bab i pendahuluan

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Saat ini dunia sedang mengalami suatu fenomena besar yang disebut dengan
globalisasi. Globalisasi memberikan pengaruh terhadap seluruh bidang termasuk
bidang perdagangan. Dampak dari globalisasi terhadap bidang perdagangan
adalah dengan mudahnya konsumen memperoleh suatu produk dan jasa dari
seluruh produsen di penjuru dunia. Konsumen dapat dengan mudah mendapatkan
pengetahuan mengenai produsen mana saja yang memproduksi barang ataupun
jasa yang diinginkan beserta spesifikasi, kualitas, harga bahkan testimoni dari
konsumen lainnya.
Fenomena globalisasi menyebabkan persaingan perdagangan menjadi lebih
kompetitif. Pesaing tidak hanya datang dari dalam negeri, namun dari seluruh
penjuru dunia.
Pemerintah pun mendukung terjadinya globalisasi di bidang perdagangan,
yaitu di antaranya dengan menjalin hubungan bilateral maupun multilateral
dengan negara lain sehingga terciptalah Free Trade Area (FTA).
Tentunya keberadaan Free Trade Area (FTA) tersebut bertujuan untuk
meningkatkan kelancaran aktivitas perdagangan antar negara sehingga perusahaan
lokal lebih leluasa untuk memasarkan produknya ke luar negeri. Namun juga bisa
menjadi sebuah boomerang bila perusahaan tidak dapat bersaing
1
CV. Cipta Kreasi Teknik adalah sebuah perusahaan dengan skala mikro yang
bergerak di bidang bisnis B2B (business to business). Perusahaan ini melakukan
perbaikan mesin, modifikasi mesin berikut dengan penyediaan spare-part mesin.
Perusahaan ini merupakan perusahaan keluarga di mana hampir seluruh aktivitas
perusahaan dijalankan oleh sebuah keluarga.
Globalisasi yang saat ini terjadi, menghadapkan CV. Cipta Kreasi Teknik pada
persaingan pasar yang ketat, yaitu bersaing dengan perusahaan sejenis dari luar
negeri maupun dari dalam negeri sendiri, terlebih lagi semenjak Free Trade Area
berlaku secara bertahap.
Berikut ini penulis sajikan data penjualan CV. Cipta Kreasi Teknik sejak
berdirinya :
Tabel 1.1 Indeks Data Penjualan CV. Cipta Kreasi Teknik
Tahun
Indeks Data Penjualan
2010
1
2011
1,1
2012
1.7
2013
1.5
2014
1.4
Sumber : Data Keuangan CV. Cipta Kreasi Teknik
Dapat dilihat pada tabel di atas bahwa penjualan CV. Cipta Kreasi Teknik
sejak berdirinya di tahun 2010 sampai pada tahun 2012 meningkat dan tumbuh
dengan baik. Namun terjadi penurunan pada tahun 2013 hingga tahun 2014.
2
Untuk bertahan di dalam persaingan, CV. Cipta Kreasi Teknik berupaya
memfokuskan kinerjanya untuk mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan.
CV. Cipta Kreasi Teknik percaya bahwa dengan meningkatkan nilai pelanggan
dapat mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan. CV. Cipta Kreasi Teknik
meningkatkan nilai pelanggan yaitu dengan memfokuskan kinerja pada harga dan
kualitas produk.
Harga merupakan elemen dalam bauran pemasaran yang memberikan
pendapatan kepada perusahaan. Menurut Kotler dan Armstrong dalam bukunya
Prinsip-Prinsip Pemasaran (2008:345), harga adalah jumlah semua nilai yang
diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau
menggunakan suatu produk atau jasa.
Penetapan harga adalah hal yang krusial karena dampak dari penetapan harga
dapat langsung dirasakan oleh pelanggan. Harga yang ditetapkan perusahaan akan
gagal apabila harga tersebut lebih tinggi dibandingkan persepsi pelanggan
terhadap harga yaitu akan gagal apabila harga tersebut lebih tinggi dibandingkan
dengan harga referensi internal pelanggan. Oleh karena itu penetapan harga sangat
penting karena menentukan persepsi pelanggan terhadap harga yang berpengaruh
terhadap nilai pelanggan yang akan diterima.
Selain memfokuskan kinerja terhadap harga, CV. Cipta Kreasi Teknik juga
memfokuskan kinerjanya terhadap kualitas. Dalam kerangka ISO 9000 (1987),
kualitas didefinisikan sebagai ciri dan karakter menyeluruh dari suatu produk atau
jasa yang memengaruhi kemampuan produk tersebut untuk memuaskan
kebutuhan tertentu.
3
Dengan latar belakang tersebut di atas, penulis tertarik untuk meneliti sejauh
mana harga dan kualitas dari produk yang disediakan oleh perusahan CV. Cipta
Kreasi Teknik telah mampu memenuhi atau sesuai dengan nilai pelanggannya.
Oleh karena itu, penulis akhirnya melaksanakan penelitian dengan judul “Analisis
Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk Terhadap Nilai Pelanggan dan
Dampaknya Terhadap Pembelian Ulang pada CV. Cipta Kreasi Teknik”.
1.2 Perumusan Masalah
Dengan adanya latar belakang seperti tersebut diatas maka penulis
merumuskan masalah yang menjadi objek penelitian ini, yaitu sebagai berikut :
1)
Bagaimana pengaruh persepsi harga terhadap nilai pelanggan pada CV. Cipta
Kreasi Teknik?
2)
Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap nilai pelanggan pada CV.
Cipta Kreasi Teknik?
3)
Bagaimana pengaruh persepsi harga terhadap pembelian ulang pada CV.
Cipta Kreasi Teknik?
4)
Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap pembelian ulang pada CV.
Cipta Kreasi Teknik?
5)
Bagaimana pengaruh nilai pelanggan terhadap pembelian ulang pada CV.
Cipta Kreasi Teknik?
4
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1)
Mengetahui pengaruh persepsi harga terhadap nilai pelanggan pada CV.
Cipta Kreasi Teknik.
2)
Mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap nilai pelanggan pada CV.
Cipta Kreasi Teknik.
3)
Mengetahui pengaruh persepsi harga terhadap pembelian ulang pada CV.
Cipta Kreasi Teknik.
4)
Mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap pembelian ulang pada CV.
Cipta Kreasi Teknik.
5)
Mengetahui pengaruh nilai pelanggan terhadap pembelian ulang pada CV.
Cipta Kreasi Teknik.
1.4 Manfaat Penelitian
Sebuah penelitian tentunya dilaksanakan dengan harapan agar bermanfaat
untuk banyak pihak. Penulis berharap penelitian ini dapat bermanfaat bagi antara
lain:
1)
Perusahaan
Penulis berharap dari hasil penelitian ini dapat memberikan perusahaan
pengetahuan mengenai bagaimana persepsi harga serta kualitas produk
perusahaan di mata pelanggan, pemenuhannya terhadap nilai pelanggan serta
apakah hal tersebut cukup untuk menarik pelanggan untuk melakukan
pembelian ulang produk agar perusahaan dapat menghadapi persaingan yang
5
ketat di era globalisasi ini dan dapat berkembang menjadi perusahaan yang
lebih besar.
2)
Bagi Masyarakat
Penulis berharap hasil penelitian ini dapat menjadi salah satu sumber
informasi yang bermanfaat bagi masyarakat khususnya mahasiswa jurusan
manajemen sebagai bahan referensi dan penelitian selanjutnya mengenai
masalah ini. Dan tentunya juga bagi pebisnis mengenai arti pentingnya
pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap nilai pelanggan serta
dampaknya terhadap pembelian ulang suatu produk.
6