BAB I - UMY Repository

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Penelitian
Seiring perkembangan zaman serta semakin meningkatnya modernisasi
disetiap individu masyarakat, membuat terciptanya persaingan bisnis yang sangat
pesat. Adanya perubahan masyarakat dari keadaan yang tradisional menjadi
masyarakat yang modern menjadikan banyaknya peluang bisnis yang bergerak di
bidang fashion. Hal ini menyebabkan banyaknya pesaing serta meningkatnya
brand baru yang bermunculan, salah satunya adalah produk fashion seperti tas,
sepatu, accessories dan pakaian. Produk tersebut biasanya sangat digemari oleh
kaum wanita, tidak jarang produk fashion juga digemari oleh kaum lelaki.
Berbisnis dalam bidang fashion, tentunya perusahaan harus memahami apa yang
menjadi trend saat ini dan yang diinginkan konsumen sehingga bisnis tetap
berjalan dengan baik ke depannya. Keputusan pembelian dalam hal jual beli
bukanlah merupakan hal yang mudah, sebab ada beberapa tahapan yang akan
dipertimbangkan oleh konsumen sehingga konsumen akhirnya akan membuat
keputusan pembelian.
Menurut Hawkins dan Mothersbaugh (2013) perilaku konsumen adalah studi
mengenai individu, kelompok atau organisasi dan proses-proses yang mereka
1
2
gunakan untuk menyeleksi, mendapatkan, menggunakan, dan menghentikan
pemakaian produk jasa, pengalaman, atau ide untuk memuaskan kebutuhan, serta
dampak proses-proses tersebut terhadap konsumen dan masyarakat (Tjiptono,
2014). Pada penelitian ini akan membahas beberapa faktor yaitu meliputi faktor
harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan. Perusahaan harus terus-menerus
meningkatkan dan menerapkan strategi penjualan yang baik pada produknya.
Seiring perkembangan zaman, produk fashion seperti tas, sepatu, accessories
dan pakaian tidak hanya menjadi kebutuhan oleh para konsumen. Tidak jarang
dari konsumen membeli produk tersebut hanya untuk di koleksi saja, baik dari
kalangan remaja maupun orang dewasa. Kompas.com (2015) menyatakan bahwa
pola hidup masyarakat di Indonesia dipandang konsumtif karena kecenderungan
mengkonsumsi barang secara berlebihan dan menyukai barang-barang baru. Hal
mendukung munculnya banyak brand baru yang menawarkan produk tas, sepatu,
pakaian maupun produk fashion lainnya untuk memenuhi keinginan konsumen
terutama wanita yang tiada batasnya dalam mengoleksi berbagai macam produk
fashion. Kualitas produk adalah sesuatu yang bernilai bagi konsumen, semakin
bagus kualitas yang dimiliki suatu produk maka semakin diminati oleh konsumen
karena kualitas yang bagus juga memiliki daya tahan yang lama.
Bersumber dari kompas.com (2013) Elizabeth merupakan salah satu toko
yang menjual berbagai macam produk fashion yaitu tas, sepatu, accessories dan
3
pakaian yang berusaha memenuhi keinginan dan kepuasan konsumen. Elizabeth
ini adalah usaha ritel di Indonesia yang didirikan pada tahun 1963, Elizabeth
terus mempertahankan standar yang tinggi. Perusahaan ini menomor satukan
desain dan bahan yang digunakan untuk produknya. Terlihat dari 45 gerai
Elizabeth yang telah menyebar di beberapa bagian Indonesia ini dapat
menunjukkan minat pembelian produk Elizabeth ini terus meningkat, selain itu
harga yang ditawarkan oleh Elizabeth juga terjangkau dibandingkan dengan
pesaing seperti Belagio, Buccheri, dan lainnya. Elizabeth memiliki segmen pasar
yang luas, ini menjadi salah satu daya tarik bagi konsumen untuk memilih
membeli produk di toko Elizabeth dibandingkan dengan toko yang lain.
Keterjangkauan harga adalah sejauh mana sesuatu yang terjangkau, diukur
dengan biaya relatif terhadap jumlah dimana pembeli mampu untuk membayar
(Kotler dan Armstrong 2012). Harga adalah pengorbanan untuk sesuatu yang
didapatkan untuk memperoleh produk atau jasa (Zeithaml, 2013). Sedangkan
menurut Ferdinand (2006) menyatakan bahwa harga merupakan variabel
keputusan yang paling penting oleh konsumen karena alasan tertentu, salah
satunya yaitu alasan ekonomis yaitu harga yang terjangkau atau bersaing
merupakan salah satu hal penting untuk meningkatkan kinerja pemasaran. Harga
merupakan salah satu faktor yang dapat menjadi alasannya keputusan pembelian
suatu produk, tidak jarang sebagian konsumen sangat memperhatikan harga suatu
produk, dengan alasan apakah konsumen tersebut layak membayar dengan harga
yang sudah di tentukan produsen dan memikirkan timbal balik dari harga produk
4
tersebut, namun ada juga konsumen yang berani membayar suatu produk dengan
harga yang mahal karena faktor tertentu. Kualitas produk adalah keseluruhan ciri
dari suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan
yang nyata (Kotler, 2005). Dalam hal kualitas Elizabeth ini tidak kalah bagus
dengan brand lain dan juga produk Elizabeth dapat digunakan dengan jangka
waktu yang lama sesuai dengan pemakaian konsumen tersebut.
Kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang
bergantung pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau
tersirat (Kotler dan Keller, 2008). Menurut Kotler dan Susanto (2001) jasa adalah
setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada
pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak meningkatkan kepemilikan
apapun. Menurut Kotler dan Keller (2007) kualitas pelayanan harus dimulai dari
kebutuhan pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan, dimana pelanggan
merasakan kelayakan dan keunggulan dari pelayanan yang diterimanya.
Elizabeth juga memberikan jasa pelayanan yang baik kepada konsumennya,
selain itu juga terdapat promo-promo serta discount pada beberapa produk
tertentu. Selain produk yang berkualitas pelayanan yang baik juga sangat
diperlukan oleh perusahaan, sebab pelayanan yang baik dapat meningkatkan
ketertarikan konsumen yang menimbulkan minat pembelian.
B. Batasan Masalah Penelitian
Penelitian
ini
memfokuskan
pada
permasalahan
“Kualitas
produk,
keterjangkauan harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
5
produk Elizabeth” yang melakukan pembelian di Jl. Urip Sumoharjo,
Gondokusuman Yogyakarta. Penelitian ini mencoba mengaitkan pengaruh
antara Kualitas produk, keterjangkauan harga dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian produk Elizabeth.
C. Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan latar belakang penelitian di atas dapat didefinisikan beberapa
masalah yang ada, antara lain:
1.
Apakah kualitas produk, keterjangkauan harga dan kualitas pelayanan
berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen
pada toko Elizabeth di Yogyakarta?
2.
Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
konsumen pada toko Elizabeth di Yogyakarta?
3.
Apakah
keterjangkauan
harga
berpengaruh
terhadap
keputusan
pembelian konsumen pada toko Elizabeth di Yogyakarta?
4.
Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
konsumen pada toko Elizabeth di Yogyakarta?
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan uraian diatas, maka yang menjadi tujuan yang akan dicapai
dalam penelitian ini adalah :
1. Menganalisis
dan
menjelaskan
pengaruh
kualitas
produk,
keterjangkauan harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap
keputusan pembelian konsumen pada toko Elizabeth di Yogyakarta.
6
2.
Menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas produk terhadap
keputusan pembelian konsumen pada toko Elizabeth di Yogyakarta.
3.
Menganalisis dan menjelaskan pengaruh keterjangkauan harga terhadap
keputusan pembelian konsumen pada toko Elizabeth di Yogyakarta.
4.
Menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian konsumen pada toko Elizabeth di Yogyakarta.
E. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menguatkan teori pemasaran tentang
perilaku konsumen, menjadi tambahan referensi bagi peneliti berikutnya, dan
dapat dijadikan sumber acuan yang terkait keputusan pembelian konsumen.
2. Manfaat Praktis
a. Bagi perusahaan
Sebagai bahan pertimbangan untuk perusahaan Elizabeth dalam
menentukan strategi pemasaran perusahaan dalam mempertimbangkan
faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan.
b. Bagi peneliti
Hasil penelitian dapat dijadikan sebagai saran untuk latihan
menerapkan teori-teori yang telah didapatkan saat kuliah dengan
kenyataan yang ada di lapangan serta menambah pengetahuan,
wawasan dan pengalaman.