1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pada era

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada era globalisasi ini perilaku konsumen erat kaitannya dengan proses
pengambilan keputusan pembelian. Apabila suatu produk atau merek dapat
memuaskan
keinginan
konsumen
maka
terdapat
suatu
peluang
untuk
dilakukannya pembelian ulang terhadap produk atau merek dari perusahaan
tersebut.
Setiap konsumen melakukan berbagai macam keputusan tentang pencarian,
pembelian, penggunaan berbagai macam produk dan merk pada periode tertentu.
Menurut Schiffman Dan Kanuk (2010:478), setiap hari masing-masing dari kita
banyak membuat keputusan tentang setiap aspek kehidupan dari kita sehari-hari.
Namun, kita biasanya membuat keputusan tanpa berhenti untuk berfikir tentang
bagaimana kita membuat dan apa yang terlibat dalam proses pengambilan
keputusan tertentu itu sendiri.
Keberhasilan suatu perusahaan sangat ditentukan oleh strategi pemasaran.
Perusahaan dikatakan berhasil apabila memproduksi dan menjual hasil
produksinya secara berkelanjutan dengan jumlah yang semakin meningkat dan
dapat memberikan kepuasan kepada konsumen atau target tersebut. Perusahaan
menyadari bahwa untuk mencapai jumlah penjualan yang tinggi perlu usaha yang
sungguh-sungguh pula dalam bidang pemasarannya.
1
2
Pemasaran menurut Kotler dan Keller (2012:5) adalah sebuah proses
pemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain.
Pertumbuhan ekonomi pembangunan di Indonesia semakin meningkat
terutama pada tingkat pembangunan gedung serta bangunan - bangunan tinggi di
wilayah kota besar seperti di Surabaya. Pembangunan gedung - gedung pencakar
langit seperti apartemen, hotel dan mall kini semakin dijadikan proyek besar
untuk meraih banyak keuntungan. Dalam melakukan pembangunan dan
pembentukan struktur gedung yang kuat maka diperlukan pula pondasi yang kuat,
terutama dalam pemilihan bahan-bahan seperti ; semen, bata dan lain sebaiknya.
Seperti halnya perusahaan PT Mortar Utama yang bergerak dalam bidang
distributor hasil industri semen instan yang tidak terlalu merusak lingkungan dan
waktu yang di dapat untuk membuat bangunan lebih singkat, serta tidak luput juga
dari peningkatan persaingan yang terjadi antar perusahaan. Persaingan tersebut
dapat berupa persaingan produk, promosi, harga, saluran distribusi dan citra merk.
Bauran pemasaran atau marketing mix adalah kombinasi dari variabel atau
kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran yaitu produk, promosi, harga
dan distribusi yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk dapat mempengaruhi
tanggapan pelanggan (Sumarni Dan Soeprihanto, 2010:274).
Citra merek juga menjadi pertimbangan untuk para konsumen dalam membeli
sebuah produk. Menurut Kotler dan Keller (2012:274), citra adalah cara
masyarakat menggangap merek secara aktual. Agar citra dapat tertanam dalam
3
pikiran konsumen, pemasar harus memperlibatkan identitas merek melalui sarana
komunikasi dan kontak merek yang tersedia. Citra tidak dapat ditanamkan dalam
pikiran konsumen dalam semalam atau di sebarkan melalui satu media saja. citra
tersebut harus disampaikan melalui tiap sarana komunikasi yang tersedia dan
disebarkan secara terus menerus karena tanpa citra yang kuat sangatlah sulit bagi
sebuah perusahaan untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan
pelanggan yang sudah ada. Brand image (citra merek) merupakan representasi
dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan bentuk dari informasi dan
pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan
dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek.
Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih
memungkinkan untuk melakukan pembelian (Setiadi, 2013: 180). Berdasarkan
latar belakang tersebut maka penulis menyusun skripsi dengan mengambil judul:
“PENGARUH
BAURAN
PEMASARAN
DAN
CITRA
MEREK
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEMEN MORTAR PADA UD
TUNGGAL JAYA DI SURABAYA”
1.2 Rumusan Masalah
1. Apakah produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian semen Mortar
Utama pada UD Tunggal Jaya Surabaya ?
2. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian semen Mortar
Utama pada UD Tunggal Jaya Surabaya ?
4
3. Apakah harga berpengaruh
terhadap keputusan pembelian semen Mortar
Utama pada UD Tunggal Jaya Surabaya ?
4. Apakah saluran distribusi berpengaruh terhadap keputusan pembelian semen
Mortar Utama pada UD Tunggal Jaya Surabaya ?
5. Apakah citra merk berpengaruh terhadap keputusan pembelian semen Mortar
Utama pada UD Tunggal Jaya Surabaya ?
1.3 Tujuan Penelitian
Dengan memperhatikan rumusan masalah yang telah ditemukan diatas, maka
tujuan yang akan dicapai dari penelitian yang akan dilakukan adalah:
1. Untuk mengetahui dan mengevaluasi pengaruh produk terhadap keputusan
pembelian semen Mortar Utama pada UD Tunggal Jaya Surabaya
2. Untuk mengetahui dan mengevaluasi pengaruh promosi terhadap keputusan
pembelian semen Mortar Utama pada UD Tunggal Jaya Surabaya
3. Untuk mengetahui dan mengevaluasi pengaruh harga terhadap keputusan
pembelian semen Mortar Utama pada UD Tunggal Jaya Surabaya
4. Untuk mengetahui dan mengevaluasi pengaruh saluran distribusi terhadap
keputusan pembelian semen Mortar Utama pada UD Tunggal Jaya Surabaya
5. Untuk mengetahui dan mengevaluasi pengaruh citra merk terhadap keputusan
pembelian semen Mortar Utama pada UD Tunggal Jaya Surabaya
5
1.4 Manfaat penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah, rumusan masalah, dan tujuan penelitian
maka penelitian adalah sebagai berikut:
a. Kontribusi praktis
Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan informasi dan masukan
khususnya dibidang pemasaran yakni tentang pengaruh produk, promosi,
harga dan citra merek sehingga dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan
untuk pengambilan keputusan lebih lanjut, khususnya untuk mempengaruhi
keputusan konsumen dalam pembelian semen Mortar Utama pada UD
Tunggal Jaya Surabaya.
b. Kontribusi teoritis
Diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pengembangan dan penerapan
ilmu. Menambah wawasan dan pengetahuan khususnya bagi penelitian dan
umumnya semua pihak yang tertarik dengan manajemen pemasaran dan dapat
digunakan sebagai informasi dan pemikiran yang bermanfaat bagi penelitian
yang serupa dimasa yang akan datang.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Mengingat keterbatasan kemampuan yang dimiliki peneliti, serta untuk
menghindari pembahasan yang terlalu luas dan tidak terarah pada tujuan
semula, juga untuk menghindari penafsiran yang berbeda dari pembahasan
yang lainya, maka penulis membatasi penelitian ini hanya pada masalah yang
berkaitan dengan pembeli semen Mortar Utama pada UD Tunggal Jaya
Surabaya.