TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA BAGIAN LOGISTIK DI

TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA BAGIAN LOGISTIK DI
BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH (BPBD)
DAERAH KABUPATEN CIANJUR
Disusun Oleh:
Nama
NPM
Fakultas
Jurusan
Pembimbing
: Yuyun Siti Juariah
: 17211705
: Ekonomi
: Manajemen (S1)
: Dr.Ir. Budi Hermana, M.M.
LATAR BELAKANG
Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) adalah lembaga
pemerintah non - departemen yang melaksanakan tugas penanggulangan
bencana di daerah baik Provinsi maupun Kabupaten / Kota dengan
berpedoman pada kebijakan yang ditetapkan oleh Badan Koordinasi
Nasional. BPBD adalah salah satu badan pemerintah yang melaksanakan
pelayanan publik, dan pemerintah adalah (public service provider) yaitu
penyedia sekaligus peran dalam jasa pelayanan publik yang memiliki
fungsi memberikan berbagai peayanan yang diperlukan oleh masyarakat.
Diantaranya yaitu pelayanan kepada masyarakat yang terkena bencana.
Rumusan Masalah
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah : Bagaimana tingkat
kepuasan masyarakat pasca bencana daerah kabupaten Cianjur
terhadap pelayanan bagian logistik di Badan Penanggulangan
Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Cianjur?
Batasan Masalah
• Penulis membatasi permasalahan pada penulisan skripsi ini dengan
batasan sebagai berikut :
• Analisis Kepuasan Masyarakat yang digunakan hanya pada korban
pasca bencana di empat daerah di Kabupaten Cianjur pada tahun
2015
• Masyarakat yang mengisi kuesioner berasal dari masyarakat yang
terkena bencana di empat daerah di Kabupaten Cianjur saja
Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan yang ada maka penelitian ini bertujuan untuk
mengidentifikasi tingkat kepuasan masyarakat pasca bencana terhadap
pelayanan bagian logistik di Badan Penanggulangan Bencana Daerah di
Kabupaten Cianjur.
METODE PENELITIAN
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer
yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner mengenai
tanggapan masyarakat pasca bencana di empat daerah di daerah
Kabupaten Cianjur .
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Quota
Sampling yang merupakan bagian dari teknik Non Probability
Sampling. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode survey dan observasi yang merupakan studi deskriptif.
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan
berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Sedangkan variabel
terkaitnya adalah kepuasan masyarakat pasca bencana
Kabupaten Cianjur.
Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu :
 Analisis univariat yaitu untuk menganalisis variabel penelitian
secara deskriptif berupa nilai rerata, median, standar deviasi, nilai
minimum dan maksimum.akan ditampilkan dalam tabel distribusi
frekuensi, proporsi, dan grafik.
 Multivariat yaitu analisis yang digunakan untuk menganalisis
variabel independen secara simultan terhadap variabel dependen
dengan menggunakan uji korelasi Pearson dan regresi berganda
pada taraf kepercayaan 95%.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Asumsi Regresi
• Uji Normalitas
Pada gambar A.25 gambar histogram menunjukkan data
distribusi nilai residu (error) menunjukkan distribusi normal
(gambar berbentuk bel). Juga pada gambar A.26 gambar
normal probability plot, terlihat sebaran error (berupa dot)
masih ada disekitar garis lurus, kedua hal ini menunjukkan
model regresi memenuhi asumsi normalitas, atau residu dari
model dapat dianggap berdistribusi normal.
• Uji Multikolinieritas
Angka VIF pada tabel 4.13 menunjukkan
>1, juga angka
tolerance masih dibawah 1. Hal ini menunjukkan dugaan
adanya multikolinieritas, yang berarti adanya hubungan antara
variabel dependen (IKM) dengan variabel independen (lima
dimensi SERVQUAL).
• Uji Heteroskedastisitas
Pancaran data di atas terlihat tidak memperlihatkan sebuah
pola tertentu, missal pola menaik ke kanan atas, atau
menurun ke kiri atas, atau pola tertentu lainnya. Hal ini
menunjukkan model regresi bebas dari heteroskedasitas
Analisis Multivariat
• Korelasi
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dan pembahasan dalam penelitian, maka dapat ditarik
kesimpulan segai berikut :
Kualitas pelayanan bagian logistik di Badan Penanggulangan
Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Cianjur dikatakan Sangat Baik
dengan Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sangat memuaskan.
Dimensi daya tanggap pelayanan (Responsiveness),dimensi perhatian
pelayanan (Empathy), dimensi kehandalan pelayanan (Reliability), dan
dimensi jaminan pelayanan (Assurance) merupakan dimensi yang paling
dominan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pasca bencana di
daerah Kabupaten Cianjur.
Kualitas pelayanan bagian logistik di Badan Penanggulangan
Bencana daerah Kabupaten Cianjur secara umum sudah baik dengan
tingkat kepuasan memuaskan.
Terimakasih