BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Permasalahan
Perkembangan perekonomian yang sangat pesat dewasa ini
membawa perubahan besar terhadap dunia usaha bersama dengan majunya
ilmu pengetahuan dan teknologi maraknya pembangunan serta munculnya
berbagai perusahaan yang saling bersaing di pasaran. Hal ini merupakan
tantangan tersendiri bagi perusahaan dalam memasarkan produk .
Dari sisi penawaran kita menyaksikan begitu melimpahnya
tawaran yang sama berbagai perusahaan untuk memuaskan kebutuhan atau
keinginan yang sama bagi pihak konsumen, sedangkan kemajuan
teknologi dan telah memberikan peluang bagi inovasi dan perkembangan
produk secara terus menerus. Pada saat yang sama pelayanan perusahaan
untuk meningkatkan sebuah produk yang sangat berkualitas dan barang
yang mempunyai fungsi, berberapa fungsi dalam satu jenis barang serta
dengan mudah di gunanakan. Perkembangan teknologi dan perekonomian
menyebabkan konsumen terdorong untuk selektif dalam memilih suatu
produk barang yang diinginkan pada dasarnya konsumen benar - benar
mencari produk barang yang dirasakan lebih bermanfaat serta memberikan
kepuasan.
1
2
Oleh karena itu disebuah perusahaan harus dapat memahami di
tengah pilihan yang begitu banyak konsumen cenderung memilih tawaran
atau service sesuai dengan kebutuhan dan harapan demikian perusahaan
dituntut untuk dapat mengembangkan dan menjalankan programnya.
Apalagi dengan meningkatnya perusahaan - perusahaan baru yang
mulai berkembang pada akhir - akhir ini dengan dengan suatu produk yang
sama. Maka perusahaan harus mempunyai suatu sebuah keunggulan yang
disertai multifungsi yang mudah dapat digunakan dan memiliki sebuah
kualitas yang menjamin sebuah produk tersebut benar-benar menjanjikan
untuk konsumen atau berkualitas, apalagi di era globalisasi dimana
teknologi yang semakin berkembang dan membuat perusahaan perusahaan khususnya perusahaan pembuat suatu produk barang harus
lebih meningkatkanya suatu kualitasnya.
Sebaiknya sebelum membuat suatu produk lebih baik melakukan
suatu riset terlebih dahulu agar mampu mengetahui karakteristik konsumen
atau kita bisa mengikuti tren apa yang lagi berkembang pada saat ini. Serta
memberikan pelayanan yang terbaik (service) yang memuaskan serta
pelayanan yang lainnya dan sekaligus memberikan fasilitas yang
diinginkan dilain pihak dengan kondisi seperti ini konsumen mempunyai
kesempatan yang lebih untuk memilih. Kualitas yang baik ditunjukan agar
memberikan perbedaan dari perusahaan sejenis untuk memuaskan
konsumen agar selalu menggunakan produk yang ditawarkan perusahaan
tersebut
karena
di
yakini
bahwa
konsumen
turut
menentukan
3
kelangsungan hidup perusahaan. Konsumen akan memilih kualitas serta
inovasi produk yang sangat memuaskan.
Dengan menyadari akan arti pentingnya memberikan pelayanan
yang baik maka produk Lunar Furniture PT Winata Pratama Indonesia
berupaya memberikan suatu produk yang berkualitas serta terjangkau oleh
konsumen dan memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen.
Terkadang peningkatan kualitas barang telah dianggap baik oleh pihak
perusahaan akan tetapi belum tentu akan dapat memberikan kepuasan pada
pelanggan.
Berdasarkan uraian singkat diatas penulis berkeinginan akan
mengangkat permasalahan ini kedalam sebuah bentuk proposal yang
berjudul “Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada
produk Lunar Furniture PT Winata Pratama Indonesia”.
1.2
Perumusan Masalah
Dengan menghadapi persaingan yang begitu ketat diantara
perusahaan - perusahaan sejenis maka produk Lunar Furniture PT Winata
Pratama Indonesia merasa perlu mempertahankan kesetian konsumen
terhadap suatu produk (Loyalitas) dengan memberikan peningkatan
kualitas produk yang telah diberikan dan senantiasa selalu berusaha
memenuhi tingkat kepuasan konsumen terhadap produk yang tersedia.
Berdasarkan
latar
permasalahan penelitian :
belakang
diatas
penulis
merumuskan
4
“Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan
konsumen pada produk Lunar Furniture PT Winata Pratama
Indonesia ?”
1.3
Pembatasan masalah
Mengingatnya luasnya ruang lingkup permasalahan maka penulis
memberikan batasan terhadap permasalahaan yang akan di bahas dalam
proposal yaitu penulis hanya membahas yang berhubungan dengan tingkat
Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada produk
Lunar Furniture PT
Winata Pratama Indonesia, mempunyai cabang
bernama Toko Clarisa dan beralamat di Jl. Mangga Raya blok A no. 4
depan komplek green ville maisonet Jakarta Barat 11510. .
1.4
Tujuan dan kegunaan penelitian
1.4.1 Tujuan Penelitian :
a.Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk yang diberikan oleh
PT.Winata Pratama Indonesia pada produk furniture nya.
b.Untuk mengetahui kepuasan konsumen pada produk Lunar Furniture
PT Winata Pratama Indonesia .
5
1.4.2
Kegunaan dan penelitian ini adalah :
a. Untuk Penulis :
Bagi penulis agar dapat mengetahui dan menambah wawasan di
bidang manajemen pemasaran terutama mengenai kualitas
produk terhadap kepuasan konsumen.
b.Untuk Perusahaan :
Bagi perusahaan dapat menjadikan masukan untuk meningkatkan
kualitas produk dimasa yang akan datang dan diharapkan hasil dari
penelitian ini dapat digunakan untuk memecahkan suatu masalahmasalah yang ada hubungannya dengan penelitian yang akan di
lakukan.