kuartal i tahun 2015 menggunakan pendekatan data envelopment ana

PENGARUH ELECTRONIC WORD
OF MOUTH (E-WOM) DAN
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP
CITRA MEREK SERTA DAMPAKNYA
PADA MINAT BELI PRODUK MOMO
MILK BARN DI BOGOR
Nama
NPM
Jurusan
Dosen Pembimbing
: Dinawati Ekaputri
: 12212177
: Manajemen
: Iman Murtono Soenhadji, Ph.D
PENDAHULUAN
Latar Belakang
• e-WOM dapat dilakukan dengan
berbagai cara, namun dalam
penelitian ini berfokus pada e-WOM
via media sosial.
• Aspek kunci jaringan sosial adalah
berita dari mulut ke mulut atau biasa
disebut word of mouth (WOM) yang
saat ini banyak dilakukan melalui
internet sehingga biasa disebut
electronic word of mouth (e-WOM).
• Dari e-WOM tersebut maka akan
membentuk persespi dari setiap
individu dengan latar belakang yang
berbeda.
• e-WOM adalah pernyataan positif
maupun negatif yang dibuat oleh
konsumen aktual, potensial, atau
konsumen sebelumnya mengenai
produk atau perusahaan dimana
informasi tersedia bagi orang-orang
atau institusi melalui internet.
• Persepsi tersebut akan meninggalkan
suatu citra atau mengangkat citra
atas produk atau merek, semakin
baik citranya maka akan semakin
yakin orang untuk
mempertimbangkan membeli produk
atau merek tersebut.
PENDAHULUAN
PENDAHULUAN
Bagaimana pengaruh langsung antara
electronic word of mouth (e-WOM)
terhadap citra merek?
Mengetahui bagaimana pengaruh
langsung antara electronic word of
mouth (e-WOM) terhadap citra
merek.
Bagaimana pengaruh langsung antara
persepsi konsumen terhadap citra
merek?
Mengetahui bagaimana pengaruh
langsung antara persepsi konsumen
terhadap citra merek.
Bagaimana pengaruh langsung antara
citra merek terhadap minat beli
produk Momo Milk Barn di Bogor?
Mengetahui bagaimana pengaruh
langsung antara citra merek
terhadap minat beli produk Momo
Milk Barn di Bogor.
Bagaimana pengaruh secara tidak
langsung antara e-WOM terhadap
citra merek dengan minat beli
(produk Momo Milk Barn di Bogor)
sebagai variabel intervening?
Mengetahui bagaimana pengaruh
secara tidak langsung antara e-WOM
terhadap citra merek dengan minat
beli (produk Momo Milk Barn di
Bogor) sebagai variabel intervening.
PENDAHULUAN
Bagaimana pengaruh secara tidak
langsung antara persepsi
konsumen terhadap citra merek
dengan minat beli (produk Momo
Milk Barn di Bogor) sebagai
variabel intervening?
Mengetahui bagaimana pengaruh
secara tidak langsung antara
persepsi konsumen terhadap citra
merek dengan minat beli (produk
Momo Milk Barn di Bogor) sebagai
variabel intervening.
MODEL PENELITIAN
H4
[X1] electronic
Word Of Mouth
(e-WOM)
H1
H3
[Y] Citra Merek
[X2] Persepsi
Konsumen
H2
H5
[Z] Minat Beli
METODE PENELITIAN
Objek Penelitian
Sampel Penelitian
Metode
Pengumpulan Data
dan Teknik Analisis
Data
• Momo Milk Barn di Bogor
• Masyarakat berusia minimal 17 tahun
yang menggunakan media sosial dalam
kesehariannya dan mengetahui atau
pernah mengunjungi Momo Milk Barn
• Kuesioner
• Analisis Jalur (Path Analysis)
PEMBAHASAN
Uji Validitas
Sebanyak 39 pernyataan kuesioner
penelitian yang diberikan kepada
responden, diperoleh hasil bahwa
semua item pernyataan valid karena
nilai r hitung melebihi nilai r tabel
(0,1966), sebagaimana syarat
dikatakan valid adalah apabila nilai r
hitung > r tabel.
Uji
Reliabilitas
Cronbach’s
Alpha
electronic
Word Of
Mouth
(e-WOM)
0,902
Persepsi
Konsumen
0,771
Citra Merek
0,878
Minat Beli
0,821
PEMBAHASAN
Uji t
(Struktur 1)
PEMBAHASAN
Uji t
(Struktur 2)
PEMBAHASAN
Uji F
(Struktur 1)
PEMBAHASAN
Uji F
(Struktur 2)
PEMBAHASAN
Uji Koefisien Determinasi
(Struktur 1)
PEMBAHASAN
Uji Koefisien Determinasi
(Struktur 2)
PEMBAHASAN
Analisis Jalur (Path Analysis)
PEMBAHASAN
Analisis Jalur (Path Analysis)
PENUTUP
KESIMPULAN
•
•
electronic Word Of Mouth (e-WOM) berpengaruh terhadap citra merek,
dimana e-WOM yang berfokus pada e-WOM via media sosial ini yang artinya
para calon pelanggan maupun mantan pelanggan yang berkontribusi pada
pemasaran e-WOM, baik mendapatkan maupun memberikan informasi ke
sesama pengguna media sosial akan mempengaruhi citra Momo Milk Barn
dimata masyarakat.
Persepsi Konsumen berpengaruh terhadap citra merek, dengan kata lain,
segala persepsi mengenai Momo Milk Barn yang diberikan oleh calon
pelanggan maupun mantan pelanggan dari berbagai latar belakang yang
berbeda, akan meninggalkan citra atau mengangkat citra Momo Milk Barn
dimana hasil penelitian menunjukkan bahwa sebanyak 100 responden lebih
sering mendapatkan pengalaman, informasi, maupun pernyataan positif
mengenai Momo Milk Barn yang berarti Momo Milk Barn memiliki citra yang
baik dimata masyarakat.
PENUTUP
•
•
Citra merek berpengaruh terhadap Minat Beli produk Momo Milk Barn di Bogor.
Hasil penelitian dari 100 responden yang aktif di media sosial adalah bahwa
citra Momo Milk Barn sangat baik dimata masyarakat karena sebagian besar
responden tertarik untuk bersantap di Momo Milk Barn, sehingga dapat
mendorong minat belinya pada Momo Milk Barn karena semakin baik citra
suatu produk atau merek maka akan semakin yakin orang untuk mencoba.
electronic Word Of Mouth (e-WOM) berpengaruh terhadap citra merek yang
dimediasi oleh minat beli (produk Momo Milk Barn di Bogor). Dari e-WOM yang
berfokus pada e-WOM via media sosial menunjukkan kontribusi antara
pelanggan sebelumnya maupun calon pelanggan yang memberikan informasi
atau mendapatkan informasi, membuat pernyataan maupun hal lain yang
terkait dengan e-WOM, dapat mendorong minat beli seseorang. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden yang aktif dimedia
sosial tertarik untuk bersantap di Momo Milk Barn sehingga dengan
kecenderungan responden yang berminat untuk membeli tersebut
membuktikan bahwa Momo Milk Barn memiliki citra yang baik dimata
masyarakat karena semakin baik citranya maka akan semakin yakin seseorang
untuk mencoba.
PENUTUP
•
Persepsi konsumen berpengaruh terhadap citra merek yang dimediasi oleh
minat beli (produk Momo Milk Barn di Bogor). Dari segala persepsi yang
berbeda dengan latar belakang masing-masing individu yang berbeda pula,
maka akan mempertimbangkan atau menentukan minat belinya sehingga
dapat berpengaruh pula terhadap citra merek, entah menciptakan,
membuktikan, atau meninggalkan citra atas produk tersebut. Hasil
menunjukkan bahwa responden cenderung ingin bersantap di Momo Milk Barn,
dengan keinginan seseorang untuk mencoba tersebut membuktikan bahwa
citra Momo Milk Barn baik dimata masyarakat.
TERIMA KASIH