DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA
Buttle, F. (2007). Customer Relationship Management, Malang, Bayumedia
Publishing.
Chan, Syarifuddin, (2003). Relationship Marketing : Inovasi Pemasaran Yang
membuat Pelanggan Bertekuk lutut, PT. Gramedia Pustaka Utama
Fazlzadeh Alireza, Khoshmaram Ali & Feyzipour Aram (2011). How Quality, Value,
Image, and Satisfaction Create Loyalty at an Iran Telecom, International Journal of
Business and Management
Grifinm Jill (2005). Customer Loyalty, Menubuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan. Penerbit : Erlangga, Jakarta
Haim Hilman, Noor Hasmini Abd Ghani, Jalal Hanaysha.,(2013). Relationship Quality
as a Strategic Tool in Today’s Turbulent Business World. Aust. J. Basic & Appl.
Sci., 7(14): 478-487
Haryadi Sarjono, Winda Julianita (2011). SPSS vs LISREL: Sebuah Pengantar,
Aplikasi untuk Riset, Jakarta: Salemba Empat.
Huang, CH. (2012) The Impact of Relationship Quality on Customer Loyalty, Journal
of Contemporary Management, ISSNs : 1929-0128; 1929-0136
Hurriyati, R. (2008). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen: Fokus pada
Konsumen Kartu Kredit Perbankan. Bandung: Alfabeta
Irwan. H. (2003). Indonesia Customer Satisfaction. Jakarta: PT> Elex Medis
Komputindo.
Jasfar, Farida, 2002, Kualitas hubungan (Relationship Quality, Dalam Jasa Penjualan,
Jurnal Riset Ekonomi dan Manajamen Volume. 2 No. 3, September 2002.
Kotler,P.,&Keller,K.L. (2009). Marketing Management. 13th Edition. New Jersey:
Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. 13th Edition. New Jersey:
Prentice Hall.
Muhammad Wahyu Ali A.H, Handoyo Djoko. W., Sari Listyorini, (2013). Journal of
Social and Politic. Bandung.
Musanto, Trisno. 2004. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan:
Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurusan Ekonomi
Manajemen,
Fakultas
Ekonomi-UniversitasKristenPetra.
94
http://puslit.petra.ac.id/journals/management. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan.
Vol. 6, No. 2, September 2004: 123 – 136.Nazir, M. 2003. Metode Penelitian. Galia
Indonesia. Jakarta.
Pi, WP. and HH. Huang, 2010, Effects of Promotion on Relationship Quality and
Customer Loyalty in The Airline Industry : The Relationship Marketing Approach,
African Journal of Business Management, Vol.5 (11), pp.4403- 4414
Purwanto, Djoko. 2006. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Erlangga.
Rangkuti, Freddy, 2005, Riset Pemasaran, Elex Media Computindo, Jakarta.
Soetomo, Harsini, 2004, Relationship Marketing pada Upscale Retailing : Hubungan
Antara Kepuasan Konsumen Dengan Loyalitas, Media Riset Bisnis dan
Manajemen, Volume. 4 No,3, Desember 2004.
Sarwono, J. 2007. “Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Dengan SPSS”. Penerbit Andi,
Yogyakarta.
Siwantara, I. W. (2011). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas
Pelanggan Serta Kinerja Customer Relationshio Management (Studi pada Halo
Corporate PT Telkomsel Bali). Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan.
Sudijono, Anas. (2004). Pengantar Statistik Pendidikan. Raja Grafindo Persada,
Jakarta.
Sugiyono. (2010). Statistik Nonparametrik. CV. Alfabeta, Jakarta.
Sulaiman, Wahid. (2003). Statistik Non Parametrik Contoh Kasus dan Pemecahannya
dengan SPSS. Andi, Jakarta.
Supangat, Andi. (2007). Statistika, Kencana, Jakarta
Stanton, William J.. 2005. Prinsip Pemasaran. Cetakan Ketujuh. Jakarta : Penerbit
Erlangga.
Tantrisna dan Prawitasari. Analisa Harapan dan Persepsi Penumpang terhadap
Kualitas Makanan yang Disediakan oleh Maskapai Penerbangan Domestik di
Indonesia. Jurnal Manajemen Perhotelan. Volume 2 No.1 Maret 2006
Tjiptono, F. (2005). Service Quality and Satisfaction. Edisi 2. Yogyakarta: Andi
Zikmund, William G., Raymond McLeod Jr., and Faye W. Gilbert. 2003 Customer
Relationship Management : Intergrating Marketing Strategy and Information
Technology. USA : John Wiley & Sons Inc.
95
96