Document

56
BAB V
PEMBAHASAN
A. Pengaruh informasi online dan lokasi secara simultan terhadap minat
penggunaan ulang jasa hotel Walan Syariah Sidoarjo.
Berdasarkan hasil penelitian uji simultan F pada variabel informasi
online dan lokasi didapatkan hasil sebesar 0,002 yang mana nilainya lebih kecil
dari 0,05. Maka hal ini menunjukkan bahwa variabel informasi online dan
lokasi jika diuji secara bersama-sama (simultan) hasilnya yaitu variabel
informasi online dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap variabel minat
penggunaan ulang.
Informasi (information) dapat didefinisikan sebagai isi dari apa yang
dipertukarkan dengan dunia luar sebagaimana kita menyesuaikannya dan
membuat penyesuaian dengan yang kita rasakan.59
Seberapa jauh konsumen mencari informasi akan bergantung pada
kekuatan dorongan, jumlah informasi awal, kemudahan memperoleh informasi
lebih jauh, nilai dari informasi tambahan, dan kepuasan yang diperoleh dari
pencarian itu.60 Informasi yang tepat adalah informasi yang isinya sesuai
dengan yang dibutuhkan, penyampaiannya tepat pada waktu atau saat yang
dibutuhkan dan disampaikannya tepat pada tempat dan tujuannya.61
59
John C. Mowen Dan Michael Minor, Perilaku Konsumen, (Jakarta: Erlangga, 2001), 80.
Philip Kotler, John Bowen, James Makens, Pemasaran Perhotelan Dan Kepariwisataan, (Jakarta:Prehallindo,
2002), 213.
61
Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta: Pt Rajagrafindo Persada, 2007), 335.
60
56
57
Saat ini, perkembangan teknologi internet semakin maju pesat.
Kemajuan inipun serta merta dimanfaatkan oleh para marketer, untuk lebih
memasarkan produk mereka. Secara garis besar internet marketing adalah
melakukan tindakan pemasaran produk atau suatu jasa yang dipasarkan melalui
media internet (online). Mungkin pengertian tersebut terlalu sempit karena
kebutuhan akan sarana tersebut jauh lebih luas daripada sekedar promosi dan
penjualan. Dengan adanya internet marketing semua orang akan lebih mudah
untuk mengetahui informasi-informasi produk yang telah dipromosikan karena
informasi ini bisa didapatkan kapanpun dan dimanapun.
Dari uji simultan ini membuktikan bahwa pengunjung hotel Walan
Syariah mempunyai minat menginap ulang dikarenakan kemudahan dalam
melakukan pemesanan kamar melalui website dan sosial media. Desain website
hotel yang baik dan struktur yang tepat membuat pengunjung hotel merasa
tertarik untuk bertransaksi, informasi tentang hotel diuraikan di website hotel
sehingga pengunjung bisa mencari informasi-informasi yang perlu diketahui
sebelum melakukan reservasi dimanapun dan kapanpun.
Selain itu pengunjung hotel mempunyai minat menginap ulang karena
lokasinya yang strategis. Pengunjung mengetahui lokasi hotel Walan Syariah
melalui informasi yang diuraikan melalui internet.
58
Menurut Fandy Tjiptono (2002) Lokasi usaha adalah tempat
perusahaan beroperasi atau tempat perusahaan yang melakukan kegiatan
menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan segi ekonominya.62
Suatu lokasi disebut strategis bila berada dipusat kota, kepadatan
populasi, kemudahan mencapainya menyangkut kemudahan transportasi
umum, kelancaran lalu lintas, dan arahnya tidak membingungkan
konsumen. Sejalan dengan semakin menjamurnya bisnis atau usaha yang
menawarkan produk atau jasa yang sejenis, perbedaan yang sangat tipis
sekalipun pada lokasi dapat berdampak kuat pada pangsa pasar dan
kemampulabaan sebuah usaha. Disamping itu, keputusan pemilihan suatu
lokasi juga mencerminkan komitmen jangka panjang perusahaan dalam hal
keuangan, karena merubah lokasi yang buruk kadangkala sulit dilakukan
dan sangat mahal (Oldy Ardhana, 2010).63
Dengan adanya uji simultan ini membuktikan bahwa pengunjung
hotel Walan Syariah sioarjo tertarik untuk menginap karena lokasinya yang
strategis yaitu dekat dengan sarana transportasi umum dan juga dekat
dengan pasar tradisional. Lokasi hotel yang terlihat jelas membuat
pengunjung mempunyai minat untuk menginap tanpa pemesanan lebih
awal. Petunjuk jalan yang jelas dan jarang mengalami kemacetan
memudahkan pengunjung menuju hotel Walan Syariah Sidoarjo.
62
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: Andi, 2002), 92.
Oldy Ardhana, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan , (SkripsiUniversitas Diponegoro, 2010), 27.
63
59
B. Pengaruh informasi online dan lokasi secara parsial terhadap minat penggunaan
ulang jasa hotel Walan Syariah Sidoarjo.
1. Pengaruh informasi online terhadap minat penggunaan ulang jasa hotel
Walan Syariah Sidoarjo.
Berdasarkan hasil penelitian uji parsial t pada variabel informasi
online didapatkan hasil sebesar 0,009 yang mana nilainya lebih kecil dari
0,05 . maka hal ini menunjukkan bahwa variabel informasi online jika diuji
secara parsial (sendiri) hasilnya yaitu variabel informasi online berpengaruh
signifikan terhadap variabel minat penggunaan ulang.
Dengan berkembangnya kebutuhan akan informasi pasar dan
pemasaran, maka terdapat pula perkembangan peralatan yang mampu
menangani informasi tersebut.64 Salah satu bentuk teknologi informasi yang
berkembang pesat akhir-akhir ini ialah internet. Internet dapat menyediakan
informasi yang cepat, murah, dan dalam ruang lingkup yang sangat luas.
Internet merupakan sarana penyedia informasi yang tidak terbatas dimana
informasi terus berubah dan sangat dinamis. Internet mampu menyediakan
informasi bagi semua pihak dengan berbagai kepentingan.65
Penggunaan media internet dalam rangka memasarkan suatu produk
barang atau jasa menjadi semakin marak. Hal ini tidaklah aneh, mengingat
potensi yang diberikan sangatlah menggiurkan. Potensi yang dimaksud
64
Ibid, 342.
Shinta Apriliya, “Analisis Strategi Online Marketing Dan Pengaruhnya Terhadap Purchase Intentions Konsumen
Produk Clean&Clear”(Skripsi-Stiesia Surabaya, 2013), 2.
65
60
misalnya adalah segmen pasar yang semakin luas dan informasi tentang
produk yang bisa diakses calon konsumen kapan pun, selama 24 jam.
Dengan melakukan bisnis secara elektronik, perusahaan dapat menekankan
biaya yang harus dikeluarkan untuk keperluan pengiriman informasi. Proses
transaksi yang berlangsung secara cepat juga mengakibatkan meningkatnya
produktifitas perusahaan.66
Melalui internet, informasi mengenai ketersediaan kamar serta
berbagai informasi hotel dapat diakses para tamu potensial dibelahan dunia.
Jika didayagunakan secara optimal, informasi online sangat potensial untuk
mendongkrak keuntungan hotel. Hal ini disebabkan kemampuan yang lebih
baik dalam pemeliharaan pelanggan, penyajian barang dan jasa baru yang
berbasis informasi dan operasional yang efisien.67
Dari uji parsial ini membuktikan bahwa para pengunjung hotel yang
mempunyai minat menginap ulang di hotel Walan Syariah Sidoarjo
dikarenakan kemudahan dalam melakukan pemesanan kamar yang berbasis
online, sitem online yang digunakan oleh hotel Walan Syariah yaitu website
dan sosial media, dari beberapa website antara lain yaitu walanhotel.com,
traveloka.com, pegi-pegi.com dan lain sebagainya. Tampilan website hotel
mempunyai desain yang baik dan struktur yang baik sehingga pengunjung
hotel merasa tertarik dan lebih mudah untuk bertransaksi, informasi tentang
apa yang ditawarkan hotel diuraikan di website hotel sehingga pengunjung
66
Agung Permana Budi, Manajemen Marketing Perhotelan, (Yogyakarta: Andi, 2013), 21.
Siti Nur Khasanah, “Pengaruh Penerapan E-Commerce Pada Perhotelan”,… 6.
67
61
bisa mencari informasi-informasi yang perlu diketahui sebelum melakukan
reservasi, kelebihan yang lainnya dari informasi online yaitu informasi bisa
dilihat kapanpun dan dimanapun.
2. Pengaruh lokasi terhadap minat penggunaan ulang jasa hotel Walan Syariah
Sidoarjo.
Berdasarkan hasil penelitian uji parsial t pada variabel lokasi didapatkan
hasil sebesar 0,011 yang mana nilainya lebih kecil dari 0,05. maka hal ini
menunjukkan bahwa variabel lokasi jika diuji secara parsial (sendiri)
hasilnya yaitu variabel lokasi berpengaruh signifikan terhadap variabel
minat penggunaan ulang.
Lokasi berarti berhubungan dengan dimana perusahaan harus
bermarkas dan melakukan operasi. Lokasi yaitu keputusan yang dibuat
perusahaan
berkaitan
dengan
dimana
operasi
dan
staffnya
akan
ditempatkan. Lokasi adalah pemilihan suatu tempat yang menentukan suatu
usaha roduksi atau penyedia jasa berdasarkan pertimbangan tertentu dan
sering kali menentukan kesuksesan suatu usaha, karena lokasi erat kaitanya
dengan pasar potensial suatu usaha.68
Lokasi fasilitas jasa merupakan salah satu faktor krusial yang
berpengaruh terhadap kesuksesan suatu jasa, karena lokasi erat kaitannya
dengan pasar potensial penyedia jasa.Secara garis besar, ada dua
kemungkinan pertimbangan dalam hal lokasi fasilitas jasa. Pertama,
68
Gilang Firmanda, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Plaza
Semarang” (Skripsi-Universitas Negeri Semarang, 2013), 12.
62
pelanggan mendatangi lokasi fasilitas jasa dan yang kedua adalah penyedia
jasa yang mendatangi pelanggan. Selain itu, penyedia jasa dimungkinkan
mengkombinasikan keduanya.69
Lokasi berpengaruh terhadap dimensi-dimensi strategis, seperti
fleksibilitas, competitive potitioning, manajemen permintaan, dan focus
strategic. Fleksibilitas suatu lokasi merupakan ukuran sejauh mana sebuah
jasa mampu bereaksi terhadap situasi perekonomian yang berubah.
Keputusan pemilihan lokasi berkaitan dengan komitmen jangka panjang
terhadap aspek-aspek yang sifatnya kapital intensif, karena itu penyedia
jasa harus mempertimbangkan, menyeleksi dan memilih lokasi yang
responsif terhadap kemungkinan perubahan ekonomi, demografis, budaya,
persaingan dan peraturan dimasa mendatang. Competitive potitioning
adalah
metode-metode
yang
digunakan
agar
perusahaan
dapat
mengembangkan posisi relatifnya dibandingkan para pesaing.70
Dengan adanya uji parsial ini membuktikan bahwa pengunjung
hotel Walan Syariah sioarjo tertarik untuk menginap karena lokasinya yang
strategis yaitu dekat dengan sarana transportasi umum seperti bandara
juanda dan terminal bungurasih. Selain itu hotel Walan Syariah juga dekat
dengan pasar tradisional betro sedati sidoarjo. Lokasi hotel yang bisa dilihat
dengan pandangan normal juga bisa membuat pengunjung mempunyai
69
Youngki Tri Wibowo, “Pengaruh Keramahan Karyawan Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan”,
(Skripsi-Universitas Diponegoro Semarang, 2011), 20.
70
Rahmad Rezki, Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusann Pembelian Ruko
Pad Acv. Sinar Jaya Global Steel Padang , (Skripsi-Universitas Tamansiswa Padang 2014), 6.
63
minat untuk menginap tanpa pemesanan lebih awal karena lokasinya
terlihat jelas. Pengunjung dimudahkan dengan adanya petunjuk jalan yang
jelas menuju hotel, yang mana perjalanan menuju hotel jarang mengalami
kemacetan.