PENGANTAR E-BUSINESS “INTERNET MARKETING”

PENGANTAR E-BUSINESS
“INTERNET MARKETING”
Kelompok 6:
Mochammad Fauzi
3132177
Ardian Pratiwi
130214388
Theresia Vionanda
130114038
Githa Poetry
130214399
FAKULTAS BISNIS DAN EKONOMIKA
UNIVERSITAS SURABAYA
2014-2015
18
Statement of Authorship
“Kami yang bertandatangan dibawah ini menyatakan bahwa makalah/tugas terlampir
adalah murni hasil pekerjaan saya/kami sendiri. Tidak ada pekerjaan orang lain yang
saya/kami gunakan tanpa menyebutkan sumbernya.
Materi ini tidak/belum pernah disajikan/digunakan sebagai bahan untuk makalah/tugas
pada mata ajaran lain kecuali saya/kami menyatakan dengan jelas bahwa saya/kami
menyatakan dengan jelas menggunakannya.
Saya/kami memahami bahwa tugas yang saya/kami kumpulkan ini dapat diperbanyak dan
atau dikomunikasikan untuk tujuan mendeteksi adanya plagiarisme.”
Kelas
: KP G
Anggota
:
No
Nama
1
Mochammad Fauzi
2
Ardian Pratiwi
3
4
Dosen
NRP
3132177
130214388
130114038
Theresia Vionanda
Githa Poetry
130214399
: Tim Dosen Pengantar E-Business
Surabaya, ..............................
.............................................
Ketua Kelompok
BAB 1
18
PENDAHULUAN
Latar Belakang :
Seiring berkembangnya zaman, teknologi komunikasi turut berkembang,
salah satunya adalah penggunaan internet. Internet telah digunakan oleh segala
tingkatan usia karena memberikan berbagai kemudahan serta menjadi media
pembelajaran . Internet memiliki banyak kegunaan bagi penggunanya. Salah satu
diantaranya adalah pengguna dapat mengakses data-data dan informasi yang
dibutuhkan. Dewasa ini, pengguna internet di Indonesia telah mencapai 20 juta
dan masih akan terus bertambah jumlahnya di masa depan. Dengan total jumlah
pengguna mencapai 1 milyar pengguna di seluruh dunia, tentunya internet
menjadi media bisnis yang sangat efektif dan menjadi pangsa pasar yang sangat
menjanjikan. Dengan kecanggihan teknologi seperti ini, internet digunakan dalam
proses pemasaran yang disebut Internet Marketing (E-Marketing). Internet telah
menyadarkan banyak orang tentang adanya media atau sarana baru untuk
merancang strategi pemasaran.
CASE STUDY 1 – “THE E-VOLUTION ON EASYJET'S ONLINE REVENUE
CONTRIBUTION”
EasyJet didirikan oleh Stelios Haji - Ioannou yang merupakan anak
seorang taipan pengiriman Yunani yang membenci internet. Pada pertengahan
1990, Haji - Ioannou dikabarkan mengecam Internet sebagai sarana yang
diperuntukkan pada kutu buku, dan bersumpah bahwa ia tidak akan menggunkan
internet untuk apa pun.
Pandangan tersebut terbukti berubah. Saat itu, Haji- Loannou memutuskan
penjualan dengan media telepon dan dibantu oleh Perusahaan Asuransi Direct
Line. Saat penjualan telepon mulai sukses, mereka akhirnya menggunakan sistem
website. Sistem ini memberi banyak keuntungan sehingga perusahaan tidak perlu
18
bekerjasama dengan agen perjalanan sehingga mengurangi timbulnya konflik,
tidak ada tiket dan tidak perlu memberikan fasilitas makanan (lowcost flight).
Pelanggan hanya diberikan nomer PIN yang akan di tunjukkan saat di bandara.
Rumusan Masalah :
1. Sejauh mana 90% pendapatan yang diperoleh EasyJet dari internet lebih
merupakan faktor keberuntungan?
2. Jelaskan proposisi penggunaan Internet bagi pelanggan dan manfaatnya
untuk perusahaan!
3. Bagaimana EasyJet menggunakan situs web dalam memvariasikan
berbagai elemen bauran pemasaran dan sebagai alat komunikasi
pemasaran?
4. Bagaimana easyJet memperluas aplikasi internetnya berdasarkan sumber
berita
seperti
www.ft.com
atau
www.easyjet.com/EN/about/investorrelations.html?
Ruang Lingkup Bahasan :
Hal-hal yang dibahas mencakup sejarah penggunaan internet atau website
dalam meningkatkan layanan EasyJet serta kemajuan yang berhasil dicapai
perusahaan.
Tujuan dan Manfaat :
1. Sejauh mana 90% pendapatan yang diperoleh EasyJet lebih merupakan
faktor keberuntungan?
2. Jelaskan proposisi penggunaan Internet bagi pelanggan dan manfaatnya
untuk perusahaan!
18
3. Jelaskan cara EasyJet menggunakan situs web dalam memvariasikan
berbagai elemen bauran pemasaran dan sebagai alat komunikasi
pemasaran!
4. Jelaskan perluasan aplikasi internet EasyJet berdasarkan sumber berita
seperti
www.ft.com
atau
www.easyjet.com/EN/about/investorrelations.html!
CASE STUDY 2 –
Rumusan Masalah :
Ruang Lingkup Bahasan :
Tujuan dan Manfaat :
BAB 2
18
KAJIAN TEORI
Menurut Strauss dan Frost e-marketing merupakan penggunaan data dan
aplikasi elektronik untuk perencanaan dan pelaksanaan konsep, distribusi,
promosi, dan penetapan harga untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan
tujuan individu dan organisasi. Internet marketing yang sukses adalah memiliki
ciri-ciri berikut:
1. Didukung oleh organisasi yang baik, yang memiliki tujuan yang benar.
2. Perusahaan mengetahui apa sebenarnya yang diinginkan dan diharapkan
oleh konsumennya.
3. Adanya produk dan layanan yang ditawarkan. Karena tidak mungkin
disebut internet marketing jika tidak memiliki produk dan layanan yang
ditawarkan.
Segala yang berhubungan dengan internet marketing selalu berkaitan dengan tiga
hal, yaitu: tujuan, target pasar dan produk atau jasa yang ditawarkan. Sehingga
internet marketing tidak selalu berkaitan dengan desain web atau pemrograman
web, namun yang tidak kalah penting adalah adanya tujuan yang diformulasikan
dengan jelas. Menggunakan internet marketing untuk sebuah bisnis, sangatlah
cukup untuk menciptakan keunggulan dari para pesaing. Dengan penggunaan
internet marketing, perusahaan dapat melakukan berbagai hal, mulai dari
memasarkan produk, mempromosikan inovasi, hingga menjalin hubungan dengan
pelanggan.

Branding
Merek biasanya didefinisikan sebagai nama, logo atau simbol yang
membantu seseorang mengidentifikasi produk atau jasa perusahaan. Pengalaman
pelanggan sebuah perusahaan dapat dikatakan sebagai bagian dari merek dan
termasuk juga kualitas dari interaksi pelanggan dengan perusahaan. Bisnis yang
memiliki merek yang terkenal akan lebih mudah untuk memasukkan merek
mereka ke dalam sebuah website internet, tetapi disisi lain perusahaan harus
18
berusaha
untuk
mengembangkan
merek
tersebut,
dengan
memberikan
kepercayaan dan nilai kepada pelanggan. Merek mempunyai peranan penting bagi
kelancaran dan peningkatan perdagangan barang atau jasa dalam kegiatan
perdagangan dan penanaman modal. Tidak dapat disangkal lagi bahwa dalam
dunia perdagangan, merek merupakan salah satu wujud karya intelektual manusia
yang mempunyai peranan yang sangat menentukan karena penggunaan atau
pemakaian merek pada perusahaan, tetapi juga mengandung aspek hukum yang
luas baik bagi pemilik atau pemegang hak atas merek maupun bagi masyarakat
sebagai konsumen yang memakai atau memanfaatkan barang atau jasa dari merek
tertentu. Dengan menggunakan cara offline maupun iklan online, email pemasaran
maupun public relations, e-bisnis berusaha untuk menciptakan brand awareness
yang dominan dan mendorong loyalitas pelanggan.
Internet memang memberikan ruang bagi sebuah merek perusahaan dan
produk-produknya untuk berkembang dan dikenal masyarakat luas, tetapi di sisi
lain, internet juga dapat membuat merek sebuah perusahaan disalahgunakan.
Kinerja perusahaan yang bagus tentu akan membuat merek menjadi semakin
terkenal, tapi di sisi lain jika kinerja buruk maka rumor dan ketidakpuasan
pelanggan dapat menyebar dengan cepat melalui Internet dan dapat muncul di
papan pesan dan ruang chatting. Selain itu tidak sulit bagi orang yang tidak
bertanggung jawab untuk menggunakan logo suatu perusahaan di situs mereka
untuk suatu kegiatan ilegal. Perusahaan dapat mencoba untuk melindungi merek
mereka dengan mempekerjakan orang untuk menjelajahi website dan mencari
berita, rumor dan kasus lain dari penyalahgunaan merek . Kegiatan pemantauan
merek
tersebut
dapat
diserahkan
kepada
perusahaan
seperti
eWatch
(www.ewatch.com) dan Net Currents (www.netcurrents.com).

Internet Marketing Research
Melalui marketing research (riset pemasaran) suatu perusahaan dapat
mengembangkan marketing mix (bauran pemasaran) yang lebih efektif, meliputi
detail dan perkembangan produk atau jasa, penetapan harga, cara promosi, serta
saluran distribusi. Cara tradisional riset pemasaran biasanya menggunakan survei,
18
kuesioner, dan didasarkan pada data-data yang sebelumnya telah dikumpulkan
dari customer. Selain cara tradisional, saat ini riset pemasaran juga dapat
dilakukan melalui internet. Kelebihan dari riset yang dilakukan melalui internet
ini adalah respon dan pengolahan data yang lebih cepat, mudah untuk
menganalisa informasi terkini mengenai industri, pelanggan, dan kompetitor, serta
memberikan kenyamanan bagi pemberi umpan balik yang tidak ingin identitasnya
diketahui (anonymous) dalam forum diskusi atau kuesioner. Hal ini penting bagi
perusahaan yang sedang membuat keputusan besar, seperti meluncurkan inovasi
serta produk baru, atau hendak memperluas pasar ke segmentasi baru.

e-Mail Marketing
Pemasaran melalui media email adalah cara efektif yang murah untuk
menarget pembeli potensial. Namun sebelum melakukan pemasaran melalui
media email, perusahaan harus menentukan tujuan dari dilakukannya pemasaran
tersebut, termasuk didalamnya adalah menentukan segmentasi pasar mana yang
akan menjadi target pemasaran berdasarkan letak geografis atau keadaan
demografis.
Email yang efektif adalah email yang menyertakan nama kustomer pemilik
email, memberikan informasi dan penawaran yang spesifik, serta menawarkan
produk yang tepat dalam waktu yang tepat. Perusahaan juga harus berhati-hati
dalam mengirimkan email kepada kustomer yang tidak memiliki ketertarikan
terhadap produk atau jasa yang ditawarkan, agar tidak dianggap sebagai spammer
yang dapat memberikan reputasi yang buruk bagi perusahaan. Beberapa cara yang
dapat ditempuh untuk menghindari hal ini adalah dengan menggunakan sistem
permission-based marketing dimana perusahaan hanya akan mengirimkan email
penawaran kepada kustomer yang telah memberikan ijin sebelumnya, atau dengan
internet mailing list yang berisikan informasi mengenai orang-orang yang
menunjukan
ketertarikan
mengenai
topik
tertentu
yang
terkait
produk
perusaahaan.

Promotion
18
Promosi merupakan teknik komunikasi yang secara penggunaannya atau
penyampaiannya dengan menggunakan media seperti: pers, televisi, radio, papan
nama, poster, internet, dan lain-lain yang bertujuan untuk menarik minat
konsumen terhadap hasil produksi suatu perusahaan. Berbicara e-Business,
promosi dapat menarik pengunjung ke situs perusahaan dan dapat mempengaruhi
pembelian. Promosi juga dapat digunakan untuk meningkatkan nilai sebuah merek
melalui program reward.
Sebagai contoh, MyPoints® (www.mypoints.com) memungkinkan anggota
yang telah mendaftar untuk menerima poin untuk browsing dan berbelanja di
Internet. Poin ini dapat ditukarkan dengan produk dan jasa dari berbagai
perusahaan termasuk maskapai penerbangan, restoran dan toko-toko merchandise.
Jadi dapat disimpulkan tujuan dari promosi adalah sebagai berikut:
1. Menyediakan informasi
Menyediakan informasi merupakan tujuan strategi promosi yang
dilakukan oleh perusahaan untuk memberitahukan calon pembeli tentang produk
atau jasa yang akan dipasarkan.
2. Mendiferensiasikan sebuah produk
Tujuan dari promosi ini adalah memberi penjelasan tentang perbedaan
produk atau jasa perusahaan dengan produk atau jasa pesaing. Pemasar berupaya
meraih tempat di dalam benak konsumen, maksudnya yaitu mengkomunikasikan
perbedaan-perbedaan signifikan mengenai atribut, harga, kualitas atau manfaat
dari produk atau jasa konsumen. Hal inilah yang disebut sebagai positioning.
3. Menaikkan penjualan
Menaikkan penjualan adalah tujuan paling umum dari strategi promosi.
Tujuannya yaitu untuk menaikkan tingkat keuntungan perusahaan.
4. Menstabilkan penjualan
Stabilisasi penjualan adalah tujuan lain dari promosi. Perusahaan biasanya
mempromosikan kontes penjualan selama periode penurunan penjualan, dan
memotivasi tenaga penjualan dengan menawarkan hadiah-hadiah seperti liburan,
televisi, dan beasiswa kepada mereka yang meraih target-target tertentu.
18

e-Business Advertising
Periklanan sangat banyak membantu proses pemasaran serta umunya
meningkatkan proporsi penjualan. Akhir-akhir ini, sejumlah besar iklan e-bisnis
dilakukan melalui saluran tradisional seperti televisi, film, surat kabar dan
majalah, serta saluran iklan online. Banyak e-bisnis beriklan selama televisi
prime-time, yang merupakan cara paling mahal untuk beriklan. Iklan memberikan
e-bisnis kesempatan untuk membangun dan memperkuat branding. Merek
perusahaan harus unik, mudah dikenali dan mudah diingat. Mempublikasikan
URL perusahaan pada semua email, kartu nama, billboard, iklan cetak dan media
lainnya membantu meningkatkan brand awareness dan membawa lebih banyak
pengunjung ke situs perusahaan tersebut.
Iklan dapat dibagi dalam beberapa jenis, diantaranya:
 Banner Advertising
Iklan banner pada halaman web bertindak seperti billboard kecil yang memuat
gambar dan pesan iklan. Manfaat iklan banner meliputi peningkatan pengakuan
merek, eksposur (objek yang rentan terhadap resiko dan berdampak pada kinerja
perusahaan apabila resiko yang diprediksikan benar-benar terjadi) dan
pendapatan. Desain banner yang efektif dan positioning akan membantu
menentukan keberhasilan penyampaian iklan banner Anda. Banner dapat dibuat
dalam berbagai ukuran dan ditempatkan di berbagai posisi pada iklan website
perusahaan .
 Buying and Selling Banner Advertising
Membeli ruang iklan di situs yang memiliki sejumlah besar pengunjung dan
target pasar yang serupa dengan perusahaan dapat meningkatkan jumlah
pengunjung di situs perusahaan dan menyebabkan meningkatnya pendapatan.
Perusahaan menggunakan sistem pembayaran yang berbeda untuk iklan yang
ditayangkan di situs mereka . Biaya berlangganan bulanan untuk iklan online
jarang digunakan saat ini. Sebaliknya , beberapa situs mengenakan biaya untuk
setiap 1.000 orang yang melihat situs di mana banner Anda berada , metode
pembayaran ini disebut metode CPM (cost - per seribu). Semisal, jika perusahaan
18
mendapati iklan yang dipasang memiliki 50.000 pengunjung per bulan , iklan
Anda akan dikenakan biaya 50 kali tingkat CPM.
 Media-Rich Advertising
Hal ini mengacu pada iklan yang termasuk animasi atau video, tetapi juga
mencakup interaksi pengguna yang lebih kompleks . Ini adalah iklan yang
pengguna dapat berinteraksi dengan berbagai cara, termasuk menghentikan atau
memulai sebuah video yang mungkin menjadi bagian dari iklan. Mudahnya kita
sebut sebagai webcasting. Webcasting menggunakan media streaming untuk
menyiarkan sebuah iklan melalui Web. Pemasar harus mempertimbangkan, bahwa
banyak orang yang masih memiliki akses internet yang relatif lambat, karena
semakin lambat koneksi , video streaming iklan akan mudah terputus. Contohnya
webcast Victoria Secret pernah menjadi webcast terpopuler yang pernah ada.
Pertama kalinya victoria Secret, bergerak dalam penjualan pakaian wanita,
mencoba untuk melakukan webcast pada acara fashion show yang diadakannya.
Server tidak dapat mengatasi banyaknya pengunjung yang melihat webcast
tersebut, yang pada akhirnya banyak orang tidak dapat melihat webcast acara
fashion show tersebut.
 Wireless Advertising
Internet sekarang dapat digunakan di mana saja dengan teknologi nirkabel
baru. Meskipun internet nirkabel baru dalam tahap awal, perusahaan pengiklan
sudah mempersiapkan diri untuk mengambil keuntungan dari media baru ini.
Contohnya SkyGo ™ ( www.skygo.com ), adalah sebuah perusahaan periklanan
nirkabel yang menyediakan solusi pemasaran wireless dan infrastruktur . Mereka
menawarkan pengiriman nirkabel real-time dan penyiaran iklan berbasis izin.
Contoh lain adalah AdbroadcastSM (www.adbroadcast.com ) yang membayar
orang-orang yang memilih untuk menerima iklan di ponsel mereka.

e-Business Public Relations
Public Relations menyediakan informasi terkini kepada kustomer dan
karyawan perusahaan mengenai produk, jasa, dan isu atau masalah internal
maupun eksternal perusahaan. Beberapa metode yang digunakan dalam e-
18
business public relations adalah chat sessions, bulletin board, press releases, atau
video clips. Hal ini menjadi penting bagi perusahaan, karena public relations
dapat meningkatkan reputasi perusahaan, serta dapat menjadi media konfirmasi
bila perusahaan sedang mengalami masalah, agar nama baik perusahaan tetap
terjaga.

Business-to-Business Marketing on the Web
Internet marketing untuk B2B berbeda dengan internet marketing untuk
B2C. Dalam B2B, harus dipertimbangkan pula mengenai distributor, resellers,
retailers, dan mitra bisnis perusahaan ketika hendak mengatur strategi pemasaran.
Saat suatu perusahaan menjual produknya kepada bisnis lain yang bukan
merupakan pengguna akhir produk tersebut, mungkin terdapat perbedaan
pendapat antara pengguna akhir dan bisnis yang menggunakan produk tersebut,
oleh sebab itu pendapat dari pengguna akhir produk suatu perusahaan juga
diperlukan untuk meningkatkan kualitas produk perusahaan.

Search Engine
Sebagian besar kustomer pada umumnya akan mencari website dan
informasi mengenai produk atau jasa yang diinginkannya melalui search engine
seperti Google.com, oleh sebab itu mendaftarkan website perusahaan kepada
search engine menjadi penting, agar dapat dengan mudah diakses oleh kustomer
potensial yang tertarik dengan produk perusahaan. Yang tidak kalah penting
adalah ranking suatu website yang ditampilkan oleh search engine ketika
seseorang menggunkan suatu kata kunci untuk mencari informasi atau website
yang relevan dengan kata kunci tersebut. Ranking website ini ditentukan oleh
suatu HTML yaitu META Tags, yang berisi informasi mengenai website, kata
kunci, atau judul website. Search engine akan mengirimkan suatu program yang
disebut spider untuk membaca META Tags suatu website dan menampilkan
website-website yang mempunyai META Tags relevan terhadap kata kunci yang
digunakan.
18
Namun Google.com, sebagai search engine paling terkenal saat ini tidak
mendasarkan ranking suatu website berdasarkan META Tags yang dimiliki
website tersebut, melainkan dengan jumlah koneksi antar website yang
terkandung dalam suatu website, karena dinilai semakin banyak suatu koneksi
dalam suatu website, maka website tersebut semakin populer dan berguna bagi
orang lain.
18
BAB 3
PEMBAHASAN
CASE STUDY 1 – “THE E-VOLUTION ON EASYJET'S ONLINE REVENUE
CONTRIBUTION”
1. Sejauh mana 90% pendapatan yang diperoleh EasyJet dari internet
lebih merupakan faktor keberuntungan?
EasyJet didirikan oleh Stelios Haji - Ioannou yang berkebangsaan Yunani.
Konon Loannou membenci internet serta bersumpah tidak akan menggunakan
internet dalam bisnisnya. Loannou lebih memilih menggunakan telepon, padahal
saat itu media internet telah berkembang serta telah memberi banyak kontribusi
bagi berbagai bisnis. Pada tahun 1999, Loannou mulai membuka kesempatan bagi
teknologi untuk masuk ke dalam bisnis. Alhasil, perusahaan memperoleh manfaat
dalam meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya operasional, serta memberi
nilai tambah berupa efisiensi dan kemudahan bagi pelanggan. Oleh karena itu,
pendapatan yang diperoleh dianggap sebuah keberuntungan bagi EasyJet melihat
sikap pemilik yang semula antipati terhadap teknologi internet yang dianggap
'kutu buku', berubah pada pemanfaatan internet sebagai sarana peningkatan
layanan.
2. Jelaskan proposisi penggunaan Internet bagi pelanggan dan
manfaatnya untuk perusahaan!
Bagi EasyJet, Internet memberi manfaat besar baik dari segi pendapatan
maupun memberikan berbagai kemudahan bagi konsumen. Internet sebagai
saluran digital memberi manfaat dalam pengiriman layanan serta mendukung
komunikasi pemasaran. Manfaat bagi perusahaan dapat dilihat melalui
18
peningkatan penjualan tiket melalui media internet yaitu pada website perusahaan
yang bersangkutan. Pelanggan diberi nomor PIN untuk setiap pesanan di situs
web yang digunakan ketika mereka sampai ke bandara. Hal tersebut memberikan
nilai tambah serta efisiensi bagi pelanggan karena tidak perlu hadir untuk
melakukan pembelian tiket serta tidak perlu menggunakan media telepon,
sehingga melalui website, layanan sewaktu-waktu tersedia bagi pelanggan yang
akan memesan dalam waktu 24jam x 7. Selain itu, melalui media internet
perusahaan dapat memberikan informasi mengenai adanya diskon bagi pembelian
online. Hal tersebut dapat meningkatkan volume penjualan perusahaan serta
meningkatkan keuntungan.
Internet penting bagi perusahaan karena membantu dalam mengurangi biaya
operasional yang memberatkan, sebab keuntungan bagi setiap penumpang hanya £
1,50. Dengan adanya internet, perusahaan dapat menghemat biaya-biaya
pembangunan call center baru untuk melayani pemesanan pelanggan via telepon,
sehingga semua pemesanan dapat diperkenalkan dan dialihkan pada website.
Skalabilitas internet membantu menangani permintaan dengan mengarahkan
pembeli pada situs web dibandingkan perusahaan harus mempekerjakan tenaga
tambahan sebagai operator telepon yang juga meningkatkan biaya.
3. Bagaimana EasyJet menggunakan situs web dalam memvariasikan
berbagai elemen bauran pemasaran dan sebagai alat komunikasi
pemasaran?
Website sebagai alat variasi berbagai elemen bauran pemasaran dan sebagai
alat komunikasi pemasaran
o Product – Easy Jet adalah perusahaan yang menyediakan jasa pemesanan
tiket penerbangan secara online sebagai sarana penyampaian produk
dengan lebih efisien pada konsumen. Tiket penerbangan dapat dipesan
pada website perusahaan yang sudah disediakan, kemudian pemesan tiket
akan diberi kode PIN untuk digunakan saat mereka sampai di bandara.
o Place – Tempat transaksi berlangsung tidak seluruhnya online. Transaksi
juga dapat dilakukan melalui telepon maupun datang langsung ke konter
tiket penerbangan. Akan tetapi, sebagian besar transaksi disarankan serta
18
dilakukan
secara
online
melalui
website
perusahaan
(http://www.easyjet.com/en/) yang sudah disediakan.
o Price – EasyJet menawarkan harga bersaing pada pelanggan, tetapi
perusahaan juga memberikan berbagai diskon yang lebih besar dibandingkan
diskon yang diberikan perusahaan penerbangan lainnya.
o Promotion – EasyJet menempatkan promosinya pada media koran (The
Times and The Sunday Times) pada 1999 dan memperoleh hasil yang luar
biasa. Tujuan promosi yang dilakukan adalah menghindari adanya kursi
kosong. Respon yang baik terhadap promosi yang dilakukan memberi banyak
keuntungan. Selain itu, penawaran produk baru maupun diskon dilakukan
melalui telepon maupun email yang kemudian akan dirujuk pada website
EasyJet. EasyJet tidak mengirim fax pada konsumen.
o Physical Evidence – Meskipun fokus perusahaan adalah pemesanan tiket
penerbangan online, EasyJet tetap menyediakan layanan pemesanana melalui
travel agent atau melalui bandara. Selain itu, bukti fisik yang membedakan
perusahaan dari pesaing adalah dengan adanya "security icon" dan kebijakan
(policy) yang memberi rasa aman bagi konsumen untuk melakukan
pembelian online.
o People – Dalam website EasyJet terdapat beberapa bagian, seperti blogs,
FAQ's dan bagian-bagian lainnya sebagai customer service yang membantu
memberikan informasi serta menampung keluhan pelanggan sehingga
pemesan tiket memiliki kontak dengan perusahaan. Tentunya perusahaan
mempekerjaan karyawan dalam menjalankan peran sebagai customer service
serta menangani pesanan tiket pelanggan baik online maupun offline.
o Process – EasyJet menjalankan proses pemesanan tiket dan menyediakan
cutomer service secara online maupun offline.
4. Bagaimana easyJet memperluas aplikasi internetnya berdasarkan
sumber berita seperti www.ft.com atau
www.easyjet.com/EN/about/investorrelations.html?
Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, pada awalnya untuk memesan kursi
penerbangan pada maskapai EasyJet harus melalui saluran telepon, namun seiring
kepopuleran internet, maka pemesanan kursi penerbangan bisa langsung melalui
18
website resmi EasyJet. Bahkan perkembangan pemesanan atau booking melalui
website internet sangat pesat, hingga mencapai 98%. Melihat hal ini pada
akhirnya pemesanan melalui telepon tidak lagi diberlakukan dan pemesanan
melalui website menjadi satu-satunya cara untuk memesan kursi penerbangan
pada maskapai EasyJet. Sampai saat ini pemesanan melalui website masih
diberlakukan oleh EasyJet, hal ini menandakan keseriusan perusahaan untuk
bergerak di bidang e-business dalam industri maskapai penerbangan.
CASE STUDY 2 –
BAB 4
KESIMPULAN
CASE STUDY 1 – “THE E-VOLUTION ON EASYJET'S ONLINE REVENUE
CONTRIBUTION”
Pemilik maskapai penerbangan EasyJet, Stelios Haji – Ioannou awalnya memiliki
anggapan bahwa internet hanya untuk kutu buku, dan tidak akan ada keuntungan
yang dapat diraup dari suatu website di internet, namun terbukti setelah EasyJet
18
meluncurkan website resmi untuk pemesanan kursi penerbangan secara online,
keuntungannya sangat besar, bahkan pemesanan akhirnya hanya dapat dilakukan
melalui website di internet. Hal ini membuktikan bila suatu e-business dikelola
dengan baik dan benar, akan mendatangkan keuntungan yang besar, bahkan bagi
orang yang pada awalnya tidak percaya. Pada era modern semua hal dituntut serba
cepat, oleh sebab itu cara-cara tradisional yang tidak efisien sudah tidak lagi
menarik, karena tersedia berbagai macam fasilitas baru yang dapat memudahkan
pekerjaan, seperti pemesanan kursi penerbangan, bila dapat dilakukan dengan
cepat dan murah melalui internet, maka orang tidak akan mau lagi repot-repot
menelpon untuk pemesanan kursi penerbangan, dengan pertimbangan pemesanan
melalui website di internet lebih cepat dan efisien.
CASE STUDY 2 –
DAFTAR PUSTAKA
Chaffey, Dave. 2009.
E-Business and E-Commerce Management:
Strategy, Implementation and Psractice Fourth Edition. England: Pearson
Strauss, Judy., & Frost, Raymond. 2012. E-Marketing, Sixth Edition. England:
Pearson.
Deitel, Harvey M., Deitel, Paul J. & Steinbuhler, Kate. 2001. e-Business and eCommerce for Managers. New Jersey: Prentice Hall.
http://id.wikipedia.org/wiki/easyjet
18