analisis dan perancangan e-marketing vogue photo studio
advertisement
ANALISIS DAN PERANCANGAN E-MARKETING VOGUE PHOTO STUDIO Rudy1; Rosrita Krisman2; Jerri3; Sisca Agustina4 ABSTRACT Vogue Photo Studio is a company that runs in photography service by providing photo shoot. Article analyzes the running condition and designing an e-Marketing on Vogue Photo Studio. The e-Marketing application on Vogue Photo Studio is purposed to reach a bigger market area, to attract the interest of customer, and to offer the provided product (brand image). It can be concluded that e-Marketing based on web can help the marketing strategy in spreading information about the Vogue Photo Studio widely. Keywords: marketing, internet, e-Marketing ABSTRAK Vogue Photo Studio merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa fotografi yang menyediakan layanan pemotretan. Artikel menganalisis kondisi yang sedang berjalan dan merancang e-Marketing pada Vogue Photo Studio. Penerapan e-Marketing di Vogue Photo Studio dimaksudkan untuk menjangkau area pemasaran yang lebih luas, menarik minat pelanggan terhadap Vogue Photo Studio, dan menawarkan produk tersedia (brand image). Simpulan yang dapat diambil dari hasil analisis dan perancangan e-Marketing pada Vogue Photo Studio adalah bahwa dengan adanya e-Marketing berbasiskan web dapat membantu strategi pemasaran dalam menyebarkan informasi mengenai Vogue Photo Studio secara luas. Kata kunci: pemasaran, internet, e-Marketing 1 Staf Pengajar Jurusan Sistem Informasi, Fasilkom, UBiNus, Jakarta ([email protected]) Mahasiswa Jurusan Sistem Informasi, Fasilkom, UBiNus, Jakarta 2,3,4 Analisis dan Perancangan e-Marketing... (Rudy; dkk) 29 PENDAHULUAN Pada saat ini, dunia memasuki era globalisasi yang mendorong persaingan bisnis semakin kompetitif. Kelengkapan dan ketersediaan informasi dapat menjadi faktor keberhasilan dalam persaingan bisnis. Hal itu membuat para pelaku bisnis untuk memanfaatkan teknologi internet ke dalam proses bisnis. Dengan internet, jangkauan proses bisnis tersebut lebih mengglobal dibanding sebelumnya. Internet juga memberikan keleluasaan bagi pelanggan untuk mencari informasi mengenai produk yang dicari, melakukan transaksi dan komunikasi tanpa harus dibatasi oleh jarak dan waktu. Dari pemikiran tersebut kemudian dikembangkan konsep e-Marketing sebagai salah satu strategi baru di dalam dunia bisnis. Di Indonesia, dunia pemasaran berkembang dengan pesat. Hal itu ditandai dengan semakin meningkatnya persaingan yang ketat dalam berbagai sektor. Dalam persaingan, hampir semua perusahaan ingin merebut pangsa pasar dengan menghasilkan produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Vogue Photo Studio perusahaan yang bergerak dibidang jasa fotografi yang baru berdiri dengan target utama pangsa pasar adalah kaum remaja. Kondisi tersebut membuat Vogue Photo Studio belum dikenal oleh pangsa pasar dan dibutuhkan strategi untuk menghadapi kondisi tersebut sehingga brand image dapat tercipta. Penerapan sistem e-Marketing, terutama pada pemasaran jasa fotografi, merupakan suatu peluang yang menjanjikan bagi Vogue Photo Studio. Oleh karena itu, diharapkan dengan menerapkan sistem tersebut, akan memperluas segmen pasar bagi Vogue Photo Studio sehingga dapat mensejajarkan Vogue Photo Studio dengan photo studio lain yang sudah terkenal. Penelitian ini hanya membahas hal berikut. Pertama, pembuatan aplikasi e-Marketing yang meliputi: Front end: merupakan aplikasi yang berhubungan dengan user (pelanggan) untuk mendapat informasi yang lengkap mengenai Vogue Photo Studio. Back end: merupakan aplikasi yang berhubungan dengan proses bisnis utama pada Vogue Photo Studio, tetapi tidak mempunyai interface dengan pelanggan. Kedua, aplikasi eMarketing yang dibangun dapat melakukan pemesanan pemotretan secara online. Adapun tujuan penelitian adalah menganalisis sistem Marketing yang berjalan pada Vogue Photo Studio untuk menentukan kebutuhan informasi dan merancang dan membangun e-Marketing yang berbasiskan web untuk Vogue Photo Studio. Manfaat penelitian ini sebagai berikut. Sebagai sarana promosi bagi perusahaan untuk mempengaruhi minat pelanggan atas jasa yang ditawarkan; Memperluas area pemasaran guna meningkatkan persentase penjualan; Menciptakan brand image bagi perusahaan; Memudahkan pelanggan memperoleh informasi yang dibutuhkan terhadap Vogue Photo Studio; Memudahkan komunikasi antara pelanggan dan perusahaan. 30 Jurnal BEe-SISFO Vol. 3 No. 1 Juni 2006: 29-45 Metode penelitian yang digunakan sebagai berikut. Pertama, analisis, antara lain meliputi: wawancara dan survei dan melakukan wawancara kepada pegawai dan atasan perusahaan dan melakukan survei di lapangan. Tiga tahap awal dari 7 (tujuh) tahap Internet -marketing, yaitu Framing the Market Opportunity, Formulating the Marketing Strategy, and Designing the Customer Experience. Kedua, Perancangan, meliputi 4 (empat) tahap akhir dari tujuh tahap Internet marketing, yaitu Crafting the Customer Interface, Designing the Marketing Program, Leveraging Customer Information through Technology, and Evaluating the Marketing Program. PEMBAHASAN Internet Internet merupakan jaringan komputer yang berkembang pesat dari jutaan bisnis, pendidikan, dan jaringan pemerintahan yang berhubungan dengan jutaan komputer dan penggunanya lebih dari 200 negara. Keistimewaan dan keunggulan internet, yaitu efisiensi, tanpa batasan, 24 Jam Non-stop, dan interaktif. Pemasaran Pemasaran adalah proses merencanakan dan melaksanakan konsep, penentuan harga, promosi, dan distribusi dari ide, barang, dan jasa untuk menciptakan suatu pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi (Mohammed, Fisher, Jaworski, dan Paddison, 2003:3). Menurut Kotler (2001:6-20), ada lima konsep alternatif yang melandasi aktivitas pemasaran organisasi, yaitu Konsep Produksi, Konsep Produk, Konsep Penjualan, Konsep Pemasaran, dan Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial. e-Marketing Menurut Mohammed, Fisher, Jaworski, dan Paddison (2003:4), internet marketing adalah proses dalam membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui aktivitas online untuk memfasilitasi pertukaran ide, produk, dan pelayanan yang memberikan kepuasan bagi tujuan kedua belah pihak atau kelompok. Lima komponen internet Marketing, yaitu Proses, Membangun dan memelihara hubungan dengan konsumen, Online, Pertukaran, dan Kepuasan tujuan kedua belah pihak. Analisis dan Perancangan e-Marketing... (Rudy; dkk) 31 Menurut Mohammed, Fisher, Jaworski, dan Paddison (2003:13-15), internet marketing mix mempunyai elemen berikut: Branding, Distribusi (Place), Komunitas (Community), Komunikasi (Communication), Harga (Pricing), Produk (Product). Tujuh tahap Internet Marketing menurut Mohammed, Fisher, Jaworski, dan Paddison (2003:4) sebagai berikut. Gambar 1 Tujuh Tahap Internet Marketing Proses Bisnis yang Berjalan Pelanggan yang ingin melakukan pemesanan pemotretan dapat datang langsung ke Vogue Photo Studio atau dapat melalui telepon. Pelanggan yang datang langsung ke Vogue Photo Studio akan dilayani oleh customer service untuk menyesuaikan jadwal dan membayar DP 50% dari harga paket foto yang dipilih. Customer service akan memberikan kwitansi sebagai bukti pembayaran atas DP yang telah dibayar. Pada hari pemotretan, pelanggan yang datang untuk melakukan pemotretan menyerahkan kwitansi bukti pembayaran DP, melunasi sisa pembayaran, dan memilih konsep pemotretan kepada customer service yang disertai pemberian kwitansi pelunasan pembayaran oleh customer service. Customer service akan mengisi dan menandatangani Form Order (FO) lalu FO tersebut akan diserahkan ke make-up artis untuk ditandatangani setelah pelanggan selesai di make-up. FO tersebut diserahkan kepada fotografer untuk ditandatangani 32 Jurnal BEe-SISFO Vol. 3 No. 1 Juni 2006: 29-45 setelah pelanggan selesai difoto. Setelah selesai pemotretan maka FO diserahkan dan ditandatangani oleh asisten Manajer Operasional. Lalu pelanggan akan memilih file foto mana yang akan dicetak, dimana data tersebut akan ditulis di FO oleh Manajer Operasional. Sebagai bukti agar tidak terjadi kesalahan, FO tersebut kemudian akan ditandatangani oleh pelanggan juga. Analisis Kebutuhan Pelanggan Tahap Satu: Framing the Market Opportunity (Menentukan Peluang Pasar) Langkah Satu: Investigate Opportunity in an Existing or New Value System (Menemukan peluang pada sebuah sistem yang sedang berjalan atau pada sistem yang baru). Tabel 1 Perbandingan Peluang pada Sistem Lama dan Baru Peluang Penyebaran informasi secara luas mengenai jasa yang ditawarkan. Kemudahan dalam mendapatkan informasi Pada Sistem Berjalan - Mengadakan pameran/ mendirikan stand - Promosi melalui media cetak / radio - Pelanggan harus datang langsung ke Vogue Photo Studio untuk melihat contoh dan konsep foto - Komunikasi dilakukan melalui telepon atau datang langsung Membangun komunitas Vogue Photo Studio Melalui Friendster Pengalaman pelanggan - Mouth to mouth (mulut ke mulut) Pada Sistem Baru - Menggunakan layanan tambahan secara online - Menyediakan menu “Galeri“ dan “Paket Foto“ yang memudahkan pelanggan mendapatkan informasi mengenai jasa yang ditawarkan. - Menu “Hubungi Kami” yang digunakan untuk komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan Melalui “Forum” yang disediakan bagi para member Vogue Photo Studio untuk saling berkomunikasi. - Melalui “Forum” pelanggan dapat saling berbagi pengalaman - Polling konsep foto dan lomba foto Langkah Dua: Identify Unmet or Underserved Needs (Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi). Beberapa kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi saat ini, antara lain keterbatasan waktu bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi tentang jasa yang ditawarkan, menyebabkan pelanggan hanya bisa mengetahui informasi pada jam-jam kerja saja; Pelanggan yang ingin melihat contoh hasil foto dan konsep pemotretan harus datang ke Vogue Photo Studio. Analisis dan Perancangan e-Marketing... (Rudy; dkk) 33 Langkah Ketiga: Determine Target Customer Segments (Menentukan segmentasi target pelanggan). Target pasar Vogue Photo Studio dibagi berdasarkan geografis dan demografis. Letak Geografis untuk target pasar Vogue Photo Studio dibuat menjadi 6 (enam) bagian, antara lain: Jakarta Barat, Jakarta Pusat, Jakarta Selatan, Jakarta Utara, Jakarta Timur, dan daerah lainnya. Demografis untuk target pasar Vogue Photo Studio dibuat menurut tingkatan umur dan status, dibuat menjadi 3 (tiga) bagian, yaitu remaja (antara 12 sampai 17 tahun), kawula muda atau mahasiswa (antara 18 sampai 23 tahun), dan dewasa (di atas 24 tahun) Langkah Keempat: Assess Resource Requirements to Deliver the Offering (Menaksir kebutuhan sumber daya untuk memberikan penawaran). Sumber daya yang terdapat di Vogue Photo Studio, antara lain Customer-Facing Resources. Vogue Photo Studio memiliki customer service dan bagian marketing; Internal Resources. Vogue Photo Studio pada saat ini memiliki fotografer dan desain grafis yang profesional; Upstream Resources. Vogue Photo Studio memiliki hubungan dengan pihak Pencetak foto. Langkah Kelima: Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity (Menaksir peluang bersaing, teknologi, dan keuangan). Pertama, kompetitor. Pada tahap ini, perusahaan yang menjadi kompetitor dari Vogue Photo Studio, baik secara direct maupun indirect ditunjukkan pada Gambar 2. Kedua, Teknologi. Penggunaan teknologi yang dipakai hanya berdampak kecil bagi perusahaan karena perusahaan ini merupakan bentuk perusahaan brick & mortar, yaitu secara keseluruhan kinerja operasional perusahaan dilakukan secara offline. Ketiga, keuangan. Gambar 2 Kompetitor Vogue Photo Studio 34 Jurnal BEe-SISFO Vol. 3 No. 1 Juni 2006: 29-45 Market share Vogue Photo Studio sampai saat ini jauh lebih kecil dibandingkan dengan perusahaan lain sejenisnya. Hal itu karena perusahaan belum lama berdiri. Keuntungan yang diperoleh Vogue Photo Studio saat ini meningkat cukup banyak setiap bulannya. Langkah Keenam: Conduct a Go/No-Go Assessment (Keputusan Go/No-Go). Berdasarkan skema di bawah (Gambar 3), disimpulkan bahwa Vogue Photo Studio mampu untuk melaksanakan sistem pemasaran melalui Internet. Gambar 3 Vogue Photo Studio Overall Opportunity Assessment Tahap Kedua: Formulating the Marketing Strategy (Merumuskan Strategi Marketing) Strategi Marketing Vogue Photo Studio, yaitu pertama, Segmentation. Segmentasi Vogue Photo Studio adalah Market Expansion karena Vogue Photo Studio ingin menerapkan skenario segmentasi pemasaran ini dalam skala yang lebih besar tanpa mengubah karakteristik dari segmen itu sendiri. Kedua, Targeting. Untuk Targeting, Vogue Photo Studio menggunakan Blangket Targeting karena target pemasaran online ini adalah seluruh segment pada pemasaran offline. Ketiga, Positioning. Positioning yang diambil oleh perusahaan ialah blanket positioning, yaitu Vogue Photo Studio menawarkan tambahan pelayanan yang didapat dari Internet . Analisis dan Perancangan e-Marketing... (Rudy; dkk) 35 Tahap Ketiga: Designing the Customer Experience (Merancang Tipe Pengalaman Pelanggan) Dalam merancang tipe pengalaman pelanggan, ada 3 (tiga) tahapan, yaitu Functionality, Intimacy, dan Evangelism. Tabel 2 Customer Experience Tahapan Functionality Intimacy Evangelism Yang Diinginkan Pelanggan Kemudahan navigasi Akses dengan cepat Website yang handal Desain tampilan website yang jelas dan menarik Informasi yang up to date Segmentasi paket foto dan konsep foto yang jelas. Customization Komunikasi yang efektif Layanan pelanggan yang optimal Trustworthiness Tempat komunitas antar pelanggan Kepedulian perusahaan terhadap pendapat pelanggan Yang akan Dilakukan V P Studio Membuat navigasi yang intuitif Kemudahan untuk dapat mengakses website dengan cepat Kemampuan web hosting yang handal Website di-maintenance secara berkala Membuat setiap fungsi yang dapat dijalankan dengan baik Membuat template website yang menarik dan teratur Informasi di update secara berkala Paket foto dan contoh konsep foto yang dikategorikan secara jelas. Tampilkan Profil Ubah Profil Hubungi kami Tanya & Jawab Newsletter Paket Foto Galeri Berita / Acara Pemesanan Lomba Foto Profil Perusahaan Forum Polling Ringkasan Hasil Analisis Dunia fotografi pada masa sekarang ini telah berkembang dengan pesat. Dengan kemudahan dan kecanggihan yang ditawarkan oleh teknologi digital, membuat banyak orang tertarik dengan fotografi. Vogue Photo Studio menawarkan jasa pemotretan teknologi digital dengan nuansa anak muda yang kental yang ditujukan kepada orangorang yang berjiwa muda, bagi kawula muda yang hobi dengan dunia foto dan kritis akan kualitas produk fotonya dan sarat akan nuansa fashion yang stylish yang dihadirkan 36 Jurnal BEe-SISFO Vol. 3 No. 1 Juni 2006: 29-45 dengan beberapa pilihan konsep pemotretan. Target utama Vogue Photo Studio dibedakan berdasarkan geografis dan demografis. Segmentasi Vogue Photo Studio adalah Market Expansion karena Vogue Photo Studio ingin menerapkan skenario segmentasi pemasaran ini dalam skala yang lebih besar tanpa mengubah karakteristik dari segmen itu sendiri. Targeting Vogue Photo Studio adalah blanket targeting karena karakteristik pelanggan secara offline dan online tidak berubah tetapi segmentasi pasarnya semakin meluas karena semakin luasnya area pemasaran. Positioning yang diambil oleh perusahaan ialah blanket positioning, yaitu Vogue Photo Studio menawarkan tambahan pelayanan yang didapat dari internet. Rancangan Sistem yang Diusulkan Tahap Keempat: Crafting the Customer Interface (Merancang Interface Pelanggan) Teknologi Internet telah menyebabkan penggantian cara interaksi antara pelanggan dengan perusahaan, yaitu dari konsep marketplace (interaksi face-to-face menjadi) menjadi konsep marketspace (interaksi screen-to-face). Pada tahap itu, akan dijelaskan mengenai prinsip desain untuk menciptakan customer interfaces yang sukses. Dalam perancangan website, berpedoman pada tujuh elemen perancangan customer interface yang dijabarkan sebagai berikut. Context Terdapat 2 (dua) dimensi dari dimensi context, yaitu nilai estetika dan fungsional. Pertama, fungsional. Vogue Photo Studio lebih menekankan pada penawaran utama, seperti jasa, layanan, maupun informasi. Dua faktor penting dalam layout website Vogue Photo Studio adalah sebagai berikut: Section Breakdown. Faktor itu menggambarkan bagaimana sebuah situs Vogue Photo Studio diorganisasikan menjadi subkomponen. Pada struktur subkomponen, level atas dibagi menjadi “Halaman Utama”, ”Registrasi”, “Login”, “Galeri”, “Paket Foto”, “Berita dan Acara”, “Forum”, “Tanya dan Jawab”, dan “Hubungi Kami”. Subkomponen level-bawahnya terdapat dalam pembagian kategori “Paket Foto” dan “Galeri”; Linking Structure. Vogue Photo Studio memberikan “Site Map” sebagai panduan yang dapat membantu memudahkan pelanggan untuk mengetahui link antarhalaman. Kedua, Estetika. Fungsi estetika yang ada dalam website Vogue Photo Studio digambarkan melalui pemberian warna hitam polos dan garis abu-abu sebagai latar belakang website yang disesuaikan dengan image/ciri khas dari Vogue Photo Studio. Penggunaan font dengan tipe Trebuchet MS sedangkan untuk menu menggunakan font dengan tipe Haettenschweiler. Vogue Photo Studio juga memberikan animasi movie flash pada bagian kanan website agar website terlihat lebih interaktif. Analisis dan Perancangan e-Marketing... (Rudy; dkk) 37 Content Terdapat 4 (empat) dimensi dari content, yaitu offering mix, appeal mix, multimedia mix, dan content type. Pertama, Offering Mix. Informasi mengenai penawaran jasa secara detail dapat dilihat pada halaman “Paket Foto”. Pada halaman tersebut, terdapat penjelasan mengenai jasa yang ditawarkan. Untuk contoh foto yang dibagi berdasarkan konsepnya masing-masing, dapat dilihat pada halaman “Galeri”. Kedua, Appeal Mix. Promosi yang dilakukan oleh Vogue Photo Studio seputar penawaran harga yang murah pada harga paketnya dan event seperti perlombaan foto. Ketiga, Multimedia Mix. Penggunaan multimedia pada website Vogue Photo Studio mengarah pada variasi dari media, seperti teks, gambar, dan grafik. Dan keempat, Content Type. Halaman website Vogue Photo Studio yang mempunyai tingkat sensitivitas waktu yang cukup tinggi, seperti halaman “Forum”, “Berita dan Acara”, dan “Polling”, akan di-update sesuai perubahan informasi mengenai penawaran dan informasi yang ingin disampaikan oleh perusahaan. Community Vogue Photo Studio memberikan fasilitas untuk komunitas online. Sarana untuk komunitas online itu adalah dibuatnya fitur forum. Customization Customization yang diberikan kepada Pelanggan pada website Vogue Photo Studio adalah Tampilkan Profil dan Ubah Profil. Communication Komunikasi broadcast ditunjukkan dengan menu “Tanya dan Jawab”, “Berita & Acara” dan “Newsletter”. Komunikasi interactive ditunjukkan dengan menu “Hubungi Kami” dan pelanggan dapat bertanya kepada Vogue Photo Studio. Connection Vogue Photo Studio tidak memberikan koneksi/link apapun ke website lain. Commerce Vogue Photo Studio menyediakan sarana “Pemesanan” bagi para pelanggannya yang ingin melakukan pemesanan jadwal secara online. 38 Jurnal BEe-SISFO Vol. 3 No. 1 Juni 2006: 29-45 Halaman Utama Logo Vogue Photo Studio Registrasi Login Selamat Datang di Vogue Photo Studio.. Galeri Paket Foto Slogan Berita & Acara Forum Berita & Acara Animasi Flash Tanya & Jawab Hubungan Kami Logo Vogue Footer Gambar 4 Rancangan Layar Halaman Default Non-Member Gambar 5 Rancangan Layar Halaman Default Admin Analisis dan Perancangan e-Marketing... (Rudy; dkk) 39 Tahap Kelima: Designing the Marketing Program (Merancang Program Marketing) Tahap ini merupakan perancangan kombinasi khusus, dari tindakan pemasaran untuk memindahkan target pelanggan dari awareness menjadi commitment menggunakan marketspace matrix. Tabel 3 Marketspace Matrix Relationship stages Awareness Exploration Commitment Dissolution Categories of Levers Product Foto Paket-paket foto Galeri Komentar konsep foto di Forum Berita / Acara Price Click-through promotions Web referral promotions Web price discounts Bundling Price as a sign of quality Communication Flyer (brosur) Iklan di media cetak Iklan di sejumlah website lokal Informasi langsung kepada pelanggan Stand / pameran di beberapa universitas dan sekolah Tanya dan Jawab Profil Perusahaan Hubungi kami Community Website Vogue Photo Studio Kemudahan navigasi Distribution Intermediary Type Targeted price promotions Justify Prices Lomba Foto Pemesanan Volume discount promotions Wide variety of pricing programs Profit-enhancing opportunity 1. Discontinue pricing promotions Kirim newsletter ke e-mail pelanggan Forum Kebebasan untuk memutuskan hubungan dari forum Tahap Keenam: Leveraging Customer Through Technology (Mempengaruhi Informasi Pelanggan Melalui Teknologi) Marketing research dilakukan untuk membantu perusahaan dalam mengerti dan menemukan apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggannya dengan menyediakan informasi yang konstruktif mengenai kualitas dan kegunaan produk serta pelayanannya. Marketing research dapat dilakukan dengan beberapa tahapan sebagai berikut. Pertama, Define Problem (Mendefinisikan Masalah). Permasalahan dapat terjadi jika Vogue Photo Studio tidak dapat mengikuti perkembangan tren, keinginan pelanggan, 40 Jurnal BEe-SISFO Vol. 3 No. 1 Juni 2006: 29-45 dan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan suatu strategi marketing yang tepat untuk mengatasi hal tersebut. Kedua, Collect Data (Mengumpulkan Data). Adapun cara yang dilakukan oleh Vogue Photo Studio dalam mengumpulkan data adalah Polling konsep foto dan lomba foto, Perhitungan frekuensi login member, dan Forum. Ketiga, Organize Data (Mengorganisasikan Data). Vogue Photo Studio mengumpulkan dan mengorganisir data yang diperoleh dari forum serta hasil polling konsep foto dan lomba foto. Dari data tersebut, Vogue Photo Studio dapat mengetahui minat pasarnya. Keempat, Analyze Data (Analisis Data). Vogue Photo Studio menggunakan Basic Statistics dengan frequency table yang ditampilkan di halaman “Polling Lomba Foto” dan “Polling Konsep” pada bagian user interface. Kelima, Utilize Data (Memanfaatkan Data). Dari hasil data yang sudah terkumpul sebelumnya, perusahaan tentunya dapat memanfaatkan data tersebut sebagai bahan pertimbangan untuk menentukan langkah strategi marketing yang tepat selanjutnya. Tahap Ketujuh: Evaluating the Marketing Program Tahap ini berfokus pada bagaimana perusahaan dapat menaksir performa program internet marketing menggunakan Marketing Metrics Framework. Financial Metrics Financial Metrics terdiri atas tiga bagian. Pertama, Sales. Untuk mengukur berhasil atau tidaknya suatu strategi marketing Vogue Photo Studio yang sedang diterapkan, dapat dilihat dari tingkat penjualan per bulannya.Kedua, Revenue. Jumlah pendapatan yang diterima oleh Vogue Photo Studio dapat dijadikan sebagai tolok ukur suksesnya program marketing yang sedang dijalankan. Ketiga, Marketing spend. Vogue Photo Studio juga perlu melakukan evaluasi biaya marketing secara online yang dikeluarkan, apakah Vogue Photo Studio mendapatkan keuntungan yang sebanding dengan menggunakan marketing secara online atau apakah Vogue Photo Studio hanya perlu menggunakan marketing secara offline. Customer-based Metrics Pada metrics ini, pengukuran dilakukan berdasarkan jumlah pelanggan yang melakukan registrasi dan pelanggan yang ikut berpartisipasi dalam fasilitas yang disediakan di website Vogue Photo Studi, sehingga dari jumlah tersebut dapat diketahui apakah strategi marketing yang dilakukan Vogue Photo Studio berhasil atau tidak. Selain itu, pengukuran dihitung berdasarkan jumlah pelanggan sebelum website diimplementasi dan jumlah pelanggan setelah website diimplementasi. Dari perbandingan jumlah pelanggan tersebut, dapat diketahui apakah penggunaan website dapat dikatakan berhasil atau tidak. Analisis dan Perancangan e-Marketing... (Rudy; dkk) 41 Implementation Metrics Untuk mengukur berhasil atau tidaknya implementasi performa dari sebuah website perusahaan, Vogue Photo Studio menggunakan Behavioral Metrics yang diobservasi berdasarkan click-stream data. Pengukuran dapat dilakukan dari poin berikut: Visitor Metrics. Pada metrics ini, pengukuran dapat dilihat dari jumlah pelanggan yang telah melakukan registrasi di dalam website Vogue Photo Studio. Selain itu, untuk mengukur keberhasilan website dapat dilihat dari seberapa sering pelanggan tersebut melakukan login ke website Vogue Photo Studio, termasuk keaktifan pelanggan dalam berpartisipasi di sarana forum dan feedback dari pelanggan yang disampaikan melalui menu “Hubungi Kami”. Tampilan Layar Website Vogue Photo Studio Gambar 6 Halaman Utama Website Vogue Photo Studio 42 Jurnal BEe-SISFO Vol. 3 No. 1 Juni 2006: 29-45 Gambar 7 Halaman Web Admin Analisis dan Perancangan e-Marketing... (Rudy; dkk) 43 PENUTUP Simpulan yang diperoleh berdasarkan penelitian adalah sebagai berikut. Penerapan e-Marketing yang berbasiskan web dapat membantu dalam menyebarkan informasi mengenai perusahaan secara cepat dan up to date serta memperluas jangkauan area pemasaran. Dengan penyediaan informasi tersebut dan sarana yang disediakan dalam website Vogue Photo Studio, dapat membantu perusahaan untuk menarik minat pelanggan. Brand image Vogue Photo Studio semakin banyak dikenal oleh masyarakat secara luas. Dengan adanya penerapan e-Marketing yang berbasiskan web, Vogue Photo Studio dapat memperoleh informasi dari pelanggannya dan dari informasi tersebut dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan untuk merancang strategi marketing yang tepat. Dengan e-Marketing yang berbasiskan web, Vogue Photo Studio dapat semakin mendekatkan diri kepada pelanggan dengan melakukan komunikasi online, seperti forum, hubungi kami, dan newsletter. Saran untuk penelitian lebih lanjut, yaitu Vogue Photo Studio dapat bekerja sama dengan supplier dari kamera ataupun film sehingga pelanggan dapat mengetahui kualitas dari peralatan yang dipakai oleh Vogue Photo Studio dalam website-nya; Vogue Photo Studio dapat menambahkan konsep pemotretan yang ada agar lebih banyak pilihan bagi pelanggan dalam website Vogue Photo Studio; Menambahkan fitur komunikasi online lainnya yang dapat dilakukan secara 2 arah, seperti Mailing List, Yahoo Messenger, dan Windows Messenger agar Vogue Photo Studio dapat lebih mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan; Selalu melakukan update dalam sistem back-end website Vogue Photo Studio sehingga setiap perubahan yang terjadi dalam sistem offline Vogue Photo Studio dapat diintegrasikan dengan baik. 44 Jurnal BEe-SISFO Vol. 3 No. 1 Juni 2006: 29-45 DAFTAR PUSTAKA Anonymous. 2002. Short Course: Web Basic. Binus Center. Forrest, Ed. 1999. Internet Marketing Research: Resource and Techniques. Australia: The McGraw Hill. Kotler, Philips and Gary Amstrong. 2001. Principles of Marketing. 9th Edition. USA: Prentice-Hall International, Inc. Mcleod, Jr R. 2001. Management Information Systems. Edisi 8. New Jersey, USA: Prentice-Hall, Inc. Mohammed, Rafi A., Robert J. Fisher, Bernard J. Jaworski, and Gordon J. Paddison. 2003. Internet Marketing: Building Advantage in a Networked Economy. 2nd Edition. New York: The McGraw Hill. O’Brien, James. 2003. Introduction to Information Systems. Edition 11th. New York, USA: McGraw-Hill. Shneiderman, Ben. 1998. Resigning the User Interface. Massachusetts, USA: Addison Welsey. Turban, Efraim, R. Kelly, Jr. Rainer, and Richard E. Potter. 2001. Introduction to Information Technology. USA: John Wiley & Sons, Inc. Ustandiyanto, Rieke. 2002. E-Business Plan: Perencanaan, Pembangunan, dan Strategi di Internet. Yogyakarta: Penerbit Andi. Winasis, Tri Aji. 2001. Trik Membangun Situs Web Gratis. Jakarta: Elex Media Komputindo. Analisis dan Perancangan e-Marketing... (Rudy; dkk) 45