bab ii tinjauan pustaka - Perpustakaan Universitas Mercu Buana

9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Komunikasi Pemasaran
Menurut De Lozier, Komunikasi pemasaran adalah suatu proses
penyampaian seperangkat stimulus yang terintegrasi kepada suatu pasar sasaran
dengan tujuan membangkitkan tanggapan-tanggapan yang sesuai dengan harapan,
dan pengaturan saluran-saluran untuk penerimaan, penginterpretasian, dan
penentuan tindakan atas pesan-pesan yang diterima dari pasar sasaran untuk
keperluan memodifikasi pesan-pesan yang ada serta mengidentifikasi peluang
komunikasi baru bagi perusahaan.
Dari definisi diatas, penulis melihat bahwa pada intinya komunikasi
pemasaran merupakan suatu proses pengolahan, produksi, dan penyampaian pesan
melalui satu atau berbagai saluran yang dilakukan secara berkesinambungan dan
terpadu dengan tujuan menunjang pemasaran suatu produk.
Komunikasi pemasaran adalah aplikasi komunikasi yang bertujuan untuk
membantu kegiatan pemasaran sebuah perusahaan. Aplikasi ini sangat
dipengaruhi oleh berbagai bentuk media yang digunakan, daya tarik pesan dan
frekuensi penyajian. Beberapa definisi komunikasi pemasaran menurut John E.
Kennedy dan R. Dermawan Soemanagara adalah bahwa:
“komunikasi pemasaran sebagai komunikasi yang bertujuan untuk
menyampaikan pesan kepada konsumen dengan menggunakan berbagai media,
dengan harapan agar komunikasi dapat menghasilkan tiga tahap perubahan yaitu
http://digilib.mercubuana.ac.id/
10
perubahan pengetahuan, perubahan sikap, dan perubahan tindakan yang
dikehendaki”. Selain itu “komunikasi pemasaran juga merupakan kegiatan
pemasaran dengan menggunakan teknik-teknik komunikasi yang bertujuan untuk
memberikan informasi pada orang banyak agar tujuan perusahaan tercapai, yaitu
terjadinya peningkatan pendapatan atas penggunaan jasa atau pembelian produk
yang ditawarkan”5
Oleh karena itu, komunikasi pemasaran merupakan bentuk komunikasi
yang bertujuan untuk memperkuat strategi pemasaran, guna meraih segmentasi
yang lebih luas. Kajian ini dapat dikatakan sebagai upaya untuk memperkuat
loyalitas pelanggan terhadap produk, yaitu barang dan jasa yang dimiliki suatu
perusahaan dipastikan tidak dapat bertahan lama di pasaran.
Pemasaran mempunyai peran penting dalam pengembangan strategi.
Strategi merupakan perencanaan yang dibuat secara cermat dan sisitematis
terhadap suatu permasalahan yang dihadapi untuk mencapai tujuan-tujuan yang
diinginkan, strategi juga dapat diartikan sebagai rencana disatukan, menyeluruh,
dan terpadu yang mengaitkan keunggulan strategi perusahaann dengan tantangan
lingkungan dan dirancang untuk memastikan bahwa tujuan utama perusahaan
dapat dicapai melalui pelaksanaan tepat oleh perusahaan.6
5
John E. Kennedy & R. Dermawan Soemanagara, Marketing Communication: Taktik & Strategi,
Jakarta: PT Bhuana Ilmu Populer, 2006, hal.5.
6
Lawrence R. Jauch & William F. Glueck, Manajemen Strategi dan Kebijakan Perusahaan Edisi
Ketiga, jakarta: Erlangga, 1996, hal.12
http://digilib.mercubuana.ac.id/
11
Definisi pemasaran ini bersandar pada konsep inti sebagai berikut:
kebutuhan (needs), keinginan (wants), permintaan (demond).7
1. Kebutuhan adalah ketidakberadaan beberapa kepuasan pasar manusia
membutuhkan makanan, keamanan, hak milik, dan harga diri.
Kebutuhan ini tidak diciptakan oleh masyarakat atau pemasar, mereka
merupakan hakikat biologis dan kondisi manusia.
2. Keinginan adalah hasrat akan pemuas kebutuhan yang spesifik.
Meskipun kebutuhan manusia sedikit, tetapi keinginan mereka banyak.
Keinginan manusia terus dibentuk dan diperbaharui oleh kekuatan dan
lembaga sosial, seperti sekolah, keluarga, dan perusahaan.
3.
Permintaan adalah keinginan akan produk spesifik yang didukung
oleh kemampuan dan kesediaan untuk membelinya. Keinginan
menjadi permintaan jika didukung oleh daya beli.
Menurut Chris Fill strategi komunikasi pemasaran adalah “proses dimana
target pasar dikenali dan terpilih. Rencana pemasaran dikembangkan untuk
masing-masing segmen pasar terpilih supaya kebutuhan dari para pembeli pada
setiap kelompok target dapat tercukupi. Masing-masing rencana pemasaran
terdiri dari empat unsur-unsur yang utama dari bauran pemasaran. Masingmasing unsur itu memiliki kapasitas komunikasi yang sama. Proses manajemen
ini adalah sistematis dan dikemudikan oleh kebutuhan akan suatu organisasi
untuk mencapai dan melebihi sasaran pemasaran perusahaan itu.8
7
Philip Kotler, Manajemen Pemasaran, Jakarta: Prenhalindo, 1996, hal.23.
Chris Fill, Marketing Communication : Framework, Theories & Application, Protince Halt, 1995,
hal. 66.
8
http://digilib.mercubuana.ac.id/
12
Menurut George E Belch and micheal A belch, komunikasi pemasaran
merupakan kesatuan program yang di lakukan perusahaan atau organisasi, unutk
mengindentifikasi cara berkomunikasi dalam mempromosikan produk maupun
jasa mereka kepada konsumen.9
2.1.1 Alat-Alat Komunikasi Pemasaran
Promosi merupakan usaha yang dilakukan penjual untuk mengatur
saluran-saluran komunikasi dan melakukan persuasi untuk menjual produk atau
jasa maupun mempromosikan ide.10 Alat-alat yang di gunakan untuk
mengkomunikasikan tujuan perusahaan itu di sebut promotion mix atau bauran
pemasaran.
Berikut adalah elemen-elemen dalam kegiatan promosi yang memegang
peranan penting dalam program Komunikasi Pemasaran:
1.
Advertising atau periklanan, yaitu segala bentuk komunikasi
nonpersonal berbayar yang berhubungan dengan perusahaan, produk,
jasa maupun ide, dengan sponsor tertentu.11 Komunikasi nonpersonal
mengacu pada komunikasi massa yang dilakukan melalui media
seperti televisi, radio, koran dan sebagainya, yang memaparkan pesan
kepada khalayak luas secara bersamaan.
2.
Direct marketing atau pemasaran langsung, yaitu komunikasi
langsung
antara
perusahaan
dengan
9
target
konsumen
George E. Belch and Micheal A. Belch, Advertising&promotion:
marketingcommunication prespective, New york : McGraw-Hill/irwin,2004,hal 6
10
George E. Belch and Micheal A. Belch, Advertising&promotion:
marketingcommunication prespective, New york : McGraw-Hill/irwin,2004,hal 18
11
Ibid, hal18
http://digilib.mercubuana.ac.id/
untuk
Integrated
Integrated
13
menghasilkan respon atau transaksi.12 Salah satu alat yang penting
dalam pemasaran langsung yaitu direct response advertising dilakukan
dengan cara melakukan promosi yang mendorong konsumen membeli
produk saat itu juga, misalnya dengan surat elektronik atau direct
mail.
3.
Interactife/internet
marketing
yaitu
kegiatan
promosi
yang
memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah, antar perusahaan atau
pemasar, dengan konsumen. Dengan begitu konsumen atau pengguna
internet dapat berperan dalam beberapa fungsi, diantaranya menerima
dan mengubah informasi, merespon pertanyaan dan tentu saja
melakukan pembelian.
4.
Sales promotion atau promosi penjualan yaitu aktivitas pemasaran
yang memberikan nilai tambah atau intensif dalam menghadapi
persaingan, distributor atau konsumen pokok dan dapat mendorong
penjualan secepatnya. 13
5.
Personal selling yaitu suatu bentuk komunikasi personal dimana
penjual mencoba merayu pembeli berprospek untuk membeli produk
atau jasa yang ditawarkan.14 Penjualan personal juga berperan dalam
menghasilkan efek dan timbal balik secepatnya karena presentasi yang
dilakukan pemasar dapat langsung dinilai dengan reaksi yang
ditunjukan konsumen.
12
Ibid hal 22
George E. Belch and Micheal A. Belch, Advertising&promotion:
marketingcommunication prespective, New york : McGraw-Hill/irwin,2004,hal24
14
Ibid hal 26
13
http://digilib.mercubuana.ac.id/
Integrated
14
2.1.2 Interaktif Marketing
Interaktif marketing merupakan salah satu media komunikasi yang banyak
digunakan oleh pelaku bisnis dari berbagai industry dengan menggunakan
berbagai strategi atau taktik melalui tools yang disediakan oleh pengembangan
aplikasi internet.15
Media interaktif memungkinkan terjadinya arus informasi timbal balik
yang memungkinkan pengguna dapat berpartisipasi, memodifikasi bentuk dan isi
informasi pada saat itu juga (real time). Tidak seperti bentuk tradisi pemasaran
seperti iklan yang komunikasinya bersifat satu arah, media interaktif
memungkinkan pengguna mengunakan berbagai fungsi seperti menerima,
mengubah informasi dan gambar, mengajukan pertanyaan, menjawab pertanyaan
dan tentu saja melakukan pembelian. Selain berfungsi sebagai media informasi,
internet juga dipandang sebagai instrument komunikasi pemasaran yang bersifat
mandiri. Karenasifatnya yang interaktif, internet menjadi cara yang efektif untuk
berkomunikasi dengan konsumen.
2.2
Promosi
Menurut George E. Belch dan Michael E. Belch, definisi promosi yaitu :
”The coordination of all seller – initiated effort to set up channels of information
and persuation to sell goods and services or to promote an idea”16
Promosi merupakan kegiatan terpenting, yang berperan aktif dalam
memperkenalkan, memberitahukan dan mengingatkan kembali manfaat suatu
15
George E. Belch & Michael A. Belch. Advertising and promotion, penerbit Megraw-Hill Collage.
2001:37
16
George E Belch & Michael E Belch. Introduction to Advertising and Promotion : an Integreted
Marketing Communications Perspective. Irwin inc. 1995.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
15
produk agar konsumen terdorong untuk membeli produk yang dipromosikan
antara lain menginformasikan (informing), membujuk pelanggan sasaran
(persuading), dan mengingatkan (remainding17). Elemen bauran promosi antara
lain :18
a. Advertising, yaitu penyisipan pesan yang dibayar dalam suatu media.
b. Ambient advertising, yaitu penempatan pesan dalam suatu barang, seperti
tiket bus, kwitansi, pompa bensin, dsb. Setiap pesan berbentuk yang
merupakan bagian dari lingkungan, contohnya : installasi seni di tengah
kota.
c. Press advertising, yaitu setiap pesan yang dibayar dalam mesin koran atau
majalah.
d. TV advertising, yaitu pesan komersial yang ditampilkan pada saat jeda
antara program TV.
e. Radio advertising, yaitu iklan yang hanya berbentuk suara yang disiarkan
melalui radio.
f. Outdoor advertising, contohnya billboard, umbul-umbul, dsb.
g. Transport advertising, contohnya poster di stasiun dan di dalam bus atau
kereta api.
h. Outsides transport advertising, contohnya poster di bus dan taksi, dan di
beberapa negara poster di bagian kereta api.
i. Press release, yaitu berita tentang perusahaan atau produknya.
17
Fendy Tjiptono. Strategi Pemasaran, Edisi kedua. Yogyakarta : Penerbit Andi 2002. Hal 221
Jim Blythe. Merketing Communication. Essex, England : Financial Times-Prentice Hall. 2000.
Hal 30
18
http://digilib.mercubuana.ac.id/
16
j. Public relation, yaitu perencanaan dan usaha pendukungnya umtuk
membangun dan menjaga kemauan baik, serta pengertian yang saling
menguntungkan antara organisasi dengan public.
k. Corporate identity, yaitu keseluruhan citra yang menggambarkan proyek
perusahaan dan “kepribadian” perusahaan.
l. Branding, yaitu mekanisme dimana komunikasi pemasaran terkoordinasi.
m. Sales promotion, yaitu aktifitas yang dirancang untuk meningkatkan
volume penjualan dalam jangka waktu pendek, seperti kupon, diskon,
sampel produk gratis, bayar 1 dapat 2, dsb.
n. Exhibition and trade fairs, yaitu perusahaan membuka stands pada
pameran dagang untuk memajang produk baru. Bertemu dengan konsumen
dan menaikkan pamor perusahaan lewat acara yang menarik.
o. Sponsorship, yaitu mendanai acara seni, olahraga, dsb, dalam rangka
publisitas dan prestise.
p. Personal selling, yaitu komunikasi tatap muka antara pembeli dan penjual,
yang dirancang untuk memastikan dan mengetahui kebutuhan pelanggan.
q. Off the screen selling, yaitu menggunakan iklan TV yang dihubungkan
dengan operator telepon untuk menjual barang.
r. Database marketing, yaitu daftar propel pelanggan dalam suatu database
dan mengirimkan surat pribadi atau bentuk komunikasi lainnya pada
mereka.
s. Telemarketing, yaitu penjualan, pemesanan dan saluran bantuan kepada
pelanggan lewat telepon.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
17
t. Internet
marketing.
Yaitu
menggunakan
situs
internet
untuk
mempromosikan dan atau menjual produk.19
2.3
E-Marketing
Pengertian tentang E-Marketing menurut Amstrong dan Kottler adalah
berikut ini :
“E-marketing is the marketing side of E-Commerce, it consist of
companyeforts to communicate about promote and sale products and
services over the internet”
“Sisi pemasaran dari E-Marketing adalah sisi pemasaran dari ECommerce, yang terdiri dari kerja perusahaan untuk mengkomunikasikan
sesuatu, mempromosikan, dan menjual barang dan jasa melalui internet”
Menurut American Marketing Association yang dikutip oleh Kleindl dan
Burrow, marketing adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari idea atau
pemikiran konsep, harga, promosi dan distribusi. Marketing dapat diartikan lebih
sederhana yakni pembangunan dan pemeliharaan hubungan yang saling
memuaskan antara perusahaan dan konsumen.
Saat ini marketing telah berkembang seiring dengan perkembangan
teknologi. Aktivitas marketing menjadi lebih luas dengan adanya internet.
Penggunaan internet dan fasilitas yang ada didalam internet untuk melakukan
aktivitas marketing dikenal sebagai e-marketing.
19
http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/126247-SK%20010%2008%20Fit%20pPersepsi%20Konsumen-Literatur.pdf diakses pada 15 februari pukul 15.34
http://digilib.mercubuana.ac.id/
18
Menurut Boone dan Kurtz, e-marketing adalah salah satu komponen dalam
e-commerce dengan kepentingan khusus oleh marketer, yakni strategi proses
pembuatan, pendistribusian, promosi, dan penetapan harga barang dan jasa kepada
pangsa pasar internet atau melalui peralatan digital lain.
Sedangkan menurut Strauss dan Frost, e-marketing adalah penggunaan
data dan aplikasi elektronik untuk perencanaan dan pelaksanaan konsep,
distribusi, promosi, dan penetapan harga untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan tujuan individu dan organisasi.
Keuntungan yang dapat diberikan dengan adanya penggunaan E-marketing
ini bagi perusahaan menurut Jamal, yaitu :
a. Mampu menjangkau berbagai konsumen dalam suatu lingkungan yang
belum dipenuhi oleh pesaing.
b. Target adalah konsumen yang telah terbagi kedalam kelompok dan
mengembangkan dialog berkelanjutan.
c. Transaksi bisnis secara elektronik dan dengan biaya yang rendah.
d. E-mail dan data files dapat dipindahkan kepada konsumen yang terpilih
atau ke random konsumen dalam hitungan detik.
e. Jalur proses penjualan langsung dari produsen ke pengguna tanpa harus
melewati distribusi klasik.
f. Dapat menambahkan produk untuk dipasarkan secara cepat dan
melakukan perubahan dalam rencana penjualan dengan sangat cepat.
g. Dapat melacak kegiatan penjualan yang sudah terjadi, langkah-langkahnya
dan hasil yang didapat.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
19
h. Dapat mengawasi pesaing.
i. Menciptakan dialog antara perusahaan dengan konsumen.
j. Dapat mendistribusikan program dan informasi tentang produk melalui EMail atau file transfer.20
2.4
Media Baru
2.4.1 Pengertian Media Baru
Menurut Dr.Yosal Iriantara, media baru merupakan istilah yang
dipergunakan untuk semua bentuk media komunikasi massa mutakhir yang
berbasiskan teknologi komunikasi dan informasi, biasanya digunakan untuk
media komunikasi elektronik atau digital, khususnya internet dan World Wide
Web (WWW).21 Media baru mencakup kemunculan digital, komputer, atau
jaringan teknologi informasi dan komunikasi. Saat ini, internet menjadi kebutuhan
bagi banyak orang karena memiliki akses yang cepat dalam mengirim atau
menerima data, memberikan informasi dari belahan bumi yang ada, serta dapat
berkomunikasi antara manusia satu dengan yang lainnya walaupun berada di
belahan bumi yang berbeda.
Setelah teknologi komunikasi dan informasi yang berbasiskan World Wide
Web (WWW) ditemukan, maka generasi pertama yang dilahirkan adalah Web 1.0,
namun pada teknologi komunikasi yang terjadi teknologi komunikasi yang
muncul hanyalah tampilan atau halaman pada situs atau website yang bersifat
statis, setelah kehadiran teknologi generasi Web 2.0 muncul maka barulah bersifat
20
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/e-marketing-electronic-marketing.html di akses pada tgl
25 Maret 2015 pada pukul 16.27 WIB
21
Yosal Iriantara, Media Relations (Konsep, Pendekatan, dan Publik), Bandung : Simbiosa
Rekatama Media,2008,hal 118
http://digilib.mercubuana.ac.id/
20
dinamis, tampilan atau halaman bersifat menarik, jaringan komunikasi pada
teknologi internet bersifat luas, dan pengguna internet atau masyrakat cyber dapat
langsung bersifat interaktif pada media baru seperti internet tersebut secara
langsung degan pengguna internet yang lainnya.
Hal lain yang tidak kalah penting, bahwa media baru merupakan ajang
demokrasi dari hak cipta, penerbitan, distribusi serta penggunaan berbagai konten
media. Sebagai contoh, siaran televisi berkualitas tinggi yang dilihat dengan
televisi digital plasma terbaru adalah salah satu contoh dari media tradisional.
Sedangkan poster sederhana dari grup musik lokal yang melampirkan alamat
website dimana penggemar bisa mencari informasi dan mengunduh musik digital,
adalah contoh dari komunikasi media baru.
Kebanyakan teknologi yang dikategorikan sebagai media baru berbentuk
digital,
mempunyai
karakteristik
diantaranya
dapat
dimanipulasi,
dapat
dihubungkan dengan jaringan, padat, dapat dikecilkan (compressed), interaktif
dan bersifat netral.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
21
2.4.2
Karakteristik Media Baru
Dalam tulisan Sarah Kember, new media dapat digambarkan dengan hal-
hal berikut :
1.
Digital dimaksudkan bagaimana bentuk data digital ini dapat menjadi
lebih baik penggunanya dari data analog dalam segi kecepatan dan
kerealannya. Dan sudah jelas bahwa new media yang berbasis digital
hanya dapat dilakukan dengan media komputer. Meski saat ini new
media juga sudah dapat diakses dengan teknologi mobile seperti
smartphone.
2.
Karakteristik interaktifitas kemudian menjadi karakteristif favorit.
Interaktif dapat memotong waktu, secara langsung dapat kita
kendalikan dan komunikasi dua arah dapat terjadi hanya dengan
media komputer saja, pengaturan informasi yang kreatif dari karakter
inilah yang juga menjadi pilihan pengguna dalam teknologi media ini.
Meski sebenarnya interaksi tersebut terjadi antara manusia dan
komputer.
3.
Hipertekstual, mungkin karakter ini agak sulit dijelaskan. Namun
sebenarnya hipertekstual adalah teks yang dapat mengijinkan kita
mengakses teks-teks lain, dengan hanya meng-klik satu teks saja yang
sudah terdapat link didalamnya maka kita dapat terhubung dengan
halaman lain dengan isi teks yang berbeda.
4.
New media bersifat Dispersal. Maksudnya adalah menyebar, dimana
produksi, distribusi dan konsumsi tidak terpusat. Karena setiap
http://digilib.mercubuana.ac.id/
22
pengguna internet dapat sesuka hati menjadi produsen, distributor atau
hanya sekedar konsumen (personal freedom). Inilah yang biasa dalam
kehidupan sehari-hari penggunanya.
5.
Virtuality, karakter unik yang dimiliki new media. Ini adalah persepsi
kita terhadap objek-objek immaterial. Karena new media juga
memiliki unsur presence atau kehadiran mesti tidak secara fisik, sering
kita menyebutnya dunia maya. Karakter ini juga yang mendorong
terbentuknya salah satu budaya yakni budaya virtual.
2.4.3 Ciri Media Baru
Menurut McQuail yang dikutip oleh Turnomo Rahardjo dalam buku
komunikasi 2.0, teoritisasi dan implikasi, menguraikan ciri-ciri konvensional
berdasarkan persepektif pengguna, yaitu :
1.
Interactivity, diindikasikan oleh rasio respon atau inisiatif dari
pengguna terhadap tawaran dari sumber atau pengirim (pesan).
2.
Social Presence (sociability), dialami oleh pengguna, sense of
personal contact dengan orang lain dapat diciptakan melalui pengguna
sebuah medium. Media Richness, media baru dapat menjembatani
adanya perbedaan kerangka referensi, mengurangi ambiguitas,
memberikan isyarat-isyarat, lebih peka dan lebih personal.
3.
Autonomy, seorang pengguna merasa dapat mengendalikan isi dan
menggukannya dan bersikap independen terhadap sumber.
4.
Playfullness, digunakan untuk hiburan dan kenikmatan.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
23
5.
Privacy, diasosiasikan dengan penggunaan medium dan atau isi yang
dipilih.
6.
Personalization, tingkat dimana isi dan penggunaan media bersifat
personal dan unik.22
2.4.4 Pengertian Internet
Sejak Amerika Serikat (AS) mendirikan lembaga riset canggih yang
dikenal sebagai Advanced Research Project Agency (ARPA). Pada tahun
1996/1967, dilakukan riset komputer yang dipimpin oleh Leonard Roberts untuk
merencanakan sistem jaringan komputer (computer network system) yang disebut
ARPANET. ARPANET mendesain protokol (protocol)
yang dapat membuat
sebuah komputer mengirim dan menerima pesan serta data ke dan dari komputer
lain yang selanjutnya diinstall ke UCLA (University of California, Los Angels).
Setelah itu ARPANET terus melakukan pengembangan sistem jaringan
dan pada tahun 1984, memperkenalkan Domain Name Server (DNS).23
Menurut
Internet
Society
(ISOC),
internet
didefinisikan
sebagai
kemampuan menyampaikan informasi global yang cepat, mekanisme penyebaran
informasi, dan media kolaborasi dan interaksi antara individu.24
Teknologi internet bukan lagi “barang baru”, bagi masyarakat-masyarakat
di negara-negara maju, tetapi juga di negara berkembang seperti di Indonesia. Di
Indonesia akses teknologi informasi internet sudah cukup tinggi, terbukti
22
Turnomo Rahardjo, Isu-isu Teoritis Media Sosial (Komunikasi 2.0 : Teoritisasi dan Implikasi),
Yogyakarta : ASPIKOM (Asosiasi Pendidikan Tinggi Ilmu Komunikasi) 2011,hal 15.
23
Djoko Purwanto, Komunikasi Bisnis,Jakarta : Erlangga,2006,hal 331-332.
24
Ibid, hal 333
http://digilib.mercubuana.ac.id/
24
Indonesia menduduki peringkat ke-5 pengguna internet atau di dunia maya di
dunia.25
Komunikasi pada teknologi seperti internet dapat dilakukan secara
interpersonal (email atau chatting), atau secara massal yang dikenal dengan one to
many communication (mailing list), dan dapat hadir secara real time berupa audio
visual.
2.4.5 Penerapan Media Baru
Pengertian penerapan sama dengan penggunaan (pemakaian), promosi bisa
dikatakan berhasil dengan baik apabila memadukan cara online dan offline. Media
baru dalam hal ini dapat diterapkan ke dalam promosi penjualan secara
keseluruhan. Promosi penjualan yang hanya fokus kepada media baru dan media
sosial, kemungkinan tidak efektif. Demikian halnya, dengan promosi penjualan
yang mengabaikan media baru dan enggan untuk membangun kehadiran media
baru juga akan terseok.
2.5
Media Sosial
2.5.1 Situs Jejaring Sosial
Jejaring sosial atau sanekane adanya suatu struktur sosial yang dibentuk
dari simpul-simpul (yang umumnya adalah individu atau organisasi) yang diikat
dengan satu atau lebih tipe spesifik seperti nilai, visa, ide, teman, keturunan, dll.
Analisis jaringan sanekane memandang hubungan sosial sebagai simpul
dan ikatan. Simpul adalah aktor individu di dalam jarigan, sedangkan ikatan
adalah hubungan antar aktor tersebut. Bisa terdapat banyak jenis ikatan antar
25
Dyah Ayu Retno W dan Sarah R.Tambunan,Komunikasi 2.0 (Teoritasi dan Implikasi)
Duniaku,Dunia Facebook, Yogyakarta : ASPIKOM (Asosiasi Pendidikan Tinggi Ilmu
Komunikasi) 2011,hal 161.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
25
simpul. Penelitian dalam berbagai bidang akademik telah menunjukan bahwa
jaringan sanekane beroperasi pada banyak tingkatan, mulai dari keluarga hingga
negara, dan memegang peranan penting dalam menentukan cara memecahkan
masalah, menjalankan organisasi, serta derajat keberhasilan seorang individu
dalama mencapai tujuannya.
Dalam betuk yang sederhana, suatu jaringan sanekane adalah peta semua
ikatan yang relevan antar simpul yang dikaji. Jaringan tersebut dapat pula
digunakan untuk menentukan ide sosial aktor individu. Konsep ini sering
digambarkan dalam diagram jaringan sosial yang mewujudkan simpul sebagai
titik dan ikatan sebagai garis penghubungnya.26
2.6
Penerapan Media Sosial
Menggunakan sosial media sebagai alat promosi relatif lebih murah
dibandingkan promosi tradisional lainnya seperti iklan di media massa (tv, radio,
surat kabar/majalah), pengumpulan massa, spanduk, poster, dan brosur. Kuncinya
terletak pada keterlibatan Anda dengan perusahaan dan pendukung Anda serta
komitmen untuk meluangkan waktu secara online.
Media membentuk opini publik untuk membawanya pada perubahan yang
signifikan. Media massa khusunya media sosial secara instan dapat membentuk
kristalisasi opini publik untuk melakukan tindakan tertentu. Kadang-kadang
kekuatan media sosial hanya sampai ranah sikap.
Dominick menyebutkan tentang dampak komunikasi massa pada
pengetahuan, persepsi dan sikap orang-orang. Media massa, teruatama media
26
Soetarjo, Johan. Jurus kilat Mahir Internet. Jakarta; Dunia komputer. Hal 97-98.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
26
sosial, yang menjadi agen sosialisasi (penyebaran nilai-nilai) memainkan peranan
penting dalam transmisi sikap, persepsi dan kepercayaan.27
Untuk mengimplementasikan atau menerapkan media sosial ke dalam
sebuah promosi, anda dapat mengadopsi metode POST (People, Objective,
Strategy, Technology) dari Forrester berikut ini :28
1.
People
Kenali terlebih dahulu siapa Anda dan siapa saja konsumen online
Anda. Identifikasi juga stakeholders dan influencer Anda. Apa yang
akan Anda tawarkan untuk mereka ? Pesan apa yang ingin Anda
bangun dan sampaikan ? Siapa kompetitor Anda dan apa saja yang
telah mereka lakukan di sosial media? Survei dan penggunaan data
dalam hal ini sangat penting.
2.
Objective
Tetapkan tujuan-tujuan dan target apa yang ingin Anda capai melalui
sosial media. Misalnya untuk berpromosi, mencari konsumen,
mendorong minat beli, dan sebagainya. Namun, perlu diingat bahwa
tujuan utama membangun kehadiran sosial media adalah untuk
menjangkau dan menjalin hubungan lebih baik dengan para
konsumen. Dan hubungan yang baik tidak bisa diraih dalam sekejap,
tapi membutuhkan proses.
27
Ardianto, Elvinaro, Lukiati Komala & Siti Karlinah. 2007. Komunikasi Massa Suatu Pengantar.
Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
28
Sosial Media dalam Strategi promosi (http://rinisdanudjaja.blogspot.com/2013/04/social-mediadalam-strategi-promosi.html#.UdEM_JycGLQ)
http://digilib.mercubuana.ac.id/
27
3.
Strategy
Strategi disini berfungsi untuk menyusun langkah-langkah yang akan
dilakukan selama berpromosi. Bagaimana cara agar konsumen ikut
terlibat dalam sebuah promosi? Bagaimana strategi iklannya?
Seberapa sering iklan akan di-update dan siapa yang akan
bertanggung jawab membuat iklan? Berapa banyak orang yang
berteman dengan anda bukan parameter keberhasilan promosi anda.
Hal terpenting dalam strategi adalah bagaimana memberdayakan para
pendukung online menjadi relawan-relawan nyata ( word of mouth )
dan melakukan tindakan-tindakan nyata yang mendukung suksesnya
sebuah promosi.
4.
Technology
Langkah terakhir yang perlu dipersiapkan yaitu memilih saluran atau
platform apa saja yang akan digunakan serta peralatan untuk
memonitor dan mengukurnya. Misalnya seperti Facebook, Twitter,
Youtube dan sebagainya. Ingat, tidak semua platform sosial media
sesuai untuk promosi anda. Pilih platform di mana konsumen Anda
paling banyak menggunakan dan secara aktif berpartisipasi.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
28
2.6.1 Kelebihan dalam Berpromosi di Sosial Media
a.
Biaya relatif lebih murah dibandingkan dengan biaya berpromosi di
televisi ataupun media cetak.
b.
Media interaktif, bukan sekedar komunikasi satu arah, sehingga
memberikan kesempatan bagi masyarakat untuk memberikan kriktik
maupun saran kepada perusahaan.
c.
Efektifitas promosi melalui media sosial cukup baik terutama bagi
kalangan masyarakat terpelajar yang berlokasi di kota-kota besar
dengan penetrasi internet yang cukup baik.
d.
Tersedia tools untuk mengukur efektifitas dari promosi kita, seperti :
berapa jumlah pendukung kita, siapa saja melihat profil kita, berapa
kali iklan kita telah ditonton, bagaimana respon mereka terhadap
promosi atau iklan yang kita luncurkan, dsb.29
2.6.2 Kekurangan dalam Berpromosi di Sosial Media
Kelemahan dalam berpromosi di sosial media antara lain sebagai berikut:30
a.
Pesan yang cepat menyebar belum tentu menguntungkan perusahaan,
namun juga dapat menjadi boomerang ketika yang menyebar adalah
citra yang negatif. Citra yang negatif, selamanya akan tersedia di
internet, sehingga akan selalu dapat di akses oleh masyarakat hingga
kapanpun.
b.
Sosial media tidak dapat menjangkau masyarakat dengan tingkat
pendapatan dan pendidikan yang menengah kebawah ataupun
29
Peran Social Media dalam pemasaran (http://m.exodigitalagency.com/blog/peran-social-mediadalam-pemasaran)
30
Loc.cit
http://digilib.mercubuana.ac.id/
29
masyarakat di kota-kota kecil. Perlu di ingat bahwa masyarakat ini lah
yang paling banyak jumlahnya di Indonesia.
c.
Biasanya, perusahaan yang telah memulai paling awal mengumpulkan
teman, fans relasi & pengikut, pada akhirnya merupakan kandidat
dengan jumlah teman, fans relasi & pengikut paling banyak. Siapa
yang memulai terlebih dahulu, cenderung memenangkan jumlah
audience terbesar. Perlu usaha ekstra bagi kompetitor yang tertinggal
untuk menyalipnya.
2.7
Facebook
2.7.1 Sejarah Facebook
Facebook merupakan jenis situs jejaring sosial pertemanan yang
memungkinkan para penggunanya dapat mendapatkan relasi dengan mendaftarkan
dirinya pada situs tersebut. Kehadiran Facebook semakin meramaikan persaingan
situs-situs sosial yang sudah ada, seperti Friendster, Twitter, Plurk, dan lain-lain.31
Facebook adalah sebuah layanan jejaring sosial yang diluncurkan pada
bulan Februari 2004, dimiliki dan dioperasikan oleh Facebook, Inc. Pada
September 2012, Facebook memiliki lebih dari satu miliar pengguna aktif, lebih
dari separuhnya menggunakan telepon genggam. Pengguna harus mendaftar
sebelum dapat menggunakan situs ini. Setelah itu, pengguna dapat membuat profil
pribadi, menambahkan pengguna lain sebagai teman dan bertukar pesan, termasuk
pemberitahuan otomatis ketika mereka memperbarui profilnya. Selain itu,
pengguna dapat bergabung dengan grup pengguna dengan ketertarikan yang sama,
31
Elcom, Facebook Best Social Networking, Andi
http://digilib.mercubuana.ac.id/
30
diurutkan berdasarkan tempat kerja, sekolah atau perguruan tinggi, atau ciri khas
lainnya dan mengelompokkan teman-teman mereka ke dalam daftar seperti
"Rekan Kerja" atau "Teman Dekat".32
Facebook didirikan oleh Mark Zuckerberg bersama teman sekamarnya dan
sesama mahasiswa Universitas Harvard, Eduardo Saverin, Andrew McCollum,
Dustin Moskovitz dan Chris Hughes. Keanggotaan situs web ini awalnya terbatas
untuk mahasiswa Harvard saja, kemudian diperluas ke perguruan lain di Boston,
Ivy League, dan Universitas Stanford. Situs ini secara perlahan membuka diri
kepada mahasiwa di universitas lain sebelum dibuka untuk siswa sekolah
menengah atas, dan akhirnya untuk setiap orang yang berusia minimal 13 tahun.
Meski begitu, menurut survey Consumer Reports bulan mei 2011, ada 7,5 juta
anak dibawah usia 13 tahun yang memiliki akun facebook dan 5 juta lainnya
dibawah 10 tahun, sehingga melanggar persyaratan layanan situs ini.
Studi Compete.com bulan Januari 2009 menempatkan Facebook sebagai
layanan jejaring sosial yang paling banyak digunakan menurut jumlah pengguna
aktif bulanan di seluruh dunia. Entertainment Weekly menempatkannya di daftar
"terbaik" akhir dasawarsa dengan komentar, “Bagaimana caranya kita menguntit
mantan kekasih kita, mengingat ulang tahun rekan kerja kita, mengganggu teman
kita,
dan
bermain
Scrabulous
sebelum
Facebook
diciptakan?”
Quantcast memperkirakan Facebook memiliki 138,9 juta pengunjung bulanan di
AS pada Mei 2011. Menurut Social Media Today pada April 2010, sekitar 41,6%
penduduk Amerika Serikat memiliki akun Facebook. Meski begitu, pertumbuhan
32
http://id.wikipedia.org/wiki/Facebook diakses pada 19 maret 2015 pukul 19.30
http://digilib.mercubuana.ac.id/
31
pasar Facebook mulai turun di sejumlah wilayah dengan hilangnya 7 juta
pengguna aktif di Amerika Serikat dan Kanada pada Mei 2011.
Nama layanan ini berasal dari nama buku yang diberikan kepada
mahasiswa pada tahun akademik pertama oleh beberapa pihak administrasi
universitas di Amerika Serikat dengan tujuan membantu mahasiswa mengenal
satu sama lain. Facebook memungkinkan setiap orang berusia minimal 13 tahun
menjadi pengguna terdaftar di situs ini.
2.7.2
Fitur-Fitur Facebook
1. Messages / Inbox
Fitur ini digunakan untuk mengirimkan pesan kepada user lain secara
privat. User dapat mengirimkan pesan kepada banyak teman sekaligus.
Namun pesan ini tersimpan d kedua belah pihak, yaitu pengirim dan
penerima. Jika pesan ini dihapus oleh salah satu pihak, maka pesan
tersebut masih ada dipihak yang lain.
2. News Feed
News Feed pada dasarnya merupakan tempat dimana aktifitas user dan
teman-temannya akan tertampil secara berkala. News feed memberikan
highlight informasi seperti penggantian profil, event-event yang akan
datang (misalnya ulang tahun teman), update status dan update info
lainnya (seperti percakapan antar wall dengan teman). Karena banyaknya
inormasi yang muncul, seringkali tidak terorganisir dengan baik, sehingga
kesannya justru banyak informasi yang tiadak diinginkan oleh user, dan
beberapa berpendapat bahwa informasi tersebut dapat memudahkan orang
http://digilib.mercubuana.ac.id/
32
lain untuk melakukan pelacakan aktivitas faceebook, seperti status
hubungan, kejadian, dan percakapan dengan user lain, sehingga privacy
user menjadi terganggu dan terlalu terekspos.
3. Notification
Fitur ini semacam fitur yang memberikan informasi yang berupa tanda
pemberitahuan yang muncul pada bagian toolbar yang atas, biasanya
berupa pop-up berwarna merah. Notifikasi ini bisa berupa pemberitahuan
adanya request friend (ajakan untuk menjadi teman dari user lain), pesan
yang masuk ke inbox, pesan yang dibagikan di wall teman, ada komentar
baru pada gambar user tersebut, atau gambar dimana user tersebut pernah
menberikan komentar.
4. Network, Groups, and Pages
Selain ditujukan untuk pengguna secara personal (pribadi), facebook juga
terbuka bagi kelompok, organisasi, lembaga atau perusahaan untuk
bergabung dalam jejaring social ini. Hal ini hampir sama dengan membuat
sebuah blog di facebook dan menjadi administratornya. Banyak
perusahaan atau public figure yang menggunak fitur ini dengan membuat
halaman khusus yang disebut fanpage. Bahkan itur ini pernah menjadi
salah satu factor kesuksesan kampanye Presiden Amerika Serikat Barack
Obama di tahun 2008 yang lalu.
5. Sunting dan hapus pada komentar
Fitur ini memungkinkan pengguna facebook untuk mengedit kembali
komentar yang teah ditulis sekaligus menghapusnya jika itu diperlukan.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
33
6. Photos
Pengguna dapat mengupload berbagai macam fotonya (ruang untuk
memasang foto).
7. Videos
Pengguna dapat mengupload berbagai macam video
8. Chat
Pengguna dapat saling berbicara dengan pengguna facebook lain melalui
tulisan secara langsung dan real time.
9. Aplikasi
Banyak aplikasi menarik yang tersedia yang dapat dipakai oleh pengguna
untuk hiburan.
10. Games
Pengguna akan menemukan banyak jenis permainan yang dapat dimainkan
dalam facebook.
11. Gifts
Pengguna dapat menggunakan fitur ini untuk saling berkirim hadiah
kepada pengguna facebook lainnya.
12. Emoticon pada fasitilias facebook
Fitur ini memudahkan user untuk mengekspresikan apa yang akan
disampaikan kepada teman-temannya pada saat chat, karena sudah ada
emoticonnya dan tidak lagi secara manual seperti sebelumnya.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
34
13. Pageview pada fanpage
User yang membuat fanpage facebook untuk blognya ataupun untuk
pribadinya, akan menemukan menu ini dibagian bawah dan pada setiap
informasi ataupun artikel yang sudah di share ke fanpage facebooknya.
Fitur ini memberikan informasi kepada kita bahwa sudah berapa orang
yang melihat atau membaca informasi yang sudah kita share ke fanpage
facebook. Tapi fitur ini hanya bisa dilihat pada saaat pengguna facebook
login pada akun facebooknya dan melihat perkembangan informasi pada
fanpagenya.
14. Follow
Tanpa harus add friend, user dapat mengikuti update orang tersebut
menggunakan tombol follow jika yag bersangkutan mengaktifkan fitur
tersebut. Fitur ini bisa bermanffat jika orang yang kamu tuju sudah
mencapai batas teman yang diperbolehkan atau dia tidak membalas
permintaanmu untuk berteman difacebook.
15. Phone
Facebook mencoba membangun lapisan social untuk semua orang
pengguna telepon seluler, sehingga lebih mudah dan lebih praktis
mengaksesnya, namun menolak bahwa mereka mencoba bersaing dengan
iPhone, Apple atau Android.
16. Poke
Fitur colek ditujukan sebagai “dorongan” untuk menarik perhatian
pengguna lain.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
35
17. Smartphone
Facebook juga dapat digunakan dan diunduh oleh semua orang melalui
media smartphone. Jadi penggunanya pun dapat mengaksesnya dimanapun
mereka berada, baik hanya untuk sekedar hiburan, mencari informasi,
berjualan, menemukan teman baru atau bahkan ingin mencari temanteman lama tanpa ada batas waktu.
18. Status Update
Facebook memiliki fitur bernama “status update” (atau “status” saja) yang
memungkinkan pengguna mengirimkan pesan ke semua teman mereka
agar dapat dibaca. Fitur ini adalah fitur yang paling dasar dan sering
digunakan oleh user, yaitu untuk melakukan posting pesan, baik berupa
teks, gambar, link ataupun video. Status update ini nantinya dapat dilihat
oeh teman-teman yang ada di facebook, tergantung pada pengaturan yang
digunakan. Sebaliknya teman-teman yang yang melihat satus facebook
kita bisa memberikan komentar atau like pada postingan kita tersebut.
Update status terbaru akan muncul paling atas di timeline dan juga tercatat
pada bagian recently update pada daftar teman user tersebut.
19. Timeline
Fitur ini merupakan pembaharuan dari profile dan wall facebook. Disini
semua konten posting user akan diatur dan ditampilkan kepada orang lain,
khususnya teman-teman yang ada di facebook. Di timeline ini foto, video,
dan posting yang ada akan dikategorikan dan diurutkan berdasarkan waktu
uploadnya (penanyangannya). Sehingga sepintas seperti catatan harian
http://digilib.mercubuana.ac.id/
36
yang mengisahkan perjalanan user tersebut sejak bergabung dengan
facebook. Konten-konten yang akan ditampilkan di timeline dapat diatur
melalui timeline privacy setting, sehingga user dapat menetukan siapa
yang berhak untuk melihat profil dan wallnya yang ada di facebook.
20. Like
Fitur ini dibuat oleh facebook sebagai sebuah mekanisme atau cara untuk
menyampaikan pesan positif feedback dan menghubungkan hal-hal apa
saja yang diminati oleh facebookers tersebut. User dapat memberikan
feedback like ini pada status teman, halam fanpage di facebook, serta
iklan-iklan yang dimunculkan di facebook cukup dengan menekan tombol
like yang ada dibawah konten tersebut.33
2.7.3
Manfaat Facebook
Facebook telah menjadi situs social networking terbesar saat ini, ada begitu
banyak manfaat facebook yang bisa digunakan. Berikut adalah beberapa manfaat
facebook :
a. Sebagai tempat untuk mencari teman, manfaat yang paling terasa dari aplikasi
ini adalah kita dapat menjumpai teman lama.
b. Tempat Promosi, bisa menjadi media promosi yang efektif.
c. Tempat diskusi, salah satu fitur di situs jejaring social ini adalah adanya
group, yang berfungsi sebagai forum. User bisa berdiskusi tentang apapun.
33
Fitur-fitur dasar facebook dan beberapa update fitur terbaru facebook
(www.peoplehope.com/chat/fitur-fitur-dasar-facebook-dan-beberapa-update-fitur-terbarufacebook-2013) diakases pada tanggal 17 april 2015 pukul 17.00
http://digilib.mercubuana.ac.id/
2013
37
d. Sebagai temat belajar dan bermain, disamping untuk bermain, di facebook
juga bisa digunakan untuk mempelajari ilmu-ilmu yang belum pernah kita
temukan sebelumnnya.
e. Sebagai tempat bertukar informasi.
2.7.4
Kelebihan Facebook
1. Tampilannya lebih sederhana dan clean, tidak banyak iklan yang dipajang sanasini, hanya ada dua iklan saja yang otomatis berubah.
2. Memiliki fasilitas tag foto, jadi dalam sebuah foto user dapat memberikan
keterangan pada foto tersebut, ketika kursor mouse diarahkan tentu saja akan
berisi keterangn mengenai apa yang ada dalam foto tersebut, seperti nama masingmasing orang yang ada dalam foto.
3. Memiliki aplikasi yang jumlahnya cukup banyak.
4. Memiliki fasilitas chat, kita bisa chat secara langsung dengan teman kita
apabila sedang online.
e. Memiliki fasilitas untuk mengiklankan produk atau usaha yang kita miliki.
f. Proses request friend yang mudah, untuk merequest cukup dengan klik add
friend.
g. Informasi yang ditampilkan difacebook umumnya adalah data personality yang
dibuat dengan benar.
h. Memiliki fasilitas Privacy Setting, kita bisa mengatur siapa saja yang boleh
mengakses informasi di profil kita.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
38
2.7.5 Kekurangan Facebook
a. Uncostomize, artnya facebook belum mengijinkan usernya untuk memodifkasi
template, warna, kursor, background, dan lainnya.
b. Banyaknya aplikasi yang dipasang di facebook terkadang membuat aksesnya
menjadi lebih lambat, untuk itu lebih baik kita sesuaikan saja alikasi sesuai
dengan kebutuhan.
c. Facebook terkadang lama untuk diakses, mungkin karena usernya sudah
semakin banyak.
d. Banyak user facebook lama (old facebook) yang tidak menyukai tampilan
facebook yang baru, karena dianggap agak membingungkan34.
34
Penjelasan fitur dan konten serta manfaat, kelebihan dan kekurangan dari contoh new media
(Vanillabluse.blogspot.com/2014/11/penjelasan-fitur-dan-konten-serta.html) diakses pada tanggal
17 april 2015 pukul 17.00
http://digilib.mercubuana.ac.id/