengutip pernyataan yang sangat bermakna itu
RY
T.
efektivitas internal PR sangat
dari eks pimpinan tertinggi GE itu untuk
KU
RN
terasa jika organisasi menghadapi
menggambarkan betapa sangat strategis peran
IA
DY
krisis. Internal PR mampu memdan fungsi PR dalam sebuah perusahaan besar.
berikan solusi komunikasi internal bagi staf
Tanggung jawab PR
juga fakta tentang krisis itu.
adalah fungsi kita semua.
Praktisi internal PR harus mampu menerBermula
dari
CEO,
dewan
Keberhasilan serta
jemahkan sekaligus memberi indikator serta
direktur, tim manajemen
efektivitas internal PR sa- senior, manajemen perusaevaluasi dan kuantitas sukses dari perilaku
ngat terasa jika organisasi haan level menengah, hing- internal publik kepada CEO dan manajemen.
Benarlah ungkapan dari JW Marriots, pendiri
menghadapi krisis. ga karyawan-karyawati di
hotel dunia, employees satisfaction leads to cusperusahaan.
tomer satisfaction. (hal.13)
Di dalam negeri, Agung
mendeskripsikan contoh
sukses PT Konimex, produsen obat-obatan.
Lambat tahu
Presiden Direktur perusahaan, Pak Djoen,
Namun, fenomena yang umum terjadi adalah
mampu membangun reputasi positif. Dengan
karyawan selalu menjadi orang terakhir yang
reputasi positif, perusahaan Anda dengan
mengetahui berita berita perusahaannya? Hal itu
mudah menarik staf-staf berbakat, mengurangi
tidak mengherankan jika banyak kesuksesan
biaya rekruitmen, sekaligus menurunkan staf
sebuah brand (merek), bisnis, dan organisasi
yang keluar.
perusahaan lebih diketahui orang luar daripada
Perusahaan lain yang bisa menjadi acuan
oleh staf perusahaan.
antara lain PT Astra International Tbk. Visi yang
Kendati buku ini relatif tipis, hanya 89 halatercipta adalah menjadikan organisasi sebagai
man tetapi memberikan gambaran praktis dan
the best place to work. (hal.10)
contoh konkrit bagaimana internal PR harus
Apa itu internal PR yang dikupas dalam
menjalankan perannya.
buku ini? Aplikasi fungsi dan tugas internal PR
Penulis berharap kehadiran buku ini memadalah membantu staf untuk mengerti tentang
berikan perspektif lain kepada perusahaan.
visi, misi, values serta corporate culture dari
Yakni, bagaimana menjadikan karyawan sebaorganisasi perusahaan. Aktivitas ini melibatkan
gai duta PR. Dalam konteks corporate culture
internal PR adalah bagian penting dari
organisasi perusahaan. Reputasi
perusahaan bisa ditingkatkan
melalui pengelolaan internal PR yang baik.
Muslim Basya, Ketua
Umum BPP Perhumas
Indonesia, dalam komentar
singkat buku ini mengungkapkan internal PR baru kali ini dibahas dalam sebuah buku. Buku ini
menjawab strategi menjadikan setiap
orang dalam organisasi sebagai duta PR
Anda.
Internal PR sebagai seorang praktisi
harus mendapatkan objektif bisnis atau program tertentu dari organisasi secara detail untuk
bisa membuat kerja yang jelas dan komprehensif. Hal ini akan menentukan dari segmentasi
level mana setiap karyawan bisa terlibat dan
memberikan komitmen terhadap pencapaian
tujuan dalam skala lebih besar, kepada bisnis
dan perusahaan.
Tidak semua media dan channel cocok untuk
diterapkan pada tiap-tiap perusahaan. Sergio
Zyman, mantan chief marketing officer Coca
Cola mengatakan communication is everybody
responsibility. Dalam konteks ini, bisa juga
ditambahkan bahwa komunikasi internal PR
yang efektif juga harus mendapatkan komitmen
penuh dari top management.
Ada tujuh alat media verbal yang bisa Anda
gunakan sesuai dengan tujuan dari komunikasi
internal, yakni team briefing, weekly meeting,
staff meeting, conferences, walking the job, telephone line dan individual meetings. (hal. 51).
Bisa juga dimanfaatkan komunikasi untuk
hal-hal tertentu secara efektif, yakni Internet, email, SMS dan BBM services.
Demi memudahkan sistem evaluasi program
internal PR diperlukan definisi atau indikator
sukses itu sendiri. Tetapkan sejak awal bersama
CEO atau manajer senior Anda. Jangan sampai
terjadi miskomunikasi dan perbedaan ekspektasi
antara CEO dan manajemen. (erwin.tambunan@
bisnis.co.id/[email protected])
Sosok pembaharu industri
G
uru besar Ilmu Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas
Indonesia, Rhenald Kasali, meluncurkan buku berjudul Cracking Zone sebagai serial buku tentang perubahan
yang telah diluncurkan sebelumnya.
“Buku ini membahas tentang
perubahan yang semakin cepat dan
dinamis pada era digital abad ke-21,”
kata Rhenald kepada Bisnis.
Buku dengan sampul yang terinspirasi dari film 127 Hours ini memaparkan bagaimana individu menangkap peluang di tengah transisi
gaya hidup yang serba digital.
Pria kelahiran 13 Agustus
1960 ini mengenalkan istilah cracker untuk sosok
yang berani memperbarui
industri, bukan instansi.
Buku ini ditulis
Rhenald dan tim
berdasarkan hasil
REPRO
penelitian selama setahun.
“Para crackers ini bukan hanya terdiri dari
para penemu [inventor] melainkan juga
pengubah industri yang menimbulkan kehancuran atau keretakan pada teritori tetangga
mereka, tetapi membentuk peluang baru bagi
industri yang belum dikenal. Kalau tidak
berhati-hati, mereka bisa terkubur dalam
retakan yang mereka ciptakan sendiri,”
ujarnya.
Selain itu, pakar bisnis dan manajemen ini
bertutur tentang perubahan yang semakin
cepat dan dinamis pada era digital abad ke-21.
Perubahan ini menimbulkan banyak tantangan dan ancaman tetapi dalam waktu
bersamaan juga membuka rekahan-rekahan
peluang, hanya bagi mereka yang mampu
melihat dan memanfaatkannya.
Guru Besar Ilmu Manajemen FEUI ini
melakukan penelitian terhadap para crackers
yang menjadikan transisi gaya hidup serbadigital sebagai peluang-peluang baru. Crackers
melakukan pembaharuan tidak hanya pada
institusi atau instansi di tempat mereka
berkiprah, tetapi juga terhadap industri.
Pria yang memperoleh gelar S1 dari FEUI,
dan S2-S3 dari University of Illinois at
Urbana- Champaign, AS mengatakan telah
menulis 19 buah buku dalam bidang bisnis,
manajemen, dan pemasaran.
Setiap tahun, bersama dengan mitra kerja
yang berasal dari 14 negara lainnya, dia bertemu dengan Profesor Poter untuk merumuskan strategi ini dan memperoleh pelatihan khususnya dari Porter.
Rhenald Kasali juga mendirikan yayasan
Rumah Perubahan sebagai wadah kewirausahaan sosial yang dijalaninya untuk turut
memecahkan persoalan sehari-hari kehidupan
masyarakat.
Yayasan itu mengolah sampah menjadi
energi biomasa dan bahan pertanian, menangani pendidikan anak usia dini, mengelola
rumah baca, dan melatih orang-orang muda
menjadi real entrepreneur yang beretika dan
naik kelas. (15)