Persepsi Konsumen Belanja Terhubung Terhadap Etika

Persepsi Konsumen Belanja Terhubung Terhadap Etika Penjual, Orientasi Budaya, dan Loyalitas ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh orientasi budaya terhadap
persepsi konsumen mengenai etika penjual terhubung, dan untuk mengetahui
pengaruh
persepsi
konsumen
tersebut
terhadap
loyalitas.
Penelitian
ini
menggunakan skala persepsi konsumen mengenai etika penjual terhubung yang
diciptakan oleh Roman, serta tipologi individualitas dan kolektivisme dari Triandis.
Konsumen
dengan
kecenderungan
individualisme
horisontal,
serta
kolektivisme horisontal maupun vertikal cenderung memiliki persepsi positif
mengenai etika penjual terhubung. Semakin positif persepsi seorang konsumen,
maka akan semakin tinggi pula kecenderungan mereka untuk melakukan pembelian
ulang pada penjual terhubung yang sama.
Perusahaan harus memahami efek dari konteks budaya terhadap sikap
konsumen mengenai etika seorang penjual sebelum perusahaan tersebut dapat
menciptakan strategi pemasaran yang baik. Apabila suatu toko terhubung dapat
mempertahankan situsi belanja dimana transaksi konsumen aman, privat, dan
terpercaya, maka konsumen akan cenderung melakukan pembelian ulang.
Keyword: Belanja terhubung, perilaku konsumen Abstract The study aims to examine the relationship between online consumers
perceptions, e-retailer’s ethic, cultural orientation, and loyalty, referring to the
research model by Lu and Chang (2012) that is applied to online consumers in
Taiwan as a developed country. This study offers a new perspective by investigating
online consumers’ behavior in Indonesia as a developing country.
The study conducts a survey method to reach a purposive sample of 250
consumers in Yogyakarta. The findings prove that individualism and collectivism
both can influence consumers’ perceptions regarding e-retailers’ ethics. In the next
step, consumers’ perceptions influence loyalty intention significantly.
Generalization of the study can still be critized due to limitation of the study
area and single case.
Keywords: Online Shopping, Consumer Behavior