marketing management

MARKETING MANAGEMENT
12th edition
1
Defining
Marketing
for the
21st Century
Kotler
Keller
What is Marketing?
Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi
dan suatu proses dalam menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menyampaikan nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola
hubungan pelanggan sehingga dapat memberikan
manfaat kepada organisasi dan para
stakeholders.
1-2
What is Marketing Management?
Manajemen Pemasaran adalah suatu
seni dan ilmu dalam memilih target pasar
serta mendapatkan, memelihara, dan
menumbuhkan pelanggan melalui
penciptaan, penyampaian, dan
pengkomunikasian superior customer value.
1-3
Selling is only the tip of the iceberg
“Penjualan memang selalu dibutuhkan.
Tetapi tujuan pemasaran bukan untuk
membuat penjualan meroket. Tujuan
pemasaran adalah untuk mengetahui dan
memahami pelanggan dengan baik
sehingga produk atau jasa sesuai dan
dengan sendirinya terjadilah penjualan.
Idealnya, pemasaran harus menghasilkan
pelanggan yang siap untuk membeli.
Caranya adalah dengan membuat produk
atau jasa tersedia.” Peter Drucker
1-4
Designing the “Right” Product
1-5
Only the best is good enough for Lexus customers
1-6
What is Marketed?
Barang
Jasa
Events & Pengalaman
Orang
Tempat & Properti
Organisasi
Informasi
Ide
1-7
Figure 1.1 Structure of Flows in a
Modern Exchange Economy
1-8
Figure 1.2 A Simple Marketing System
1-9
Pasar Pelanggan Kunci
Pasar Konsumen
Pasar Global
Pasar Bisnis
Pasar NonProfit/Pemerintah
1-10
Global Markets
Coke is
represented at the
first China
International
Beverage Festival
in Beijing in 2003
1-11
Orientasi Perusahaan
Konsumen menyukai produk yang
murah dan tersedia
Konsumen menyukai produk yang
menawarkan mutu yang paling baik
atau corak yang inovatif
Produksi
Produk
Penjualan
Pemasaran
Konsumen akan membeli produk hanya
jika perusahaan agresif menjual dan
berpromosi
Berpusat pada keinginan target pasar&
mengirimkan nilai lebih baik daripada
pesaing
Pemasaran
Holistik
Berdasarkan kpd pembentukan, perancangan, implementasi
program, proses, dan aktivitas pemasaran
1-12
Figure 1.3 Holistic Marketing Dimensions
1-13
Puma’s rebirth attributed to holistic marketing
1-14
Figure 1.4 The Four P’s
1-15
Figure 1.5 Marketing-Mix Strategy
1-16
Bauran Pemasaran dan Pelanggan
Bauran
Pemasaran
Place
(Tempat)
Product
(Produk)
Customer
Solution
(Solusi
Pelanggan)
Price
(Harga)
Customer
Cost (biaya
Pelanggan)
Promotion
(Promosi)
Convenience
(Kenyamanan)
Communication
(Komunikasi)
1-17
Corporate Social Initiatives
1-18
Corporate Social Initiatives
1-19
Konsep Inti
• Kebutuhan,
keinginan dan
permintaan
• Segmentasi, pasar
sasaran, dan
posisioning
• Tawaran dan merk
• NIlai dan kepuasan
•
•
•
•
Saluran pemasaran
Rantai suplai
Persaingan
Lingkungan
pemasaran
• Perencanaan
pemasaran
1-20
I want it, I need it…
5 Types of Needs
•
•
•
•
•
Stated needs
Real needs
Unstated needs
Delight needs
Secret needs
1-21
Figure 1.6 Factors Influencing
Marketing Strategy
1-22
Tugas Manajer Pemasaran
• Mengembangkan
strategi pemasaran
• Menangkap
marketing insight
• Menjalin hubungan
pelanggan
• Membangun merek
yang kuat
• Membentuk market
offering
• Menyampaikan nilai
• Mengkomunikasikan
nilai
• Menciptakan
pertumbuhan jangka
panjang
1-23
Marketing Debate
Apakah pemasaran menciptakan
atau memuaskan kebutuhan?
1-24