aktivitas pr experience tours australia dalam membina hubungan

AKTIVITAS PR EXPERIENCE TOURS
AUSTRALIA DALAM MEMBINA HUBUNGAN
BAIK DENGAN TRAVEL AGENT
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1)
Komunikasi Bidang Studi Public Relations
Risma Hariati
44212120310
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MERCU BUANA
JAKARTA
2014
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Allah SWT atas berkah dan karunia yang telah
diberikan kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan skripsi dengan baik. Dimana
skripsi ini penulis sajikan dalam bentuk yang sederhana. Adapun judul skripsi yang
penulis ambil adalah “Aktivitas PR Experience Tours Australia Dalam Membina
Hubungan Baik Dengan Travel Agent.”
Tujuan penulisan skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations.
Untuk bahan penelitian dan penulisan ini berdasarkan metode penelitian kualitatif
deskriptif melalui studi pustaka, dokumentasi dan beberapa sumber literature yang
mendukung penulisan ini.
Penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan dan dorongan dari semua pihak,
maka penulisan skripsi ini tidak akan berjalan dengan lancar. Oleh karena itu pada
kesempatan ini, izinkan penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Ibu Dr. Agustina Zubair M.Si. selaku Dekan Bidang Studi Public Relations
Universitas Mercu Buana dan dosen pembimbing skripsi .
2. Ibu Suryaning Hayati M.Si. selaku Ketua Bidang Studi Public Relations
Universitas Mercu Buana.
3. Dosen pengajar Bidang Studi Public Relations Universitas Mercu Buana.
4. Ibu Astrid Elly Ng selaku Manager Experience Tours Australia Indonesia dan
Bapak Andy Indra selaku Manager South East Asia Region of Experience
Tours Australia beserta Staff Experience Tours Australia Jakarta Ibu Hessy
Aprianti .
5. Orang Tua Tercinta Ayah, Mama, Adik dan keluarga yang telah memberikan
dukungan kepada penulis.
vi
6. Teman kuliah Universitas Mercu Buana, Uni Yuni, Inang Inggrid, Lala Laura,
Ruth Uty dan Mas Bro Aji yang telah menemani hari – hari penulis dari awal
masuk kuliah di Universitas Mercu Buana hingga sekarang, Serta Amanda
dan Dita, teman satu perjuangan dari mulai proses bimbingan awal hingga
sidang skripsi akhir. Never stop dreaming until we can reach it.
7. 4 (empat) Sekawan Wulan, Fitri dan Anissa terima kasih atas cinta kalian.
Ivana dan Marzita yang siap sedia berbagi kisah.
Akhir kata penulis menyadari masih banyak kekurangan, namun penulis
berharap agar skripsi ini dapat membantu adik – adik yang masih kuliah di jurusan
Public Relations dan para pembaca yang berminat dengan Public Relations.
Jakarta, Juli 2014
RISMA HARIATI.
vii
DAFTAR ISI
Halaman
Cover
Lembar Persetujuan Skripsi.................................................................................
ii
Lembar Tanda Lulus Sidang Skripsi...................................................................
iii
Lembar Pengesahan Perbaikan Skripsi................................................................
iv
Abstraksi.............................................................................................................
v
Kata Pengantar....................................................................................................
vi
Daftar Isi.............................................................................................................
viii
Daftar Gambar....................................................................................................
xi
Daftar Tabel........................................................................................................
xii
BAB I PENDAHULUAN.............................................................................
1
1.1. Latar Belakang Penelitian..........................................................
1
1.2. Fokus Penelitian...............................................................,,........
9
1.3. Tujuan Penelitian…….......................................................,,,.....
10
1.4. Manfaat Penelitan…………………………………………..…
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA......................................................................
12
2.1. Komunikasi..................................................................................
12
2.1.1. Pengertian Komunikasi....................................................
12
2.1.2. Fungsi Komunikasi………………..................................
13
2.1.3. Pengertian Public Relations.............................................
15
2.1.4. Fungsi Public Relations………………...…………….… 17
2.1.5. Ruang Lingkup Kerja Public Relations............................ 19
2.1.6. Peran Public Relations...................................................... 22
2.1.7. Proses Public Relations Dalam Organisasi......................
viii
25
2.2. Aktivitas………………………………………...........................
27
2.2.1. Aktivitas Komunikasi….................................................... 27
2.2.2. Aktivitas Public Relations……………….........................
28
2.3. Publik Eksternal….......................................................................
31
2.3.1. Pengertian Publik Eskternal................................................ 31
2.4. Customer Relations......................................................................... 37
2.4.1. Pengertian Customer Relations........................................
37
2.5. Loyalitas Pelanggan...................................................................
40
2.5.1. Pengertian Loyalitas Pelanggan........................................
40
2.6. Special Event……......................................................................
42
2.6.1. Pengertian Special Event................................................
42
2.6.2. Fungsi Special Event…………………………..……….
43
2.6.3. Tujuan Special Event………………….………………..
44
BAB III METODELOGI PENELITIAN........................................................... 45
3.1. Tipe Penelitian……....................................................................... 45
3.2.
Metode Penelitian......................................................................... 47
3.2.1. Deskriptif Kualitatif...........................................................
48
3.3. Subyek Penelitian…………………………………...................... 50
3.4. Teknik Pengumpulan Data...........................................................
3.4.1.
Data Primer.....................................................................
51
51
3.4.1.1. Studi Kepustakaan.............................................. 52
3.4.1.2. Dokumentasi....................................................... 54
3.5. Teknik Analisis Data....................................................................
55
3.6. Teknik Pemeriksaan Kebasahan Data………….............................58
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.................................... 61
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian............................................... 61
4.1.1. Sejarah Perkembangan Experience Tours Australia............. 61
ix
4.1.2. Visi dan misi Experience Tours Australia..........................
67
4.1.3. Bidang Gerak Experience Tours Australia.......................... 68
4.1.4. Struktur Organisasi Experience Tours Australia................. 69
4.2. Hasil Penelitian………………………………………........................ 70
4.2.1. Deskripsi Penemuan………………………........................ 70
4.2.2. Hasil Analisis Data……………………….......................... 73
4.3. Pembahasan……………………....................................................... 74
4.3.1. Fact Finding………….......................................................... 75
4.3.2. Planning…..………….......................................................... 77
4.3.3. Communicating…..….......................................................... 81
4.3.4. Evaluating…………............................................................ 87
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN…………………...................................... 90
5.1. Simpulan…………………………................................................. 90
5.2. Saran…...…………………………................................................. 91
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
x
DAFTAR GAMBAR
BAB III Gambar 3.1 Model teknik Miles dan Hubernman…….....................
56
BAB IV Gambar 4.1 Logo AOT Group dan Experience Tours Australia......
63
Gambar 4.2 The AOT Group Australia………………….................
65
Gambar 4.3 The AOT Group Australia Membership………….........
67
Gambar 4.4 ETA Organization Chart……………………………....
69
xi
DAFTAR TABEL
BAB II
Gambar 2.1 Tabel tahap perencanaan menurut Suhandang.................
xii
25