Definisi dan Ruang Lingkup Internet Marketing

[DEFINISI DAN RUANG LINGKUP INTERNET
MARKETING] E-commerce
BAB 1
DEFINISI DAN RUANG LINGKUP INTERNET MARKETING
PEMASARAN
Definisi pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, harga, promosi,
dan distribusi ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan
individu dan organisasi.
Definisi yang dirangkum di atas memiliki empat fitur penting.
1. Pemasaran adalah suatu proses. Sebuah metode tertentu melakukan kegiatan dan
mumnya melibatkan serangkaian langkah atau operasi.
2. Melibatkan Mix Produk, Harga, Promosi, dan Distribusi.
3. Adanya pertukaran.
4. hal ini dimaksudkan untuk memenuhi kebutuhan individu dan organisasi.
LNTERNET MARKETING
Internet marketing adalah proses membangun dan memelihara hubungan dengan
konsumen melalui kegiatan online untuk memfasilitasi pertukaran ide, produk, dan jasa yang
memenuhi tujuan dari kedua pihak. Definisi ini dapat dibagi menjadi lima komponen :
1. Sebuah Proses.
2. Membangun dan Mempertahankan Hubungan Pelanggan. Tujuan dari pemasaran
adalah
untuk membangun dan menciptakan hubungan pelanggan yang langgeng.
3. Online.
4. Pertukaran.
5. Kepuasan tujuan Kedua Pihak.
A NARROW VIEW VS. BROAD VIEW
Pembahasan pada halaman sebelumnya menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana luas
orang harus menentukan ruang lingkup dan dampak program pemasaran Internet. Pandangan
1
Jurusan Manajemen
[DEFINISI DAN RUANG LINGKUP INTERNET
MARKETING] E-commerce
sempit menyatakan bahwa lnternet pemasaran secara khusus berfokus pada upaya pemasaran
online, dan bahwa pendapatan penjualan direalisasikan online juga. Pandangan luas mencatat
bahwa pendapatan untuk perusahaan secara keseluruhan tidak akan terwujud jika
upaya pemasaran lintas-channel tidak terjadi, dan karena itu dampak lintas-channel ini harus
dianggap sebagai bagian dari lnternet pemasaran. Pemasaran online jelas menghasilkan
pendapatan berbasis online. Upaya pemasaran online telah menyebabkan pendapatan
meningkatkan.
TUJUH TAHAPAN LNTERNET MARKETING
Tahap Satu: Framing Peluang Pasar. Melibatkan analisis peluang pasar dan awal
pertama lulus dari konsep bisnis. Mengumpulkan cukup online dan offline serta data
untuk menetapkan beban pembuktian penilaian peluang.
Tahap Dua: perumusan strategi Pemasaran. Strategi pemasaran Internet didasarkan pada
perusahaan, unit bisnis, dan semua strategi pemasaran perusahaan.
Tahap Tiga: Merancang Customer Experience. Perusahaan harus memahami matang
pengalaman pelanggan yang perlu disampaikan untuk memenuhi peluang pasar .
Tahap Empat: Crafting the customers lnterface. Pelanggan Internet telah bergeser fokus
pertukaran dari pasar face to face ( yaitu, wajah ke wajah) berpindah ke marketspace
(yaitu, layar ke layar). Perbedaan utama adalah bahwa sifat hubungan pertukaran
sekarang dimediasi antarmuka oleh teknologi.
`
Tahap Lima: Merancang Program Pemasaran. Setelah menyelesaikan tahapan satu
sampai empat, perusahaan harus memiliki arah strategis yang jelas. Perusahaan telah
membuat keputusan pada pilihan tertentu. Selain itu, telah diputuskan segmen sasaran
dan spesifik posisi yang ingin memiliki di benak pelanggan.
Tahap enam: memanfaatkan informasi Pelanggan Melalui teknologi. Dalam lingkungan
customer-centric, perusahaan harus membuat dan bertindak pada tiga kunci keputusan:
(1) strategis pilih apa yang pasar untuk mengejar (marketing penelitian), (2) mempelajari
lebih lanjut tentang pelanggan dan menyusun strategi untuk memperoleh target pelanggan
2
Jurusan Manajemen
[DEFINISI DAN RUANG LINGKUP INTERNET
MARKETING] E-commerce
(database pemasaran), dan (3) menilai keuntungan jangka panjang dari pelanggan dan
mempertahankan pelanggan utama (customer relationship management). Perusahaan
dapat menggunakan teknologi untuk mendapatkan, mengatur, menganalisis, dan
memanfaatkan informasi pelanggan yang relevan, yang dapat mengurangi ketidakpastian
yang terkait dengan masing-masing tiga jenis utama dari keputusan.
Tahap Tujuh: Mengevaluasi Program Pemasaran. Tahap terakhir ini melibatkan
evaluasi dari program pemasaran Internet secara keseluruhan. Ini termasuk fokus yang
seimbang di kedua pelanggan dan metrik frnancial. Bab 16 dimulai dengan meninjau
metrik pelanggan tradisional offline, berlanjut dengan model baru metrik pelanggan
online, dan berakhir dengan menyarankan pendekatan integratif pelanggan metrik .
Model ini menekankanbpentingnya menangkap perilaku cross-platform yang diamati
oleh pelanggan. Dalam konteks ini, bab ini juga membahas beberapa tantangan,
kompleksitas, dan perangkap perilaku pelanggan pelacakan disaluran. Bab 16 juga
mencakup diskusi metrik keuangan yang digunakan untuk melacak keberhasilan program
pemasaran. Untuk saat ini, bab pendahuluan ini difokuskan pada proses marketing bukan karakteristik orang-orang yang harus mendorong program. Bagian berikutnya
mempertimbangkan peran dan tanggung jawab dari Internet eksekutif pemasaran.
EMPAT TAHAPAN HUBUNGAN PELANGGAN
Keempat tahap tersebut adalah:
1. kesadaran (sejauh mana pelanggan memiliki beberapa dasar informasi, pengetahuan,
atau sikap tentang perusahaan atau persembahan, tetapi belum memulai komunikasi
apapun dengan perusahaan).
2. Eksplorasi / Ekspansi (bila pelanggan dan perusahaan mulai melakukan komunikasi dan
tindakan yang memungkinkan suatu evaluasi apakah untuk mengejar hubungan yang
lebih dalam).
3. Komitmen (bila pelanggan dan perusahaan merasakan kewajiban atau tanggung jawab
untuk setiap yang lainnya).
4. Pembubaran (solation dari kelompok pelanggan yang paling berharga, dan pemutusan
dengan pelanggan paling berharga)
3
Jurusan Manajemen
[DEFINISI DAN RUANG LINGKUP INTERNET
MARKETING] E-commerce
ENAM KELAS VARIABEL DALAM BAURAN PEMASARAN INTERNET
Keenam variabel tersebut adalah produk, harga, komunikasi, komunitas, distribusi, dan
branding.
Marketspace Matrlx
Marketspace Matrix adalah kerangka kerja yang menggambarkan tuas bahwa marketer
lnternet dapat memilih untuk menggunakan di setiap tahap hubungan pelanggan. Tuas ini
adalah enam kelas dari variabel yang sudah dijelaskan sebelumnya.
Bagaimana interactlvity dan lndlvlduatity datang dalam desain program pemasaran
lnteractivity adalah sejauh mana aliran komunikasi dua arah terjadi antara perusahaan dan
pelanggan, individualitas mengacu pada pengalaman pribadi konsumen dengan
perusahaan. Keduanya mempengaruhi desain tuas lnternet marketing mix-harga,
komunikasi pasar, dan produk dan jasa
Faktor Kritis Sukses untuk Eksekutif Internet Marketing.
Pemasar selalu dalam bisnis mengantisipasi dan mengelola perubahan, dan teknologi
merupakan alat utama mereka untuk mengelola itu. Internet ini merupakan tantangan
adaptif untuk eksekutif pemasaran.

Advokasi pelanggan dan lnsight.
Sebuah rasa ingin tahu tak pernah puas untuk pelanggan dan pasar merupakan
suatu keharusan bagi profesional pemasaran saat ini. Keingintahuan individu
keinginan untuk mengubah gundukan data pelanggan menjadi bermakna. Internet
memungkinkan tingkat yang jauh lebih besar dari interaksi dengan pelanggan,
merancang dan mempromosikan interaksi ini sekitar kebutuhan pelanggan dan
semakin mendapatkan insighs lebih merupakan komponen penting untuk
menciptakan pengalaman pelanggan yang positif . Sebuah custorier advokat sejati
akan mencari untuk memberikan nilai tambah dibuktikan pada setiap interaksi
4
Jurusan Manajemen
[DEFINISI DAN RUANG LINGKUP INTERNET
MARKETING] E-commerce
pelanggan untuk membentuk dasar bagi hubungan yang bermakna. Di kedua
perilaku pelanggan dan teknologi yang memungkinkan secara simultan
berkembang , pemahaman yang mendalam mengenai kebutuhan pelanggan harus
menjadi tonggak mengemudi keputusan pemasaran . profesional marketing harus
strategis mengumpulkan informasi dari berbagai sumber yang berbeda , membuat
mosaik wawasan pelanggan , dan menterjemahkan mereka ke dalam strategi dan
taktik pemasaran.

Integrasi
Pemasaran profesional harus memiliki pandangan yang terintegrasi atau holistik
dari pelanggan dan perusahaan dalam rangka untuk membuat rencana strategis
unik diuntungkan.

Berpikir Seimbang
Pemasaran profesional harus sangat analitis dan sangat kreatif untuk memahami
implikasi strategis dan taktis dari lnternet.

kesediaan untuk menerima risiko dan ambiguitas
Pemasaran profesional perlu memperlengkapi diri mereka sendiri dan perusahaan
mereka untuk masuk ke dalam era baru seluruh custcmer-centric marketing.
5
Jurusan Manajemen