1 BAB 1 PENDAHULUAN

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
LATAR BELAKANG
Perkembangan dunia industri media cetak yang semakin cepat dan terus menerus
berkembang serta bersifat global menyebabkan terjadinya persaingan yang semakin ketat.
Oleh karena itu setiap perusahaan harus terus berpacu untuk mengembangkan dan
meningkatkan kualitas produknya agar dapat diterima oleh konsumen dari waktu ke waktu.
Peranan media cetak sebagai sarana penyebaran informasi menjadi sangat penting bagi
bisnis periklanan, yang secara langsung dapat meningkatkan kredibilitas perusahaan.
Dalam kondisi persaingan yang ketat tersebut, hal utama yang harus diperioritaskan
oleh perusahaan media cetak adalah kepuasan pembaca agar perusahaan dapat bertahan,
bersaing, dan meningkatkan dan menguasai pangsa pasar. Manajemen harus mengetahui
hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh para pembaca dan manajemen berusaha untuk
menghasilkan kinerja sebaik mungkin sehingga dapat memuaskan para pembaca.
Banyak sekali perusahaan baru yang berdiri dan berkembang tetapi perusahaan
tersebut banyak sekali yang tidak menyertai kemampuan dalam bidang perencanaan yang
matang dalam system produksinya dimana hal tersebut sangat mempengaruhi tingkat
efektivitas dan efisiensi dari perusahaan tersebut. Dan juga banyak perusahaan yang tidak
memiliki system pengembangan produk dimana sebenarnya pada proses pengembangan
produk tersebut perusahaan dapat melihat dan menangkap keinginan dari pihak
konsumennya. Dimana sekarang ini produk-produk yang dihasilkan oleh perusahaan
dikatakan baik dan sukses ialah produk yang seharusnya tidak bergantung pada keadaan
yang ada, maka untuk tetap dapat eksis dan mengambil pangsa pasar yang ada sudah hal
biasa semua perusahaan berlomba lomba meraih kesuksesan.
1 2
PT. Media Tiara Victory merupakan suatu perusahaan pengelola majalah TRAX
dengan segmentasi anak muda yang sedang berkembang, perusahaan ini sedang berusaha
untuk dapat menarik pelanggan, dalam hal ini pemasang iklan sesuai dengan target yang
sudah ditetapkan dengan juga melihat dari sisi kreatifitas dalam penyusunan majalah. Hal
tersebut dilakukan oleh PT. Media Tiara Victory agar tetap dapat eksis bersaing dalam
persaingan bisnis akan penjualan media promosi tersebut.
PT. Media Tiara Victory juga dalam meningkatkan kepuasan konsumennya, dengan
cara perusahaan tersebut meningkatkan kualitas dari penerbitan majalah yang dikelola. Salah
satu cara yang dapat dilakukan dalam upaya peningkatan akan kualitas dari majalah tersebut
adalah dengan mengidentifikasi keinginan dan harapan-harapan konsumen terhadap kualitas
dari majalah yang dipakai untuk melakukan kegiatan periklanan atau promosi dari produk
atau jasa yang ditawarkannya. Kemudian dari hal ini PT. Media Tiara Victory akan
mengetahui kelebihan dan kekurangan dari majalah yang dikelolanya, sehingga kekurangankekurangan yang ada dapat dikurangi agar kualitas majalah dapat lebih ditingkatkan lagi dan
akhirnya dapat mencapai kepuasan konsumen. Dalam hal ini, Quality Function Deployment
(QFD) digunakan untuk menanggapi akan kebutuhan dari konsumen tersebut sehingga
bermanfaat dalam proses perencanaan dan pengembangan untuk meningkatkan kualitas
majalah yang sesuai dengan target pasar. Dalam implementasi QFD, adapun langkah yang
harus dijalani, dimulai dari identifikasi keinginan atau kebutuhan pengguna hingga
identifikasi prioritas perbaikan majalah berdasarkan hubungan-hubungan yang terjadi antara
pengelola majalah dan pelanggan, yang seluruhnya dituangkan dalam model yang
dinamakan House of Quality (HOQ).
House of Quality merupakan alat analisis yang merupakan bagian dari metode
Quality Function Deployment. HOQ sebagai alat perencanaan yang penting, karena
menterjemahkan
keinginan/kebutuhan
konsumen
kedalam
persyaratan-persyaratan
perencanaan dan mempertemukan nilai-nilai sasaran serta sejalan dengan how's suatu
3
organisasi. Metode Quality Function Deployment dengan alat analisis House of Quality bagi
banyak perusahaan dan ahli banyak digunakan sebagai pertimbangan dalam bagian
perencanaan dan pengembangan. House of quality memiliki bagian-bagian yang berkaitan
dengan obyek analisis atau dapat merangkum keseluruhan obyek yang dianalisis.
Melihat dari latar belakang diatas, maka hal tersebutlah yang melatarbelakangi kami
untuk memilih judul “Usulan peningkatan kualitas produk majalah TRAX dengan
menggunakan metode quality function deployment pada PT. Media Tiara Victory”.
1.2
Identifikasi Masalah
Mengacu pada latar belakang yang disampaikan, maka dirumuskan masalah yang
dapat diidentifikasikan adalah sebagai berikut :
•
Apa sajakah yang diinginkan oleh pelanggan terhadap isi dari majalah TRAX ?
•
Bagaimana metode QFD dengan alat analisa HOQ dapat diterapkan untuk
meningkatkan kualitas majalah TRAX ?
1.3
Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :
•
Mengetahui keinginan pelanggan terhadap isi majalah TRAX.
•
Dapat meningkatkan kualitas majalah Trax dengan menggunakan metode QFD
dengan analisa HOQ
1.4
Manfaat Penelitian
Sesuai dengan tujuan yang telah diuraikan diatas, maka penelitian ini diharapkan
dapat bermanfaat bagi :
4
•
Bagi PT. Media Tiara Victory :
1. Dapat lebih meningkatkan kualitas dari majalah TRAX.
2. Dapat lebih meningkatkan peluang pasar.
3. Perusahaan mampu menciptakan dan memelihara konsumen.
4. Pekerjaan didorong lebih berfokus pada konsumen.
•
Bagi pelanggan:
1. Sebagai bahan pedoman bagaimana cara menggunakan metode Quality
Function Deployment guna meningkatkan kualitas yang berfokus pada
keingginan pelanggan dengan menggunakan matriks House Of Quality.
2. Sumber informasi apa sajakah yang diinginkan pelanggan dari majalah
TRAX.
3. Mengetahui faktor-faktor yang dapat meningkatkan kualitas majalah TRAX.
•
Bagi Penulis:
1. Untuk membandingkan teori-teori yang sudah diperoleh di bangku kuliah
dengan lingkungan kerja sehingga dapat diketahui sejauh mana teori
tersebut dapat diterapkan di lingkungan kerja.
2. Untuk mengetahui bagaimana cara meningkatkan kualitas sebuah produk
atau layanan agar sesuai dengan keinginan pelanggan.
• Bagi pendidikan:
1. Sumber pembelajaran untuk meningkatkan kualitas.
2. Mengetahui proses peningkatan kualitas majalah TRAX.
3. Mengetahui cara menggunakan metode Quality Function Deployement
dengan alat analisis House Of Quality.