Edisi Khusus Desember 2016 T abligh

Tabligh
AKTUALISASI DAKWAH DI ERA GLOBALISASI
(DALAM MENEGAKKAN SYARIAT ISLAM)
Misbahuddin
ETIKA RELIGIUS DAKWAH ISLAM
Perspektif Beberapa Hukum Islam
Mustari
PEMIKIRAN POLITIK ISLAM PADA MASA
PEMERINTAHAN DINASTI ABBASIYAH
Nurlaelah Abbas
MANAJEMEN MASJID
(Studi Pengelolaan Masjid Al-Azhar Jakarta)
Nurhidayat Muh. Said
Edisi Khusus Desember 2016
ISSN 1412-7172
DAFTAR ISI
AKTUALISASI DAKWAH DI ERA GLOBALISASI
(DALAM MENEGAKKAN SYARIAT ISLAM) ............................................
Misbahuddin
1 - 12
DAMPAK KOMUNIKASI BISNIS TERHADAPKINERJA
ORGANISASI DI PERUSAHAAN......................................................................
Irwan Misbah
13 - 25
ETIKARELIGIUS DAN DAKWAH ISLAM :
Perspektif Beberapa Sumber Hukum Islam .................................................................
Mustari
27 - 41
SUMBANGSIH MUHAMMADIYAH DALAM MELURUSKAN
PANDANGAN YANG KELIRU TERHADAP PEMAKNAAN
MACCERA’ BINANGA DI BULUKUMBA ..................................................
Mahmuddin
43 - 57
KOMUNIKASI POLITIK SYAHRUL YASIN LIMPO DAN NURDIN
ABDULLAH DALAM PENCITRAAN PEMBANGUNAN DI SULSEL ........
Firdaus Muhammad
59 - 70
PEMIKIRAN POLITIK ISLAMPADA MASA PEMERINTAHAN
DINASTI ABBASIYAH........................................................................................
Nurlaelah Abbas
71 - 86
KONTRIBUSI GERAKAN USAHA PEMBARUAN PENDIDIKAN ISLAM
(GUPPI) TERHADAP PEMBAHARUAN PENDIDIKAN ISLAM DAN
PENGEMBANGAN DAKWAH ..........................................................................
H. Muh. Ilham
87 - 96
MANAJEMEN MASJID
(Studi Pengelolaan Masjid Agung Al-Azhar Jakarta) ....................................... 97 - 109
Nurhidayat Muh. Said
“Pasang ri Kajang
(Suatu Analisis Pesan dalam Pelestarian Lingkungan Hutan)” ...................... 111 - 124
Kamaluddin
IMPLEMENTASI DAKWAH NAFSIAH PERSPEKTIF AL-QUR’AN
DAN HADIS DENGAN METODE PARTISIPATORIS DI KELURAHAN
KATANGKA KECAMATAN SOMBA OPU KABUPATEN GOWA ............ 125 - 141
Hj. Muliaty Amin
Jurnal Dakwah Tabligh, Edisi Khusus, Desember2016 / hal. 1 - 141
Dampak Komunikasi Bisnis Terhadap Kinerja Organisasi Di Perusahaan (Irwan Misbah)
DAMPAK KOMUNIKASI BISNIS TERHADAP KINERJA ORGANISASI
DI PERUSAHAAN
Oleh: Irwan Misbach
Fakultas Dakwah dan Komunikasi
UIN Alauddin Makassar
Abstract:
The objective of this research is to go into the impact of business communication
toward organisation performance in a company. In business, there is a message
communicated through some communication channels such as Internet, print
media, radio, television, and so forth. It is whether to be reached or not the
significant change of organisation performance as an outcome of business
communication. This research is done to investigate the relation business
communication and organisation performance in the company by applying
literatures as research instrument based on a context and to quantify the
implication “Construction” which is studied. Applying a survey method, this
study collects 100 manufacture companies and services which operate in
Makassar. The research instrument shows that reliability and validity are valid.
The data is analyzed by descriptive statistic, percent, and examination analysis of
‘t’. This research found out that effective business communication is highlighted
on the fair level in the companies which are surveyed. It is also found that there is
an effective business communication in the practice level which is related to
business categories and its dimensions.
Keywords:
Business communication, Performance
PENDAHULUAN
Salah satu keunikan dari pribadi manusia adalah kemampuan untuk merealisasikan
pikiran dan ide-idenya melalui bahasa. Dengan evolusi sosial bahasa, terutama bahasa pidato,
manusia mampu memperlebar gap antara dirinya dan masyarakat. Dengan demikian, bahasa
dapat dilihat sebagai sistem suara, simbol dan kata-kata untuk tujuan komunikasi.
Komunikasi menyentuh setiap aspek aktivitas manusia. komunikasi bisnis adalah
setiap komunikasi yang digunakan untuk mempromosikan produk, layanan atau organisasi,
dengan tujuan melakukan penjualan. Dalam komunikasi bisnis, pesan disampaikan melalui
berbagai saluran komunikasi, termasuk internet, cetak (publikasi), radio, televisi, outdoor, dan
dari mulut ke mulut.
Menurut kotler, (2006), komunikasi adalah sarana yang perusahaan berusaha untuk
menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen - langsung atau tidak langsung
tentang produk dan merek yang mereka jual. Dalam arti, komunikasi merupakan "suara" dari
merek dan itu adalah sarana yang dapat membangun dialog dan membangun hubungan
13
Jurnal Tabligh Edisi Khusus, Desember 2016 : 13 – 25
dengan konsumen. Robert Kent, mantan dekan sekolah bisnis Harvard mengatakan, "dalam
bisnis, komunikasi adalah segalanya".
Ada argumen ilmiah yang berkaitan dengan efektivitas komunikasi bisnis di negara
berkembang, termasuk Indonesia. Misalnya, efektivitas komunikasi bisnis di negara-negara
berkembang telah menarik beberapa kritik sehubungan dengan faktor-faktor yang menjadi
kendala distorsi (misalnya ketakutan, khawatir, kurangnya kepercayaan, diskriminasi ras dan
suku, diskriminasi budaya dan agama, , lingkungan yang buruk, korupsi, dan perilaku umum
terhadap pemasaran, dan lain-lain). Namun, beberapa ahli berpendapat bahwa kendala ini
tidak mengurangi dari pelaksanaan komunikasi bisnis dan komunikasi yang harus bermanfaat
bagi semua perusahaan, termasuk negara-negara berkembang seperti Indonesia. Dalam sebuah
organisasi, manajer harus membaca, berbicara, menulis, mendengarkan, mengamati dan
mengawasi, dan ini semua merupakan media komunikasinya.
Para manajer menggunakan surat dan memo untuk komunikasi tertulis. perusahaan
bisnis harus mengirim informasi tentang barang dan jasa mereka kepada pelanggan atau
konsumen. teknik promosi yang mereka melakukan melalui iklan video, publisitas, penjualan
pribadi dan penjualan lainnya. Oleh karena itu setiap tindakan orang yang memberi atau
menerima dari informasi orang lain tentang kebutuhan orang itu, keinginan, persepsi, atau
pengetahuan, dianggap sebagai komunikasi. Namun, efektivitas komunikasi berbeda dari satu
perusahaan ke perusahaan lain.
Oleh karena itu, dapat dinyatakan bahwa komunikasi bisnis mungkin bermanfaat
untuk beberapa bisnis, sementara itu mungkin tidak untuk bisnis lainnya sebagai akibat dari
variasi dalam lingkungan, praktek, kendala/distorsi, konteks dan budaya yang bisa menjadi
faktor yang mempengaruhi.
Berdasarkan persepsi di atas, makalah ini menggunakan instrumen penelitian
kontekstual dan literatur untuk mengukur penerapan konstruksi yang diteliti untuk memahami
dampak dari komunikasi bisnis pada kinerja organisasi di perusahaan. Pendekatan ini
mengakui kesulitan dan kompleksitas yang terkait dengan perubahan lingkungan dan
meningkatnya kompleksitas abad kerja 21 (Blalock, 2005). Literatur ini dimulai dengan
melihat literatur saat ini pada komunikasi bisnis dan melanjutkan dengan tujuan tiga hipotesis
berdasarkan konstruksi kunci untuk menemukan tingkat penekanan dalam komunikasi bisnis
yang efektif, hubungan antara ukuran bisnis dan praktek komunikasi bisnis yang efektif, serta
hubungan antara sejauh mana praktik komunikasi yang efektif dan pencapaian tujuan
organisasi.
Review Literatur
Komunikasi telah diterima secara luas oleh para sarjana dan akademisi sebagai
lifehood dari sebuah organisasi, karena komunikasi diperlukan untuk bertukar informasi,
bertukar pendapat, membuat rencana dan proposal, mencapai kesepakatan, melaksanakan
keputusan, mengirim dan memenuhi pesanan dan melakukan penjualan (Blalock, 2005;
14
Dampak Komunikasi Bisnis Terhadap Kinerja Organisasi Di Perusahaan (Irwan Misbah)
Alyssa, 2006; Kotler, 2006). Komunikasi dalam suatu organisasi adalah sama pentingnya
dengan darah kehidupan. Menurut Kotler, (2006), komunikasi adalah sarana yang perusahaan
berusaha untuk menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen - langsung atau
tidak langsung - tentang produk dan merek yang mereka jual. Dalam arti, komunikasi
merupakan "suara" dari merek dan merupakan sarana yang dapat membangun dialog dan
membangun hubungan dengan konsumen. Blalock (2005) berpendapat bahwa masalah
komunikasi yang baik karena organisasi bisnis yang terdiri dari orang-orang, dan sebagai
Robert Kent, mantan dekan Harvard Business School katakan, "Dalam bisnis, komunikasi
adalah segalanya". Penelitian mencakup beberapa dekade telah secara konsisten peringkat
keterampilan komunikasi penting bagi manajer. Manajer menghabiskan 75 sampai 80 persen
dari waktu mereka terlibat dalam beberapa bentuk komunikasi tertulis atau lisan. Meskipun,
sering disebut sebagai keterampilan 'lunak', komunikasi dalam bisnis organisasi menyediakan
link penting antara fungsi inti. Menurut Blalock (2005), tiga alasan mengapa komunikasi yang
baik adalah penting untuk individu dan organisasi mereka adalah: 1. Komunikasi yang tidak
efektif sangat mahal. Kemampuan untuk berkomunikasi dinilai sebagai faktor yang paling
penting dalam membuat manajer "dipromosikan" oleh pelanggan (Harvard Business Review).
2. perubahan lingkungan dan meningkatnya kompleksitas dari tempat kerja abad ke-21
membuat komunikasi lebih penting. Kolaborasi yang memungkinkan organisasi untuk
memanfaatkan potensi kreatif dari tenaga kerja yang beragam tergantung pada komunikasi. 3.
ekonomi dunia menjadi semakin mengglobal. Pada akhir abad ke-20, 80% dari produk AS
bersaing di pasar internasional. Investasi langsung perusahaan asing berbasis di luar AS
tumbuh dari $ 9trillion pada tahun 1966 menjadi lebih dari $ 300trillion pada tahun 2002.
Banyak produk asumsikan sebagai orang Amerika, yang dibuat di luar negeri sementara
banyak merek dianggap internasional yang dibuat di Amerika Serikat.
Menurut pakar manajemen (1998 - 2001), komunikasi bisnis melibatkan aliran
konstan informasi. Umpan balik merupakan bagian integral dari komunikasi bisnis.
Organisasi hari ini sangat besar dan mereka melibatkan sejumlah besar orang. Ada berbagai
tingkat hirarki dalam suatu organisasi. Semakin besar jumlah tingkat, yang lebih sulit adalah
tugas mengelola organisasi. Komunikasi di sini memainkan peran yang sangat penting dalam
proses memimpin dan mengendalikan orang-orang dalam organisasi. Harus ada komunikasi
yang efektif antara atasan dan bawahan dalam organisasi, antara organisasi dan masyarakat
luas, antara manajemen dan serikat buruh, dan lain-lain Komunikasi sangat penting untuk
keberhasilan dan pertumbuhan organisasi. Oleh karena itu, kesenjangan komunikasi
seharusnya tidak diperbolehkan terjadi dalam organisasi apapun.
Komunikasi bisnis adalah berorientasi pada tujuan (pakar manajemen, 1998-2001).
Aturan, peraturan, dan kebijakan perusahaan harus dikomunikasikan kepada orang-orang di
dalam dan di luar organisasi. Komunikasi bisnis diatur oleh aturan dan norma-norma tertentu.
Pada awalnya, komunikasi bisnis terbatas pada kertas kerja, panggilan telepon, dan lainnya,
tapi sekarang, dengan teknologi, ponsel, video conferencing, email, komunikasi satelit, dan
15
Jurnal Tabligh Edisi Khusus, Desember 2016 : 13 – 25
lain-lain dapat mendukung komunikasi bisnis. komunikasi bisnis yang efektif membantu
dalam membangun goodwill dari sebuah organisasi. Oleh karena itu, perlu bahwa Anda
berpikir sebelum Anda berkomunikasi, menjadi pendengar yang aktif, difokuskan pada
audiens Anda; dan tanggapan Anda, singkat dan jelas.
Pada dasarnya, komunikasi bisnis meliputi tubuh besar pengetahuan, dan bisa internal
atau eksternal. komunikasi internal termasuk komunikasi visi perusahaan, strategi, rencana,
budaya perusahaan, nilai-nilai bersama, dan prinsip-prinsip, motivasi karyawan, penyerbukan
silang ide, dan lain-lain. Sementara komunikasi eksternal termasuk branding, pemasaran,
iklan, menjual, hubungan pelanggan, hubungan masyarakat , hubungan media, negosiasi
bisnis, dan lainnya. Apa pun bentuknya, tujuannya tetap sama, yaitu untuk menciptakan nilai
bisnis. Selanjutnya, komunikasi bisnis dapat dari dua jenis - komunikasi lisan, dan
komunikasi tertulis. Komunikasi lisan dapat formal atau informal. Umumnya, komunikasi
bisnis adalah cara formal komunikasi. Ini termasuk pertemuan, wawancara, diskusi kelompok,
pidato, danlain-lain. Contoh komunikasi informal akan selentingan. Sarana tertulis dari
komunikasi bisnis meliputi agenda, laporan, manual, dan lainnya.
Menurut Dunia Komunikasi Bisnis (internet), setiap bisnis bertujuan untuk
mendapatkan keuntungan dan dalam apa pun jenis bisnisnya, intinya adalah bahwa Anda
harus mendapatkan sesuatu dari itu. Tidak ada pebisnis berkeinginan untuk membuat kerugian
karena hal ini dapat menyebabkan non-keberlanjutan dan akhirnya dekat kebangkrutan /
likuidasi.
Menurut Alyssa (2006), kemampuan berkomunikasi, dan berkomunikasi dengan baik
adalah salah satu faktor terbesar dalam kesuksesan bisnis. Anda bisa menjadi desainer yang
sangat baik, tetapi jika Anda tidak dapat mempromosikan layanan Anda dan berkomunikasi
secara efektif dengan klien dan kolega, potensi Anda menjadi terbatas.
Data & Metodologi
Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer dikumpulkan
dari survei dari 100 perusahaan manufaktur dan jasa kecil dan besar yang beroperasi di
Makassar. Dalam rangka untuk mengevaluasi masalah penelitian dalam penelitian ini, desain
penelitian survei deskriptif kuantitatif dianggap tepat. Namun, keberhasilan keseluruhan
pembuatan data dan respon yang memuaskan dalam setiap upaya penelitian adalah fungsi
administrasi dan pelaksanaan penelitian survei yang efisien dan efektif.
Sampel yang digunakan untuk penelitian ini adalah sampel kenyamanan dan
penggunaan convenience sampling dianggap relevan dalam studi sebelumnya (Hall dan
Lockshin, 2000). Pertanyaan dalam instrumen penelitian yang diadaptasi dari literatur yang
ada (Kotler, 2006; Blalock, 2005; Alyssa, 2006). penelitian ini juga diadaptasi dan
disempurnakan mengikuti pedoman penelitian Wright dan Kearn (1998) untuk mereplikasi
pemasaran atau bisnis konstruksi yang ada.
16
Dampak Komunikasi Bisnis Terhadap Kinerja Organisasi Di Perusahaan (Irwan Misbah)
Kuesioner digunakan untuk pengumpulan data pra-diuji pada kelompok dalam
populasi penelitian untuk memperkuat hasil akhir. Namun, harus dinyatakan bahwa meskipun
validitas isi adalah subjektif, prosedur yang digunakan dalam penelitian ini adalah sesuai
dengan praktek penelitian yang masih ada (Churchill, 1995).
Data untuk penelitian ini diperoleh melalui kuesioner yang diberikan pada sampel 100
perusahaan. Kuesioner dengan instruksi penyelesaian dikirim ke responden. Kerahasiaan
terjamin, dan insentif bagi yang berpartisipasi dalam penelitian. Penggunaan insentif telah
ditemukan untuk menjadi metode yang sangat baik untuk mendorong partisipasi dalam jenis
penelitian (Daves, 1999), terutama di negara berkembang seperti Indonesia.
Kuesioner terdiri dari dua bagian, A dan B. Bagian A terdiri dari 29 item yang
berhubungan dengan komunikasi bisnis dan pengukuran kinerja. Dalam rangka untuk
mengukur sejauh mana perusahaan sampel telah menjalankan komunikasi bisnis yang efektif,
responden diminta untuk menunjukkan (pada skala Likert lima poin) derajat mereka setuju
atau tidak setuju dengan pernyataan yang berkaitan dengan dimensi komunikasi bisnis yang
efektif. Dari 100 eksemplar kuesioner yang diberikan kepada responden, 84 eksemplar
ditemukan bisa digunakan untuk penelitian ini, mengakibatkan tingkat respons yang efektif
dari 84 persen.
PEMBAHASAN
Untuk mencapai tujuan dari penelitian, berikut variabel dirancang dan digunakan
yang memungkinkan peneliti mengumpulkan informasi yang berkaitan dengan strategi
komunikasi bisnis, adalah sebagai berikut: A1. Bertukar informasi; A2. Membuat rencana
dan usulan; A3. Mencapai kesepakatan; A4. Bertukar opini; A5. Pelaksana keputusan; A6.
Mengirim dan memenuhi pesanan; A7. Melakukan penjualan; A8. Memberikan umpan balik;
A9. Mendorong komunikasi dua arah; A10. Meningkatkan semangat; A11. Meningkatkan
efisiensi; A12. Bantuan dalam memecahkan masalah; A13. Bantuan dalam menyelesaikan
tugas-tugas; A14. Meningkatkan kerja sama tim; A15. Sering dan sistematis pengukuran
kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan; A16. Pertimbangkan media komunikasi; B1.
Peningkatan kepuasan kerja; B2. Keselamatan; B3. Produktivitas usaha; B4. Profitabilitas;
B5. Keluhan penurunan bisnis; B6. kredibilitas Umum; B7. Peningkatan volume penjualan;
B8. efisiensi operasional; B9. goodwill Umum; B10. motivasi Staf; B11. Citra perusahaan;
B12. pelatihan Staf; B13. Prestasi Pencapaian tujuan organisasi; B14. kepuasan pelanggan.
Tabel I menunjukkan statistik deskriptif dari tingkat praktek kegiatan komunikasi
bisnis yang efektif oleh perusahaan yang disurvei. Dari nilai rata-rata pada Tabel 1, dapat
dilihat bahwa semua variabel (A1 - A16), dengan "pertukaran informasi" (A1) memiliki
tingkat tertinggi dalam praktik. Ada konsensus umum dalam literatur yang masih ada bahwa
sebuah organisasi yang berlatih pertukaran konstan informasi (baik internal dan eksternal)
dalam praktek komunikasi bisnis yang efektif akan menikmati sampai batas yang wajar,
17
Jurnal Tabligh Edisi Khusus, Desember 2016 : 13 – 25
kredibilitas publik, penurunan tingkat keluhan, efisiensi operasional , goodwill publik,
motivasi staf, meningkatkan kepuasan kerja (Alyssa, 2006; Blalock, 2005).
Dari hasil pada Tabel 1, komunikasi bisnis yang efektif ditekankan dan dipraktekkan
sampai batas yang wajar dalam perusahaan. Namun, perlu dicatat bahwa penekanan pada,
atau praktek komunikasi bisnis yang efektif dalam sebuah organisasi, sektor, industri atau
suatu negara adalah pertanyaan derajat (Pearson, 1993).
Tabel I - Statistik deskriptif dari tingkat praktek komunikasi bisnis yang efektif (n =
84)
Standard
Variable
Mean
Skewness
Kurtosis
Deviation
A1
5.682
0.9124
-0.2327
-0.2333
A2
5.424
0.5432
-0.3114
-1.1240
A3
5.552
0.5346
-0.8832
-0.2631
A4
5.571
0.5424
-0.3114
-1.1230
A5
5.063
0.7915
-0.2753
-0.9612
A6
5.121
0.7961
-0.2146
-1.3640
A7
5.084
0.7271
-1.2830
-1.1830
A8
5.082
0.8534
-0.3942
-0.7903
A9
5.143
0.3736
-0.2433
-1.1700
A10
5.033
0.2242
-2.3860
-1.1710
A11
5.582
0.9511
-0.2824
-0.3831
A12
5.193
0.8331
-0.1914
-0.0324
A13
5.084
0.7323
-1.2760
-1.1730
A14
5.212
0.8214
-0.4024
-0.3913
A15
5.556
0.5731
-0.8814
-0.2632
A16
5.071
0.8142
-0.2416
-0.8414
Sumber: Data diolah, 2016
Tabel ini menunjukkan hasil penuh dari statistik deskriptif dari tingkat praktek kegiatan
komunikasi bisnis yang efektif oleh perusahaan.
Tabel II - Statistik deskriptif dari ukuran kinerja komunikasi bisnis yang efektif (n = 84)
Standard
Variable
Mean
Skewness
Kurtosis
Deviation
B1
5.012
0.9921
-0.02221
-2.0340
B2
4.814
0.9234
-0.5331
-0.5024
B3
4.832
0.9112
-0.0522
-1.9630
B4
4.861
0.8926
-0.4014
-0.2723
B5
4.823
0.9234
-0.3153
-0.3535
B6
4.802
0.9515
-0.3914
-0.1642
B7
4.851
0.8912
-0.2626
-0.4813
B8
4.864
0.8816
-0.4012
-1.0360
B9
4.834
0.8814
-0.3031
-0.2945
B10
4.902
0.8923
-0.2126
-0.8836
18
Dampak Komunikasi Bisnis Terhadap Kinerja Organisasi Di Perusahaan (Irwan Misbah)
B11
4.831
B12
4.803
B13
5.091
B14
4.911
Sumber: Data diolah, 2016
0.9223
0.9224
0.8915
0.8811
-0.5343
-0.3714
-0.6123
-0.5941
-0.5023
-0.1415
-0.4948
-0.3434
Tabel ini menunjukkan hasil penuh statistik deskriptif dari ukuran kinerja kegiatan
komunikasi bisnis yang efektif oleh perusahaan.
Tanda dari suatu organisasi yang benar-benar berlatih komunikasi bisnis yang efektif
ditunjukkan oleh sejauh mana variabel komunikasi lain seperti opini bertukar, dorongan
komunikasi dua arah, memberikan umpan balik, pertimbangan media komunikasi, antara lain,
mendukung komunikasi bisnis yang efektif dan berkontribusi untuk meningkatkan kepuasan
kerja, profitabilitas dan kredibilitas publik. Tabel I, bagaimanapun, menunjukkan bahwa
"Meningkatkan Semangat" (yaitu A10) adalah menjadi komunikasi bisnis paling efektif di
perusahaan (Mean Nilai - 5,033). Hal ini dapat dijelaskan karena beberapa perusahaan
menekankan komunikasi bisnis yang efektif tetapi tidak dengan maksud untuk meningkatkan
moral, melainkan untuk mencapai peningkatan efisiensi dan profitabilitas bisnis.
penelitian ini telah membantu dalam membangun goodwill dari tujuan dan sasaran organisasi
melalui penciptaan nilai-nilai bisnis. Dari tabel II. B1 - B14 menunjukkan statistik deskriptif
yang terkait dengan mengukur kinerja. Nilai rata-rata tampaknya menyarankan bahwa praktek
komunikasi bisnis yang efektif di perusahaan terkait dengan kinerja organisasi (yaitu
peningkatan kepuasan kerja, peningkatan produktivitas, peningkatan profitabilitas,
peningkatan volume penjualan, efisiensi operasional, goodwill publik, motivasi staf, citra
perusahaan yang tinggi, pencapaian tujuan organisasi, kepuasan pelanggan). Dari tabel II,
ukuran kinerja yang paling dicapai adalah B13 (yaitu pencapaian tujuan organisasi) dengan
nilai rata-rata 5,091. Nilai rata-rata menunjukkan bahwa, untuk sebagian wajar, komunikasi
yang efektif akan membantu pencapaian tujuan organisasi (seperti peningkatan kepuasan
kerja, produktivitas bisnis, profitabilitas bisnis, kredibilitas publik, peningkatan volume
penjualan, kepuasan pelanggan, efisiensi operasional, antara lain ).
Tabel III juga menunjukkan koefisien korelasi antara praktek komunikasi bisnis yang efektif
(A1 - A14 dan B1 - B14) dengan ukuran kinerja dan kategori bisnis (X2) dan ukuran bisnis
(X3). Hal ini didukung oleh penelitian hypotesis II yang mencoba untuk menyelidiki "sejauh
mana praktik komunikasi bisnis yang efektif berhubungan dengan kategori bisnis dan
ukurannya".
Tabel III. Korelasi praktik komunikasi bisnis yang efektif (A1-A16), ukuran kinerja
komunikasi bisnis (B1-B14) dan kategori bisnis (X2), serta ukuran bisnis (X3).
X2
X3
Variable
Correlation coefficients
A1
0.0824
0.0482
A2
0.0641
0.0563
19
Jurnal Tabligh Edisi Khusus, Desember 2016 : 13 – 25
A3
0.0872
0.0642
A4
0.0501
0.0294
A5
0.0563
0.1241
A6
0.0631
0.0793
A7
0.0601
0.0523
A8
0.0512
0.0612
A9
0.0485
0.0734
A10
0.0912
0.0752
A11
0.0664
0.0526
A12
0.0381
0.0764
A13
0.0542
0.0817
A14
0.0573
0.0613
A15
0.6741
0.1352
A16
0.6264
0.0564
B1
0.7912
0.0523
B2
0.6642
0.0791
B3
0.0654
0.0696
B4
0.0512
0.0301
B5
0.2281
0.0524
B6
0.0991
0.0562
B7
0.7043
0.0803
B8
0.0474
0.0251
B9
0.6362
0.0586
B10
0.0564
0.0474
B11
0.5441
0.0412
B12
0.1116
0.0583
B13
0.0972
0.0564
B14
0.0992
0.0731
Sumber: Data diolah, 2016
Catatan: * p> 0,05; ** P> 0,01
Tabel III menunjukkan hasil untuk korelasi praktek komunikasi bisnis yang efektif
(A1-A16), komunikasi bisnis ukuran kinerja (B1-b14), dan kategori bisnis (x2) dan ukuran
bisnis (x3) dari perusahaan.
Beberapa korelasi koefisien menunjukkan signifikansi pada 5 tingkat persen atau lebih
tinggi masing-masing. Koefisien korelasi yang signifikan pada tabel III tampaknya
menyarankan bahwa praktek komunikasi bisnis yang efektif di perusahaan dan kinerja terkait
dengan kategori bisnis (yaitu layanan atau manufaktur) dan ukuran bisnis (yaitu apakah
mikro, kecil, menengah, atau besar).
Tabel IV: KMO dan hasil tes Barlett ini (analisis faktor) untuk ukuran praktik
komunikasi bisnis
20
Dampak Komunikasi Bisnis Terhadap Kinerja Organisasi Di Perusahaan (Irwan Misbah)
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
adequacy Barlett’s test of sphericity
Approximate X2
Df
Significance
Sumber: Data diolah, 2016
0.9402
19,388.201
1126
.000
Tabel IV menunjukkan tes KMO dan Barlett ini (analisis faktor) untuk mengukur
praktik komunikasi bisnis yang efektif. Nilai dalam tabel IV tampaknya menyarankan bahwa
ukuran ini dari kegiatan komunikasi bisnis yang efektif cocok untuk analisis faktor atau dapat
dijadikan dasar mengukur komunikasi yang efektif.
UJI HIPOTESIS
Dengan generasi dari nilai rata-rata pada Tabel I yang menunjukkan hasil penuh dari
statistik deskriptif dari ukuran kinerja kegiatan komunikasi bisnis yang efektif oleh
perusahaan, hipotesis pertama dalam penelitian itu dimasukkan untuk tes untuk kebenaran
hipotesis menyatakan bahwa:
Ho: komunikasi bisnis yang efektif ditekankan pada perusahaan. Dari kolom berarti
dalam Tabel I dapat dilihat bahwa semua variabel (A1 -A16) membuktikan bahwa
komunikasi bisnis yang efektif ditekankan dan dipraktekkan sampai batas yang wajar dalam
perusahaan. Oleh karena itu hipotesis nol ditolak dan hipotesis alternatif dengan ini diterima.
Demikian juga, dalam analisis uji t, untuk hipotesis pertama diuji pada tingkat
signifikansi 5 persen, nilai t skor = 4,683 dan nilai t tabel = 1,96. Karena nilai skor t dari
4,683 melebihi nilai t tabel 1,96 nilai, oleh karena itu hipotesis nol ditolak dan hipotesis
alternatif diterima. Oleh karena itu komunikasi bisnis yang efektif ditekankan dalam
perusahaan.
Hipotesis kedua menyatakan bahwa: Ho: sejauh mana praktik komunikasi bisnis yang
efektif tidak berhubungan dengan kategori bisnis dan ukurannya.
Dengan generasi dari nilai koefisien korelasi (X2 andX3) dalam tabel III, yang
menunjukkan hasil untuk korelasi koefisien praktik komunikasi bisnis yang efektif (A1-A16),
ukuran kinerja komunikasi bisnis (B1 - B14) dan kategori bisnis (X2) dan jenis usaha (X3)
dari perusahaan. Berdasarkan hasil koefisien korelasi ini menunjukkan bahwa sampai batas
yang wajar praktek komunikasi bisnis yang efektif terkait dengan kategori dan ukuran
bisnisnya.
Hipotesis ketiga menyatakan bahwa: Ho: Tingkat atau luasnya praktek komunikasi
bisnis yang efektif tidak mempengaruhi pencapaian tujuan dan sasaran organisasi.
Dengan generasi dari nilai rata-rata dalam tabel II, B1 -, ukuran kinerja yang paling
dicapai adalah B14 yang menunjukkan hasil statistik deskriptif yang terkait dengan mengukur
kinerja B13 (yaitu pencapaian tujuan organisasi) dengan nilai rata-rata 5,091. Hal ini
menunjukkan bahwa sampai batas yang wajar, komunikasi yang efektif akan membantu
pencapaian tujuan organisasi.
21
Jurnal Tabligh Edisi Khusus, Desember 2016 : 13 – 25
Demikian juga, dalam analisis t-test , untuk hipotesis ini, diuji pada tingkat
signifikansi 5 persen, nilai t-skor = 6,893 dan nilai skor t dari 6,893 melebihi nilai t = 1,96.
Karena t yang nilai skor 6,893 melebihi nilai tabel 1,96, maka hipotesis nol ditolak dan
hipotesis alternatif diterima. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa tingkat atau luasnya
praktek komunikasi bisnis yang efektif mempengaruhi pencapaian tujuan dan sasaran
organisasi. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa bantuan komunikasi bisnis yang efektif
meningkatkan kinerja organisasi.
Tabel V- Hubungan antara komunikasi bisnis yang efektif dan kinerja
Persepsi kinerja organisasi
Komunikasi bisnis efektif
Pearson correlation
.456
Sig (2-tacted)
.0000
N
84
Sumber: Data diolah, 2016
Tabel V menunjukkan korelasi yang signifikan antara komunikasi bisnis yang efektif
dan kinerja (r = 0,456, p <0,01). Temuan ini mirip dengan temuan dari literatur yang ada,
yang menyatakan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara komunikasi bisnis yang
efektif dan kinerja (Blalock, 2005, Alyssa, 2006).
Tabel V statistik demografi responden
Variables
1. Jabatan Responden
Chief Executive Organizational/CEO
Manajer
Officer
Supervisor
Sekretaris
Lainnya
Tidak menjawab
2. Kategori Bisnis
Jasa
Manufaktur
Tidak menjawab
3. Jumlah karyawan
1-9
10 - 99
100 - 499
Di atas 500
Tidak menjawab
4. Pengalaman kerja
1 – 5 tahun
6 – 30 tahun
31 – 55 tahun
22
Percentage (%)
9.6
32.4
44.8
1.6
6.8
4.4
0.4
49.2
48.0
2.8
16.7
32.9
18.9
28.3
3.2
25.0
59.6
15.4
Dampak Komunikasi Bisnis Terhadap Kinerja Organisasi Di Perusahaan (Irwan Misbah)
Diatas 55 tahun
Tidak menjawab
5. Jenis Kelamin
Laki-laki
Perempuan
Tidak menjawab
6. Pendidikan
SMA/sederajat
Diploma
S1
S2
S3
Lainnya
Tidak menjawab
7. Status
Belum menikah
Telah menikah
Tidak menjawab
0
0
74.3
25.7
0
3.2
6.2
72.4
4.2
0.6
3.2
2.4
51.2
46.8
2.0
Tabel V menunjukkan statistik demografi responden sehubungan dengan judul,
kategori industri perusahaan responden, jenis usaha diukur dengan jumlah karyawan dalam
organisasi responden, pengalaman kerja, jenis kelamin, kualifikasi pendidikan dan status
perkawinan. Responden pengalaman kerja (X4) berkisar antara 1 sampai 55 tahun, sedangkan
responden usia berkisar 27-61 tahun (tidak dilaporkan di sini). Umumnya profil demografi
responden tampaknya menyarankan bahwa sampel penelitian merupakan data yang berkaitan
dengan usia, pengalaman kerja, jenis industri, kategori perusahaan, dan kualifikasi akademik
dan profesional.
SIMPULAN
Penelitian ini telah secara empiris, meneliti kejadian praktek komunikasi bisnis di
perusahaan menggunakan komunikasi bisnis yang diadaptasi dan dimodifikasi, telah
menemukan bahwa perusahaan umumnya menekankan masalah komunikasi bisnis yang
efektif, dan bahwa, sejauh mana praktik komunikasi bisnis yang efektif, yang terkait dengan
kategori bisnis (layanan maupun manufaktur) dan ukuran bisnisnya (mikro, kecil, menengah
atau besar). Studi ini juga menemukan bahwa sejauh mana perusahaan mempraktikkan
komunikasi bisnis yang efektif, di mana perusahaan mencapai kepuasan mendorong kerja,
omset penjualan, pengurangan biaya, profitabilitas, pertumbuhan pelanggan / basis klien,
kepuasan pelanggan / klien, meningkatkan pangsa pasar, SDM meningkat / kepuasan staf,
tingkat peningkatan tanggung jawab sosial, tingkat peningkatan barang / kualitas layanan,
tingkat peningkatan volume penjualan, pencapaian tujuan jangka pendek dan jangka panjang,
kepuasan dengan praktik bisnis perusahaan (dengan berkenaan dengan perhatian kepada
23
Jurnal Tabligh Edisi Khusus, Desember 2016 : 13 – 25
pelanggan / klien, pesaing, dan mengumpulkan, menggunakan dan merespon informasi yang
relevan yang berkaitan dengan pelanggan / klien dan pesaing) dan akhirnya kepuasan dengan
kinerja perusahaan secara keseluruhan dalam operasi bisnis perusahaan.
Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa komunikasi bisnis umumnya
mempengaruhi kinerja organisasi pada tingkat yang wajar dalam perusahaan. Hasil ini
mungkin berguna untuk akademisi dan praktisi bisnis. skala komunikasi bisnis yang
digunakan dalam penelitian ini dalam hubungannya dengan hasil terkait memungkinkan
manajer perusahaan untuk mengidentifikasi kekuatan mereka strategis dan kelemahan, dan
area yang relevan yang perlu perhatian manajerial.
Disarankan bahwa penelitian masa depan ulangan penelitian ini di kota lainnya,
dalam rangka meningkatkan pemahaman tentang aplikasi praktis dari komunikasi bisnis.
Penelitian di masa depan juga dapat mengadopsi perspektif perbandingan dengan melakukan
studi empiris menggunakan sampel sektor-spesifik dan industri-spesifik.
DAFTAR PUSTAKA
Alysa, G. (2005). 12 secrets of effective business communication. Posted in HW to’s – 35
comment by Noupe.
Blalock, M. (2005). Listen up, why good communication is good business. Wisconsin
Business Alumni update.
Churchill, G. A. (1995). Marketing research: Methodological foundations (5th ed.). London:
the Dryden Press.
Dawes, J. (1999). The relationship between subjective and objective company performance
measure in research. Further empirical evidence. Marketing Bullion, 10, 65 – 75.
Deshpande, R., & Farley. J. U. (2004). Organizational culture, market orientation,
innovativeness and firm performance in international research odyssey. International
Journal of Research in Marketing, 21, 3 – 22.
Hall, J. & Lockshin, L. (2000). Using means – and chains for analysis occasions – not
buyers. Australasion Martketing Journal, 8(1), 45 – 54.
Harris, L. C. & Ogbonna, E. (2001). Leadership style and market orientation: an empirical
study. European Journal of marketing, 35 (5/6), 744 – 764.
24
Dampak Komunikasi Bisnis Terhadap Kinerja Organisasi Di Perusahaan (Irwan Misbah)
Kotler, P. (2004). Marketing management. New Delhi: Pearson Education.
Pearson, G. J. (1993). Business orientation – cliché or substance? Journal of Marketing
Management, 9 (3), 233 – 243.
Stewart, D. W. (1981). The application and misapplication of factor analysis in marketing
research. Journal of Marketing Research, 18, 51 – 62.
Wright, M., & Kearns, (1998). Progress in marketing knowledge. Journal of Empirical
Generalisation in Marketing Science, 3, 1 – 21.
25