ABSTRAK Industri pariwisata saat ini menunjukkan perkembangan

ABSTRAK
Industri pariwisata saat ini menunjukkan perkembangan yang luar biasa.
Potensi industri pariwisata yang sangat berkembang saat ini salah satunya adalah
taman rekreasi air keluarga. Perkembangan ini ditunjukkan dengan semakin
banyaknya taman rekreasi air keluarga yang tersebar di beberapa kota khususnya
di Jabodetabek. Oleh karena itu perusahaan taman rekreai air keluarga harus
cepat dan tepat dalam memilih strategi MPR untuk mempertahankan
keberadaannya di tengah persaingan bisnis saat ini. Apabila suatu perusahaan
sudah memiliki perencanaan dan tujuan yang matang dalam melakukan strategi
MPR, maka perusahaan akan mendapatkan keuntungan yang diharapkannya yaitu
berupa loyalitas pelanggan, kepercayaan, citra yang baik dimata konsumen serta
peningkatan penjualan.
Waterboom Lippo Cikarang adalah salah satu tempat rekreasi air keluarga
yang banyak dikunjungi oleh para wisatawan baik domestik maupun mancanegara
yang terkenal dengan konsep alam Bali-nya sehingga taman rekreasi air ini pun
disebut sebagai miniatur Bali di Timur Jakarta.
ippo
dengan menggunakan studi deskriptif melalui data kualitatif. Strategi MPR yang
diteliti berdasarkan pada konsep
dari Thomas L. Harris.
Pengumpulan data dilakukan melalui teknik wawancara mendalam, observasi,
studi kepustakaan dan dokumentasi. Penulis melakukan wawancara mendalam
dengan manager dan staff dari departemen Sales and Marketing Waterboom
Lippo Cikarang, manager operasional/HRD Waterboom Lippo Cikarang serta
para pelanggan Waterboom Lippo Cikarang.
Berdasarkan hasil penelitian, strategi pertama yaitu pull strategy dilakukan
dengan senantiasa memberikan informasi mengenai produk dari Waterboom
Lippo Cikarang dan mengadakan promosi-promosi menarik. Strategi kedua yaitu
power strategy dilakukan dengan senantiasa memberikan pelayanan yang prima
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan melalui guest comment dan selalu
melibatkan pelanggan dalam setiap program yang diselenggarakan. Strategi
ketiga yaitu pass strategy dilakukan dengan melakukan publikasi melalui media
baik elektronik maupun cetak, melakukan kegiatan-kegiatan sosial, melakukan
kerjasama dengan berbagai pihak, dan mengadakan special event, pameran serta
program-program yang menarik. Dengan menjalankan strategi MPR ini,
Waterboom Lippo Cikarang berhasil meningkatkan jumlah pengunjung dan
pelanggan tiap tahunnya walaupun tidak terlalu signifikan.
Kata Kunci : MPR, 3 Taktik Strategi, Loyalitas Pelanggan