i ABSTRAK Salah satu bidang fashion yang selalu mengalami

ABSTRAK
Salah satu bidang fashion yang selalu mengalami inovasi produk yaitu tas wanita.
Fenomena tersebut merupakan sebuah peluang usaha bagi pengrajin dan penyedia
bahan tas untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan produk tas. Salah satu
perusahaan penyedia bahan tas di Tasikmalaya adalah toko Family. Penelitian ini
di latar belakangi penurunan penjualan toko Family. Menurunnya jumlah
penjualan tersebut mengindikasikan bahwa Loyalitas Pelanggan toko Family
menurun. Dengan melihat permasalahan yang ada, maka penelitian ini diarahkan
untuk menganalisis bagaimana meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan
didukung peningkatan Kualitas Pelayanan dan Harga. Judul penelitian ini adalah
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi
kasus ditoko bahan tas Family Tasikmalaya).
Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mendapatkan hasil kajian pengaruk Kualitas
Pelayanan pada pelanggan toko bahan tas Family Tasikmalaya. Juga untuk
mendapatkan hasil kajian pengaruh Harga di toko bahan tas Family Tasikmalaya.
Serta untuk mendapatkan hasil kajian Loyalits Pelanggan di toko bahan tas
Family Tasikmalaya.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif dan
verifikatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Conviennence
Sampling, dengan jumlah responden sebanyak 110 orang. Sementara itu,
pengeumpulan data dilakukan dengan wawancara, kuisioner dan observasi
langsung untuk mendapatkan data primer. Metode analisa data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Regresi Berganda.
Kualitas Pelayanan di toko bahan tas Family Tasikmalaya sudah bagus, walaupun
toko bahan tas Family Tasikmalaya harus meningkatkan Kualitas Pelayanan.
Harga di toko bahan tas Family Tasikmalaya dinilai baik oleh konsumen, Hasil
penelitian secara parsial menunjukan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap
Loyalitas Pelanggan sebesar 31,3% dan Harga berpengaruh terhadap Loyalitas
Pelanggan sebesar 28,5%.
Kata Kunci : Kualitas Pelayaan, Harga, Loyalitas Pelanggan
i
ABSTRACT
One area of fashion is always experiencing product innovation that is a bag lady.
The phenomenon is a business opportunity for the craftsmen and the provider of
the material of the bag to meet the needs of the community will bag products. One
of theprovider of the material of the bag in Tasikmalaya was store Family. This
research in the background based on the decline in store sales Family. Decrease
in the number of sales indicates that customer loyalty store Family decreased. By
looking at the existing problems, then the research is directed to analyze how to
improve customer loyaltywith supported an increase in the quality of service and
price. The title of this researchis to Influence the quality of service and price
against the loyalty customers (case study at Tasikmalaya Family bag material).
The purpose of this research is to obtain the results of the study pengaruk of
service quality on customer the store materials bag Family Tasikmalaya. Also to
get the results of the study of the influence of the price in the store bags Family
Tasikmalaya.And to get the results of the study materials to customers at Loyalits
bag FamilyTasikmalaya.
Methods used in this research is descriptive method and verifikatif.
Samplingtechnique used was Conviennence Sampling, with the total number of
respondents as many as 110 people. Meanwhile, pengeumpulan data is done with
the interview,questionnaire and direct observation to get primary data. A data
analysis methodused in this research is a Multiple Regression. Service quality in
the material bag Family Tasikmalaya was already good, althoughstore bag
Family service quality should improve Tasikmalaya. The price in the store bags
Family Tasikmalaya rated good by consumers, the results of research partially
indicate service quality to customer loyalty of 31.3% and the price effect on
customer loyalty of 28.5%.
Keywords: Quality of service, Pricing, Customer loyalty
ii