proposal skripsi - Universitas Sumatera Utara

BAB I
PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang
Suatu perusahaan penting mempertahankan pelanggan yang sudah ada,
karena biaya untuk menarik pelanggan baru lebih besar dibandingkan biaya untuk
mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Salah satu cara yang dapat dilakukan
perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada adalah dengan
meningkatkan kepuasan konsumen. Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen
terhadap produk merupakan konsep penting yang perlu dipahami pemasar karena
dapat mempengaruhi perilaku konsumen selanjutnya. Kepuasan merupakan
perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan
antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja produk dan harapan-harapannya.
Ketidakpuasan konsumen merupakan salah satu faktor penyebab terjadinya
perpindahan merek karena pelanggan yang tidak puas akan mencari informasi
pilihan produk lain, dan mungkin akan berhenti membeli produk atau
mempengaruhi orang lain untuk tidak membeli.
Konsumen akan sering mengekspersikan kepuasan dengan merek barang
seperti yang mereka gunakan sekarang, tetapi tetap terlibat dalam penggantian
merek. Hal ini dapat terjadi karena pencarian variasi adalah motif konsumen yang
cukup lazim. Konsumen yang mempunyai keterlibatan emosional yang rendah
terhadap suatu merek akan mudah berpindah pada merek pesaing. Kecenderungan
inilah yang sering menjadi perhatian para pemasar akan keberhasilan produk yang
ditawarkan. Pencarian variasi akan terjadi apabila tengkat keterlibatan konsumen
pada suatu merek rendah dan konsumen menyadari adanya perbedaan antara
Universitas Sumatera Utara
merek Kebutuhan mencari variasi adalah komitmen yang secara sadar untuk
membeli merek lain karena individu terdorong untuk terlibat, terdorong ingin
mencoba hal baru, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi terhadap hal baru yang
tujuannya adalah untuk mencari kesenangan atau melepaskan kejenuhan dari
merek yang biasa dipakainya.
Produk yang dijadikan sebagai subjek dari penelitian ini adalah produk
Handphone GSM. Pertimbangan pemilihan produk Handphone GSM ini adalah
karena sisi pertumbuhan bisnis, industri Handphone GSM merupakan satu
industri yang mengalami tingkat pertumbuhan yang cukup tinggi. Kondisi ini
memunculkan berbagai isu strategik
tentang bagaimana perusahaan menarik
perhatian pelanggan pada merek produk yang dihasilkan, dan bagaimana
perusahaan dapat menciptakan pelanggan baru dan mempertahankan loyalitas
pelanggan sebagai akibatnya adalah dari tahun ke tahun produk Handphone GSM
semakin bervariasi dan konsumen dihadapkan pada banyak pilihan merek dan
kemungkinan konsumen berpindah merek jugasemakin besar, khususnya bagi
mereka yang berorientasi pada harga dan menyukai hal-hal baru.
Perusahaan-perusahaan Handphone GSM saat ini banyak menawarkan
produknya ke pasar, sehingga menimbulkan tingkat persaingan yang semakin
ketat di antara perusahaan-perusahaan tersebut. Misalnya Nokia, Sony Ericsson,
Samsung, LG, iPhone, Blackberry, Motorola, dan lain-lain. Penelitian ini
difokuskan pada perilaku perpindahan merek Handphone GSM dari Sony
Ericsson ke Blackberry.
Tabel 1.1
Top brand index smartphone 2011
Brand
2011
(%)
Universitas Sumatera Utara
Blackberry
Nokia
iPhone
Samsung
Sony Ericcson
41, 5
39, 8
6,2
5,3
3,3
Sumber: www.topbrand-award.com (2011)
Tabel 1.1. menunjukkan bahwa Blackberry sebagai ponsel yang sangat
fenomenal, juga berhasil menguasai pangsa pasar ponsel smartphone dan menjadi
top brand 2011 mencapai 41,5% di Indonesia .Ponsel Blackberry menyediakan
fitur yang canggih pada produk yaitu fitur internet dan BlackBerry juga
menyediakan software Messenger built-in yang tidak dimiliki oleh merk lain
sehingga memungkinkan penggunanya bisa menggunakannya sepuasnya, dengan
tarif flat, sehingga lebih irit daripada menelepon secara langsung dan fitur lainnya.
Satu faktor yang mengendalikan kesuksesan BlackBerry di Indonesia selain biaya
yang rendah juga kecanduan berkirim pesan dan posting Facebook.
Kalangan muda, khususnya siswa siswi sekolah menengah, seringkali
dikategorikan sebagai kelompok konsumen yang cenderung terbuka terhadap
produk bar yang dimunculkan di pasaran. Kelompok ini juga diyakini dapat
mengikuti gaya trend hidup terkini, terlepas dari apakah produk tersebut mereka
butuhkan dan mendapatkan manfaat dari produk yang dikonsumsinya. Siswa
sekolah menengah sebagai pribadi puber cenderung memiliki sikap narsis dan
juga suka perhatian. Untuk mendukung sikap tersebut Blackberry menawarkan
smartphone bertehnologi tinggi untuk memenuhi keinginan mereka.
1.2.Perumusan Masalah
Dari uraian yang telah dijelaskan dapat dirumuskan sejauhmana pengaruh
ketidakpuasan konsumenn dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan
Universitas Sumatera Utara
berpindah merek Handphone GSM dari Sony Ericsson ke Blackberry pada siswa
SMA Swasta HARAPAN-I Medan?
1.3.Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap
keputusan perpindahan merek handphone GSM dari Sony Ericsson ke Blackberry
pada siswa SMA Swasta HARAPAN-I Medan.
1.4. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah:
a. Perusahaan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan bahan
pertimbangan dalam mengelola dan mempertahankan konsumen agar tetap
menjadi pilihan pelanggan mengingat persaingan antar merek yang
semakin meningkat.
b. Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi USU
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat sebagai tambahan
literatur terhadap Fakultas Ekonomi khusunya Departemen Manajemen
USU mengenai pemasaran dari mulut ke mulut dan persepsi kualitas.
c. Penulis
Penelitian ini merupakan suatu pengembangan ilmu bagi penulis untuk
menerapkan teori-teori dan literature yang penulis peroleh dalam
perkuliahan, kemudian memperluas wawasan pengetahuan tentang perilaku
perpindahan merek.
Universitas Sumatera Utara
d. Peneliti Selanjutnya
Diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai bahan referensi, bahan
pertimbangan, serta sebagi tambahan pengetahuan bagi para peneliti
selanjutnya yang hendak melakukan penelitian dalam bidang ini.
Universitas Sumatera Utara