BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era globalisasi

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam era globalisasi dunia usaha semakin berkembang pesat saat ini
menyebabkan perusahaan harus menghadapi persaingan yang ketat. Hal ini
ditandai dengan banyaknya perusahaan yang berusaha untuk merebut pangsa
pasar melalui beragam cara dan inovasi yang di tampilkan dalam produk atau
jasa yang mereka hasilkan. Adapun faktor yang menjadi alasan suatu
perusahaan bisa mendapat tempat tersendiri di hati masyarakat, misalkan
bagaimana produk yang di produksi di dalam sebuah perusahaan baik di mata
konsumen.
Pada dasarnya konsumen memilki alasan tersendiri dalam mengugnakan
suatu produk atau jasa. Banyak perusahaan yang berusaha mendapatkan hati
konsumen yang menyebabkan Kualitas dan desain dari produk menjadi bagian
penting dalam kosumen menentukan keputusan. Keputusan pembelian adalah
inisiatif responden dalam pengambilan keputusan untuk membeli sebuah
produk.
Model terperinci perilaku konsumen tersebut menjelaskan bahwa
rangsangan pemasaran yang terdiri dari variabel marketing mix yaitu produk,
harga, tempat, promosi sebagai komponen utama dalam pemasaran.
Komponen utama tersebut juga dipengaruhi oleh adanya rangsangan lainnya
yaitu bersifat eksternal yaitu ekonomi, teknologi, politik, budaya Oentoro
(2012:11). Dalam “kotak hitam pembeli” perusahaan harus dapat mengetahui
1 2 karakteristik pembeli yang akan menentukan segmentasi dan pasarsasaran,
kemudian pemasar harus mengetahui proses keputusan pembelian konsumen.
Setelah melalui tahapan tersebut maka tahapan terakhir dalam Model
Terperinci Perilaku Pembeli adalah tanggapan konsumen. Dalam menentukan
keputusan pembelian, hal utama yang di perhatikan adalah kualitas produk.
Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk menjalankan tugasnya
yang mencakup dayatahan, kehandalan atau kemajuan, kekuatan, kemudahan
dalam pengemasan dan reparasi produk dan ciri-ciri lainnya. Produk adalah
segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian,
dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau
kebutuhan. Secara konseptual produk adalah pemahaman subyektif dari
produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk mencapai
tujuan organisasi melalui pemenuhan kebutuhan dan kegiatan konsumen,
sesuai dengan kompetensi dan kapasitas organisasi serta daya beli pasar.
Selain itu produk dapat pula didefinisikan sebagai persepsi konsumen yang
dijabarkan oleh produsen melalui hasil produksinya. Produk dipandang
penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan (Swasta,
2002:126).
Selain kualitas produk desain produk juga merupakan komponen
terpenting dalam konteks pemasaran, dimana konsumen akan tertarik jika
desain dari produk tersebut dapat menarik minat konsumen untuk membeli.
Desain produk merupakan bagian terpenting dalam merancang suatu produk
sehingga memiliki nilai dan kegunaan untuk memenuhi keinginan konsumen
3 yang disesuaikan dengan perkembangan zaman dan waktu yang berubah-ubah.
Nilai yang terkandung dalam desain produk menghasilkan suatu tampilan
produk yang mencari cirikhas tersendiri dan pembeda dari banyak produk
bersaing serta dapat menarik keputusan pembelian konsumen.
Pada perusahaan yang bergerak dibidang otomotif terutama produsen
mobil sangat berharap banyak pada proses pemasaran, tidak hanya pada
pemasaran perusahaan sangat berharap bahwa produk yang dihasilkan adalah
produk yang berkualitas sehingga banyak masyarakat ingin membeli produk
tersebut namun diantara produk tersebut adalah perlu di perhatikan bahwa
desain produk dari produk tersebut juga mempengaruhi tingkat penjualan
produk tersebut, pada perusahaan kendaraan roda empat di indonesia yang
sekarang ini semakin berkembang pesat dalam segi pemasaran maupun
perkembangan produknya.
Di indonesia pada saat ini perkembangan produk kendaraan roda
empat semakin berkembang, banyak perusahaan-perusahaan produsen mobil
di indonesia yang memasarkan produk andalan mereka salah satunya adalah
perusahaan PT. Suzuki Indomobil Sales. Perusahaan ini memiliki berbagai
macam tipe kendaraan roda empat maupun kendaraan roda dua. Sejalan
dengan berkembangnya era globalisasi banyak saingan yang muncul untuk
menyaingi produk yang dikeluarkan oleh PT. Suzuki Indomobil Sales, yaitu
salah satunya adalah persaingan pada tingkat produk tipe mobil MPV. PT.
Suzuki Indomobil Sales mengeluarkan produk mobil MPV yaitu Suzuki APV
pada tahun 2004 sampai dengan sekarang, namun bukan hanya PT. Suzuki
4 Indomobil Sales saja yang mengeluarakan mobil tipe MPV di indonesia,
adapun saingan perusahaan sejenis yang mengeluarkan mobil tipe MPV
seperti Toyota Avanza dan Daihatsu Xenia, yang lebih dikenal dari sisi merk
dan kualitas produknya yang dirasakan oleh konsumen.
Dengan adanya persaingan seperti ini membuat produk Suzuki APV
semakin mengalami kesulitan karena di indonesia merk Suzuki kurang
memuaskan dimata masyarakat, karena adanya kendala seperti ini penjualan
Suzuki APV menurun dari tahun 2013-2015. Berikut data yang dapat
diperlihatkan bahwa penjualan Suzuki APV mengalami penurunan dari tahun
2013-2015.
Tabel 1.1 :Tabel Top Brand Index penjualan Suzuki APV 2013-2015
Merek
2013
2014
2015
Toyota Avanza
35,2%
36,6%
39,9%
Daihatsu Xenia
14,8%
16,4%
13,6%
Toyota Kijang Innova
13,6%
13,6%
12,1%
Suzuki APV
10,8%
8,8%
6,5%
Isuzu Panther
3,2%
2,7%
-
Nissan Grand Livina
2,8%
4,0%
4,1%
Dauhatsu Grand Max
2,3%
2,5%
2,8%
Sumber : Top Brand ,2016
Berdasarkan tabel top brand indeks diatas suzuki apv mendaptkan nilai
10,8% pada tahun 2013 atas penjualan produknya namun pada tahun berikutnya
yaitu pada tahun 2014 mendapatkan nilai 8,8% menurun 2% dari tahun
5 sebelumnya dan di tahun berikutnya tahun 2015 suzuki apv mendapatkan nilai
6,5% turun dari tahun sebelumnya sebesar 2,3% ini menandakan ada masalah
yang dialami oleh perusahan yang menjual produk suzuki apv. Desain Produk dan
kualitas produk menjadi faktor yang penting dalam penjualan suatu produk
karena. Kualitas produk adalah hal yang paling pertama dilihat konsumen untuk
membeli suatu produk jika kualitas produk yang di produksi oleh perusahaan
tidak baik maka konsumen akan ragu untuk membeli dan tidak berniat untuk
membeli, dan begitu pula dengan desainnya, selain melihat kualitas dari produk
tersebut, konsumen juga melihat desain dari produk tersebut jika desainya
menarik, maka daya tarik konsumen untuk membeli produk tersebut akan tinggi.
Dengan adanya data di atas maka penulis ingin membuat sebuah penelitian
dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Desain Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen Mobil Suzuki APV’’.
1.1.1 Identifikasi Masalah
Beberapa masalah yang dapat diidentifikasi dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1. Kualitas produk Suzuki APV yang diketahui konsumen kurang baik
sehingga
membuat
konsumen
lebih
memilih
produk
lain
dibandingkan membeli produk suzuki APV.
2. Desain Suzuki APV kurang menarik dikalangan konsumen, sehingga
banyak konsumen yang kurang tertarik akan desain dari produk
Suzuki APVdan memlih untuk membeli produk yang lain.
6 1.1.2 Pembatasan Masalah
Untuk memudahkan dalam penelitian ini, maka penulis membatasi
penelitian mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi Keputusan
pembelian ditinjau dari kualitas produk dan Desain produk terhadap
Keputusan pembelian mobil suzuki APV di wilayah kabupaten
tangerang.
1.2 Perumusan Masalah
1. Apakah ada pengaruh dari kualitas produk terhadap keputusan pembelian
mobil suzuki APV di wilayah kabupaten tangerang.
2. Apakah ada pengaruh dari Desain produk terhadap keputusan pembelian
mobil suzuki APV di wilayah kabupaten tangerang.
3. Apakah kualitas produk dan Desain Produk secara bersama-sama
berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil suzuki APV di wilayah
kabupaten tangerang.
4. Apakah ada pengaruh yang dominan antara Kualitas Produk dan Desain
produk terhadap Keputusan pembelian suzuki APV di wilayah kabupaten
tangerang.
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian mobil Suzuki APV di Wilayah Kabupaten Tangerang.
7 2. Untuk mengetahui pengaruh Desain produk terhadap keputusan
pembelian mobil Suzuki APV di Wilayah KabupatenTangerang.
3. Untuk mengetahui pengaruh Desain produk dan Kualitas Produk terhadap
keputusan pembelian mobil Suzuki APV di Wilayah Kabupaten
Tangerang.
4. Untuk mengetahui variabel mana yang berpengaruh paling dominan
antara Kualitas produk dan Desain produk terhadap Keputusan Pembelian
suzuki APV di wilayah Kabupaten Tangerang.
1.4 Manfaat Penelitian
Dari hasil penelitian ini penulis berharap dapat membantu dan
berguna untuk semua pihak yang membaca penelitian ini.
1. Bagi perusahaan
Masukan untuk perusahaan Pt. Suzuki Indomobil Sales dalam
meningkatkan volume penjualan dengan memperhatikan faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
2. Bagi pihak lain
Bahan bacaan tambahan khususnya untuk menambahkan ilmu – ilmu
pengetahuan yang berkaitan dengan keputusan pembelian. Dan dari hasil
penelitian ini dapat diharapkan untuk menjadi referensi dan informasi
yang bisa dijadikan bahan dasar untuk penelitian berikutnya.