Pengembangan Modul Pemantauan dan Pemicu

JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 2, No. 1, (2013) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print)
1
Pengembangan Modul Pemantauan dan Pemicu
Keaktifan Pengguna pada Facebook Apps
IbuKreatif
Prussian Eka Pradana, Siti Rochimah, dan Abdul Munif
Teknik Informatika, Fakultas Teknik Informasi, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS)
Jl. Arief Rahman Hakim, Surabaya 60111 Indonesia
E-mail: [email protected]
Abstrak—Facebook Apps IbuKreatif adalah sebuah aplikasi
yang berjalan di atas Facebook yang digunakan oleh para ibu
rumah tangga untuk saling berbagi pengetahuan dan media
pembelajaran non formal. Penelitian ini mengembangkan
suatu fitur/ modul di dalam aplikasi Facebook IbuKreatif.
Penelitian
tersebut
berfungsi
sebagai
manajemen
pengguna aplikasi. Terdapat fitur yang membuat pengguna
merasa diperhatikan oleh Apps IbuKreatif, serta pembuatan
modul untuk memicu keaktifan pengguna. Hasil pengujian
diukur dari perbandingan jumlah sebelum dan sesudah
pemicu
keaktifan
diberikan,
dengan
tingkat
keberhasilan
sebesar
80%.
S edangkan
pengujian
fungsionalitas lebih ditekankan pada terlaksananya
fitur–fitur dalam Facebook Apps
IbuKreatif tersebut.
Kata Kunci—Jejaring S osial, Manajemen
Pelanggan, S MS .
Hubungan
I. PENDAHULUAN
P
ERKEMBANGAN pengguna jejaring sosial dalam
kurun waktu beberapa tahun ini meningkat pesat, tidak
hanya kaum remaja, ibu rumah tangga pun juga telah
akrab dengan penggunaan jejaring sosial. Menurut survei,
pengguna internet yang membuka jejaring sosial menempati
peringkat teratas. Sebanyak 83% jumlah pengguna internet
di Indonesia adalah pengakses situs penyedia jasa jejaring
sosial.
Melihat faktor yang berkembang tersebut, maka
dikembangkan aplikasi IbuKreatif. Aplikasi IbuKreatif
adalah suatu Apps Facebook yang bertujuan menghimpun
video
yang
direkam oleh
pengguna Facebook
yang
telah
terdaftar
di
aplikasi
IbuKreatif.
Sedangkan modul atau fitur yang dikembangkan dalam
Tugas Akhir ini adalah fitur yang berfungsi agar pengguna
merasa nyaman dan diperhatikan ketika menggun akan
aplikasi ini. Tujuan dari modul monitoring pengguna,
adalah membuat pengguna–pengguna pasif yang telah
terdaftar merasa diperhatikan kembali, dan menjadi aktif
untuk saling berkontribusi.
Artikel ini membahas salah satu dari keenam modul
pengembangan Apps IbuKreatif. Modul yang dibahas pada
artikel ini adalah modul mengenai monitoring pengguna.
Modul monitoring pengguna, berisikan beberapa metode
yang digunakan oleh Apps IbuKreatif dalam memantau dan
menjaga keaktifan pengguna. Selain itu dijelaskan pula
beberapa fitur yang
menunjang
kenyamanan para
pengguna aplikasi.
II. KAJIAN PUSTAKA
A. Manajemen Hubungan Pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan atau Customer
Relationship Management (CRM), adalah sebuah proses
yang kompleks dengan menggunakan media teknologi
informasi. Fokus utama manajemen hubungan pelanggan
adalah pada penciptaan pertukaran informasi dua arah
dengan pengguna. Pengembang mempunyai pengetahuan
yang mendalam tentang kebutuhan, dan permintaan
mereka.
Area dalam operasional CRM yang dibahas pada topik
Tugas Akhir ini lebih kepada customer service and support.
Modul servis dan dukungan kepada pelanggan, berguna
untuk mengkoordinasikan fungsi dan dukungan yang
dibutuhkan oleh pengguna. Dukungan tersebut mencakup
dukungan kepada permintaan servis oleh penguna, dan
pertanyaan yang disampaikan.
B. SMS Gateway
Suatu SMS gateway adalah fasilitas yang disediakan
jaringan telekomunikasi untuk mengirim atau menerima
Short Message Service (SMS) transmisi ke dan atau dari
jaringan telekomunikasi yang mendukung SMS.
Pada penerapan Tugas Akhir ini, digunakan implementasi
dari penggunaan SMS gateway yang pertama, yaitu
langsung ke dalam perangkat mobile gateway. Perangkat
mobile gateway adalah sebuah perangkat yang telah
terpasang kartu SIM dan berada dalam komputer yang
terhubung ke dalam jaringan internet. Jaringan internet
dibutuhkan sebagai jalur komunikasi antara perangkat
tersebut dengan penyedia jasa telepon seluler.
DAFTAR PUSTAKA
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
Moodle. (2011). Jumlah Pengguna Moodle di Indonesia. [Online].
Available: https://moodle.org/mod/url/view.php?id=3963.
Moodle. (2011). Penjelasan Moodle. [Online]. Available:
http://id.wikipedia.org/wiki/Moodle.
Moodle. (2011). Spesifikasi Minimum Moodle. [Online]. Available:
http://id.wikipedia.org/wiki/Moodle.
Facebook Developer. (2013, August). Apps on Facebook
[Online]. Available: https://developers.facebook.com/docs/guides/
canvas.
Elijah Ezendu. (2010, July). Operational and Analytical CRM
[Online]. Available: http://www.slideshare.net/ezendu/operationalanalytical-collaborative-crm.
Wikipedia. (2013, August). SMS Gateway. [Online]. Available:
http://en.wikipedia.org/wiki/SMS_Gateway.
Wikipedia. (2013, April). Gateway T ype. [Online]. Available:
http://en.wikipedia.org/wiki/SMS_Gateway#Gateway_types.