pengaruh kualitas sistem informasi terhadap

PENGARUH KUALITAS SISTEM
INFORMASI TERHADAP KEPUASAN
PENGGUNA KOMPUTERISASI KANTOR
PERTANAHAN PADA BADAN
PERTANAHAN NASIONAL WILAYAH
JAKARTA PUSAT, JAKARTA TIMUR DAN
JAKARTA BARAT
Citra Puspasari
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia.
Dan
Mentari Asri Pratami
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia.
Dosen Pembimbing:
Lianawati Christian, S.Kom., M.M.
Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia.
Abstrak
Penelitian bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas sistem informasi, tingkat kepuasan
pengguna dan pengaruh desain, bahasa, user-friendly, menu terhadap kepuasaan pengguna
pada Badan Pertanahan Nasional. Metode penelitian ini menggunakan metode studi pustaka,
studi lapangan (survei, wawancara, dan kuesioner) dalam memperoleh data dan informasi
untuk dianalisis. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna (pegawai) yang
menggunakan sistem KKPWeb di Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI). Teknik
pengambilan sampel menggunakan metode random sampling. Populasi diambil dari pegawai
Kantor Pertanahan Kotamadya Jakarta Pusat, Jakarta Timur, dan Jakarta Barat. Jumlah
sampel dalam penelitian ini adalah 164 responden. Metode analisa yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode analisa regresi berganda. Penelitian ini menggunakan Uji F
untuk menguji kelayakan model dan Uji T digunakan untuk mengetahui signifikansi dari
variabel independen secara parsial terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil pengujian
simultan didapat bahwa seluruh variabel independen (dimensi Desain, dimensi Bahasa,
dimensi User friendly, dan dimensi Menu) secara bersama-sama dapat berpengaruh terhadap
variabel dependennya (Kepuasan) dengan besarnya pengaruh yang dihasilkannya adalah
sebesar 65,3%. Berdasarkan hasil pengujian hipotesa, dapat dilihat bahwa nilai t hitung
sebesar 6,957 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat
kesalahannya (α = 0,05) hal tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif yang
signifikan antara variabel menu terhadap kepuasan.
Kata Kunci : kepuasan pengguna, kualitas sistem informasi, analisis regresi berganda.
PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi saat ini semakin cepat sehingga menuntut lembaga
pemerintahan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dalam meningkatkan kualitas
pelayanan kepada pelanggan agar para pelanggan merasa puas. Sebuah lembaga
pemerintahan harus dapat membuat sebuah perubahan yang dapat meningkatkan pelayan
kepada masyarakat. Peranan sistem informasi dapat mendukung kinerja pelayanan tersebut.
Proses pekerjaan yang dilakukan secara manual dan mempunyai banyak kekurangan dapat
diatasi dengan adanya sistem.
Dengan menggunakan sebuah sistem akan lebih mudah, akurat dan cepat dalam
mendapatkan sebuah data. Teknologi informasi untuk mendukung dalam pengelolaan data
dengan baik. Data merupakan sebuah fakta yang belum memiliki sebuah arti sehingga data
tersebut harus diukur agar dapat menjadi sebuah informasi. Menurut jurnal (Gui; Erwin;
Amanda; Phangestu, 2009:54) “Data harus dapat diukur karena salah satu ciri data, yaitu
harus dapat diukur”.
Sebuah sistem informasi harus memiliki kualitas informasi yangdapat berpengaruh
terhadap kelayakan dari sistem itu sendiri dan kepuasan para penggunanya. Menurut jurnal
(Harris; McDowell; Gibson, 2011:20)“Information quality has been defined as the degree to
which the information received from another is accurate, timely, complete, adequate, and
credible”.
Sistem yang diimplementasikan harus mempunyai manfaat yang besar bagi lembaga
pemerintahan maupun bagi pengguna, karena kualitas dari sebuah sistem dapat menjadi tolak
ukur apakah sistem tersebut layak digunakan bagi penggunanya. Menurut jurnal (Cahyadi;
Nardo; Suryanto; Sabrina, 2013:795) “Kesuksesan sebuah sistem dapat diukur dengan
kepuasan user dalam menggunakan sistem tersebut, mungkin dari sisi kualitas sistemnya
maupun informasi yang dihasilkan”.
Seorang pengguna harus dapat mengerti fungsi dari sistem yang ia gunakan. Karena
dengan begitu pengguna dapat mendukung peranan sebuah sistem agar dapat beroperasi
dengan efektif serta tercapainya tujuan utama dari pengimplementasian sebuah sistem.
Menurut jurnal (Medina; Chaparro, 2007:45)”The user is defined as a person, who takes
part of his ordinary job is to use of the information system or the information produced by
itself, the user is for whom the system is build, thingking that he is not professional in
software, but this concept is not homogenous”.
Kualitas dari suatu sistem tersebut dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna.
Untuk mendukung hal tersebut diperlukan jaringan online agar dapat mempermudah
pengguna mengakses dimana saja dan kapan saja. Menurut (Fadzil; Baharuddin, 2011:39)
menuliskan dalam jurnalnya mengenai jaringan online “Our findings show that both network
quality and perceived information quality are associated with questioners’ overall
satisfaction with an online expert network”.
Pada penelitian ini, sistem informasi Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKPWeb)
adalah sebagai variabel bebas yang berhubungan dengan variabel terikat yaitu kepuasan
pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan yang dirasakan pengguna
yang telah menggunakan sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan (KKPWeb). Penelitian
yang dilakukan terhadap sistem yang berjalan pada Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI),
diharapkan dapat memberikan gambaran kepada Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI)
mengenai pengaruh sistem tersebut dengan kepuasan yang dirasakan pengguna.
METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penulisan skripsi ini antara lain :
a. Studi Pustaka
Melakukan studi dengan mencari data dan informasi dari buku-buku yang ada
di perpustakaan dan mempelajari teori-teori umum maupun khusus yang
berkaitan dengan penulisan pada perusahaan yang akan diambil.
b. Studi Lapangan
Melakukan penelitian langsung ke Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI)
untuk memperoleh data dan informasi yang tepat. Dengan cara:
1. Wawancara
Mengadakan tanya jawab secara langsung pada bagian Pusat Data dan
Informasi (Pusdatin) untuk memperoleh gambaran secara umum dan
masalah-masalah yang berkaitan dengan sistem yang berjalan di
dalam perusahaan.
2. Observasi
Merupakan kegiatan pengamatan dengan cara mengumpulkan datadata dan mengamati secara langsung ke Bagian Pusat Data dan
Informasi (Pusdatin) dan Kantor Pertanahan Kota Administratif untuk
mengetahui keadaan terhadap proses bisnis yang berjalan di
perusahaan.
3. Kuesioner
Penelitian dilakukan secara kuesioner guna untuk mendapatkan datadata tentang kualitas sistem Komputerisasi Kantor Pertanahan
(KKPWeb) menurut pandangan dari pengguna sistem tersebut.
Kuesioner disebarkan di 3 (tiga) Wilayah DKI Jakarta yaitu: Jakarta
Pusat (59 responden), Jakarta Timur (51 responden), dan Jakarta Barat
(54 responden).
c. Metode Analisis
Menganalisis data yang didapatkan dari hasil observasi dan hasil penelitian
langsung ke Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI) yang kemudian data yang
telah didapat tersebut dianalisa ulang untuk dapat diproses dan diolah lebih
lanjut. Dalam penelitian ini menggunakan Analisis Regresi Berganda.
Metode ini dilakukan untuk menguji pengaruh simultan dari beberapa
variabel bebas terhadap satu variabel terikat yang berskala interval.
d. Metode Pengolahan Data
Mengolah data yang didapatkan dari hasil kuesioner dan hasil penelitian
langsung ke Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI) yang kemudian data yang
telah didapatkan tersebut diolah untuk diproses dengan menggunakan SPSS
dengan metode statistik, langkah pertama yaitu:
1. Uji Validitas,
2. Uji Reliabilitas,
3. Uji Normalitas,
4. Uji Korelasi,
5. Uji Regresi, dan
6. Uji Anova.
HASIL DAN BAHASAN
Hasil pengolahan statistik dengan analisis regresi menghasilkan model persamaan regresi
yang dibuat adalah :
Kepuasan = -0,180 + 0,130 Desain + 0,013 Bahasa + 0,236 User Friendly
+ 0,647 Menu + e
Hipotesa :
H 1:
Dimensi Desain pada sistem berpengaruh terhadap kepuasan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesa diatas, dapat dilihat bahwa nilai t hitung
sebesar 1,054 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,293 lebih besar dari tingkat
kesalahannya (α = 0,05) yang berarti bahwa H0 diterima (H1 ditolak). Hasil ini
mengindikasikan bahwa desain pada sistem tidak mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan.
H 1:
Bahasa pada sistem berpengaruh terhadap kepuasan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesa diatas, dapat dilihat bahwa nilai t hitung
sebesar 1,306 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,193 lebih besar dari tingkat
kesalahannya (α = 0,05) yang berarti bahwa H0 diterima (H1 ditolak). Hasil ini
mengindikasikan bahwa bahasa pada sistem tidak mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan.
H 1:
User friendly pada sistem berpengaruh terhadap kepuasan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesa diatas, dapat dilihat bahwa nilai t hitung
sebesar 3,684 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat
kesalahannya (α = 0,05) yang berarti bahwa H0 ditolak (H1 diterima). Hasil ini
mengindikasikan bahwa User friendly pada sistem mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan.
Berdasarkan koefisien regresinya sebesar 0,241 menunjukkan bahwa
pengaruh User friendly pada sistem terhadap kepuasan adalah positif yang berarti
jika User friendly pada sistem tersebut meningkat maka kepuasan juga akan
meningkat.
H 1:
Menu pada sistem berpengaruh terhadap kepuasan
Berdasarkan hasil pengujian hipotesa diatas, dapat dilihat bahwa nilai t hitung
sebesar 6,957 dengan nilai signifikansinya sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat
kesalahannya (α = 0,05) yang berarti bahwa H0 ditolak (H1 diterima). Hasil ini
mengindikasikan bahwa Menu pada sistem mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan.
Berdasarkan koefisien regresinya sebesar 0,678 menunjukkan bahwa
pengaruh Menu pada sistem terhadap kepuasan adalah positif yang berarti jika Menu
pada sistem tersebut meningkat maka kepuasan juga akan meningkat.
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Desain, Bahasa, User friendly, dan
Menu terhadap kepuasan dalam menggunakan sistem informasi KKPWeb pada Badan
Pertanahan Nasional. Penelitian ini menggunakan 164 responden yang terdiri dari 59
pegawai di wilayah Jakarta Pusat, 51 di Jakarta Timur, dan 54 di Jakarta Barat. Pengujian
dilakukan dengan analisa regresi berganda (Multiple Regression) dengan bantuan program
statistik SPSS versi 16.0. Berdasarkan uraian pada analisa dan pembahasan sebelumnya
maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Variabel Desain secara keseluruhan dianggap cukup setuju oleh responden.
Tulisan pada sistem dianggap mudah dibaca serta warna huruf sudah sesuai
dan dianggap baik.
2. Variabel Bahasa secara keseluruhan dianggap cukup setuju (netral) oleh
responden. Bahasa yang digunakan di KKPWeb mudah dipahami, tidak
terdapat kesalahan dalam penggunaan bahasa dan juga sudah konsisten.
3. Variabel User friendly secara keseluruhan dianggap cukup setuju (netral) oleh
responden. KKPWeb sangat mudah digunakan dengan tombol hitung yang
sudah akurat dan tombol Navigasi yang sudah cukup jelas.
4. Variabel Menu secara keseluruhan dianggap cukup setuju (netral) oleh
responden. Menu catatan berkas, menu cetak STTD dan SPS serta tombol
simpan kelengkapan dokumen dianggap sudah mendukung kegiatan
pendaftaran pelayanan.
5. Variabel Kepuasan secara keseluruhan dianggap cukup setuju (netral) oleh
responden. Kepuasan pada sistem yang dirasakan oleh responden adalah
bahwa website KKPWeb sesuai dengan harapannya serta mereka juga cukup
puas dengan tampilan/desain KKPWeb serta penggunaan bahasa di
KKPWeb.
6. Variabel Desain belum dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan. Karena nilai signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,293 lebih
besar dari tingkat kesalahannya (α = 0,05).
7. Variabel Bahasa belum dapat memberikan pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan. Karena nilai signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,193 lebih
besar dari tingkat kesalahannya (α = 0,05).
8. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel User friendly
terhadap kepuasan. Jika User friendly pada sistem tersebut meningkat maka
kepuasan juga akan meningkat. Karena nilai signifikansi yang dihasilkan
sebesar 0,000 lebih kecil dari tingkat kesalahannya (α = 0,05).
9. Terdapat pengaruh positif yang signifikan antara variabel Menu terhadap
kepuasan. Jika Menu pada sistem tersebut meningkat maka kepuasan juga
akan meningkat. Karena nilai signifikansi yang dihasilkan sebesar 0,000
lebih kecil dari tingkat kesalahannya (α = 0,05).
10. Berdasarkan hasil pengujian simultan didapat bahwa seluruh variabel
independen (dimensi Desain, dimensi Bahasa, dimensi User friendly, dan
dimensi Menu) secara bersama-sama dapat berpengaruh terhadap variabel
dependennya (Kepuasan) dengan besarnya pengaruh yang dihasilkannya
adalah sebesar 65,3%.
Saran
Berdasarkan simpulan dari hasil penelitian sebagaimana dipaparkan di atas, maka saran yang
diberikan adalah sebagai berikut:
1. Untuk meningkatkan kepuasan dalam menggunakan sistem pada Badan Pertanahan
Nasional (BPN-RI) diperlukan adanya User friendly dan Menu yang lebih baik
ada pada sistem tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan User friendly
dan Menu yang baik dapat memberikan kepuasan dalam menggunakan sistem
pada Badan Pertanahan Nasional (BPN-RI) tersebut.
2. Memperluas sampel penelitian, diluar wilayah Jakarta Pusat, Jakarta Barat dan
Jakarta Timur, sehingga hasilnya dapat lebih digeneralisasi.
3. Diperlukan penelitian lanjutan terhadap faktor-faktor yang juga dapat mempunyai
pengaruh terhadap kepuasan dalam menggunakan sistem di Badan Pertanahan
Nasional (BPN-RI), diluar variabel Desain dan Bahasa. Faktor-faktor lain
tersebut seperti kecepatan jaringan, sistem pelayanan LARASITA.
REFERENSI
Anderson, D. R., Sweeney, D. J., & Williams, T. A. (2008). Statistics for
Business and Economics ioe (10th ed.). USA: Thomson Higher Education.
Cahyadi, R. A., Nardo, L., & Suryanto. (2013, Desember). Korelasi antara
Kualitas Sistem Informasi Penjualan dengan Kinerja Pengguna. 04.
Enterprise, J. (2014). SPSS Untuk Pemula. PT. Elex Media Komputindo.
Gui, A., Erwin, & Amanda, N. V. (2009, May). Tingkat Kepuasan Pengguna
Aplikasi Intersytem Business Solution (IBS) pada PT Citrajaya Infinite
System. 03.
Harris, M. L., McDowell, W. C., & Gibson, S. G. (2011). Strategic
Relationship in a Small Business Context: The Impact of Information Quality
and Continous Quaity Improvement. 14(2).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (13rd ed.). (A.
Maulana, W. Hardani, Eds., & B. Sabran, Trans.) Penerbit Erlangga.
Kvanli, A. H., Pavur, R. J., & Keeling, K. B. (2002). Introduction to Business
Statistics: A Microsoft Excel Integrated Approach (6th ed.). South-Western
College.
Lind, A. D., Marchal, W. G., & Wathen, S. A. (2005). Statical Technique in
Business & Economics (12th ed.). McGraw-Hill Companies, Inc.
Medina, M. Q., & Chaparro, J. P. (2007). The Impact of the Human Element
in the Information System Quality for Decision Making and User
Satisfication. (48).
Meyliana, E. W, H. A., & Santoso, S. W. (2011). Kepuasan Pengguna
Terhadap LMS Binusmaya: Perspektif implementasi CRM pada Institusi
Pendidikan untuk Karakteristik Layanan. 2.
Rainer, R. K., & Cegielski, C. G. (2011). Intrduction to Information Systems
Enabling and Transforming Business (3rd ed.). John Wiley & Sons (Asia)
Pte. Ltd.
Remenyi, D., Money, A., Smith, S. M., & Irani, Z. (2000). The Effective
Measurement and Management of IT Cost and Benefits (2nd ed.). MCI Ltd.
Santoso, S. (2014). Panduan Lengkap SPSS Versi 20 (Revisi ed.). PT Elex
Media Komputindo.
Sarjono, H., & Julianita, W. (2011). SPSS vs LISREL. Salemba Empat.
Satzinger, J. W., Jackson, R. B., & Burd, S. D. (2005). Object-Oriented
Analysis and Design with the Unified Process. Course Technology, Cengage
Learning.
Schniederjans, M. J., Hamaker, J. L., & Schniederjans, M. A. (2010).
Information Technology Investment: Decision-Making Methdology (2nd ed.).
New York: World Scientific Publishing Co. Pte. Ltd.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2009). Research Methods for Business: A Skill
Building Approach (5th ed.). John Wiley & Sons Ltd.
Senn,
J.
A.
(2004).
Information
Tehnology:
Principles,
Practice,
Opportunities. (3rd ed.). Pearson Prentice Hall.
Septianita, W., Winarno, W. A., & Arif, A. (2014). Pengaruh Kualitas
Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System (RTS)
Terhadap Kepuasan Pengguna.
Sugiyono, P. D. (2009). Metode Penelitian Bisnis (13rd ed.). Alfabeta CV.
Sugiyono, P. D. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Alfabeta, cv.
RIWAYAT PENULIS
Mentari Asri Pratami lahir di kota Jakarta pada 25 Agustus 1994. Penulis menamatkan
pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Komputerisasi Akuntansi pada
2015.
Citra Puspasari lahir di kota Palembang pada 18 Juli 1993. Penulis menamatkan pendidikan
S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Komputerisasi Akuntansi pada 2015.