i INTISARI Perkembangan perekonomian dan teknologi saat ini

INTISARI
Perkembangan perekonomian dan teknologi saat ini sangat mempengaruhi
aktifitas perusahaan, dimana setiap perusahaan dituntut untuk dapat saling bersaing
dalam mempertahankan usahanya agar bertahan dan berkembang lebih baik. Dengan
adanya perkembangan perekonomian dan teknologi saat ini menyebabkan timbulnya
peningkatan kebutuhan dan keinginan terhadap kualitas pelayanan yang dihasilkan oleh
perusahaan.
Salah satu cara yang yang dilakukan perusahaan untuk dapat bersaing dan
mengembangkan usahanya adalah dengan terus menerus meningkatkan kualitas
pelayanan serta produk yang dihasilkan oleh perusahaan, hal ini bertujuan agar dapat
memberikan kepuasan terhadap pelanggan, dengan demikan akan timbul loyalitas
pelanggan terhadap perusahan. Upaya memberikan kepuasan tamu hotel hanya dapat
dicapai apabila perusahaan/hotel mampu memberikan pelayanan yang prima dan
pelayanan prima merupakan cerminan kinerja yang unggul. Oleh karena itulah penting
bagi perusahaan/hotel untuk menerapkan pengendalian kualitas agar produk/pelayanan
yang dihasilkan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
Dalam penyusunan tugas laporan Tugas Akhir ini penulis melakukan penelitian
pada Hotel Papandayan dan hasil penelitian ini dituangkan dalam laporan yang ditujukan
kepada pimpinan perusahaan untuk membantu memperbaiki kelemahan – kelemahan
yang terjadi dalam pelaksanaan pengendalian kualitas pelayanan.
Metode penelitian yang digunakan oleh penulis yaitu penelitian lapangan (field
research) dan penelitian kepustakaan (library research). Data - data yang diperoleh di
analisis dan dituangkan dalam bentuk laporan Tugas akhir.
Penelitian ini dilakukan di Hotel Papandayan yang bergerak dalam bidang jasa
perhotelan dan berlokasi di Jl. Gatot Subroto No. 83 Bandung.
Hasil dari analisis ini menunjukan bahwa pengendalian kualitas yang diterapkan
pada Hotel papandayan sudah baik. Karena mereka berpedoman pada standar kualitas
yang telah ditetapkan oleh perusahaan sebagai pedoman dalam pelaksanaan pengendalian
kualitas pelayanan, namun tidak menutup kemungkinan masih terdapatnya masalah –
masalah dalam pelaksanaannya, dalam hal inilah yang perlu diperhatikan oleh pihak hotel
agar dapat mengatasi masalah masalah yang ada dan terus melakukan perbaikan dalam
meningkatkan kualitas.
i