BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di zaman yang semakin

BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Di zaman yang semakin modern ini, bentuk-bentuk komunikasi seringkali
diwakilkan dengan menggunakan beragam teknologi. Dengan ini, maka muncul pula
cara-cara baru untuk berkomunikasi. Mulai dari fasilitas telepon, pesan pendek, atau
komunikasi melalui telepon selular, sampai yang terakhir adalah penggunaan internet
sebagai suatu media komunikasi.
Komunikasi dapat digunakan untuk membangun hubungan dengan orang lain.
Keinginan untuk bersosialisasi dengan sesama serta keinginan untuk mempengaruhi
orang lain dengan kejadian yang dialaminya. Semua keinginan tersebut dapat
dipenuhi dengan cara berkomunikasi dengan sesama.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:181), keputusan pembelian (purchase
decision) konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa
berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap
orang lain, dan faktor kedua adalah faktor situsional yang tidak diharapkan.
Kepuasan pelanggan bergantung pada perkiraan kinerja produk dalam
memberikan nilai, relatif terhadap harapan pembeli. Pelanggan yang merasa puas
akan kembali membeli, dan mereka akan memberi tahu yang lain tentang pengalaman
baik mereka dengan produk tersebut. Kuncinya adalah menyesuaikan harapan
14
Universitas Sumatera Utara
pelanggan dengan kinerja perusahaan. Kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan
kualitas.
Terdapat faktor-faktor yang harus diperhatikan untuk mancapai kepuasan,
yaitu: kualitas produk atau jasa, kualitas pelayanan, faktor emosional, harga, biaya
dan kemudahan untuk mendapatkan produk atau jasa. Memahami pengetahuan
konsumen sangat penting bagi pemasar. Informasi tentang apa yang akan dibeli,
dimana membeli, dan kapan akan membeli akan tergantung pada pengetahuan
konsumen. Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian bahkan
pembelian ulang. Ketika konsumen memiliki pengetahuan yang lebih banyak, maka
ia akan lebih baik dalam mengambil keputusan, lebih efisien, lebih tepat dalam
mengolah informasi dan mampu mengingat kembali informasi dengan lebih baik.
Salah satu produk smartphone adalah Iphone yang merupakan jenis alat
komunikasi yang sangat tren pada saat ini, dan menjadi sesuatu kebutuhan yang
digemari di kalangan pengguna Iphone. Iphone adalah perangkat selular yang
memiliki kemampuan layanan telepon, sms, menjelajah internet push email, games
dan berbagai fitur aplikasi lainnya.
Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai informasi mengenai produk.
Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek, terminologi produk, atribut atau
fitur produk, harga produk dan kepercayaan mengenai produk. Peter & Olson
menyatakan bahwa konsumen memiliki tingkat pengetahuan produk yang berbedabeda.
15
Universitas Sumatera Utara
Iphone merupakan salah satu produk ciptaan dari Apple yang sangat
menggemparkan dunia saat kemunculannya pertama kali di tahun 2007. Iphone
menjadi ponsel yang kini banyak digunakan oleh masyarakat luas karena fitur
aplikasi
yang
Perkembangan
memudahkan
Iphone
berkomunikasi
menunjukkan
bahwa
dan
saat
mendapatkan
ini,
informasi.
komunikasi
dengan
menggunakan media aplikasi yang terdapat di dalam Iphone sudah mulai merebak
dan menunjukkan persaingan yang cukup ketat antar para penyedianya. Iphone bukan
lagi media yang biasa, namun sudah menjadi salah satu media yang menjadi
kebutuhan pokok di berbagai kalangan , begitupun dengan kalangan mahasiswa yang
menjadikan mereka lebih mudah dalam berkomnikasi dengan satu sama lain dan
mendapatkan informasi.
Dalam penelitian ini, banyaknya pengguna Iphone dikalangan Mahasiswa
serta dampak yang ditimbulkan dalam penggunaan smartphone ini merupakan
permasalahan yang akan dibahas. Disini dapat diketahui bahwa ternyata Iphone
cukup memberikan dampak yang positif bagi kalangan penggunanya meskipun
persaingan yang ketat dari android, blackberry, dan windows mobile. Iphone masih
menikmati pangsa pasar yang signifikan dan meningkatkan minat. Fitur-fitur atau
aplikasi yang ada dalam Iphone sangat menunjang kebutuhan komunikasi dan juga
dapat menjadi saran untuk menambah informasi dalam berbagai kegiatan yang
membutuhkan akses internet.
Berdasarkan hasil pra survei yang telah dilakukan pada Mahasiswa
Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan, alasan saya memilih Mahasiswa
16
Universitas Sumatera Utara
Manajemen dibandingkan Mahasiswa jurusan lainnya karena Mahasiswa Manajemen
lebih royal dan gengsi sehingga keliatan mengikuti trend saat ini karena Apple
biasanya digunakan oleh kalangan atas, tentunya lebih menyukai sesuatu yang mudah
dan praktis dalam berkomunikasi.
Terdapat adanya penurunan kepuasan mahasiswa dalam pengambilan
keputusan untuk membeli Iphone, pada perangkat Iphone yang sering menjadi
masalah bagi para penggunanya dikarenakan susahnya pairing atau transfer data
menggunakan media Bluetooth, dan ternyata keluhan ini terus ada pada produkproduk Iphone selanjutnya, yang tentunya selalu berdampak pada media Bluetooth
Iphone itu sendiri.
Dan permasalahan lainnya menyebabkan terjadinya mahasiswa sering
menggunakannya ketika matakuliah sedang berlangsung sehingga menyebabkan
mahasiswa malas belajar dan kurang konsentrasi terhadap pelajaran.
Salah satu faktor untuk melihat menurunnya Iphone adalah dari hasil survey
Strategy Analtystics http://inet.detik.com/, saat ini sebanyak 75% pengguna iPhone di
Eropa Barat ada rencana untuk membeli Iphone terbaru. Angka tersebut mengalami
penurunan dibandingkan tahun lalu, yang tingkat presentasenya mencapai 88%.
Penurunan keinginan untuk membeli Iphone terbaru di kalangan penggemar Apple
juga menurun di Amerika Serikat. Masih menurut hasil survei tersebut, saat ini hanya
sebanyak 88% pengguna Iphone yang berencana membeli Iphone, turun cukup
signifikan dari tahun lalu sebesar 93%.
17
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan latar belakang maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian
dengan judul “Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Gadget Iphone pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU
Medan”.
1.2
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya, maka
Perumusan masalah penelitian ini adalah: “Apakah Kepuasan dan Pengetahuan
Produk mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian Ulang Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi
USU Medan?”.
1.3
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
Pengaruh Kepuasan dan Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang
Gadget Apple pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi USU Medan.
1.4
Manfaat Penelitian
1. Mahasiswa Manajemen USU
Hasil penelitian ini dapat menjadikan masukan dan pedoman yang dapat
dijadikan sebagai acuan informasi dan mengembangkan wawasan untuk
mengukur sejauh mana kepuasan dan pengetahuan produk terhadap keputusan
pembelian.
18
Universitas Sumatera Utara
2. Bagi Peneliti Lain
Sebagai referensi yang dapat dijadikan bahan perbandingan dalam melakukan
penelitian lanjutan, khususnya penelitian yang berkaitan dengan kepuasan dan
pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian.
3. Bagi Peneliti
Untuk menambah kontribusi bagi pemikiran guna memperluas cakrawala
berpikir khususnya dalam bidang pemasaran.
19
Universitas Sumatera Utara