121 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1. Kesimpulan Setelah

BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1.
Kesimpulan
Setelah dilakukan pengujian terhadap hipotesis penelitian dengan teknik
analisis data Structural Equation Modelling maka dapat disimpulkan sebagai
berikut:
1. Biaya produk langsung memiliki kontribusi negatif dan tidak berpengaruh
terhadap kepuasan perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya. Dalam
hubungan business-to-business antara PT. Propan Raya sebagai pemasok
dengan perantara pemasaran (stockist) Decorshield, biaya produk langsung
memberikan peranan yang cukup besar. Namun, harga bukanlah faktor yang
menentukan kepuasan perantara pemasaran. Banyaknya pesaing di pasar retail
cat tembok membuat masing-masing produsen memberikan program promosi
yang hampir sama serta harga produk yang relatif setara.
2. Kualitas produk Decorshield pengaruhnya tidak signifikan terhadap kepuasan
perantara pemasaran. Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas produk cat
tembok Decorshield setara dengan kualitas cat tembok lain yang ada di pasar.
Sehingga bagi perantara pemasaran, kualitas produk bukan merupakan faktor
yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mereka terhadap PT. Propan
Raya.
3. Kinerja pengiriman berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan perantara
pemasaran Decorshield PT. Propan Raya. Namun, performa kinerja
121
http://digilib.mercubuana.ac.id/
122
pengiriman harus benar-benar diperhatikan, karena hal ini akan berpengaruh
terhadap kepuasan perantara pemasaran yang akan mempengaruhi loyalitas
mereka.
4. Orientasi pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan perantara
pemasaran Decorshield PT. Propan Raya. Tenaga pemasaran (salesman) PT.
Propan Raya dapat membantu perantara pemasaran dalam mengembangkan
produk Decorshield. Indikatornya adalah dengan selalu aktif membantu
meningkatkan penjualan Decorshield, salah satunya dengan memberikan
pengetahuan produk kepada pelanggan toko. Selain itu PT. Propan Raya selalu
terbuka untuk meminta masukan dari toko maupun pelanggan.
5. Dukungan layanan (service support) berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan perantara pemasaran Decorshield. Dibandingkan dengan variabel
lain dari penelitian ini, dukungan layanan dari PT. Propan Raya menjadi salah
satu faktor yang signifikan berpengaruh terhadap kepuasan perantara
pemasaran. Dibandingkan dengan perusahaan pesaing, tenaga pemasar
(salesman) PT. Propan Raya memberikan respon yang lebih cepat ketika
perantara pemasaran membutuhkan informasi. Sehingga faktor dukungan
layanan ini harus benar-benar diperhatikan dalam menjalin kerja sama dengan
perantara pemasaran Decorshield.
6. Interaksi pribadi (personal interaction) memberikan pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya.
Semakin baik interaksi antara (salesman) PT. Propan Raya dengan perantara
pemasaran, maka kepuasan mereka juga akan meningkat. Dibandingkan
http://digilib.mercubuana.ac.id/
123
dengan perusahaan pesaing, tenaga pemasaran (salesman) dan karyawan PT.
Propan Raya dianggap lebih mudah bekerja sama, memiliki hubungan kerja
yang lebih baik, serta mampu mengatasi masalah dengan lebih cepat. Interaksi
pribadi dengan perantara pemasaran harus selalu dijaga baik khususnya
dengan tenaga pemasar (salesman) dan juga dengan seluruh karyawan PT.
Propan Raya secara umum. Karena variabel ini merupakan kekuatan dari PT.
Propan Raya.
7. Biaya produk langsung (direct product cost) berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas perilaku (behavioural loyalty). Jika perantara pemasaran merasa
menjual produk Decorshield memberikan keuntungan lebih, maka mereka akan
dapat loyal secara perilaku dengan PT. Propan Raya.
8. Kualitas produk memberikan pengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas
perilaku (behavioural loyalty). Bagi perantara pemasaran kualitas produk
Decorshield dirasa sudah setara dengan cat tembok sejenis merek lain,
sehingga kualitas ini bukan menjadi alasan utama dalam melakukan kerja sama
dengan PT. Propan Raya.
9. Interaksi pribadi (personal interaction) berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas sikap (attitudinal loyalty) perantara pemasaran Decorshield PT.
Propan Raya. Loyalitas ini dapat terlihat dengan selalu mengatakan hal-hal
yang positif tentang PT. Propan Raya kepada rekan mereka di toko lain. Selain
itu dengan semakin meningkatnya loyalitas, mereka akan merekomendasikan
PT. Propan Raya sebagai mitra yang baik untuk diajak bekerja sama. Pada
http://digilib.mercubuana.ac.id/
124
akhirnya mereka akan merasa bahwa kemitraan dengan PT. Propan Raya tidak
akan tergantikan.
10. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas perilaku
(behavioural loyalty). Semakin tinggi kepuasan perantara pemasaran maka
loyalitas mereka juga akan meningkat.
11. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas sikap
(attitudinal loyalty) perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya. Hal
ini menunjukkan bahwa dalam pemasaran produk Decorshield, kepuasan para
perantara pemasaran dengan PT. Propan Raya dapat meningkatkan loyalitas
mereka, baik secara sikap maupun perilaku.
6.2. Saran
6.2.1. Saran bagi Perusahaan
Dari hasil penelitian tentang membangun loyalitas sikap (attitudinal
loyalty) dan loyalitas perilaku (behavioural loyalty) melalui relationship value dan
kepuasan perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya, maka peneliti
memberikan beberapa saran yang dapat dipertimbangkan oleh perusahaan dalam
rangka meningkatkan loyalitas perantara pemasaran Decorshield, diantaranya :
1. Meskipun harga bukanlah faktor yang menentukan kepuasan perantara
pemasaran, namun dengan banyaknya pesaing di pasar retail cat tembok maka
perusahaan diharapkan tetap memberikan program promosi yang menarik
serta harga produk yang bersaing.
http://digilib.mercubuana.ac.id/
125
2. Kualitas produk Decorshield memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan
perantara pemasaran, meskipun tidak signifikan. Hal ini berarti perusahaan
harus terus mempertahankan kualitas cat tembok Decorshield agar mampu
bersaing dengan merek lain.
3. Kinerja pengiriman berpengaruh positif terhadap kepuasan perantara
pemasaran Decorshield PT. Propan Raya, meskipun pengaruhnya tidak
signifikan. Performa kinerja pengiriman harus benar-benar diperhatikan,
karena hal ini akan berpengaruh terhadap kepuasan perantara pemasaran yang
akan mempengaruhi loyalitas mereka.
4. Orientasi pelanggan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap
kepuasan perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya. Tenaga
pemasaran (salesman) PT. Propan Raya harus tetap memperhatikan perantara
pemasaran dalam mengembangkan produk Decorshield dengan selalu aktif
dengan memberikan pengetahuan produk kepada pelanggan toko dan selalu
terbuka untuk meminta masukan dari toko maupun pelanggan.
5. Dukungan layanan (service support) berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan perantara pemasaran Decorshield. Tenaga pemasar (salesman) PT.
Propan Raya harus dapat memberikan respon yang lebih cepat ketika
perantara pemasaran membutuhkan informasi. Karena faktor ini sangat
berpengaruh terhadap kepuasan perantara pemasaran Decorshield.
6. Interaksi pribadi (personal interaction) memberikan pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan perantara pemasaran Decorshield PT. Propan Raya. Tenaga
pemasaran (salesman) dan karyawan PT. Propan Raya harus dapat
http://digilib.mercubuana.ac.id/
126
mempertahankan dan meningkatkan hubungan kerja sama dengan perantara
pemasaran lebih baik serta tanggap dalam mengatasi masalah ampu mengatasi
masalah dengan lebih cepat.
7. Interaksi pribadi (personal interaction) berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas sikap (attitudinal loyalty) perantara pemasaran Decorshield PT.
Propan Raya. Loyalitas ini dapat terlihat dengan selalu mengatakan hal-hal
yang positif tentang PT. Propan Raya kepada rekan mereka di toko lain. Selain
itu dengan semakin meningkatnya loyalitas, mereka akan merekomendasikan
PT. Propan Raya sebagai mitra yang baik untuk diajak bekerja sama. Pada
akhirnya mereka akan merasa bahwa kemitraan dengan PT. Propan Raya tidak
akan tergantikan.
6.2.2. Saran Bagi Penelitian Selanjutnya
Pada penelitian ini responden adalah perantara pemasaran, dalam hal ini
adalah pemilik toko yang memasarkan produk Decorshiled. Untuk variabel
kualitas produk, yang akan merasakan hasil secara langsung adalah konsumen
akhir. Sehingga untuk penelitian lebih lanjut perlu dilakukan penelitian dengan
responden konsumen akhir untuk mengkonfirmasi penelitian ini.
http://digilib.mercubuana.ac.id/